2023 年のオープンソース発券システムのベスト 11

最高のオープンソース チケット発行システム ソリューションの洞察力に富んだリストへようこそ。

私たちが今日生きている世界では、効果的かつ効率的な顧客サポートがこれまで以上に重要になっています。

成長中の新興企業、非営利団体、大企業のいずれであっても、顧客からの問い合わせや問題への対処方法は、成功に大きな違いをもたらす可能性があります。

そこでオープンソースの発券システムが活躍します。

この記事では、顧客とのやり取りを管理し、イノベーションとカスタマイズのハブとなる強力なツールであるこれらのシステムの興味深い分野について詳しく説明します。

オープンソースの発券システムが多くの組織にとって頼りになる選択肢となる主な機能を明らかにします。

したがって、カスタマー サポート戦略の最適化を検討している場合は、ここが正しい場所です。

この投稿の内容は次のとおりです。

• 最高のオープンソース発券システム
  • UVデスク
  • フリースカウト
  • ファヴェオ
  • オープンサポート
  • フレッシュデスク
  • osチケット
  • ディアマンテデスク
  • ザマド
  • サポートジェニックス
  • ヘスク
  • スパイスワークス
• 最高のオープンソース発券システムとは何ですか
  • UVdesk の使用を開始する方法
• よくある質問 (FAQ)

最高のオープンソース発券システム

理想的なオープンソースの発券システムを選択することは、旅行に最適な装備を見つけるのと同じように重要です。

これは優れたカスタマー サポートの根幹であり、問​​い合わせを効率的に処理し、スムーズなエクスペリエンスを確保するために重要です。

この選択は、顧客とのやり取りの管理と、チームと顧客の全体的な満足度に影響を与えます。

主な要素には、ナビゲーションを容易にするユーザーフレンドリーなインターフェイス、システムを独自のニーズに合わせて調整するためのカスタマイズ オプション、洞察力に富んだデータ分析のための堅牢なレポート機能が含まれます。

適切なシステムは問題を解決するだけではありません。 カスタマーサポートエクスペリエンスが向上します。

以下のツールのいずれかがそれを処理します。

1.UVデスク

UVdesk は、いくつかの理由から、優れたオープンソース チケット システムとして際立っています。 効率的な管理により、顧客の問い合わせが整理されたチケットに変換され、サポートが合理化されます。

タスク管理機能を使用すると、複雑な問題も簡単に処理できます。 さらに、電子メール管理ソリューションは、サポート電子メールを標準チケットに変換して、より良いサポートを提供します。

このプラットフォームは、マルチチャネルのサポート (e コマースを含む) も提供し、さまざまなソースからのクエリを 1 か所に統合​​します。 カスタマイズ可能なナレッジ ベースにより、顧客の一般的な質問が解決され、サポートの負荷が軽減されます。

UVdesk では広範なカスタマイズが可能で、ブランドに合わせてテーマを調整し、ユーザー エクスペリエンスを向上させることができます。

さらに、ワークフローの自動化と調整可能な会社設定により、受信チケットの管理が改善されます。 また、セキュリティへの取り組みにより、データが脅威から確実に保護されます。

追加機能には、顧客との対話を強化するためのファイル ビューアーとフォーム ビルダー アプリ、エージェントのパフォーマンスを評価するツール、ユーザーフレンドリーなプログレッシブ Web アプリ (PWA)、効率的なチケット作成などがあります。

UVdesk の主な機能:

• さまざまなチャネルとの統合により、さまざまなプラットフォームからの顧客のクエリを単一の管理可能なインターフェイスに一元化します。
• サポート クエリの電子メールを標準化されたチケットに効率的に変換します。 これにより、顧客の問題を追跡して対応するプロセスが合理化されます。
• このシステムには、一般的な顧客の質問に対処し、詳細な説明を提供するためにカスタマイズできる包括的なナレッジ ベースが含まれており、サポート チケットの全体量を削減します。
• ワークフローを自動化すると、ヘルプデスクが定義されたトリガーまたはイベントに基づいてアクションを自動的に実行できるようになり、効率が向上します。
• エージェントのパフォーマンスを調査し、顧客満足度の指標を追跡するためのツール。 カスタマー サポートの品質を継続的に向上させるために役立つ洞察を入手します。

以下に最適:

UVdesk は、カスタマイズ可能でスケーラブルなカスタマー サポート ソリューションを求める企業に最適です。 マルチチャネル サポートと電子メール管理機能により、さまざまなプラットフォーム間で大量の顧客とのやり取りを処理する組織に最適です。

堅牢なレポート機能を備えた効率的でセキュリティ重視のシステムを探している企業には、UVdesk が特に有益です。

価格: UVdesk は無料のオープンソース ソリューションです。 ただし、月額 22 ドルからの 2 つの有料プランのいずれかを選択することもできます。

UVdesk を入手する

2.フリースカウト

FreeScout はオープンソースの発券システムで、プロフェッショナルでコスト効率の高いカスタマー サポート ソリューションを必要とするユーザーに最適です。

共有ホスティングであってもセットアップは簡単で、無制限のエージェント、チケット、メールボックスをすべて 100% モバイル フレンドリーなインターフェイス内でサポートします。

FreeScout は、シームレスな電子メール統合、多言語サポート、スター付き会話、およびプッシュ通知を備えています。 メールボックス間での会話の結合、転送、移動などの衝突検出ツールと会話管理ツールにより、チームワークが強化されます。

さらに、満足度評価 (私たちのお気に入り!)、スパム フィルター、LDAP 統合、および包括的な知識ベースも提供します。

FreeScout は、WhatsApp、Facebook、Telegram などの主要なプラットフォームとも統合し、GDPR への対応、API、ダーク モード、カスタマイズ可能なワークフローなどの高度な機能を提供します。

これにより、使いやすさと効率性を核にしながら、世界中のユーザーに対応し、カスタマー サポートを向上させるための理想的で多用途なソリューションとなります。

FreeScout の主な特徴:

• サポート エージェント、チケット、メールボックスの数に制限がないため、スケーラブルなカスタマー サポート管理が可能になります。
• 英語、スペイン語、フランス語、ドイツ語などを含む広範な言語サポートを提供し、世界中の多様なユーザー ベースに対応します。
• 100% モバイル対応で、モバイル デバイスからカスタマー サポート タスクに簡単にアクセスして管理できます。
• 複数のユーザーが同じチケットを表示したり、同じチケットに応答したりすると、衝突検出によりエージェントに警告が送信されます。 これにより、カスタマー サポートの応答が重複するのを防ぎます。
• 事前定義された基準に基づいてチケットの自動ルーティング、分類、および応答を行うためのカスタム ワークフローと自動化ルール。

以下に最適:

FreeScout は、コスト効率が高く、包括的なカスタマー サポート ソリューションを求める中小企業や組織に最適です。

そのシンプルさと使いやすさにより、堅牢な機能を必要とする技術リソースが限られているチームに最適です。

ただし、拡張性、多言語サポート、カスタマイズ オプションを備えているため、多様な顧客ベースと進化するサポート ニーズを持つ成長するビジネスにも適しています。

価格: FreeScout は無料のオープンソース ソリューションです。

FreeScout を入手

3.ファヴェオ

Faveo は、優れたオープンソースのチケット発行システムであり、使いやすくコスト効率の高いサポート ソリューションを探している新興企業、中小企業、企業に最適です。

高度にカスタマイズ可能で、特定のビジネス ニーズに合わせて広範囲に調整できます。 また、スタッフや顧客と貴重な情報を共有するための包括的なナレッジベース アプリも提供します。

Faveo のオムニチャネル統合により、電子メールやソーシャル メディアからの問い合わせがシームレスに統合されるという独自性が生まれました。 永久ライセンスを提供するため、長期的には手頃な価格が保証されます。

さらに、企業ブランディングのオプションを使用して、システムを調整してブランド アイデンティティを反映することができます。

Faveo はまた、優先サポートを提供する専任のアカウント マネージャーによる一流の顧客サービスを保証します。 エージェントが無制限に使用できるように設計されており、予算に優しいオプションとなっています。

セルフホスト型セットアップを選択する場合でも、クラウドベースのセットアップを選択する場合でも、Faveo は運用上の好みに合わせた柔軟性を提供します。

Faveo の主な特徴:

• インストールが簡単でユーザーフレンドリーなプラットフォームは、さまざまなビジネス規模にわたる効果的なチケット管理に最適です。
• これには、組織がスタッフや顧客と情報を共有できるようにする、包括的な知識ベースを作成するためのアプリが含まれています。
• Faveo はホスティング オプションに柔軟性を提供し、データを制御したいユーザー向けのセルフホステッド ソリューションと、使いやすさとメンテナンスを容易にするクラウドベースのオプションの両方を提供します。
• エージェントの数に制限がなく、追加コストをかけずにカスタマー サポート チームを拡張できます。

以下に最適:

Faveo は、コスト効率が高く、カスタマイズ可能な包括的なカスタマー サポート ソリューションを求める新興企業、中小企業、企業に最適です。

ユーザーフレンドリーなデザインと無制限のエージェントの使いやすさは、顧客サービス業務を拡大する企業に適しています。

オムニチャネル統合とセルフサービス オプションを備えた Faveo は、効率的なマルチプラットフォームの顧客エンゲージメントと自己管理型ホスティングの柔軟性を重視する組織に最適です。

価格: Faveo は無料のオープンソース ソリューションです。 ただし、月額 15 ドルからの有料のセルフホスト型プランやクラウドベースのプランを選択することもできます。

ファベオを入手

4. オープンサポート

OpenSupports は単なるツールではありません。 これは、カスタマー サポートに革命をもたらすコミュニティ主導のソリューションです。

すべてのコードは GitHub で利用できるため、オープンソースの性質を利用して繁栄しています。 バグを報告したり、機能を提案したり、翻訳を手伝ったりすることで、その進化に積極的に貢献できます。

OpenSupports の添付ファイルは状況を一変させます。 スタッフと顧客はどちらも、最大ファイル サイズを制御してチケットにファイルを添付できます。 さらに、CSV インポート機能を使用すると、ユーザーのインポートが簡単になります。

このシステムは包括的な通知ログも備えており、OpenSupports サイト上のすべてのアクションを常に最新の状態に保つことができます。 また、reCAPTCHA サポートを含めることでサイトのセキュリティが強化され、保護層が追加されます。

カスタマイズは OpenSupports の中心です。 会社のスタイルを反映するように電子メール テンプレートを調整したり、日常的な問い合わせに対するカスタム応答を作成したりするまで、システムを独自のものにすることがすべてです。

OpenSupports の優れている点は、英語、スペイン語、ドイツ語、フランス語などの複数の言語をサポートしていることです。

OpenSupports はこれで終わりではありません。 よくある質問に対処する記事やトピック、どのデバイスでも見栄えの良いレスポンシブデザイン、チケットシステムのパフォーマンスを追跡するための詳細な統計を提供します。

OpenSupports の主な特徴:

• 定期的な問い合わせに対するカスタム応答テンプレートを作成し、チケット応答プロセスを合理化する機能。
• チケット システム データを追跡および分析するための統計により、パフォーマンスと顧客サポートの傾向についての洞察が得られます。
• さまざまな部門の創設。 その後、スタッフ メンバーを監督する特定の部門に割り当てることができるため、チケットの分類と対応効率が向上します。
• スタッフも顧客もチケットのコメントにファイルを添付できます。 さらに、効率的に管理するためにファイル サイズに制限を設定できます。

以下に最適:

OpenSupports は、カスタマイズ可能でコミュニティにサポートされているオープンソース チケット発行システムを探しているあらゆる規模の企業や組織に最適です。

多言語サポートと部門とスタッフの管理機能により、多様でグローバルな顧客ベースを持つ企業に適しています。

価格: OpenSupports は無料のオープンソース ソリューションです。

OpenSupportを入手

5. フレッシュデスク

Freshdesk はシンプルさとパワーを融合させたもので、チケット発行を簡単かつ生産的に行うように設計されています。

チームの受信トレイは革新的なもので、複数のチャネルからのサポート チケットを 1 か所で追跡および管理できるようになります。 これとエージェントの衝突検出と組み合わせることで、チームは同じチケットで重複することなく効率的に作業できるようになります。

SLA 管理も重要な機能です。 営業時間やカテゴリに基づいて応答と解決の期限を設定できるため、チームは順調に進めることができます。

チケット管理を容易にするために、Freshdesk には、受信したチケットを自動的に分類、優先順位付け、ルーティングするためのチケット フィールド サジェスタが含まれています。 さらに、ありがとう検出機能を使用してチケットの再オープンを防ぐのに十分賢いです。

Freshdesk を使用するとコラボレーションが簡単になります。 これにより、チームメンバーがシームレスに連携でき、外部の専門家を招いて複雑な問題をより迅速に解決することもできます。

Freshdesk のオムニチャネル サポートは堅牢で、電子メール、電話、チャット、ソーシャル メディア、Web サイトからのコミュニケーションをすべて単一のプラットフォームで管理します。

分析に関しては、厳選されたレポート、顧客満足度評価、カスタマイズ可能なダッシュボード、レポートをスケジュールおよびカスタマイズするオプションが提供されます。

最後になりましたが、Freshdesk では、ポータルのカスタマイズ、カスタム エージェント ロール、チケット フォームなどを提供します。

注: これは独自のクラウドベースのソリューションですが、その素晴らしさのため、それでも含めたいと考えました。

Freshdesk の主な特徴:

• チケットは自動的に分類され、優先順位が付けられ、適切なエージェントまたは部門にルーティングされます。
• 企業はカスタム チケット ステータスを作成して、サポート プロセスのさまざまな段階を正確に反映できます。
• 日常的なタスクとシナリオを自動化すると、エージェントはワンクリックでチケットに対して複数のアクションを実行できるようになります。
• 詳細な分析およびレポート ツールは、ヘルプデスクのパフォーマンス、顧客満足度、エージェントの生産性に関する洞察を提供します。

以下に最適:

Freshdesk は、包括的なマルチチャネルのカスタマー サポート ソリューションを求めるあらゆる規模の企業に最適です。

ユーザーフレンドリーなインターフェイスと堅牢な自動化ツールは、効率的で合理化された顧客サービスを優先するチームに最適です。

価格: Freshdesk は、最大 10 人のエージェントをサポートする無料プランを提供していますが、成長するビジネス向けに 3 つの有料ソリューションもあります。

フレッシュデスクを入手

6. osチケット

osTicket を使用すると、ユーザーがチケットを送信するときに収集するデータを簡単にカスタマイズできます。 カスタム フィールド、フォーム、リストを作成すると、問題の核心に到達し、効率と精度を確保できます。

プラットフォームのカスタム列とキューは非常に便利です。 これらを使用すると、指定した基準に基づいてチケットのパーソナライズされたビューを作成できます。

さらに、チケット フィルター機能は非常に便利で、受信したチケットを適切な部門またはエージェントに自動的にルーティングし、ルールに基づいて特定のアクションをトリガーします。

osTicket の自動応答システムは、新しいチケットが開かれるとカスタマイズされた応答を送信し、自動応答に個人的なタッチを加えます。

osTicket のサービス レベル アグリーメント (SLA) は、チケットと期日を追跡し、迅速な対応と優先順位の管理を保証するのに役立ちます。

カスタマー ポータルはすべてのサポート リクエストと回答をアーカイブし、ユーザーが自分の履歴やセルフサービス用の豊富なナレッジ ベースに簡単にアクセスできるようにします。

最後に (実際にはそうではありませんが)、高度な検索機能は時間を節約し、カスタム フィールド検索など、探しているものを正確にすばやく見つけることができます。

osTicket の主な特徴:

• ユーザーがチケットを送信するときに収集されるデータをカスタマイズできます。 これは、問題を迅速に特定して対処するのに役立ちます。
• 受信したチケットを適切な部門またはエージェントに自動的にルーティングし、特定のアクションをトリガーするルールを定義します。
• 新しいチケットまたはメッセージに対する構成可能な自動応答を (部門ごとに) セットアップします。
• 追加のチケット情報のカスタム列とともに、カスタム基準に基づいてチケットのパーソナライズされたビューを作成します。

以下に最適:

osTicket は、カスタマイズ可能でコスト効率の高いカスタマー サポート ソリューションを必要とする中小企業や組織に最適です。

そのオープンソース フレームワークは、特定のニーズに合わせてシステムを調整する技術的スキルを持つ人にとって理想的です。

価格: osTicket は無料のオープンソース ソリューションです。 ただし、エージェントあたり月額 12 ドルのクラウドホスト型オプションもあります。

OSチケットを取得する

7. ディアマンテデスク

DiamanteDesk は、独自のビジネス ニーズへの柔軟性と適応性に優れた、無料の使いやすいヘルプデスク ソリューションです。

最新のテクノロジー スタック (PHP 5、Symfony2、Oro Platform、Bootstrap など) に基づいて構築されており、信頼性、拡張性、簡単なカスタマイズが保証されています。

これは、(オープンソースの性質のおかげで) 特定の統合や独自のワークフローなど、ビジネスの要件に合わせてカスタマイズできることを意味します。

顧客フロントエンドもカスタマイズ可能で、チケット グリッド内の調整可能な列やソーシャル ネットワーク統合により、ユーザーが簡単にアクセスできます。

さらに、さまざまな CRM システム、e コマース プラットフォーム、プロジェクト管理ツールと深く統合できるため、あらゆるビジネス モデルにとって多用途の選択肢となります。

DiamanteDesk は、添付ファイル、カスタマイズ可能なフィールド、ブランチ レベルとチケット レベルの両方での包括的な権限設定など、豊富な機能を提供します。

DiamanteDesk は、お客様のビジネス固有のニーズに適応し、お客様とともに成長する強力でカスタマイズ可能なソリューションです。

DiamanteDesk の主な特徴:

• システムとそのコード ベースを完全に制御できるため、カスタマイズや追加の開発が容易になります。
• OroCRM、Salesforce、SugarCRM など、さまざまな CRM システムとのシームレスな統合。
• Magento、Prestashop、Shopify、eBay、Amazon などの e コマース プラットフォームとの互換性。
• チケットおよびブランチレベルのカスタマイズ可能なフィールドと、チケットレベルの権限を提供して、より適切な制御と管理を実現します。

以下に最適:

DiamanteDesk は、カスタマイズ可能なオープンソースの発券システムを必要とする企業、特に特定の CRM と e コマースの統合を必要とする企業に最適です。

その高度な機能と技術的な柔軟性により、サポート ソリューションをカスタマイズできる企業に適しています。

価格: DiamanteDesk は無料のオープンソース ソリューションです。

ディアマンテデスクを入手

8. ザマド

Zammad は、豊富な実用性と素晴らしい統合をもたらし、チケット発行システムを次のレベルに引き上げます。

Zammad の最も優れた点の 1 つは、監査証明付きの変更履歴です。 この機能は、チケットに加えられたすべての変更を追跡することが重要である銀行などの環境では特に便利です。

さらに、Zammad は広範な知識ベースを誇り、エージェントと顧客が必要なすべての情報を、場合によっては多言語で入手できるようにします。

Zammad の柔軟性は REST API のおかげで驚くほど高く、すべてのチャネルにわたるシームレスな統合とリアルタイムの更新が可能です。 また、チケット、ユーザー、組織の個別フィールドも備えており、ビジネス ニーズに適応できます。

さらに、Zammad の即時変更機能により、重複作業が防止され、全員が常に最新情報を把握できます。 スマート チャット機能により、顧客のクエリ解決が大幅にスピードアップされ、プラットフォームは 40 以上の言語をサポートしているため、驚くほどアクセスしやすくなっています。

Zammad を会社のブランディングに合わせてカスタマイズし、複数のタスク処理および自動保存機能を備えたマルチタスクを組み込むことができます。

Zammad の主な特徴:

• このシステムでは、チケット、ユーザー、組織用に個別のフィールドを作成でき、特定のビジネス ニーズに合わせてカスタマイズを強化できます。
• 管理者は、番号、名前、列、プロパティ、権限をカスタマイズして、さまざまなチームの個別の概要とリストを設定できます。
• スマート チャット機能により、サポート チームは従来の電子メールよりもはるかに迅速に顧客の問い合わせを解決できます。
• 進行中の作業はすべて自動的に保存されます。 これにより、エージェントの最新の作業が失われることなく、他のデバイスからアクセスして編集できるようになります。

以下に最適:

Zammad は、カスタマイズ可能で効率的なオープンソース チケット発行システムを必要とする企業、特に詳細な監査証跡と多様な言語サポートを必要とする企業に最適です。

そのマルチタスク機能と API 統合は、合理化されたカスタマー サポートとワークフロー管理を優先する、ペースが速く成長する環境に適しています。

価格: Zammad には無料のソリューションはありませんが、30 日間の無料試用版が提供されています。 そこから、ホスト型ソリューション ($5.40/月以上) またはセルフホスト型ソリューション ($2,700/年以上) を選択できます。

ザマドを入手

9.ジェニックスをサポートする

Genix は、無制限のチケット、エージェント、顧客を収容できるキャパシティで際立っています。 非常に拡張性が高いのです。

Genix のエージェント制御機能を使用すると、チームの管理が簡単になり、チームの能力を簡単に監視できます。 さらに、エージェント間または部門間でチケットを転送すると、ワークフローに柔軟性と効率性が加わります。

Email Piping は顧客の電子メールを自動的にサポート チケットに変換し、Envato や Elite Licenser などのプラットフォームとの統合により、特にデジタル製品のサポート プロセスを簡素化します。

Genix は、一般的な応答用のメッセージを事前に保存することで、多忙なエージェントの時間を節約します。

Genix は、企業のスタイルに合わせたブランド カラー設定と e コマース ビジネス向けの WooCommerce 統合により、柔軟で、思う存分カスタマイズできます。

さらに、WhatsApp 通知や詳細レポートなどの機能により、Genix がさらに強力になります。

Genix は、カスタマー サポート エクスペリエンスの向上を目指すあらゆる企業に最適な、包括的でスケーラブルでカスタマイズ可能なソリューションです。

注: Genix は、WordPress ユーザーに一流のチケット発行ソリューションを提供することを専門としています。

Support Genix の主な特徴:

• 無制限のチケットを作成および管理し、あらゆる規模のビジネスに対応します。 さらに、必要な数のサポート エージェントを追加します。
• エージェントはユーザーのチケットを作成し、サポート プロセスとカスタマー サービス エクスペリエンスを強化できます。
• これには、エージェント間または部門間でチケットを転送する機能が含まれており、顧客の問い合わせのより適切な処理と専門化が容易になります。
• このシステムには、セキュリティを強化するための制御されたファイル アップロード設定が含まれており、顧客が特定の種類のファイルのみをアップロードできるようにします。

以下に最適:

Genix は、無制限のチケット、エージェント、顧客を収容できるスケーラブルなオープンソースのチケット発行システムを必要とする成長するビジネスに最適です。

その機能は、効率的で合理化されたカスタマー サポートとコミュニケーションを優先するチームに対応します。 このシステムの柔軟性と管理の容易さは、多様化して拡大する顧客サービスのニーズに最適です。

価格: Genix は無料で使用できますが、1 つの Web サイトに対して 99 ドル/生涯から始まる 3 つの料金プランもあります。

サポートを受ける

10. ヘスク

HESK は、顧客の問題を効率的に整理、追跡、解決するためのオープンソースのチケット発行システムであり、チームがすべてを把握できるようにします。

HESK を使用すると、顧客が迅速に答えを見つけるのに役立つ統合ナレッジ ベースのおかげで、ユーザーの 86% がサポート リクエストの大幅な減少に気づきました。

チームが正しいデータをすぐに入手できる場合、顧客を満足させるのは簡単です。 さらに、HESK のクラウド サービスを使用するとセットアップが簡単です。技術的な悩みを抱えることなく、数分でヘルプ デスクを稼働させることができます。

HESK はコントロールをあなたに取り戻すことです。 チケットに優先順位を付けて分類し、特定のアクセス権と機能を持つスタッフ アカウントを設定し、誰が何に取り組んでいるかを追跡します。

各チケットは情報のハブであり、顧客とのシームレスなコミュニケーションを可能にします。

あなたのチームは、返信定型文、チケット テンプレート、カスタム データ フィールド、作業を楽にする 100 以上のオプションを気に入るはずです。

そしてあなたの顧客は？ 彼らは、問題がいかに迅速かつ効率的に解決されるかを高く評価するでしょう。

HESK の主な特徴:

• 組み込みのナレッジベースにより、サポート リクエストの数が大幅に削減されます。
• このシステムは、適切なデータに素早くアクセスして、より迅速な対応ができるように設計されています。
• HESK はクラウド サービス オプションを提供しており、ヘルプ デスク システムの迅速かつ手間のかからないセットアップを可能にします。
• これにより、緊急度によってチケットに優先順位を付け、カテゴリに整理し、さまざまな便利な方法でフィルタリングすることができます。
• スタッフ アカウントを設定し、アクセスと機能を制限し、誰が何に取り組んでいるかを監視できます。

以下に最適:

HESK は、顧客サポートを合理化するために、ユーザーフレンドリーなオープンソースの発券システムを求める企業に最適です。

統合されたナレッジベースやカスタマイズ可能なチケット管理などの機能は、効率と応答時間の向上を目指すチームに最適です。

価格: HESK は無料のオープンソース ソリューションです。 ただし、追加のクラウド プランもあり、月額 29.99 ドルから始まります。

HESKを入手

11. スパイスワークス

ユーザーのリクエストに対処したり、メールに溺れたり、限られた予算で仕事をしている場合は、Spiceworks Cloud Help Desk があなたの一日を救ってくれます。

(このツールはオープンソースではありませんが、追加する必要があるほど多くの特典があることに注意してください。)

中小企業を経営している場合でも、賑やかな企業を経営している場合でも、Spiceworks は、すべてのプロジェクトとユーザーのリクエストを簡単に追跡、優先順位付け、管理するためのワンストップ ソリューションです。 さらに、Spiceworks は非常に使いやすく、サーバーの調達、セットアップ、メンテナンスは必要ありません。

乱雑な受信トレイに別れを告げ、合理化されたペーパーレスなエクスペリエンスを手に入れましょう。

Spiceworks はタスクを整理するだけではありません。 毎日および毎月の活動に関する詳細なレポートにより、それらを定量化するのに役立ちます。 また、彼らがホストし、バックアップやメンテナンスを行ってくれるので、ユーザーの問題の解決だけに集中できます。

カスタマイズ可能な Web ポータル、自動チケット ルーティング、iOS および Android 用のモバイル アプリを使用して、ワークフローを整理し、整理し、優先順位を付けます。 自動応答、カスタム チケット ビュー、効率的なチケット ルールにより時間を節約できます。

Spiceworks の主な特徴:

• 日々のプロジェクトとユーザーのリクエストを効果的に追跡、優先順位付け、整理するツールを使用して簡単に管理します。
• タスクを定量化し、毎日および毎月のアクティビティに関する洞察を提供する詳細なレポート機能を提供します。
• Spiceworks コミュニティにアクセスすると、800 万人以上の専門家が支援やサポートを提供できます。
• Android および iOS のネイティブ モバイル アプリを使用すると、外出先でもチケットやタスクを管理できます。

以下に最適:

Spiceworks はオープンソース システムではありませんが、独自の無料で使用できるソフトウェアであるため、中小企業に最適です。 カスタマー サポート タスクを管理するための、使いやすく包括的なソリューションをお探しの方に最適です。

価格: Spiceworks は、無料のクラウドベースのチケット販売システムです。

スパイスワークスを入手

最高のオープンソース発券システムとは何ですか

私たちが取り上げたすべてのソリューションには独自の特典がありますが、UVdesk、FreeScout、Faveo が究極のソリューションであることが分かりました。

その理由は次のとおりです。

• UVdesk は、堅牢な顧客サポートとチケット管理を提供するオープンソースのチケット発行システムです。 その主な機能には、電子メールの統合、ナレッジ ベース、マルチチャネル サポートが含まれており、ユーザー フレンドリーで柔軟なソリューションを求める中小企業にとって、多用途の選択肢となっています。
• FreeScout は、簡単でありながら機能が豊富なオープンソースのチケット発行システムです。 ユーザーフレンドリーなインターフェイス、衝突検出、電子メール統合により、効率的で使いやすいサポート システムを必要とする中小企業に最適です。
• Faveo は自動化とカスタマイズに重点を置いている点で優れています。 スケーラブルなサポート ソリューションを必要とする企業向けに調整されており、効率的なチケット管理、カスタマイズ可能なナレッジ ベース、および多様な統合オプションを提供し、顧客サポート プロセスを合理化します。

CMS	開始価格	無料プラン
UVデスク	$22/月	はい	訪問
フリースカウト	無料	はい	訪問
ファヴェオ	$15/月	はい	訪問
オープンサポート	無料	はい	訪問
フレッシュデスク	無料	はい	訪問
osチケット	$12/月	はい	訪問
ディアマンテデスク	無料	はい	訪問
ザマド	$5.40/月	いいえ	訪問
サポートジェニックス	$99/生涯	はい	訪問
ヘスク	$29.99/月	はい	訪問
スパイスワークス	無料	はい	訪問

UVdesk の使用を開始する方法

ここでは、UVdesk のメリットを活用し始めるための簡単なステップバイステップ ガイドを示します。

• UVdesk をダウンロードしてインストールする: UVdesk 公式 Web サイトにアクセスし、コミュニティ エディションをダウンロードします。 提供された手順に従ってサーバーにインストールできます。
• アカウントをセットアップする: インストール後、UVdesk ダッシュボードにアクセスしてアカウントをセットアップします。 電子メールやパスワードなどの必要な詳細を入力して、管理者アカウントを作成します。
• 設定を構成する: 設定セクションに移動して、ヘルプデスクを構成します。 タイムゾーン、デフォルト言語、サポート電子メールなどの一般設定をセットアップします。
• 部門とエージェントの作成: 「チーム」セクションで部門 (サポート、営業など) を作成し、これらの部門にエージェント (サポート スタッフ) を追加して、役割と権限を割り当てます。
• 電子メール統合のセットアップ: 電子メールからチケットを作成できるように電子メール設定を構成します。 これにより、サポート アドレスに送信された電子メールがサポート チケットに変換されます。
• チケット ワークフローのカスタマイズ: 効率を高めるために、ステータス、優先度レベル、事前定義された応答 (定型応答) などのチケット ワークフローを設定します。
• ナレッジ ベースの作成 (オプション) : チケットの量を減らすために、FAQ と顧客のセルフサービスに役立つ記事を含むナレッジ ベースを作成します。
• セットアップをテストする: 運用を開始する前に、テスト電子メールを送信し、テスト チケットを作成してシステムをテストし、すべてが期待どおりに動作することを確認します。

よくある質問 (FAQ)

オープンソースの発券システムとは何ですか?

これは顧客サービスのリクエストや問題を管理および追跡するために使用されるソフトウェア ツールで、ソース コードはカスタマイズや改善のために自由に利用できます。

オープンソースのチケット発行システムは独自のチケット発行システムとどう違うのですか?

オープンソースのチケット発行システムは、一般に低コストで強化されたカスタマイズと統合のオプションを提供しますが、セットアップとメンテナンスにはより多くの技術的専門知識が必要です。 対照的に、独自のシステムは通常、よりユーザーフレンドリーであり、専用のサポート サービスが含まれています。

オープンソースの発券システムは他のソフトウェアと統合できますか?

はい、ほとんどのオープンソースの発券システムは、CRM システム、電子メール プラットフォーム、データベースなどのさまざまなソフトウェア ツールと統合できます。 ただし、統合の容易さは、特定のシステムとそのコミュニティのサポートによって異なります。

オープンソースの発券システムは安全ですか?

オープンソース システムは非常に安全ですが、それは活発なコミュニティと開発者がソフトウェアを継続的に更新してパッチを適用することにかかっています。 定期的なアップデートと適切な構成が重要です。

オープンソースの発券システムは無料ですか?

ソフトウェア自体は通常無料ですが、ホスティング、カスタマイズ、メンテナンスに関連する費用が発生する場合があります。

オープンソースのチケット発行システムではどのようなサポートが利用できますか?

サポートは通常、専用のサポート チームを提供する独自のシステムとは異なり、コミュニティ フォーラム、ユーザー グループ、または雇用されたサードパーティ ベンダーから提供されます。

オープンソースの発券システムはどの程度カスタマイズ可能ですか?

高度にカスタマイズ可能。 ユーザーは、必要な技術スキルを持っていれば、ユーザー インターフェイスから機能に至るまで、ソフトウェアのほぼすべての側面を変更できます。

オープンソースのチケット発行システムを選択するときは何を考慮する必要がありますか?

組織の規模と成長に合わせて、使いやすさ、カスタマイズのニーズ、セキュリティ機能、統合機能、コミュニティ サポート、拡張性を考慮してください。

技術者以外のユーザーでもオープンソースのチケット発行システムを管理できますか?

基本的な管理は多くの場合ユーザーフレンドリーですが、より詳細なカスタマイズやシステム統合には技術的な専門知識が必要になる場合があります。

オープンソースのチケット発行システムは大規模な組織に合わせて拡張できますか?

はい、多くのオープンソース チケット発行システムは拡張性が高く、大規模組織の増大するニーズに対応できます。 注: これには、より高度なセットアップとインフラストラクチャが必要になる場合があります。