GlewセグメンテーションでWooCommerceストアを最適化する

公開: 2022-06-30

製品担当副社長のクリス・レマが顧客をセグメント化することの重要性を明らかにしているのを見たことがありますか？そうでない場合は、Glewセグメンテーションを使用して顧客のカスタムセグメントを作成する方法を学ぶために4分を投資してください。

ビデオでは、Chrisは、データを制御できる場合に自由に使用できるアクションの1つを示しています。

彼はすぐに、ハイエンド製品に関する特定のメッセージでターゲットとする21人の顧客を見つけました。また、リストの全員に一般的なメッセージを送信するのではなく、電子メールでプレミアム製品を販売できると思いますか？

それははるかによく売れるでしょう。

また、Glewセグメンテーションツールを使用して、後でメッセージを調整して別の顧客セグメントに送信できなかった理由はありません。

しかし、顧客向けのGlewセグメンテーションに入る前に、顧客セグメンテーションとは何か、そしてなぜそれがそれほど重要なのかについて少し話しましょう。（必要に応じて、この件についてOfficeHours.fmで行ったこのインタビューでChrisから直接聞くことができます。）

顧客セグメンテーションとは何ですか？なぜそれが重要なのですか？

暖かい冬のコートを売ろうとしていると想像してみてください。ミネアポリスでも南カリフォルニアと同じように販売しますか？チャンスではありません。なぜなら、一人一人が個性的であるにもかかわらず、これらの場所に住む人々はすべて同じように行動し、それでも他の場所に住む人々とは大きく異なるからです。

セグメンテーションにより、人々を何らかの要因でグループ化できます。これは、場所のような人口統計、高級品の好みのようなサイコグラフィック、またはすでに製品を所有している、または今月10回以上訪問した人々のような行動である可能性があります。

それがセグメンテーションです。しかし、私たちがそれを行う理由は、それらのセグメントがターゲットメッセージに対してほぼ同じように反応すると信じているためです。そしてそれがセグメンテーションの理由です。 これにより、独自の1つずつ調整されたメッセージングモデルのコストをかけずに、ある程度のパーソナライズまたはカスタマイズが可能になります。これは、途方もなく高価です。

メッセージの形成に一貫して役立つ要因で人々をグループ化でき、その結果、コンバージョン率が高くなる場合は、セグメンテーションの恩恵を受けることができます。

Glewには、24の事前定義された顧客セグメントがロードされ、すぐに使用できるようになっています。ストアデータがGlewアカウントに正常に接続されるとすぐに、すべての準備が整い、利用可能になります。

これらのうちの5つと、それらを最大限に活用する方法を見てみましょう。

グリューセグメンテーション＃1：危険にさらされている

ラップスポイントの20％以内にいる顧客のグリューセグメンテーションの例を示すグラフ。彼らはあなたの店から二度と買わない危険にさらされています。

このGlewセグメンテーションを見つける方法は次のとおりです

左側のナビゲーション列で、[顧客]をクリックし、[セグメント]をクリックします。

メイン列の上部にある[すべての顧客セグメント]をクリックして、事前定義されたセグメントのみが表示される場所に切り替えます。

次に、下にスクロールして、「リスクあり」というタイトルの顧客セグメントをクリックします。

Glewがリスクのあるセグメントを構築する方法は次のとおりです

この事前定義されたGlewセグメントは、最後の購入からの時間がストアの経過ポイントの20％以内にあるストアの顧客の実行リストを保持します。

あなたの店の失効点はGlewによって計算され、顧客があなたの店に永久に失われる日数でのしきい値を定義します。

彼らはどのようにそれをしますか？彼らはあなたのユニークな店とそのすべての繰り返し購入を見て、注文間の平均時間距離を計算することによってそれを行います。それは彼らにあなた自身の店で何が規範的であるかを伝え、彼らが失効点を作るのを助けます。

リスクのある顧客セグメントのウィンバックキャンペーン

見知らぬ人の海から新しい顧客を見つけて獲得するよりも、コストがかからないことは言うまでもなく、自分が誰であるかをすでに知っている顧客に販売する方が簡単なので、失われる前に顧客を取り戻すことが重要です。

幸いなことに、Glewはいくつかの製品セグメンテーションデータもキャプチャしています。それらのセグメントの1つはホット製品です。これらは、直近の期間の平均よりも多く売れている製品です。要するに、彼らは期間の成長にわたって通常の期間よりも高く見ています。

したがって、これらの「バイラル」製品の1つを使用して、顧客セグメントの平均注文額よりも低価格の製品を選択した場合。たとえば、「リスクのある」AOVが82.70ドルの場合、59.00ドルの価格の「人気商品」を選択します。

簡単なメールキャンペーンの設定

オートレスポンダーシーケンス： Eメール1 | +2日–メール2

電子メールサービスプロバイダーで電子メールシーケンス（別名オートレスポンダーシーケンス）を設定し、特定のタグがリストの電子メールアドレスの1つに添付されたら、シーケンスを開始します。

このようにして、リスクのある顧客セグメントのCSVファイルをインポートし、プロセス中にこの一意のタグを適用することができます。

また、行動を促すフレーズをフォローしている顧客を保護する必要があります。これらのリスクのある顧客が戻って購入したときに、タグが自動的に電子メールアドレスから削除されるようにマーケティングオートメーションを設定します。

リスクのある顧客からアクティブな顧客に移行するときに顧客を削除することで、最初の電子メールを受け取った新たにアクティブな顧客に迷惑をかけることなく、リスクのあるままの顧客に、最初の電子メールの数日後にフォローアップの電子メールを送信することもできます。望ましいアクション。

グリューセグメンテーション＃2：低AOV

平均的な顧客よりも注文量が少ない顧客とのグリューセグメンテーションの例を示すグラフ。

このGlewセグメンテーションを見つける方法は次のとおりです

左側のナビゲーション列で、[顧客]をクリックし、[セグメント]をクリックします。

メイン列の上部にある[すべての顧客セグメント]をクリックして、事前定義されたセグメントのみが表示される場所に切り替えます。

次に、下にスクロールして、LowAOVというタイトルの顧客セグメントをクリックします。

Glewがこのセグメントを構築する方法は次のとおりです

この事前定義されたGlewセグメントは、平均注文値がストア全体に対して計算された平均注文値よりも低いストアの顧客の実行リストを保持します。

低AOV顧客セグメントのキャンペーンの作成

ここでの秘訣は、これらの人々に本当に安いものを売ることはできないということです。なぜなら、それは彼らをこのセグメントに永遠に保つ中央値の下に保つからです。したがって、あなたがしなければならないのは、このセグメントの平均をわずかに超える（ストアの平均AOVよりも低い）製品を見つけることです。

それはすぐには役に立ちませんが、平均を上げ続けると、最終的にはラインを超えてしまいます。

どうしますか？

上記の「人気商品」に関する例を使用して、今回は低AOVセグメントのAOVよりもコストが10〜20％高い商品を見つけます。

簡単なメールキャンペーンの設定

オートレスポンダーシーケンス： Eメール1 | +2日–メール2

ここでのアプローチは、最初のセグメントについて上で説明したものと同じです。

MailChimpを使用しますか？

これは、GlewのMailChimp統合が優れているところです。これにより、Glewは、MailChimpアカウントを介して送信されるすべての電子メールで使用できる3つの非常に便利なマージタグを維持します。

MailChimpメールでマージタグを使用すると、リンクされた製品タイトルや製品画像など、各顧客の上位3つの製品推奨事項が魔法のように含まれます。

カート内のアイテムを表示したり、最後に購入したアイテムを表示したりする場合にも、同じ魔法を使用できます。

グリューセグメンテーション＃3：アクティブ

あなたのサイトで積極的に購入し、ラプスポイント内にいる顧客のグレートセグメンテーションの例を示すグラフ。

このGlewセグメンテーションを見つける方法は次のとおりです

左側のナビゲーション列で、[顧客]をクリックし、[セグメント]をクリックします。

メイン列の上部にある[すべての顧客セグメント]をクリックして、事前定義されたセグメントのみが表示される場所に切り替えます。

次に、下にスクロールして、[アクティブ]というタイトルの顧客セグメントをクリックします。

Glewがリスクのあるセグメントを構築する方法は次のとおりです

この事前定義されたGlewセグメントは、サイトで積極的に購入し、ストアの失効点内に十分に収まっているストアの顧客の実行リストを保持します。

あなたの店の失効点はGlewによって計算され、顧客があなたの店に永久に失われる日数でのしきい値を定義します。

アクティブな顧客セグメントのNPS調査

まだ行っていない場合は、アクティブな顧客セグメントにNPS調査を送信するのに最適なタイミングです。これは、受信者に1〜10のスケールで友人にあなたを推薦する意思を評価するように求める電子メールです。

例えば：

顧客に1から10のスケールで、あなたの会社を友人や同僚に推薦する可能性はどのくらいあるかを尋ねる調査。

その結果は次のように説明されます。

NPSスコア、またはサイトのネットプロモータースコアを説明するインフォグラフィック。あなたの店を0から6の間であると認識する人は批判者と見なされ、7から8の間で投票する人は中立であり、9または10で投票する人はあなたのブランドの宣伝者です。 NPSは、プロモーターのパーセンテージを取り、デトラクターのパーセンテージを差し引くことによって計算されます。

これは、新しい顧客に注文してもらうだけでなく、ストアのアクティブユーザーの認識について学習しているため、ストアにとってメリットがあります。

2番目の勝利は、店舗のアクティブな顧客にソーシャルで店舗について話すように促すことです。ネットプロモータースコアの1から10の間をクリックすると、ページにリダイレクトされます。彼らがあなたに9または10を与えた後に着陸するそのページで、彼らがあなたの店にとって最も重要なサイトに公開レビューを残すのを簡単にします。

1人から8人までのページで、チームメンバーまたはマネージャーの1人が問題を簡単に解決できるようにします。

グリューセグメンテーション＃4：VIP顧客

VIPと見なされる顧客、または収益を生み出す上位10％の顧客の急上昇したセグメンテーションを示すグラフ。

このGlewセグメンテーションを見つける方法は次のとおりです

左側のナビゲーション列で、[顧客]をクリックし、[セグメント]をクリックします。

メイン列の上部にある[すべての顧客セグメント]をクリックして、事前定義されたセグメントのみが表示される場所に切り替えます。

次に、下にスクロールして、VIPCustomersというタイトルの顧客セグメントをクリックします。

Glewがあなたに代わってそれを見つける方法は次のとおりです

VIPの顧客は、最も多くの店舗収益をもたらします。 Glewでは、このセグメントは、ストアの顧客の上位10％を、ストアで生み出した総収益でランク付けしたものとして定義されています。

VIP顧客セグメントの独占キャンペーン

4つの電子メールのメッセージングシーケンスを作成することを想像してみてください。あなたはこれらとの取引を成立させようとしているのではありません。あなたはただ関係を育んでいるだけです。

4つのEメールキャンペーンの設定

オートレスポンダーシーケンス：電子メール1 –現在販売していないあなたから購入したい製品を返信するように依頼します。 これは彼らにあなたの製品選択基準において重要であるという感覚を与えると同時に、あなたに素晴らしい市場フィードバックを与えます。

+5日–メール2 – VIPであることに感謝し、それが何を意味するのかを知らせます。彼らはあなたの店を訪れる人々の90％以上を費やしました。それらを重要に感じさせます。あなたは彼らが集まるための特別な場所、または特別なクーポンコードを作成するかもしれません、あるいは単に彼らにあなたの電話番号を与えるかもしれません。彼らが何かを必要とする場合、彼らはあなたに連絡するのに十分重要であることを知っているでしょう。

+5日–メール3 –特別なイベントに参加するように招待します。それは、円卓会議、実店舗への訪問、またはプライベートウェビナーである可能性があります。ただし、招待されているのは彼らだけであることを強調してください。

+5日–メール4 –これは、何かを売る限り、「質問」をすることができる場所です。ビデオからのクリスの例に従い、適切な製品について、適切なタイミングで適切なストーリーを伝えます。

グリューセグメンテーション＃5：過去12か月間に顧客をリピート

2回以上購入した過去12か月のリピーターの急増したセグメンテーションを示すグラフ。

このGlewセグメンテーションの場所は次のとおりです

左側のナビゲーション列で、[顧客]をクリックし、[セグメント]をクリックします。

メイン列の上部にある[すべての顧客セグメント]をクリックして、事前定義されたセグメントのみが表示される場所に切り替えます。

次に、下にスクロールして、「過去12か月の顧客の繰り返し」というタイトルの顧客セグメントをクリックします。

Glewがあなたに代わってそれを見つける方法は次のとおりです

Glewのこの事前定義されたセグメントは、過去12か月間にストアから2回以上購入した顧客の現在の合計を保持します。

この顧客セグメントのありがとうメール（ギフトカード付き）

これらの顧客への感謝の気持ちとして、5ドルのギフトカードを送りたいと想像してみてください。以前と同様のことを行います。複数のメールを送信して、そのうちの1つを確実に開くようにします。 7日間で3回送信することを検討してください。ただし、ここでの秘訣は、前に説明したように、電子メールプロバイダーで、タグを作成し、誰かがリンクをクリックしたときにタグを削除することを確認することです。

そうしないと、5ドルではなく15ドルを送ってしまうことになります。

Glewデータをクリーンに保つためのサイドノート

これまでに、このすべての電子メールが送信され、Glewがどのように機能するか、キャンペーン（URL文字列の追加データ）を使用すると役立つことに気付いていると思います。さまざまなメールを送信する方法について説明したので、キャンペーンURLを作成する方法についても簡単に見ていきましょう。

以下のようなツールを使用すると、メールに入力できる特別な長いリンクが作成されます。一部の電子メールサービスプロバイダー（ConvertKitなど）は、これを行うための独自のアプローチを持っているため、マイレージはここで異なる場合があります。

Googleの無料ツールを使用してキャンペーンURLの例を作成する方法は次のとおりです。

これは、キャンペーンURLの作成に使用されるGoogleツールのスクリーンショットです。

ウェブサイトのURL：このリンクをクリックすると表示されるページ。
キャンペーンソース： Glewでは、これで顧客セグメントをフィルタリングできます。 URLビルダーでこれを記入するとき、私は質問に答えます：顧客はそれをクリックするためにこのリンクをどこで見つけましたか？
キャンペーン媒体：メールに使用する場合は、これにメールを記入します。
キャンペーン名：レポート内のバックエンドでこのデータを理解したいので、キャンペーンの焦点とは何か、キャンペーンの焦点は誰であるかという質問に答えようとしています。
キャンペーンコンテンツ：これは、同じ顧客セグメントの異なる将来のバージョンに繰り返される可能性のある単一のブロードキャスト電子メールであるため、電子メールが送信された日付を使用しました。

結論

ビデオのアイデアは、顧客が愛し、感謝するであろう重要なクラフト体験であり、それによって顧客はあなたの店に戻ります。また、Glewはすでに24の事前定義されたセグメントから開始しており、パートナーシップのおかげで、NexcessのManagedWooCommerceHostingでストアを信頼する場合にGlewが標準で提供されることを忘れないでください。