パンデミックがオンラインビジネスとマーケティングを変えた6つの方法

公開: 2022-05-18

それを否定することはできません。COVID-19の大流行により、世界と私たちのビジネスのやり方に大きな変化が見られました。 2年以上経ちましたが、その影響は簡単にわかります。製造現場の6フィートのマーカーから、あらゆる場所にある手指消毒剤、すべての人の顔を飾るマスクまで、世界はかつてのようなものではありません。

これらの変化は、ビジネスが日々どのように機能するかで特に顕著です。また、一部の企業はリモートワークなどの終了を推進していますが、世界はパンデミックによって不可逆的に変化しており、企業はこの課題に対応するために適応する必要があるというのが一般的なコンセンサスです。

今日は、パンデミックがオンラインビジネスの世界に変化をもたらし、進化させた6つの方法と、それが将来に向けて何を意味するのかについて説明します。それに取り掛かりましょう。

1.その他のオンライン購入

実店舗の閉鎖と制限により、eコマースは過去2年間で爆発的に増加しました。そして、それは理にかなっています。結局のところ、2020年3月に世界の多くが検疫に追い込まれたとき、多くの人にとってオンラインショッピングが唯一の選択肢でした。

eコマースは2020年以前はすでに着実な傾向にあり、小売業で保有するシェアの予測は前年比で上昇傾向にあります。しかし、パンデミックはこのトレンドラインの急上昇を見ました。 2021年までに、eコマースの売上高は4.9兆ドルになりました。さらに、5,000人を超える消費者を対象とした調査では、米国の買い物客の62％が、パンデミック前よりもオンラインで購入していると回答しています。

総小売売上高に占めるインターネット売上高の割合は、40％近くに達しました。その後、その数は減少しましたが、パンデミックが始まったときははるかに上回っています。それを否定することはできません。パンデミックはeコマースの進歩を再形成しました。

しかし、それは全体像でさえありません。ソーシャルコマース（ソーシャルメディアプラットフォームを介して行われるオンラインショッピング）は、2021年に売上が40％増加しました。その結果、現在、eコマース戦略の重要な部分と見なされています。パンデミックが始まった当初、人々が家にいたとき、ソーシャルメディアの利用が増えました。それなら、なぜソーシャルセリングでも関連性が大幅に上昇するのかは理にかなっています。

この事実は、Z世代の買い物客の97％がショッピングのインスピレーションの主要な情報源としてソーシャルメディアを使用していることを考えると特に当てはまります。したがって、eコマース戦略の一部としてソーシャルコマースを使用していない場合は、売上の一部を逃している可能性があります。そして、これはおそらく将来も続くでしょう。

2.配送の遅延

パンデミックがオンラインビジネスの運営方法を変えたもう1つの重要な方法は、配送の遅延です。世界最大の小売業者でさえ、パンデミックの間にサプライチェーンの問題を見てきました。中小企業も影響を受けています。

ある時点で、カリフォルニアの港は輸送コンテナで非常に混雑していて、近くの通りに荷降ろしされていました！能力労働力の減少によって引き起こされた遅延は、すべての業界に影響を及ぼしました。それはそれを作ったので、誰もが、どこでも彼らの注文をもっと長く待たなければなりませんでした。これは、卸売りと小売の両方に当てはまります。

2021年の第3四半期に、Amazon、Macy's、Nordstromなどの同様の港湾活動を共有したニューヨークの店舗では、少なくとも1週間の遅延が見られました。特にノードストロームでは、ある時点で最大6週間の遅延が発生しました。破壊的な話をしましょう！

残念ながら、出荷の遅れは停止の本当の兆候を示していないため、サプライチェーンを可能な限り多様化することが重要です。複数の場所からのドロップシッピングと同様に、世界のさまざまな地域から材料を調達することが役立ちます。同じ問題に対する複数の解決策、多様化、および1つのサプライヤーに依存しないことで、多くの頭痛の種を減らすことができます。基本的に、すべての卵を1つのバスケットに入れないでください。

3.広告費の増加

2020年3月以降、広告費は大幅に増加しており、その理由は理にかなっています。より多くの人々が家にいて、オンラインで時間を過ごすことで、広告主は彼らが売り込むべきさらに多くの眼球を持っていることに気づきました。これは、過去数年間で膨らんだデジタルマーケティングの多くの側面の1つです。

2020年6月頃から、デジタル広告の支出は2022年2月までに広告支出の16.2％に急増しました。これは、昨年のeMarketerの予測と一致しています。彼らは、検索広告の支出は2020年に14.4％増加すると予測しましたが、年末には5.9％に下方修正する必要がありました。しかし、それ以来、検索広告への投資は以前の予測を超えて急増しています。

これは、Google広告やソーシャルメディア広告などの広告交換ネットワークに適用されます。より多くの人々が自分の電話に時間を費やし、彼らが見た広告に基づいて購入を行うにつれて、デジタル広告の支出はこれらのプラットフォーム全体で屋根を越えています。

4.リモートチーム

パンデミックの間、多くの仕事が遠隔地になり、今まで遠隔地にとどまり続けています。そしてそれは、非事務作業の概念がCOVIDの前に何か新しいものであったようではありません。実際、複数の業界の多くの人々がすでに自宅や遠隔地で働いていました。 FlexJobsによると、過去12年ほどでリモートワークは全体で159％増加しています。

しかし、パンデミックの始まりは、遠隔地の労働力の壮大な増加を見ました。何千人もの社内労働者が突然ホームオフィスにいることに気付いたため、Zoomのようなプラットフォームは絶対に支配的でした。現在の予測によると、2025年までに3,620万人のアメリカ人がリモートで働くことになります。

正当な理由もあります。Bufferが調査したリモートワーカーの大多数は、自宅での作業を楽しんでいると述べています。

そして、これはすべて、在宅勤務の環境とコストのメリットについては何も言えません。

労働者が少なくとも半分の時間リモートでビジネスを行う場合、企業は年間最大11,000ドルを節約できます。さらに、リモートワークにより、従業員は1日平均51分節約できます。それを二酸化炭素排出量の削減と温室効果ガス排出量の削減と組み合わせると、労働力のより持続可能な未来へのレシピが得られます。

5.より高い顧客の期待

パンデミックから生じるもう1つのビジネスの変化は、顧客が優れたエクスペリエンスを期待することです。 Salesforceのレポートによると、顧客の67％が、以前よりもはるかに高いショッピング体験の基準を持っていると回答しました。調査対象の顧客の95％は、信頼していれば会社に忠実である可能性がはるかに高いと報告しています。

現在、顧客は一般的に信頼をはるかに重視しています。アメリカ人の33％は、質の低い購入にお金を浪費する余裕がなかったため、信頼できるブランドが重要であると述べました。ただし、ブランドの信頼は消費者によって異なります。ほとんどの場合、ブランドの信頼は製品またはサービスを中心としています。同時に、良いレビューを持っている会社、公正な価格を提供している店、良い顧客サービスなどの他の要因も重要です。

個人的なつながりも、今や消費者にとってより価値のあるものです。パーソナライズされた体験があると、消費者の80％が購入する可能性が高くなります。この例としては、場所に基づいたクーポンや割引の提供、以前の購入に基づいた製品の提案や割引の提供、顧客固有のコミュニケーションなどがあります。

基本的に、顧客は自分たちのニーズに対応し、プロセスが便利であることを望んでいます。

6.これまで以上に重要なデジタルマーケティング

マーケティングの重要性は、過去1年間で62.3％から72.2％に増加しました。これはかなり印象的なバンプです。しかし、それは「デジタルマーケティングが重要」という問題だけではありません。むしろ、より多くの人々が時間を費やし、ビジネスを行い、オンラインで購入するにつれて、注目を集めるブランドを目指して争う企業も増えています。

オンラインでアクティブになっているブランドが増えるということは、業界で主張を賭けるための注目期間がさらに短くなることを意味します。それは雑然とした市場であり、目立つために余分な努力を払う必要があります。つまり、デジタルマーケティングに投資するだけではありません。また、戦略が適切であることを確認する必要があります。

ソーシャルメディアは、顧客とつながるための主要な方法です。これがZ世代ほど明白な場所はありません。Z世代の97％が、ショッピングの最大のインスピレーションとしてソーシャルプラットフォームをどのように使用しているかについてはすでに説明しました。しかし、ソーシャルメディアの使用は一般的に増加しています。 2011年以来、デジタルメディアの台頭は注目に値します。

デジタルメディアと従来のメディア

2018年、デジタルは、380分で1日あたりのエンゲージメントに費やした時間の点で、初めて従来のメディアを追い抜きました。デジタルメディアは2019年まで着実に増加し続けましたが、2020年には大幅な成長を遂げ、1日あたり409分から470分に急増しました。エンゲージメント時間は2022年には最大482分になりました。

従来のメディアで費やされた時間は着実に減少している間、このすべて。 2018年の1日あたり364分から2022年の318分に減少しました。

デジタルマーケティングの変化する状況に対応するために、マーケターはすでに戦術を変更し始めています。 2021年に実施された8,227人のマーケターの調査によると、回答者の48％が、COVID-19パンデミックが始まる前からデジタルマーケティング戦略を完全に変更したと回答しました。

回答した人の47％は、組織の課題のために戦術を変更したと述べました。 45％が、ワークフローとプロセス管理は変化に拍車をかけた問題であると述べました。

人員配置から出荷、ワークフローの問題に至るまでのパンデミックによる非常に現実的な制限により、多くの企業はデジタルマーケティングへの取り組み方を変える必要がありました。そして、ほとんどの場合、変更はここにとどまります。どちらかといえば、パンデミックは、企業が日常業務と長期戦略の両方に取り組む方法において、より柔軟である必要があることを示しています。

パンデミックはあなたのビジネスをどのように変えましたか？

パンデミックは、購入市場に不可逆的な影響を及ぼしました。これは避けられない事実です。これまで以上に多くの購入がオンラインで行われます。多くのリモートワーカーは自宅でより多くの時間を過ごしており、企業はデジタルマーケティングに重点を置いて彼らをフォローしています。デジタル広告の支出は大幅に増加し、顧客は品質をこれまで以上に重視していることに気づきました。

出荷の遅れは今日までビジネス運営を悩ませており、調整が必要なのは今や人生の問題です。そして、あなたがまだこれらの真実に適応し始めていないのなら、今から始める時が来ました–彼らは消える兆しを見せていません。パンデミックは、生活のあらゆる面での闘争でした。しかし、私たちが住んでいる現在の世界に（2019年の考え方に固執するのではなく）適応する企業は、前向きに前進する立場にあります。

パンデミックによって見られた最大のビジネスの変化（良いか悪いか）は何ですか？ コメントであなたの考えを共有してください！