購入後の電子メール自動化で顧客を引き付ける7つの方法

公開: 2020-04-02

誰かがあなたの店から購入するとき、あなたは彼らを喜ばせ、彼らがあなたから再び購入する可能性を高める方法であなたの顧客とコミュニケーションをとる機会があります。

アドバイザリー会社のBain＆Companyによると、顧客維持率をわずか5％増やすと、利益が25％から95％増加します。なんで？なぜなら、現在の顧客を維持するよりも、新しい顧客を獲得する方が5倍から25倍の費用がかかるからです。それは理にかなっています。新しい顧客を見つけるために時間とリソースを費やす必要はありません。既存の顧客を幸せに保つ必要があります。

誰かに最初の購入を説得するのは難しいかもしれませんが、彼らがあなたとビジネスを始めたら、彼らは戻ってくる可能性がはるかに高くなります。これは「ドアに足を踏み入れる」哲学と呼ばれ、それが販売後の電子メールが非常に効果的である理由です。

販売後に顧客をメールで引き付ける7つの方法があります。何よりも、これらの電子メールを自動化して、最小限の時間で顧客との関係を育む（そして購入を繰り返す！）ことができます。

1.ありがとうメールを送信します

単純な「ありがとう」は大いに役立ちます。誰もが感謝を感じるのが好きで、購入後にメールを送信すると、顧客は自分が単なる別の番号ではないことを知ることができます。彼らはどこでもお金を使うことができたかもしれませんが、彼らはあなたを選びました。

オンラインショッピングは、買い物の物理的な側面を取り除きます。つまり、店に足を踏み入れ、商品を受け取り、クレジットカードを渡すことです。フォローアップの「ありがとう」は、他の方法では顔の見えないオンライン取引に人類と感謝の気持ちを注入します。

購入後の電子メールでは、他の種類の電子メールよりも開封率が217％高く、クリック率が500％高くなっています。マーケティング会社のKlaviyoは、購入後の電子メールを受信した顧客が、受信しなかった顧客よりも90％多くの収益を生み出していることにも気づきました。。買い物客が購入決定を検討している間、彼らはあなたの電子メールリストに加わるかもしれません。ありがとう！それは彼らをすぐに歓迎していると感じさせ、あなたの関係を強力に始めます。 Good Dye Youngは、リストに参加してから数分後に、美しいブランドのありがとうメールを自動的に送信します。

2.有用な情報を送信します

新規のお客様は、特に構成が必要なガジェットやアプリの場合、製品やサービスの使用方法を理解するために少し助けが必要な場合があります。製品ガイドまたはチュートリアルを送信することは、顧客にとって有益であり、あなたにとっても利点があります。顧客を教育することで、販売後の問い合わせや製品の返品の数を減らすことができます。特定の製品を購入した後、顧客は常に同じ質問をしますか？「便利なヒント」のメールで回答してください。

製品の発送時にすでに物理的な指示を提供している場合、またはサイトにFAQやドキュメントがある場合は、倍増することを心配しないでください。顧客を支援しすぎることはありません。

3.レビューを求める

レビューは社会的証明を提供します—買い物客は他の人の意見を信頼します。あなたについていいことを言うために支払われていない実在の人からの親切な言葉は強力です。実際、買い物客の95％近くが、購入する前にオンラインレビューを読んでいます。

レビューはまた、顧客の体験と製品の品質に関する貴重な情報を提供し、それを使用して製品を改善することができます。

Root Scienceは、購入した製品に具体的にリンクする電子メールを送信します。これにより、顧客はレビューフォームに簡単にアクセスできます。

4.他の製品をお勧めします

クロスセリングとアップセルは、既存の顧客に販売する2つの簡単な方法です。誰かがあなたから新しい電話を購入するときは、電話ケースや充電器などの補完的な製品、またはラップトップなどのより高価なアイテムをお勧めします。

WooCommerceサイトがサブスクリプションベースであり、無料プランやプレミアムプランなど、複数のレベルのサービスを提供している場合、アップセルは特に検討する価値があります。アップセルメールを使用して、プレミアムにアップグレードする無料プランについて顧客を説得します。

5.補充メールを送信します

補充メールは、品切れになる前に製品を再注文するように顧客に通知します。彼らは人々をあなたから買う習慣にさせるので効果的です。そして、習慣が定着すると、それを破ることは困難です。

犬のおやつを販売するWooCommerceストアを運営しているとします。おやつが20パック入りで、犬が通常1日1回受け取ることがわかっている場合は、購入から13日後、つまりおやつがなくなる1週間前に補充メールを送信することをお勧めします。これにより、特にチェックアウトプロセスが迅速な場合、顧客は別の店舗から購入するのではなく、あなたから再注文することができます。

6.紹介を求める

広告の最も信頼できる形式は、まったく広告ではありません。それは、私たちが知っていて信頼している人々からの推奨です。 92％の人が口コミの推奨を信頼しています。リファラルマーケティングは、幸せな顧客をブランド支持者に変えます。

忠実な顧客があなたのことを友人や家族に伝えることを期待することはできません。彼らにインセンティブを与える必要があります。紹介メールを使用して、必要なプッシュを提供します。彼らが紹介する誰かが購入するとき、あなたは彼らに割引または無料の製品を提供したいかもしれません。

AutomateWooの友達紹介拡張機能を使用すると、紹介プログラムを数分で設定できます。支持者は、ソーシャルメディアまたは電子メールを介して友人を紹介し、友人が購入を完了するとストアクレジットを受け取ることができます。

7.顧客をロイヤルティプログラムに招待します

ロイヤルティプログラムは、収益を増やすための実証済みの方法です。 Amazonプライムを利用する：年間99ドルで、メンバーは送料無料になり、ライブストリーミングや書籍のダウンロードなどの特典を利用できます。

メンバーシップを最大限に活用しているAmazonプライム会員の場合、年会費をはるかに上回るメリットがあります。しかし、Consumer Intelligence Research Partnersのレポートによると、非会員の場合は年間約625ドルであるのに対し、会員は平均して年間1,500ドルを費やしています。それはAmazonにとって信じられないほどの利益です。

ロイヤルティまたはリワードプログラムをお持ちの場合は、購入後のメールでそのことを顧客に伝え、ポイントとリワードを獲得する方法を説明してください。

エンゲージメントのある顧客はリピーターです

これらの7つの電子メールは、販売後に顧客と交流するための優れた基盤を提供します。連絡を取り合い、店舗のことを頭に入れておくことで、顧客は次の購入の準備ができたときにあなたに戻ってくることができます。

さらに良いことに、AutomateWooを使用して上記の電子メールを自動化できます。ワークフローを設定すると、AutomateWooは適切なメールを適切なタイミングで送信し、購入後のアウトリーチをタイムリーかつ効果的に行います。