購入後の電子メール自動化を開始する方法

メールマーケティングを始めるのは難しいかもしれませんが、経験豊富な店主は同意します。メールは、顧客と長期的につながるための最良の機会の1つです。

ゲートのすぐ外で電子メールに多くの時間を費やすことを避けるために、自動化を検討するのが賢明です。 購入後の電子メールの自動化により、関連するメッセージを作成、スケジュール設定、および顧客に自動的に送信できます。 あなたの電子メールを一度書いてください、そうすれば彼らはあなたのために永遠に仕事をします。

初めての顧客を熱心なスーパーファンに変える自動化された購入後の電子メールをどのように始めることができるかを探りましょう。 学ぶ準備はできましたか？ 詳細については、以下をお読みください。

購入後の自動化が有益である理由

以前に何度か強調したように、「注文が発送されました」というメールは、顧客からの最後の連絡ではありません。 彼らのニーズに合った製品を見つけることで蓄積されたすべての興奮は、コミュニケーションがそこで終了した場合、単に無駄になります。

購入後の電子メールは対話を続けます。 彼らはあなたの顧客に彼らが重要であるように感じさせます—彼らがフィードバック、質問、または解決すべき問題を持っているならば彼らが話すことができる本当の人間がいるように。 彼らは「あなたはただの別の顧客である」という感覚を取り除き、それを「あなたは私たちのビジネスの友人であり、私たちはあなたに感謝している」のようなものに変えることができます。

自動化と組み合わせると、これらの電子メールは顧客の幸福と満足度を高めるだけでなく、（潜在的には莫大な）時間を節約することにもなります。 事前にメッセージを設定できるので、コンテンツを一度だけ作成して、それが永遠に機能するのを見ることができます。

自動化が重要である理由と、自動化がオンラインストアにどのように役立つかがわかったところで、次に、試すことができるいくつかの戦略に移りましょう。

最初の戦略：その最初の購入のフォローアップ

初心者向けの基本的なメール戦略に関する投稿で述べたように、まったく新しい顧客に送信されるメールには大きな力があります。 顔の見えないブランドだけでなく、画面の向こう側に本物の人物がいるような気分にさせてくれます。

そのため、自動化を開始するための最良の方法の1つは、ストアから最初に購入したばかりの顧客に送信される電子メールを使用することです。 それはあなたの関係のまさに始まりであり、（「単なる数」または「単なる別の顧客」ではなく）所属し、重要であり、何かの一部であるという必要な感情を確立します。

この最初のフォローアップメールを使用して、次のことを行うことができます。

• フィードバックを求める
• チェックインするだけです—顧客が必要としているものや問題があるかどうかを確認してください
• 役立つリソースを提案します。たとえば、壁紙を販売している場合は、吊り下げ手順、チュートリアルビデオ、FAQページにリンクする良い機会です…
• 返品ポリシー、お問い合わせフォーム/電話番号などの重要なページへのリンク。

管理しやすい場合は、返信を受け入れる実際のメールアドレスを持つ実際の人からこのメールを送信します。 これにより、「すごい、彼らは本当に私を気にかけている」という気持ちを高めることができます。

タイミングに関しては、顧客が注文を受け取った直後にこのメールが届くようにしてください。 ただし、タイミングを考えるときは、製品と業界を考慮してください。壁紙を購入する人は、壁紙を貼るのに1週間以上待つ可能性がありますが、衣類を購入する人は、すぐに試着し、フィードバックがあるか、重要なリンクが必要になる可能性があります。

注意点：この最初のメールを販売機会として使用したくなるかもしれませんが、そうしないでください。まったく新しい顧客がすぐにあなたから購入することを考えている可能性は低く、より多くの製品を売り込もうとします。それらはすぐに、まあ、強引に見えるかもしれません。

次の行：彼らにもっと戻ってもらう

新しい顧客をあなたの真っ只中に迎え入れ、彼らの最初の購入で彼らとチェックインしたので、あなたはいくつかの追加のメッセージであなたの関係を強化し始めることができます。

これらのフォローアップメールは、製品主導である必要はありません。 顧客との関係を構築することは、顧客から別の購入を取得することを意図している場合でも、単に「ここで、私も販売しているこれらのものを見てください」と言うだけではありません。

したがって、これを念頭に置いて、次のいくつかの自動化された電子メールは次のもので構成されます。

• 新規顧客が必要とする可能性のあるコンテンツ（たとえば、ランニングシューズを販売している場合、靴を壊す方法とその世話をする方法についてブログに1つの投稿がある場合があります）、簡単な要約とリンクを送信できます。自動キャンペーンの最初の投稿はメール＃2として、2番目の投稿はメール＃3として
• 面白くて刺激的なコンテンツ—顧客が作成したプロジェクト、写真やビデオなどのユーザー生成コンテンツ、会社に関するブログ投稿…
• さらに役立つリンク—ここであなたの製品と業界について注意深く考えてください。おそらくあなたは焼き菓子を販売していて、顧客は1か月後にもっと欲しがるでしょう—その「サブスクリプションを開始する」ページへのリンクを送ってみませんか？
• ベストセラーまたは人気のある製品—「この素晴らしいアイテムを見たことがありますか？ こことここで紹介されています…」

初めての顧客があなたの製品を使用するときに何を望んでいるか、または必要としているかを慎重に考え、その周りに一連のフォローアップメールを作成します。 これは、数週間にわたって役立つコンテンツへのリンクを「削除」することを意味する場合もあれば、単に追加の製品の提案を提供することを意味する場合もあります。

最初のフォローアップ後に送信するメールの数は完全にあなた次第です。 3つの簡単なメッセージの自動チェーンを作成して、「何か必要な場合は連絡を取る」などの行動を促すフレーズや、数週間続く長いキャンペーンを作成できます。 顧客とその特定のニーズについて慎重に考えている限り、電子メールの自動化を行う「間違った」方法はありません。

まあ、あなたがそれらをスパムしていない限り。 それは常に間違っています。

セグメンテーションを使用して、動作またはその欠如に基づいてさらに電子メールをトリガーします

飲み込むのは苦い薬ですが、ここにあります：時々あなたの電子メールは横ばいになるでしょう。 そして、誰が本当に理由を言うことができますか？ おそらくあなたの顧客は忙しすぎてそれらを読むことができないか、あるいは彼らはあなたからの連絡にそれほど興味を持っていないのかもしれません。

幸いなことに、顧客とのやり取りの方法に基づいて、自動化された電子メールの送信方法を完全に変更できる方法があります。 アクティブな顧客と非アクティブな顧客のセグメントを作成し、特定の目的を念頭に置いてこれらの各グループに電子メールを送信できます。

MailChimpを介した自動化（これについては後でもう少し説明します）を使用して、サブスクライバーのアクティビティに基づいて2つ（またはそれ以上）の異なる方向に分岐する電子メールの自動化を作成できます。

したがって、非アクティブなサブスクライバーのリストが自動的に更新される場合は、ワークフローにステップを組み込んで、これらの顧客を呼び戻すために特別に設計および作成された電子メールを送信できます。 一方、これらのサブスクライバーへの送信を停止し、代わりに最もアクティブな顧客に独自のオファーを提供することを選択できます。

自動的に更新されるセグメントを作成し、これらのセグメントに特別に送信される電子メールを追加することは、購入後の自動化の高度なステップです。 始めたばかりで、まだ多くの顧客がいない場合は、適切ではない可能性があります。 しかし、それをさらに詳しく見てみましょう。検討する価値は間違いありません。

MailChimpで最初の自動キャンペーンを構築する

この時点で、将来の顧客のために作成および設定できる購入後の電子メールに関するいくつかの確かなアイデアが得られれば幸いです。 しかし、最後に整理する必要があることが1つあります。それは、これをすべて実現する方法です。

幸運なことに、WooCommerceのMailChimp統合により、ストアの顧客と注文データをMailChimpアカウントと同期できるため、手動キャンペーンと自動キャンペーンの両方の構築をすばやく開始できます。

MailChimpを使用すると、自動化ワークフローを作成できます。これは、基本的に、選択したイベントによってトリガーされる一連の自動化された電子メールです。 この場合、設定するトリガーは顧客の最初の購入になります。

ワークフローにセグメントを作成して、特定のサブスクライバーのみが特定の電子メールを受信するようにすることもできます。たとえば、上記の非アクティブな顧客がクーポンを取得して戻ってきて別の購入を行う例のように。

購入後のキャンペーンの作成を開始するには、ストアにWooCommerce MailChimp拡張機能をインストールしてから、自動化ワークフローのこのページを参照して手順を確認してください。 追加の手順、手順、例、およびインスピレーションについては、MailChimpの広範なナレッジベースを参照することもできます。

彼らが彼らの最初の注文をした後ずっとあなたの顧客と連絡を取り合ってください

電子メールの自動化は、顧客が最初の注文を受け取った後に受信する1つまたは2つのメッセージを設定するだけではありません。 それは彼らとあなたのブランドとの間の長期的な関係の基礎を作り、顧客にあなたの店を何度も訪れる理由を与えます…そしてその単一の注文を複数に変えます。

これらのヒントが、独自のメール自動化を開始するきっかけになったと思います。 私たちに質問がありますか、またはあなた自身のヒントを共有しますか？ 下のチャイム、私たちはいつもあなたから聞いてうれしいです。