これを押してください: Groundhogg の CEO、Adrian Tobey による CRM 戦略

公開: 2023-12-08

WMR の WordPress コミュニティポッドキャスト、Press This へようこそ。 各エピソードでは、コミュニティ周辺からのゲストが登場し、WordPress 開発者が直面している最大の問題についてディスカッションします。 以下はオリジナルの録音の書き起こしです。

レッドサークル提供

Doc Pop : WMR の WordPress コミュニティポッドキャストである Press This を聞いています。毎週、WordPress コミュニティのメンバーにスポットライトを当てます。私はあなたのホスト、ドク・ポップです。私は WP Engine での役割と TorqueMag.io への貢献を通じて WordPress コミュニティをサポートしています。 RedCircle、iTunes、Spotify、またはお気に入りのポッドキャスティングアプリで Press This を購読できます。 WMR.fm からエピソードを直接ダウンロードすることもできます。

今日は、マーケティングと CRM について、CRM とは何か、WordPress を使用している中小企業がどのようにできるのか、新しいツールを使用することでどのようなメリットが得られるのかについて、特別ゲストのエイドリアンとお話しします。 Tobey は、Groundhogg、Mailhawk、Hollerbox の CEO であり、自称 WordPress CRM 担当者です。

エイドリアン、今日の調子はどうですか？

エイドリアン・トビー: 順調です。私を乗せてくれてありがとう。

DP : やあ、ご参加いただきありがとうございます。まずは、WordPress を始めたきっかけを聞いてみましょう。

AT : 今年は 2018 年で、私は実際にトロント大学に通っています。トロント大学はオンタリオ州最大の大学のようなものです。実はカナダ最大の大学だと思います。そして私はコンピューターサイエンスを志していました。そして、私はコンピューターサイエンスの仕事をしていました、そして…私は両親のデジタルマーケティング代理店で働きながら、それをパートタイムでしていました。

そのため、私たちは主に WordPress を使用して多くのサイト構築を行っており、Infusionsoft と呼ばれる CRM およびマーケティング自動化プラットフォームを使用していました。当時はInfusionsoftと呼ばれていました。今日、人々はそれを Keap としてよく知っています。そして、計画に到達すると、ブランディングが非常に奇妙になります。KeeapMax のようなものがありますが、これは実際には古い Infusionsoft であり、とにかく…とにかく。

それで2018年、私は大学生活で初めての科目に落ちました。それは CS でした。コースコードは CSC、コンピューターサイエンス 265 でした。ビッグ O 記法や対数証明など、わかりませんが、おそらく実際には実装できない内容でした。

それで私はそのコースに落ちて、パートタイムでしか学校に通っていなかったので計算してみたら、2024年くらいまで卒業できないことになりました。

来年みたいに、2018年から来年みたいに、私はまだ学校にいて、パートタイムで学位取得に取り組んでいたでしょう。そして、私はただ、私がそんなことをするわけがない、と思っていました。

そして、その日はフルタイムでウェブサイトの構築を大量に行い、カスタムプラグインを構築してカスタムコードを実行した後、Infusionsoft と WordPress を使用する企業向けの特定のフォームビルダーである FormLift と呼ばれるプラグインを書きました。 —結局、どんどんコードを書くだけになってしまいました。

そして、私は「学校に通い続けたくない」と思うのです。それで、夏の間、私は何かをしなければならないような気がしますよね？そして、私は代理店モデルで何時間もドル取引を続けるのがあまり好きではありませんでした。それで私は、「どうしよう？」と思いました。

また、潜在的なユーザーの総数は、当時 Infusionsoft が抱えていた最大ユーザー数と、WordPress も使用するユーザーのサブセットにすぎないため、FormLift になる予定はありませんでした。つまり、非常にニッチであり、超持続可能なビジネスを構築できるほど大きくはありません。

WordPress ユーザー向けの本当の専用 CRM が存在しないことに気づきました。実際には存在しませんでしたが、ZeroBS CRM という製品があり、実際にはまだ存在していましたが、Jetpack CRM に名前が変更されました。

しかし、本格的な CRM にマーケティングオートメーションコンポーネントを加えた CRM (現在、CRM について考えるときに人々が思い浮かべるようなもの) は存在しませんでした。

それは、リストをセグメント化して電子メールを送信したり、オートメーションに追加したり、ファネルを実行したり、その他のことを実行できるようにする必要があるということです。マーケティングコンポーネントは今や同義語のようなものです。それは WordPress エコシステム内に存在しなかったので、私が作りました。

DP : WordPress 用に作成したプラグインの数を簡単に推測できますか?

AT : ああ、FormLift と Groundhogg と Mailhawk がありますね。実際に私がホラーボックスを作ったわけではなく、スコット・ボリンジャーがホラーボックスを作って、それを私が彼から購入したのです。そして購入後に一から作り直しました。それはほとんどゼロからの再構築だったので、私がそれを構築したと言えるかもしれませんが、彼はオリジナルの作成者でした。

また、WP Simple Chat もやりました。これは Facebook のチャットプラグインのようなものですが、これは収益化するつもりはありません。ただチャットが必要だったので、午後のように準備を整えて、それで終わりました。

他にも、プラグインに時々取り込まれるスニペットのようなものがあちこちにありますが、人々が使用していると思われるものに関しては、これでほぼカバーされています。

DP : それでは、私が高級ブティックのビールコースターを販売する中小企業の経営者であると想像してみましょう。

AT : 非常にニッチですね。

DP : そうですね、とても、フルタイムで働きたいと思っています。 WordPress サイトを入手しました。おそらく私は WooCommerce を運営しているかもしれませんし、そうでないかもしれません。そして私は自分のビジネスを拡大したいと考えています。何をすればいいのか分からず、とりあえず飛び込んでみる準備はできています。

Groundhogg のようなツールが、つまり、カスタマーリレーションシップマネージャーや CRM についてどのようにして私のような人を助けることができるでしょうか?

AT : わかりました、ビールコースターを販売している人は、非常に貴重なアドバイスを完全に無料で入手できることになります。これはあなたではありませんよね？ブティックのビアコースターは売っていないんですよね？

DP : いや、いや、いや。そうではありません、まったく売れていません。

AT : わかりました。

DP : それが問題です。

AT : わかりました。じゃあ…

DP : いいえ、いいえ、私はブティックのビールコースターを販売するビジネスを持っていません。それは完全にでっち上げられたものです。

AT : まったくの思いつきです。そうですね、ブティックのビールコースターやその他の関連するものを販売している人のために、本題に入る前に、CRM やマーケティングオートメーションをツールとして使用する際の注意点をいくつか付け加えておきたいと思います。成長と販売のツール。

したがって、最も重要なのは CRM であり、マーケティングオートメーションは、すでに人が集まっている場合に役立ちます。漏斗の上部が満たされているように。

CRM とマーケティングオートメーションはファネルの底部または中間にあります。 CRM で構築したものが実際に機能するには、トラフィックが必要か、リストが必要、または何かが必要です。

そうでなければ、すべての売上が火のようなものになると想像してみてください。人がいないと、CRM がガソリンだとしたら、それを地面に撒いているだけで、火も点いていないのです。まったくの無駄です。

しかし、人がいると、たとえば、サイトにトラフィックが集まり、購読者が増え始め、人々がチェックアウトページにアクセスし、さらに購入するようになると、そこに少しの活気が生まれます。このようなツールへの投資を開始する必要がある場合。

それが注意事項です。ゼロから始める場合は、最初に行う必要がある他の作業があります。たとえば、最初の視聴者を構築する必要があります。これは多くの基礎作業であり、やらなければならないのは関係構築とコンテンツだけです。そして、それは大変なことです。そして実際、私は何年も前にそれをどのように行ったかについて他のポッドキャストで話しました。

したがって、どこから始めても、簡単に実現できることがいくつかあります。おそらく人々はこの言葉を嫌うでしょうが、それは本当です。同様に、ブティック関連の事業を行っている e コマース会社にとって、カード放棄はおそらく私が一番推奨することです。基本的に、これが機能する方法は、誰かがチェックアウトページに移動し、半分まで進むことです。

たぶん、彼らはあなたにメールアドレスを渡し、配送先情報と電話番号を入力すると、突然チェックアウトボタンをクリックするでしょう、そして母親から電話がかかってくるか、カードが拒否されるか、あるいは妻が食事に行こう、などと言うと、何かが起こってチェックアウトしません。

Shopify では、Shopify を使用している人なら、実際にこれが機能として組み込まれています。 WooCommerce にはありません。基本的には、その人が送信した電子メールアドレスを取得します。ページにはリスナーがいて、それをキャプチャして CRM に貼り付け、ファネルに入れます。1 時間後、まだ受け取っていない場合は、チェックアウトしたら、「チェックアウトしてないのね」というメールを送ります。カートに入っているものはすべてこれです。このリンクをクリックして Web ページに戻ってください」と表示されると、自動的にカートが復元され、基本的にはチェックアウトシステムで中断した場所に移動し、すべての情報が事前に入力されているため、チェックアウトボタンをクリックするだけで済みます。右？簡単に実現できる成果がそこにあるような気がします。

わかりませんが、これに反対する人もいます。そうではありません。余白まで焼き付けろって感じです。しかし、割引については少しお話しましょう。割引と見込み顧客発掘をどのように組み合わせることができるかについて説明します。

DP : そうですね。カート放棄も同様です。つまり、前のトピックに戻ると、そのメールには「まだチェックアウトしていないのですが、この 10% 割引が入場に役立つかもしれません。」という内容も含まれている可能性があります。右？

AT : もちろんです。そして、あなたが自動生成されたものを実行するのが好きな人であれば、それを行うことができます。レポートには割引を使用しますが、生成された割引コードについてレポートを作成することはできないため、自動生成は行いません。ただし、生成されたように見える割引コードを作成してそこに貼り付け、その割引コードを実際に使用している人の数を追跡できるようにします。ただし、それは私だけです。

割引コードを自動生成することを好む人もいますが、それは間違いなく実行できます。

DP : ここで少し休憩を取って、戻って割引コードについて詳しく説明します。それは、次のセクションですべて説明すると思うからです。

乞うご期待。ちょっと休憩を取って、戻ってきたら、Groundhogg の CEO、Adrian Tobey との CRM と、ビールコースターのような小規模ブティックのビジネスオーナー向けのヒントについての会話を取り上げる予定です。仕事。

私たちはすぐに戻ってきます。

WordPress コミュニティポッドキャスト、Press This へようこそ。私はあなたのホストのドク・ポップです。今日は、Groundhogg の CEO、Adrian Tobey と話をします。

エイドリアン、休憩の直前に、あなたは割引コードについて話していましたが、CRM ツールで中小企業のオーナーを支援したり、割引コードが彼らを助けるかもしれません。

AT : ここで中断したのは、生成された割引コードと生成されていない割引コードについて話したところだったと思います。お金さえあれば、何をしたいかはあなた次第です。

彼らがチェックアウトしている限り、それが最も重要なことです。割引コードを使用するのが好きな場所 — 私は、購入者がチェックアウトページに到達する前に、Web サイト上の潜在顧客獲得ツールとしていくつかの場所で割引コードを使用するのが好きです。

それを行う最初の、そして私のお気に入りの場所は、Web サイトのフッターです。どのページにも、ページの一番下にメール収集フォームがあり、そのフォームの上に「購読して割引」と書かれています。メールアドレスを教えていただければ、質問なしで初年度 15% オフのコードをお送りします。

私はすべての製品のすべてのページでこれを行っており、皆さんにもこれを行うことをお勧めします。そして、あなたが知っている、より高くまたはより低く行きたい場合、その可能性は完全にあなた次第です。私は 15% が好きです。これは良い数字だと思います。これは、サイトのトラフィックのほぼ 1% が電子メールアドレスに変換され、その後 30% で変換されます。これはかなり良い数字です。

そして、私たちがやっているのは、基本的に、ビジネスの成長に必ずしも悪影響を及ぼさない方法で製品の価格を設定するのと同じように、15% オフの割引コードをマージンに組み込むことです。繰り返しになりますが、価格を 15 パーセント値上げし、その後 15 パーセントの割引を行うことをお勧めします。なぜなら、人々は取引ができたような気分になり、それで大丈夫だと思うからです。私もそれに賛成です。

しかし、良いのは、さまざまな種類の購入者がいるということですよね? 購入者には2種類います。まったく気にしない人もいます。彼らは価格設定ページに行き、欲しいものを購入し、何が欲しいのかを知っています。彼らはそれを経験するだけだ。

そして、取引ハンターのような人もいます。彼らに何かがあるはずです。そうでないと、彼らは取引ができる別の場所に行くだけですよね？さて、ディールハンターに売りたくないなら、それはあなたの決断です。私はテーブルの上にお金を残すのが好きではないので、彼らに何かを提供できるようにしたいと思っています。

フォームにそれを記載するか、申し訳ありませんが、電子メールアドレスを収集して各ページのフッターにコードを送信するフォームを用意し、割引コードを電子メールで送信します。すぐに、チェックアウトへのリンクや価格ページへのリンクなどを含む「割引コードはこちらです」などです。

そして、あなたがそれを使用しなかった場合、3日後に「メールアドレスを教えてくれましたし、コードも渡しましたが、まだ使っていませんね。」と言われます。何が与えますか？右？チェックアウトへのリンク、価格設定ページへのリンク。

そしてさらに3日間待ちます。それでも相手が何もしない場合は、「A、B、または C に返信してください」というような ABC メールを送信します。A、B、または C 以外は何も書く必要はありません。

A: 宇宙人に誘拐されました。私にメッセージを送らないでください。 B: キャッシュフローが回復するまで待っているところです。または C: もう気にしないでください。

A、B、C のメールに実際に返信する人がどれほど多いかに驚かれるでしょう。これにより、すべてを自動化するのではなく、会話を開始し、実際の営業活動を行う機会が得られます。

そうする必要はありませんが、私はそうするのが好きです。なぜなら、私は地に足をつけて、人々が何を考えているのか、人々がどのような苦労をしているのかを知り、それに応じて方向転換できるからです。

そして、基本的に同じ電子メールシーケンスを使用して、2 番目にチェックアウトページ自体を実行します。 30 秒間トリガーされるちょっとした終了意図のポップアップが表示され、「ねえ、あなたはしばらく 2 ページ目を表示していました。辞めることを考えているなら、やめてください。メールアドレスを教えていただければ15パーセントオフになります。」

そして、そこには二重の電子メールのコレクションがあり、放棄されたカートの内容に加えて、割引コードを取得するために彼らが行ったちょっとした約束があり、それを接続してレースに出発します。嬉しいです。

DP : つまり、あなたが言及していることはすべて、商売のコツを学ぼうとしている中小企業の経営者にとって、本当に良いアドバイスのように聞こえます。そして、これは WordPress サイト上にあることについて話していましたが、あなたが言及していることはすべて、明らかに WordPress にネイティブに存在するものではありませんが、WordPress の利点は、いつでもプラグインを使用できることです。

これまで話してきた機能はすべて、電子メールの統合について話しているのですか。それはすべて Groundhogg の中にあるのでしょうか、それともここで使用しているものの別の組み合わせなのでしょうか?

AT : つまり、Groundhogg と、それとともに提供されるすべての統合およびアドオンを含む Groundhogg 製品スイートは、WordPress 上で完全に自己ホストされています。

唯一そうではないのは、実際の電子メール配信です。これは、おそらく独自のサーバー経由で実行できると思いますが、ホストは一般にそれを好みません。そのため、SendGrid や Postmark、Mailhawk、AWS などの統合を行っています。基本的には、これらの人のいずれかのプランにサインアップすると、実際のメール配信が容易になります。

ただし、それ以外はすべて WordPress 上で完全に自己ホストされます。したがって、すべてのデータを所有しているので、必要なだけ拡張できます。そして、10,000 人の連絡先に「いいね！」ができるようになると、誰もあなたのドアをノックして「もっとお金をください！」などとは言わなくなります。

DP : MailChimp のコンタクト数は現在 1,000 件だと思います。あなたが話しているMailHawk統合、またはあなたが話しているプラグインは、あなたが言ったように、メールをフォーマットしてから、他のものを使用してメールを送信できるようにします。

それも、そのような使い方のデモンストレーションを見たことがありますが、レイアウトのようなもの、WordPress ツールの使用のようなもの、ダッシュボードのようなもの、投稿やページのセットアップのようなものでした。それはメールリストの管理にも使用されますか?

AT : つまり、CRM とマーケティングオートメーションについて話すとき、それは人によって意味が異なります。

つまり、Groundhogg は完全な CRM およびマーケティング自動化スイートです。つまり、リスト、連絡先、そのすべてのアクティビティ、追跡リンク、電子メールテンプレート、ファネル、自動化、ログなどすべてが含まれます。これは、WordPress ダッシュボードに完全な HubSpot、MailChimp、または ActiveCampaign があるようなものです。

それはすべてそこにあります。メール配信以外は外出する必要がありません。

DP : もちろん、後で別のリストに変更したい場合は、リストをエクスポートして、リストにアクセスすることもできます。だって、自分のリストはあなたが所有しているものだからです。

AT : それはあなたが所有していますよね？それは、それがその美しい性質です。つまり、SaaS 関係者、SaaS CRM、ActiveCampaigns や HubSpot のような、彼らが作成する方法では、株主の純価値が固定されており、株主にとっての純価値は、株主の間を飛び回るのが信じられないほど困難で、苦痛で、費用がかかるものになっています。その他、それらとその他の SaaS CRM の間で。

たとえば、何もエクスポートすることはできません。そして、あなたは何も所有していません。 MailChimp の請求書の支払いをやめただけでは、MailChimp にログインしてこれまでに行ったことをすべて取得することはできません。右？次の請求書を支払わなければなりません。

新型コロナウイルスは多くのビジネスに大きな打撃を与えていますが、それは恐ろしいことです。 Groundhogg を使用すると、WordPress ウェブサイト上にあるものはすべてあなたが所有するデータであるため、常にこのような小さな安心感を得ることができます。すべてのテーブルがそこにあります。 phpMyAdmin を開いて見てみましょう。これでは何も進みません。

DP : 先ほどもおっしゃっていましたが、割引コードについてはすでに死ぬほど話しましたが、サイトにあるものすべてに言及しているんですね。誰かがあなたのサイトにアクセスしましたが、CRM を始める少し前にニュースレターを作成し、CRM について心配していたとおっしゃっていました。

しかし、ソーシャルメディアや YouTube チャンネルについてはまだ話していません。おそらく、コードをドロップして人々をサイトに誘導し、そのコードを使用して、あなたが言ったように、彼らがどこから来たのかを追跡するのかもしれません。ソーシャルメディアと CRM ツールをどのように連携させるかについて話したいですか?

AT : 私は個人的にはあまり社交的な人間ではありません。現時点で私よりもはるかに優れたソーシャル活動をしている人がいます。

私が活用する方法、まあ、私たちが活用する方法は同じですが (繰り返しになりますが、私は実際に活用しているわけではないため)、ソーシャルメディアを活用する方法は… ソーシャルメディアは難しいです。

多くの人はそれを単なる別のブロードキャストチャンネルとして扱いますが、私たちはブロードキャストを、単にキューに並んでいる、MailChimp で大量の電子メールを送信し、すべての購読者に送信するようなものだと考えていますよね。

それが、おそらく Twitter や Facebook ページ、LinkedIn のように、ほとんどの人が扱う方法です。間違いなくLinkedInです。 a そして、それを行うと、人々はさまざまな結果をもたらします。ソーシャルメディアを活用する方法は、パンくずリストを残すことです。そして、パンくずリストを残すことについて話すとき、基本的に毎日一定の時間をかけて、Facebook グループや Twitter でハッシュタグを付けて列に並ぶか、検索を行ってください。

基本的に、理想的な顧客がいる場所に行き、理想的な顧客が行っているすべての会話をふるいにかけたいと考えます。また、ブレッドクラムを残すことができる方法で参加すると、作成した有用で価値のあるコンテンツに戻ることができます。 YouTube ビデオかもしれませんし、ブログ投稿かもしれません。そこから、人々が目標到達プロセスの最上位に少しずつ入ってきます。

しかし、ソーシャルメディアはほとんどの場合あまり効果的ではないため、私はソーシャルメディアを放送システムと同じようには扱いません。

DP : そうですね、そういうことで、最後の休憩に入ろうと思います。戻ってきたら、ちょうど、Groundhogg について話したいと思います。先ほど Groundhogg について話したので、あなたが大きなリリースを行ったことは知っています。そして、あなたが持っている新機能のいくつかを取り上げたいと思います。作業中のものもいくつかあります。

短い休憩の後、エイドリアン・トビーとの会話の続きをお楽しみに。

WordPress コミュニティポッドキャスト、Press This へようこそ。私はあなたのホスト、ドク・ポップです。

今日は、Groundhogg の CEO、Adrian Tobey に WordPress と CRM について話します。そして、私たちはこれまでのところ、架空のビジネスを立ち上げ、そのブティックビアコースタービジネスを繁栄する10億ドルのビアコースタービジネスに変えるというかなり良い仕事をしたと思います（ここでの私の頭韻が気に入っています）。

さて、以上のことを踏まえて、先ほども言ったように、休憩の直前に Groundhogg がいくつかの新機能のウォークスルーを投稿したところについて、少しだけ話してもいいのではないかと思います。製品の最新情報を今すぐ教えてください。

AT : つまり、私たちの最新リリースは主に、電子メールエディターを活性化するというものでしたが、正直に言って、一部の競合他社や市場全体に比べて遅れをとっていたのです。

数年前、私たちは実際に Gutenberg ベースの電子メールエディターのようなことを試みました。それが誇大宣伝のようなもので、私たちはウサギの穴に落ち、私はそのウサギの穴に大金を費やしましたが、実際にはうまくいかなかったので、すべてを廃棄し、損失を出しました。とても痛いです。

しかし、昨年から、私たちは精力的に、異なるビジョンを念頭に置いて、再びそれに取り組みました。 Gutenberg に行くのではなく、ゼロから開発し、すべてをゼロから行いました。

今ではメールをデザインするのがとても楽しいです。 MailChimp や BeFree、Stripo などの外観や美しさに匹敵する電子メールをデザインできます。基本的には同等のエクスペリエンスを得ることができます。それは非常に高速で、Gutenberg よりもはるかに高速です。

お客様も気に入ってくださっていると思います。彼らが気に入ってくれるといいのですが。つい月曜日から出てきました。私たちと同じように、今日は木曜日にライブに参加しました。 3日前に稼働したばかりで、まだ何もクラッシュしたり燃えたりしていません。

それでいいのです。それはとても嬉しいです。画像ブロック、ボタンブロック、テキストブロックを取得し、カスタムコードブロックとクエリループブロックをドラッグします。

つまり、整った形式のニュースレターを送信したり、セールストークなどを送信したり、プレーンテキストの電子メールのように人々に送信したりするために基本的に必要なものがすべて揃っています。

受信トレイで見栄えの良いコンテンツをデザインできるという点では、かなり包括的です。

DP : そうですね、それはクールですね。ローンチおめでとうございます。実際に稼働して以来、サーバーが発火することもありませんでした。今後のプロジェクトなど、他に取り組んでいることはありますか?すぐにお知らせいただけますか?

AT : そうですね、次に予定されているプロジェクトは間違いなく、電子メールエディターの追加ブロックのようなもので、WooCommerce と連携し、そこに製品を動的にリストするような簡単な小さなダウンロードが可能です。

その後、支払いやカレンダーなどのアドオンの一部を再検討します。私たちは、現時点で新しいメールエディターを使用しているのと同じくらい素晴らしいエクスペリエンスをすべて更新したいと考えています。

これは大きな製品であり、機能に関しては多くのことを進めてきましたが、ラウンドロビンのようなもので、1 つの機能に焦点を当ててそれを実現し、その後、他の機能をすべて改善していく必要があります。私たちが自分たちで設定した新しい基準なので、近い将来、そのようなことがたくさん起こるでしょう。

DP : すごいですね。さて、それでは、どうすれば人々は Groundhogg とあなたが取り組んでいることについてもっと知ることができるでしょうか?

AT : ええ、つまり、2 つの Gs dot io を使用して、Groundhogg という Web サイトにアクセスできるということです。私たちは WordPress リポジトリにいます。そこには、新しいもの、提案、マーケティング戦略の一部を紹介する YouTube ビデオがたくさんあります。

私を個人的に見つけたい場合は、DM を開いてください。Twitter の @AdrianTobey スラッシュ X まで連絡してください。

DP : すごいですね。それは素晴らしいことです。

エイドリアンさん、お時間を割いていただき、本当にありがとうございました。そして、さらに多くのエピソードが登場します。これは毎週のポッドキャストです。

来週は、WordPress 用 MultiCollab プラグインについて Anil Gupta と話す予定で、非常にエキサイティングな会話になるでしょう。

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