eコマースにおける意図しない詐欺の理解と防止
公開: 2023-04-18詐欺について話すときはいつでも、ほとんどの人は、詐欺師、ハッカー、または同様の悪意のある当事者がそれを実行していると想定しています。 これは必ずしもそうではありません。 時には、完全に信頼できると思われる人から詐欺が行われることもあります。 この最も良い例は、e コマースにおける意図しない詐欺の概念です。
目次
意図しない詐欺とは？
意図しない購入とは、正当な購入 (盗難や違反は関係ありません) であり、後で取り消され、チャージバックが発生します。
チャージバックは、顧客をミスから保護するために設計されたメカニズムです。 顧客は取引に異議を唱え、お金を取り戻します。 ただし、小売業者にはまだコストがかかります。
最大の問題は、彼らが間違いを犯したのか意図的にやったのかを知る方法がほとんどないことです. 自分のクレジット カードでアカウントやアプリを購入する人です。
これがいちばん問題です。
- クレジットカードの盗難はありません。
- 以前にあなたの e コマース サイトから購入した人である可能性があります。
- その背後には動機がないように見えます (通常、彼らは何も得るものがないため)。
とはいえ、経済的に困らないというわけではありません。
e コマースでの意図しない詐欺を防止する方法を理解し、学習することで、小売業者は少額の利益を得ることができます。 知っておくべきことは次のとおりです。
意図しない詐欺の種類
意図しない詐欺には、さまざまな形や形態があります。 一般的に言えば、次の 2 つの主要なタイプがあります。
- 偶発的な意図しない詐欺:これはいわゆる正直なミスです。 顧客が購入したものの忘れてしまい、クレジット カードの明細に記載されているのを見て、チャージバックを要求します。 そのシナリオでは、彼らは購入していないと 100% 確信しており、それ以外の方法で説得することは不可能です。 問題は、100％の保証で他人の動機を知ることは決してできないということです. これは、意図しない詐欺のインスタンスが偶発的であったとしても、それを確実に知る方法がないことを意味します.
- 意図的な詐欺:これは払い戻し詐欺の一種です。 返品ポリシーや配送ポリシーを悪用する人もいます。 たとえば、彼らはアイテムを保持しようとするかもしれませんが、払い戻しを受けるかもしれません. 一部のシナリオでは、彼らはそれを回避することさえあります. 最良の例は、注文した商品が届かなかったと主張するシナリオです。 彼らはまた、それが悪い状態で到着したなどと言うかもしれません.
返品ポリシーが意図しない購入率に影響する可能性があることに注意してください。
- たとえば、アイテムを返品する理由さえ必要としない場合、これを絶好の機会と見なす人もいます。
- もう 1 つのよくある間違いは、商品の返品や払い戻しのリクエストを無制限に許可することです。 そのようなシステムを悪用するという考えを思いつく人はいないでしょう。
繰り返しますが、これは、これが常に発生するという意味ではなく、悪意のある人々がそれを利用しやすくなる可能性があるということだけです.
CRM を使用して顧客を理解し追跡することは、リスクを最小限に抑える方法の 1 つですが、やるべきことは他にもたくさんあります。
なぜそれを防ぐ必要があるのですか？
顧客が間違いを犯し、チャージバックを要求し、アイテムを返送しました。 それはそれほど悪くはありませんよね？ 確かに、それはすべての話ではなく、通常の展開ではありません。
フレンドリーという言葉にだまされてはいけません。 多くの人が自分の利益のためにこれを行っているため、損失を被ることになります。
一部のビジネスでは、顧客が返金を受けるために製品を返送する必要はありません。 返品ポリシーがこの動作を助長する可能性があることは既に述べました. このシナリオでは、商品を失います。
問題はさらに大きい。 ほら、在庫が限られている場合はどうなりますか？ このシナリオでは、潜在的な売上も失うことになります。 代金を支払うつもりがなく誰かに商品を送り、正当な顧客を失っています。 これにより、二重の損失が発生します。
チャージバックは大きな問題です。 商品の価値だけではありません。 手数料や違約金は必ず発生します。 一般に、コストは非常に高くなる可能性があり、まったく不要です。
これにはすべて、あなたの側でより多くの作業が必要になることに注意してください。 従業員はこれらの問題を解決するために何時間も働かなければならず、運用コストが直接増加します。
一部のシナリオでは、顧客は追加の払い戻しを要求します。 これは通常、チャージバックの処理が遅すぎる場合に発生しますが、できるだけ多くの金額を得ようとする人もいます。 そのため、彼らは銀行と小売業者の両方と購入に異議を唱えます。 このようにして、小売業者は最終的に二重の払い戻しチャージバックを被ります。
さらに付け加えると、彼らがあなたを騙したからといって、否定的なレビューを書かないわけではありません。 これらの詐欺師の一部は、これが彼らの努力をさらに正当化し、あなたを軌道から外してしまうと考えています。
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それを見つける方法 - eコマースでの友好的な詐欺
意図しない詐欺の認識について話すとき、いくつかの指標は非常に重要です。 証拠がなくても、彼らはあなたを正しい道に導くことができます. そのためには、強力なデータ分析ソフトウェアが必要です。
通常よりもはるかに多い注文は、通常、意図しない詐欺の兆候です。 現在、法線を定義するには 2 つの方法があります。 平均的な顧客の通常よりもはるかに大きくなる可能性があります。 初めてのお客様の場合、通常よりもはるかに高くなる可能性があります。 最後に、その顧客からの以前のすべての購入よりもはるかに高くなる可能性があります。
ある人が 1 回の購入に 10 ～ 50 ドルを費やしてから、突然 500 ドルの注文を出した場合、これには眉をひそめる人もいます。 繰り返しますが、何かが間違っているというわけではありませんが、彼らが突然チャージバックを要求することにした場合は、警戒する必要があるかもしれません. 証拠を収集し、ケースを準備し、チャージバックについて銀行に異議を申し立てます。
異常に高い注文頻度も疑わしい可能性があります。 過去の履歴がない人が短いシーケンスであまりにも多くの注文をした場合、警戒する必要があるかもしれません.
一部のアイテムは、他のアイテムよりも頻繁に盗まれます。 当然、これらのアイテムには特に注意する必要があります。
もう 1 つ注意すべき点は、意図しない詐欺は、顧客が報告するまでに平均で 40% 長くかかることです。
これらの要因のいくつかには常に注意する必要がありますが、それらが同時に現れ始めると、注意が必要な状況になります。 どなたでも大口注文、頻度アップ等が可能です。
心に留めておくべき主なことは、疑わしいように聞こえるからといって、そうであるとは限らないということです. 人は間違いを犯し、物事を忘れ、時には無作為に行動します。 チャージバックを要求することは不便ですが、多くのお客様はそれを最後の手段と考えています。
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意図しない詐欺を阻止するためのヒント
幸いなことに、意図しない詐欺を阻止するためのこのガイドによると、この問題の潜在的な影響を軽減するためにできることはたくさんあります。
意図しない詐欺に対処する昔ながらの方法はほとんどありません。 たとえば、次のことができます。
- 顧客とのコミュニケーションを改善し、顧客があなたに連絡しやすくします。 こうすれば、銀行に行く必要がなくなり、最初にあなたと話す必要がなくなります。 これにより、彼らがどれほど誠実であるかを理解することもできます。
- 問題を特定するために使用できる一連の質問があります。 たとえば、家族向け詐欺の概念があります。 カードが複数の家族で共有されている場合、他の誰かが注文した可能性があります。 この質問をすることで、この問題を可能な限り簡単に解決できる可能性があります。
- 返金ポリシーの文言には十分注意してください。 これの潜在的な結果についてはすでに説明しました。
- パンチで転がします。 いくつかのチャージバックに異議を唱えてみてください。 一部のチャージバックが悪意を持っていることはすでに述べたので、反撃しないのはなぜですか?
- 製品の配達時に署名するよう依頼してください。
ソフトウェアには、これらの問題を処理するためのより洗練された方法もあります。 このために特別に設計されたツールもあります。 これらには、e コマース ビジネスの安全性を維持するのに役立つすべてのものが付属しています。 これらは方法です:
- デジタルフットプリント
- 記録の保存
- 不審行動パターン認識
- 再犯者の監視
- 証拠集めのお手伝い
これが不正防止の世界で目新しい理由は、これを正確に行うために必要な計算能力にあります。 現在、これらのツールは、AI テクノロジと機械学習のすべてのブレークスルーにより、より洗練され、信頼できるものになっています。
この種の詐欺は、認識が非常に複雑になる傾向があることを忘れないでください。 人の心を読まなければ、100% の信頼性でそれを理解することはできません。
この種の詐欺を理解することは、それを回避するのに役立ちます
友好的な詐欺について友好的なことは何もありません。 証明することはほとんど不可能であり、もし間違っていれば、長期的な顧客を失うリスクがあります. それでも、コストが非常に大きいため、努力する余裕はありません。
そのため、トピックにできるだけ精通し、顧客の行動を分析するツールを見つけて早期アラートを取得し、疑わしいチャージバックに異議を唱えてください。 それ以外に、できることはあまりありません。 それでも、正しく行えば、これで十分です。
スルジャン・ゴンバー
ベテランのコンテンツ ライターは、著者でありアマチュア ボクサーでもあります。 Srdjan は英語と文学の学士号を取得しており、テクノロジー、ポップ カルチャー、自己改善に情熱を注いでいます。 余暇には、読書、映画鑑賞、息子とスーパー マリオ ブラザーズで遊んでいます。
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