顧客の忠誠心を刺激するスマートな価格戦略

そのため、新しい顧客を店舗に呼び込むために時間、労力、労力を費やしました。 やることリストの次のチェックボックスは？ それらの顧客を再び呼び戻します。

RJMetricsによるeコマースの購入行動に関する調査によると、初めての顧客の約32％が2回目の購入のために戻ってきました。 それほど多くはないように思われるかもしれませんが、これに耳を傾けてください。2回目の購入を行った顧客は、3番目、4番目、というように段階的に戻ってくる可能性が高くなりました。

顧客を1回だけ戻すと、最も忠実な買い物客に数える可能性が高くなります。 しかし、とにかく、どうやってそのような「私はあなたと一緒に買い物をする」という忠誠心を確立し始めるのですか？

長年の忠誠心を生み出すための最良の方法の1つは、スマートな価格戦略を使用することです。 クーポンをノンストップで提供することについて話しているのではありません。常にあなたの店を選んだことに対して買い物客に報酬を与えること、または他では見つけられない割引を提供することについて話しているのです。

初めて買い物をする人を何度も呼び戻すために試すことができるいくつかの戦略を見てみましょう。

試す最初の戦略：購入後に報酬を約束する

これまでに、多くの新しい顧客獲得戦略を見てきました。 初めてのお客様にはクーポンや割引を試すように言われたこともあるかもしれません。 特にこの戦略は少し近視眼的です。同じ割引を受けられない、または同じクーポンを2回引き換えることさえできないことに気付いた場合、リピーターは軽視されていると感じるかもしれません。

新規顧客の最初の注文に割引を提供する代わりに、その最初の購入をしたことに対する報酬でそれらを引き込んでみてください。 たとえば、注文を5ドル引きで提供するのではなく、購入が完了すると電子メールで送信される顧客の次の注文から10ドル引きのクーポンコードを宣伝できます。

すぐに満足できるものではない場合でも、次の理由により、2番目のオファーは最初のオファーよりも優れています。

1. それはあなたの顧客を二度目の注文のために呼び戻します（特にあなたが購入後のオファーを本当に魅力的にするなら）そして
2. まったく新しい顧客に限定する必要はありません。これにより、初めての買い物客と、2回目、3回目などの注文を検討している顧客の両方にとって非常に見栄えがします。

買い物客があなたが彼らに報酬を与えることをいとわないことを知っているなら、彼らはあなたの店にもっと忠実であることを望んでいます。 すぐに満足できるのは素晴らしいことですが、それは長続きするものではなく、顧客はそれを知っています。

WooCommerceでこの戦略を試してみたいですか？ 1つのオプション：Smart Couponsを使用して、一意のクーポンコードを一括ですばやく生成し、MailChimp統合を使用して、購入が完了した後、トリガーされた電子メールを顧客に（クーポンコードを含めて）送信します。 開始するには、ここでMailChimpの自動化の詳細をお読みください。

複数の購入またはその他の意図的な活動に対して顧客に報酬を与える

報酬と言えば、買い物客は、戻ってきたり、買い直したり、特定の金額を費やしたりしたことで認められたと感じるのが大好きです。 ほんの少しの認識でも大いに役立つ可能性があります。友達よりも多くのお金を節約すると、（仮想！）バッジを取得し、リーダーボードにランク付けされるため、私の妹はTargetのCartwheelアプリの使用に夢中になります。

それはばかげているように思えるかもしれません—そして靴下を46セント節約し、バッジを獲得できないと不平を言うとき、それはそうです—しかし、カートホイールは別の忠誠心を刺激する価格戦略の完璧な例です。 この場合、対象の顧客は販売中の商品を見つけ、チェックアウト時にバーコードをスキャンして保存する必要があります。 チェックアウト時にカートホイールを使用しない場合、保存されません。 しかし、もしそうなら、彼らはTargetが精通した買い物客であることに対して彼らに報酬を与えているように感じます。

Cartwheelの貯蓄、バッジ、リーダーボードメカニズムにより、妹（そして家族全員）がTargetに忠実になったことを直接知っています。 しかし、これは多くのマーケティングの推進力を持つ大きなブランドであるため、これを自分の店に複製する方法を疑問に思うかもしれません。 有効な質問です！

Targetと同じように、あなたの目標は、あなたの顧客があなたと何度も何度も買い物をするのに気分が良くなるようにすることです。 次の場合、価格はこれを反映できます。

• 特定の回数購入した顧客に報酬を与える—たとえば、誰かがあなたに5つの注文をした後、すべてのアイテムが10％オフになるグループに顧客を固定したり、定期的に特別なクーポンを送信したりできます。
• 同じ商品を何度も再注文する買い物客に割引を提供します—コーヒーや化粧品などの消耗品を販売しますか？ 同じものを3回以上購入した顧客の価格をドッキングしてみませんか？
• …または、買い物客が代わりにサブスクリプションに切り替える場合は割引を提供します—「モカロストを5回購入したことに気づきました。 月額サブスクリプションに切り替えると、最初のバッグが無料で送られます。」
• 特別な顧客グループの価格を下げる—多くの店舗では軍隊/退役軍人の割引を提供していますが、教師には20％オフ、同じ年に5回以上注文した顧客には10％オフなどを試すことができます。

これらのアイデアの多くは、リピーターをWooCommerce内のさまざまなユーザーの役割に配置し、それらの役割の価格設定ルールを作成することに依存しています。 これを実現するには、ダイナミックプライシングをお勧めします—こちらをご覧ください。

結局のところ、顧客を忠実にするのは必ずしもお金を節約するわけではありません。 時々それは彼らが店に行くときに彼らが感じるものです—そしてあなたが彼らに喜びを感じさせることができれば、あなたは正しい軌道に乗っています。

メンバー限定の価格設定を検討する

地元の店で食料品を購入する場合、その会員カードを持っているか、知っている可能性があります。 これらのカードは通常無料ですが、これらを使用すると、メンバーにはない特別な節約が得られます。

食料品店はこれらの会員カードを使用して、顧客をより忠実にします。 何かが足りなくなったら、ガソリンスタンドや近くの店に行くこともできますが、カードを使えば、食料品店のほうが安くなるはずですよね？ あは。

これと同じ心理学—「いつもの場所で救うことになっているのに、なぜ他の場所に行くのですか？」 —オンラインでも提供できます。 WooCommerceメンバーシップを使用すると、顧客がストアで無料（または選択した場合は有料）のメンバーシッププログラムにサインアップして、それらのメンバーに特別価格を適用できるようにすることができます。 拡張機能をインストールし、メンバーシップオプションを作成し、製品の価格を調整するだけで、準備は完了です。

考慮すべきいくつかのより創造的なメンバーのみの価格設定戦略：

• メンバー限定の割引または低価格のアイテムを定期的に変更します。これにより、既存のメンバーの滞在力が高まり、非メンバーがそれらの製品の1つに興味を持った場合にサインアップする可能性が高くなります。
• さまざまなメンバーシップティアを作成し、ティアが上がるにつれて割引を増やします。たとえば、ブロンズメンバーは、すべてのアイテムが5％オフ、シルバーが10％オフ、ゴールドが15％オフになる場合があります。
• メンバーがティアを変更したときに追加の製品の節約を「ロック解除」します。ブロンズメンバーは2回の注文後にのみシルバーに進むことができ、その時点でのみ、これらの素敵なコーヒー豆の月額サブスクリプションを節約できます。

メンバーシップはすべての店舗に完全に適合するわけではありませんが、一部の店舗では、忠誠心を刺激する素晴らしい方法を証明することができます…そしてたくさんの繰り返し購入。

顧客の購入行動に基づいて、より良い価格を自動的に提供します

Dynamic Pricing拡張機能を使用して、WooCommerce内で特定の役割を持つ顧客に割引を提供する方法についてはすでに説明しました。 ただし、これにはいくつかのセットアップと手動で顧客を別の役割に移動する必要があり、少し時間のかからないものを探している可能性があります。

心配しないでください。動的価格設定には、自動的に開始されるオプションがたくさんあります。 実際、この同じ拡張機能を使用して、現在の購入行動に基づいた製品のより良い価格を顧客に提供できます。

顧客が化粧品など、同じカテゴリの複数の商品を購入する可能性が高い店舗を経営しているとします。 一度に5つ以上の口紅（同じカテゴリの製品）を購入した場合、買い物客の注文を自動的に割引するという選択肢があります。

特定のアイテムの購入に基づいて、異なるカテゴリのアイテムを割引するオプションもあります。 たとえば、顧客がラップトップを購入した場合、ケースまたはスリーブの価格を自動的に20％割引することができます。 バム、インスタント貯蓄。

これらの価格設定モデルは、顧客がより多くの購入を行うことを奨励し、また買い物客のあなたの店への忠誠心を高めることができます。 20％オフでノートパソコンのスキンを入手できるのに、なぜ顧客は他の場所にノートパソコンのスキンを購入するのでしょうか。 そして、注文割引を受けられないのに、なぜ他の場所で口紅をまとめて購入するのでしょうか。

価格設定は、初回購入よりもはるかに影響します

あなたがあなたの店を設立してあなたの製品の価格を決める方法を決めたとき、あなたはおそらくそれらの最初のいくつかの販売をすることに集中していました。 今度は、考え方を変えて、それらの販売の背後にいる顧客を何度​​も何度も戻ってくる忠実な顧客に変える価格戦略に焦点を当てる時が来ました。

これらのヒントがあなた自身の店のためのいくつかのアイデアをあなたに与えたことを願っています。 試してみて、どうなるか教えてください。あなたのサクセスストーリーを聞いてみたいです。

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