WordPressで製品のコンバージョン率を高める5つの最高のライブチャットプラグイン

WordPress の優れたライブ チャット システムは、訪問者の質問に即座に回答し、即座に支払いを行う顧客に変えるのに役立ちます。

Web サイトを作成するときの最終的な目標は、ビジネスのコンバージョンを獲得することです。 これは、eコマースWebサイトを運営している場合は購入の形で、見込み客を探している場合は電子メールまたは電話の形である可能性があります. あなたのウェブサイトがコンバージョンに至っていない場合、潜在的な顧客のすべての質問に答えていない可能性が高い. FAQセクションでいくつかの質問に答えようとすることはできますが、すべてを網羅することは現実的ではありません. この状況を回避する 1 つの方法は、Web サイトにライブ チャット オプションを用意することです。

ウェブサイトにライブ チャット プラグインを導入するメリット

• より使いやすく –最後にカスタマー サポートに電話したのはいつですか? 英語を使うために 1 を押すように頼まれましたか、それとも顧客担当者と話すために 2、3、5、2、0 の順に押すように言われましたか? 最終的に顧客担当者に連絡した後、バックグラウンド ノイズが多かったですか? 話の途中で回線が切れる心配はありませんでしたか？ ボタンをクリックしてライブ チャットを開始し、質問を入力してすぐに回答を得られるとしたら、はるかに簡単ではないでしょうか? ウェブサイトを離れたり、電話を手に取ったりする必要はありません。
• 信頼の構築 –多くの企業は、顧客の信頼を構築する上でライブ チャット サポートを利用することの価値を認識していません。 あなたが中古車を探しているとしたら、オンラインで知り合った友人または見知らぬ人から購入しますか? ライブチャットは、関係を構築するための優れた方法です。 では、ライブチャットで関係を構築するにはどうすればよいでしょうか? できる限り友好的であり、製品やサービスを購入するように顧客を騙したり、誘導したりしないでください. 彼らが持っている質問に真の答えを提供します。 基本的な顧客サポートを提供するだけでなく、期待を超える必要があります。 ライブ チャットは、期待を超えるのに役立ちます。
• 安価 –電話サポートは実装が難しく、優れたチームを確保するには費用がかかります。 大企業は顧客サポートを外部委託することができますが、それはひどい顧客サービス体験です. 中小企業には、堅牢な電話サポート システムを実装するための資金がない場合があります。 WordPress のライブ チャット サポート プラグインの最も優れた点は、ほとんどが無料で使用できることです。

Web サイトにライブ チャット サポート システムを配置する前に、強力なバックエンドを用意することが重要です。

考慮すべきいくつかの要因を次に示します。

• サポート時間を明確に記載する – ライブ チャット サポートで、実際には 24 時間年中無休で対応可能であると述べて、利益よりも害を及ぼすことを終わらせたくありません。 彼らがあなたに連絡できる都合のよい時間を与える方がよいでしょう。
• メッセンジャーをカスタマイズしてブランドに合わせます – 実装は簡単ですが、無視されることがよくあります。 ブランドのロゴと色でメッセンジャーをカスタマイズしてください。 手間はかかりますが、真剣に取り組んでいるという強いメッセージをお客様に伝えます。 これは、クライアントとの信頼関係を築くのに役立ちます。
• ライブ チャット サポート スタッフをトレーニングする – これは最終的に長期的に見返りをもたらします。 サポート スタッフが提供するサービスが優れているほど、リピーターを獲得できる可能性が高くなります。 繰り返しますが、Web サイトの訪問者との間で構築できる信頼の量に帰着します。
• エージェントにクライアントのフォローアップを依頼する – 顧客の問題を解決するために複数のやり取りが必要な場合は、エージェントにクライアントのフォローアップを依頼します。 それはあなたの顧客の間で思いやりの感覚を生み出します。 あなたが彼らのために特別な努力をしていると、顧客はこれに気づきます。

WordPress で使用できるライブチャットプラグインはたくさんあります。 使用できる 5 つの人気のあるライブ チャット プラグインを見ていき、純粋なチャットをインストールしてセットアップする方法についても説明します。プロセスは通常、残りのプラグインでも同じです。

ライブ チャット プラグインのコレクション

1.ライブチャット

市場で最も便利なライブ チャット ソリューションの 1 つです。 顧客とサポート エージェントの両方にとって非常に使いやすいです。 ライブ チャットは、プラグインを介して任意の WordPress Web サイトに簡単に統合できます。 フロント エンドでは、ページの下部に常に表示されるライブ チャット ボタンが訪問者に表示されます。 クリックするだけでチャットを開始できます。 訪問者は作業を終えた後、エージェントとの経験についてフィードバックを残すことができます。 このプラグインの欠点の 1 つは、利用できる無料プランがないことです。 有料プランは月額 $16 から。 そうは言っても、あなたとあなたのサポートエージェントにとって非常に便利な機能がまだたくさんあります.

• ウェブサイトの訪問者からの連絡を待つのではなく、会話を始めることができます。 これにより、顧客が Web サイトで優れたエクスペリエンスを得る可能性が高くなります。
• チャット ウィンドウを簡単にカスタマイズして、ブランドにマッチさせることができます
• また、以前のチャットの完全な履歴を取得します

LiveChat プラグインの詳細については、LiveChat の詳細なレビューをご覧ください。

2.ゼンデスク

市場で最も人気のあるライブ チャット プラグインの 1 つです。 インストールも簡単で、40 以上の言語で利用できます。 チャット ボックスは高度にカスタマイズ可能で、既成のテーマも利用できます。 無料プランとプレミアムプランの両方が利用可能です。 無料プランでは、一度に 1 つに制限されていますが、1 人のチャット エージェントが複数のチャットを処理できます。 始めたばかりの場合や小さなウェブサイトをお持ちの場合は、無料プランで十分です。 有料プランは月額$ 11.20から始まり、次のような多くの素晴らしい機能があります。

• 特定の条件を満たすと、チャット ウィンドウが自動的に起動するチャット トリガー。 たとえば、顧客が 1 つのページに 1 分以上留まっている場合。
• また、モバイル対応なので、PC やラップトップではなくモバイル デバイスを使用している顧客とチャットできないことを心配する必要はありません。
• ユーザー フロー、パターンの監視に役立ち、顧客が支援を必要とするときにいつでも介入できるようにする高度な分析

3.WordPress用のFacebookメッセンジャーライブチャット

ソーシャル ネットワークは、引き続き最も関連性の高いマーケティング チャネルの 1 つです。Facebook は、市場で最も高度なツールを使用して並外れた仕事をしています。 WordPress ウェブサイトの所有者は、数回クリックするだけで、Facebook ブランド ページとそのウェブサイトを接続する特別な機会を得ることができます。

他のライブ チャット プラグインよりも Facebook Messenger を使用する主な目的は、他のプラグインがあなたを訪問者に接続せず、訪問者のみを接続することです。 彼らはあなたの芝生にチャットに来ます (これはまだ素晴らしいことです) が、あなたのサイトに Facebook Messenger がある場合、あなたは彼らの電話や連絡先で、彼らの生活の自然な一部になっています. これは、他のプラグインでは不可能です。

Facebook Messenger Live Chat は、簡単にインストールできる WordPress プラグインで、顧客が使用するのに便利です。 プラグインは軽量で、ウェブサイトの速度をまったく低下させません. Web サイトで API データを使用する必要はありません。 WooCommerce サイトと互換性があり、まったく新しい次元の機会を提供します。 多言語対応で、ブランドに合わせて簡単にカスタマイズできます。

4.ピュアチャット

リストに記載されている他のすべてのプラグインとは異なり、これは 100% 無料です。 同時に複数の顧客と話すことができ、広告がなく、トランスクリプトの履歴が保持され、外観をカスタマイズでき、オフライン時に何を表示するかを決定できます. トリガーを追加して、チャット ボックスを自動的に開くこともできます。 また、よく寄せられる質問に対して、事前に作成された回答で自動的に回答するオプションもあります。 また、SMS 通知を送信することもでき、リアルタイム分析と訪問者追跡が含まれます。 ただし、インストール後、アカウントにサインアップする必要があります。 Pure Chat ダッシュボードから各種設定を簡単に管理できます。 このプラグインは、他のツールやアプリと統合して、顧客管理を改善することもできます.

5.WordPressライブチャット

履歴チャット ログや複数のチャット ウィンドウなど、ほとんどのライブ チャット プラグインに付属する標準機能以外に、このプラグインにはいくつかの巧妙なトリックが用意されています。 このプラグインは、チャット履歴をメールで送信し、最大 100 のチャットを処理でき、複数のオペレーターが同じ顧客と同時にチャットに参加できるようにします。 また、チャットしている顧客の地理的位置も表示されます。 GDPR への準拠を確実にするために、これには少し注意する必要があります。 オフラインの場合、顧客は連絡フォームに記入することもできます。 このプラグインは、翻訳プラグインもサポートしています。

結論

e コマース ユーザーの約 67% が、チェックアウトせずにカートを放棄しています。 その主な理由は、未回答の質問が数多くあることです。 ライブ チャット プラグインは、規模の大小を問わず、迅速で信頼性が高く効率的な方法で顧客とつながるための完璧なソリューションです。 企業はより多くの売上を達成し、顧客満足度を向上させることができます。 顧客が常に顧客と関わる必要がある場合は、これらのプラグインを実際に試してみてください. このリストに記載されているほとんどのプラグインには無料プランがあるため、サイトにライブ チャット サポートを追加するためにそれらを試さない理由はありません。

ただし、繰り返しになりますが、すべてのクエリに返信しようとすると、非常に時間がかかり、多くの手作業が必要になります。その場合、FAQ セクションを充実させるか、顧客ができる計算フォームを追加することをお勧めします。必要な情報を入力して、すぐに見積もりを取得してください。