販売データがeコマースビジネスのあらゆる分野にどのように役立つか

公開: 2022-06-30

商取引の世界は過去数十年で劇的に変化しました。それがデジタルであるか対面であるかは関係ありません—販売とマーケティングは大きく進化しました。また、eコマースとオンライン販売の成長により、販売実績を分析する際に考慮すべき要素がさらに多くなりました。

ビジネスが活況を呈していないときは、なぜあなたも業績を上げていないのかを理解しようとすると、圧倒されるかもしれません。そこで、販売実績データが役立ちます。

財務、マーケティング、輸送、ロジスティクス、さらにはITのいずれであっても、ビジネスの販売実績は、スタッフの仕事のやり方に影響を与えます。販売データから得られる洞察は、ビジネスのあらゆる部分に影響を与えます。

したがって、パフォーマンスを分析し、結果を理解することは、将来のパフォーマンスにとって非常に重要です。販売データとは何か、そしてそれを使用して販売戦略を立てる方法を調べてみましょう。

販売データ？

販売データは、店舗に関連して測定している情報です。これは、販売指標または主要業績評価指標（KPI）とも呼ばれます。これらの測定値は、難しい結果をあなたの期待と比較します。

売上データは、先月の売上数と同じくらい単純なものにすることができます。潜在的な顧客が製品を購入することを決定するのに何回のクリックが必要かを調べるのと同じくらい複雑かもしれません。

なぜあなたはあなたがどれだけの収入を得たかより多くを知る必要があるのですか？理由はたくさんあります。財務チームはより良い計画を立てることができます。マーケティングはどこに焦点を合わせるかを知っており、どのキャンペーンが成功したかを判断できます。在庫は、何が需要で何を注文するかなどを知っています。

目標を設定し、それに伴うデータを追跡することは、大変な作業のように感じるかもしれませんが、パフォーマンスを理解するのに役立つデータでもあります。データ主導の販売計画は、落とし穴から謎を取り除き、成功への準備を整えます。

悪い予測を超能力者に任せなさい

自分がどこにいるのかを知ることは、自分がどこに向かっているのかを理解するのに役立ちます。 eコマースの誰もが売上予測を行います。適切に予測する方法を理解することは超自然的ではありません—それはただ仕事が必要です。

データポイントとそれが影響を与える部門との関係を理解することで、より適切な意思決定を行うことができます。販売パイプライン戦略を通知するデータがないと、リークが発生する可能性があります。

特定のページのパフォーマンスは他のページよりも優れていますか？有料のソーシャルサービスは、優れた投資収益率（ROI）を提供していますか？コンテンツは、アドボカシーフェーズが停止している間に、目標到達プロセスの認識フェーズがブームを生み出すことを目的としていますか？パイプラインのすべての段階で売上に関する情報を追跡することで、潜在的な顧客が「行き詰まっている」場所についての洞察を得ることができます。

より良い予測ができるということは、顧客の動機を理解することを意味します。また、コースを変更し、パイプラインの詰まりが発生する前に防止するための戦略を開発および実装できることも意味します。

棚から飛び立つ前に「もの」を持っている

お客様の注意が短いことはわかっています。目的のアイテムが在庫切れの場合、その顧客を競合他社に失う可能性が非常に高くなります。

販売データの知識が最新の場合は、在庫に、成果の高い商品を注文するように指示できます。また、提供を停止する製品を特定することもできます。バウンス率と売上データを調べると、顧客が何を探しているかがわかります。

暫定的に在庫切れの商品を処理する方法もあります。先行予約が可能です。順番待ちリストを作成するか、「これがいつ再入荷するか教えてください」というメッセージを表示することができます。

物理的な製品とデジタル製品のブレンドを提供するかどうかにかかわらず、それらがどのように機能するかを知ることは常に重要です。

これらのアイテムを顧客に配達する必要があるという点で、配送とロジスティクスに影響を与える可能性があります。何をどれだけ売っているのかを知ることで、適切なパッケージを用意し、十分な製品を手に入れ、注文を処理するのに十分なスタッフを確保できます。

輝くものに光を当てる

優れたマーケティング（または単に永続的なマーケティング）は、本当に売り上げを伸ばすことができます。同時に、販売はマーケティングを促進することもできます。何がうまく機能しているかを知ることで、マーケティングチームは、どの製品に特別な愛情が必要で、どの製品にコンテンツが飽和状態になっているのかを知ることができます。

データを調べることで、解約率、顧客獲得コスト、ショッピングカートの放棄率、平均注文額などを調べることができます。これにより、有料ソーシャルが何に焦点を当てているか、有料チャネルとオーガニックチャネルの両方でストアとサービスについてどのように話すかが決まります。

さらに、新しいプログラムやさまざまな種類のコンテンツを作成するようにチームを刺激することができます。継続的な成功には、基盤の関与と満足を維持することが不可欠です。顧客からの忠誠心が高い場合は、アンバサダープログラムまたはリワードイニシアチブを作成する時期かもしれません。

見た目以上のもの

すべてを正しく行っても、希望する結果が得られない場合は、サイトのルックアンドフィールを確認してください。ユーザーエクスペリエンス（UX）は、「カートに追加」をクリックする潜在的な顧客の決定に大きな影響を与える可能性があります。

販売データとメトリクスは、Web開発者とデザイナーに全体像を伝えることができます。それらを会話から除外すると、サイトが不足する可能性があります。いくつかの理由があります。

あなたのサイトは遅いですか？デザインは時代遅れに見えますか？サイトをナビゲートするのは難しいですか？あなたのサイトマップはどうですか？自分でテーマを変更することにしましたか？サイトを最適化し、ページの読み込み時間を短縮する簡単な方法はいくつかありますが、すべてが網羅されているわけではありません。

Web開発者とデザイナーは、あなたの目標とパフォーマンスの背後にあるストーリーを知っているときに、サイトが最高の状態にあることを確認できます。

スコアリングできる目標の設定

あなたが仕事をするための適切なツールを持っていなければ、世界のすべての動機はあなたをどこにも連れて行かないでしょう。 eコマース販売の場合、適切なツールはデータです。実現可能に達成できない目標を自分自身に与えることは、誰もが失敗する準備をします。

やる気のあるチームは、それがあなただけであろうと他の数人であろうと、売るチームです。売り上げが割り当てに達した後、ますます高い目標を設定することは、実際には意欲をそそる可能性があります。パフォーマンスを向上させるには常に苦労があります。 1年のどの時点であなたの店が通常何を売っているのかを知ることは、あなたを焼き尽くさない合理的で現実的な目標を立てるのに役立ちます。

データを調べたら、期待する収益のレベルを予測できます。目標を調整して、競争力を高めながら達成可能にすることができます。また、予算内で、作成した期待に適切で、士気を高めるインセンティブを生成することもできます。

eコマースでは、あなたは直接販売を行うわけではありません。それには長所と短所の両方があります。少ない労力でより多くの人にリーチできます。編集する時間と能力があるので、間違ったことを言う機会はほとんどありません。同時にあなたの店はあなたのために販売をしなければなりません。あなたは注意を引くこととそれを維持することの両方をする必要があります。これはあなたが売り上げを伸ばすために働くときにあなたに大きなプレッシャーをかける可能性があります。

どうすればいいですか

月ごと（MoM）と年ごと（YoY）の収益を追跡して、ベースラインを設定し、同様の期間を比較します。
コンバージョン率とそのソースを追跡することは、どのマーケティングまたは販売戦術が販売に影響を与えたかを判断するのに役立ちます。
売り上げの増加に対応するためのリソースがあることを確認してください。
チームが戦略と製品/サービスの両方を理解していることを確認し、それらを十分にトレーニングします。
良い売上を奨励することと、継続的に高い目標で成功を損なうことのないことのバランスを見つけます。
計算する。売上データが10年間で前年比10％の増加を示している場合、25％の増加を求めることは大きな飛躍です。あなたがあなたのビジネスについてもっと学ぶにつれて、漸進的かつ保守的に増やしてください。
データの追跡を続けてください！

それが単なる数字ではないことを知っている

ビジネスのパフォーマンスを正確に把握するには、十分なデータを追跡し、何が関連しているかを知ることのバランスを見つけることが重要です。

チームの成功に影響を与えないものを追跡したくありません。数字や定量的なデータだけに注目すると、重要な勝利や、物事が現状のままである理由の説明を見逃す可能性があります。

カスタマーサービスの満足度スコア、チケットの数、応答時間などの上位のeコマース指標を追跡しても、優れた売上と同じレベルの「おっとり」は得られない可能性がありますが、それらはあなたが輝いている場所を示すことができます。優れたカスタマーサービスと肯定的なレビューは、あなたの評判を確立し、顧客の忠誠心を高めるのに役立つため、ページやコンテンツで強調する価値があります。

たくさんの親が買っていますか？学校に戻る季節は購入を増やすかもしれません。南部にたくさんの顧客がいますか？悪天候や自然災害により、購入が凍結される可能性があります。スポーツファン？顧客はプレーオフ中にウェブストアを閲覧するのではなく、ゲームを視聴します。

あなたの業界、世界全体、そしてあなたの顧客がどこから来ているのかを考慮に入れることは、全体像を理解するときに貴重な視点を提供することができます。人口統計情報を追跡している場合は、特定の側面が上昇または下降する理由を結び付けることができる場合があります。

定性的データを軽視しないでください。なぜあなたの数字があなたが望む場所にないのかを理解することは、良い数字を作ることと同じくらい重要です。

これはまだあまりにも多くの仕事のように聞こえますか？

自分で追跡して分析することは不可能ではありませんが、確かにかなりの努力が必要です。データから物語を織り上げるスキルが必要です。また、時間がかかります。

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