セールス フライホイール革命: 2023 年にビジネスを確実に成功させるためにすべてを学ぶ

ビジネスの成功の主な原動力は顧客の満足であり、セールス フライホイールは顧客の満足を生み出すための強力なツールです。

販売のはずみ車は、満足した顧客がより多くの顧客につながり、時間の経過とともに収益を増加させる周期的なプロセスです。

ここ数年、技術の進歩、ライフスタイルの変化、情報へのアクセスの増加により、顧客の要求は変化しています。 現在、ほとんどの人は、特定のニーズに応えるパーソナライズされたエクスペリエンス、製品、およびサービスを好みます。

企業はまた、現代の顧客のニーズに合わせて古い方法論から移行しています。

以前は、企業はセールス ファネル方式を使用してカスタマー ジャーニーをより適切にマッピングし、必要に応じて迅速に調整できるようにしていました。 しかし、顧客がビジネスの基盤となる今日の世界では、このアプローチは適切ではありません。 顧客のニーズとビジネス活動を橋渡しするために、専門家は「セールス フライホイール」の概念を導入しました。

このブログでは、セールス フライホイールの助けを借りて、ビジネスを新たな高みに引き上げる方法を紹介します。

最初から始めましょう-

セールス フライホイールの定義

セールス フライホイールは、自立したマーケティング モデルです。 このモデルでは、企業は顧客を事業活動の中心に置いています。 ここでは顧客のニーズが最優先され、企業とバイヤー間の絆が強化されます。

2001 年、「 Good to Great 」の著者である Jim Collins が初めてフライホイール マーケティングの概念を紹介しました。 基本的に、フライホイールのアナロジーは、フライホイールのように、ビジネスの販売プロセスがターンごとに勢いを増し、最終的に維持するための労力が少なくて済むという考えを指します。

セールス フライホイールの概念は、多くの場合、インバウンド マーケティングや顧客中心のビジネス モデルに関連付けられています。 短期的な成果よりも、長期的な関係と顧客満足を優先します。

販売のフライホイールの概念はフライホイール エンジンに似ています

セールス フライホイールの概念は、実際のフライホイール エンジンに由来します。

フライホイール エンジンは、シャフトの回転によってエネルギーを生成します。 次に、このエネルギーを使用してエンジンのピストンに動力を供給し、他の機械部品を駆動します。 エンジンが作動し続けると、フライホイールが勢いを増します。 このプロセスにより、時間の経過とともに一貫したレベルのエネルギー出力が保証されます。

同様に、販売のフライホイールでは、ビジネスは顧客関係と肯定的な顧客体験の形でエネルギーを蓄えます。 このエネルギーは、口コミやその他の顧客主導のマーケティングチャネルを通じて、将来の売上を促進し、新しいリードを生み出すために使用できます。

ビジネスが顧客の獲得と維持を続けるにつれて、セールス フライホイールは勢いを増します。 この勢いで、新しい機会を生み出し、長期にわたって安定した収益の流れを維持することができます。

重要なポイント:フライホイール モデルの内部では、満足した顧客の勢いを利用して、リピート販売を促進し、顧客維持率を高めることができます。 これにより、ビジネスが成長し続けます。

セールス フライホイールが新しい時代のマーケティング コンセプトである理由

毎日、多くの人がオンラインビジネスに参入しています。 実際、デジタル プレゼンスは、実店舗を持つあらゆるタイプのビジネスにとって必須です。 あなたのビジネスがオンラインでない場合、あなたのブランドを構築するための未開発の無料リソースを逃しています.

このオンライン ビジネスの爆発的な増加により、多くの機会が生まれています。 同時に競争率も上がります。

この競争の激しい業界で生き残るには、忠実な顧客基盤が必要です。

これが主な理由であり、企業は現在、幸せな顧客を作成し、ロイヤルティを高めるために最善を尽くしています. 忠実な顧客がブランドのアドボカシーを行い、収益の輪を回転させ続けるようにします。 そして、ここでセールス フライホイールの出番です。

ご覧のとおり、Amazon フライホイールは、手頃な価格で優れたカスタマー エクスペリエンスを提供します。 これにより、満足して戻ってくる可能性が高い顧客が生まれ、サイクルが促進されます。

通常、セールス フライホイールは、顧客を満足させるために機能します。 セールス フライホイールの主要コンポーネントには、次のものが含まれます。

• 顧客の獲得
• ポジティブな顧客体験を提供し、
• その経験を活かして、より多くの販売と紹介を生み出します。

セールス フライホイールは、顧客の獲得と維持の継続的なループを作成するのに役立ちます。 ご存知のように、新規顧客よりもリピーター顧客に製品を販売する方が、時間と労力が少なくて済みます。

一方、口コミ マーケティングは、購入決定に影響を与える最も効果的なマーケティング形態の 1 つです。

一言で言えば、フライホイールの主な目標は、長期的に既存の顧客を大切にすることです。 したがって、より多くの収益をもたらす、より満足のいく顧客を生み出すことができます。 その結果、フライホイールの回転が速くなり、ビジネスが拡大します。

販売フライホイールは実際にどのように機能しますか?

セールス ファネルには、軸を中心に回転するためのエネルギーと勢いが必要です。 ここには3つのコアファクターがあります-

1. どのくらいの速さで回しますか？
2. 摩擦はどのくらいありますか？
3. どれくらいの大きさですか？

フライホイールの回転を速くするには、ビジネス戦略を調整する必要があります。 必要な領域に力を加えると、フライホイールの速度が上がります。 フライホイールを高速化するためのいくつかの戦略を暗示することができます。 インバウンド マーケティング、景品、顧客紹介プログラム、有料広告、迅速なアフター サービスなど。 これらのステップは、フライホイールをより速く回転させる力として機能します.

フライホイールに力を加えることが唯一の義務ではありません。すべての負のエネルギーも削減する必要があります。 したがって、それに反対することはできません。 ビジネス戦略からすべての摩擦を取り除きます。 摩擦は、フライホイールの速度を低下させる可能性があるものであれば何でもかまいません。

チームの結束力の低下、異なるチーム間の適切なコミュニケーション チャネルの欠如、不適切な流通チャネル、または顧客と従業員間の不一致などです。 適切なチーム構造に焦点を当て、従業員と顧客の両方に簡単なコミュニケーションチャネルを作成し、経験を共有するためのオープンスペースを提供することなどにより、これらの摩擦を排除できます.

スピードを上げて摩擦を減らすことができればできるほど、ブランドの忠実な支持者を獲得できます。 そして、これらの支持者は、フライホイールを回転させる力として機能します。

セールス フライホイールの 3 つのフェーズ

セールス フライホイールには、引き付け、関与、喜びという 3 つのフェーズがあります。

誘致フェーズでは、企業は貴重なコンテンツとエクスペリエンスの作成に重点を置き、ブランドに新しい見込み客を引き付けます。 人に注意を引くよう強制しないでください。 むしろ、スマートなマーケティング戦略でスマートに動くことができます。 コンテンツ マーケティング、検索エンジンの最適化、ソーシャル メディア マーケティング、コンバージョン率の最適化など。

エンゲージメント フェーズでは、これらの見込み顧客との関係を構築します。 ユーザーがコミュニケーションをとり、あなたから購入するのを便利にします。 あなたの主な目的は、取引を成立させることではなく、関係を構築することです。 パーソナライズされた電子メールの送信、顧客のクラスタリング、パーソナライズされた Facebook キャンペーン、マルチチャネル コミュニケーション (チャット、電話、メッセージング、電子メール)、無料デモ、複数の支払いゲートウェイ、見込み客の育成など、この段階で実装できるいくつかの力.

最後に、喜びの段階では、企業は卓越した顧客サービスと経験を提供してロイヤルティを構築し、顧客が他の人を紹介するように努めます。 自動化されたサービス (eBook、チャットボット)、プロアクティブなカスタマー サービス、発券システム、自動化されたオンボーディング、顧客フィードバック アンケート、ロイヤルティ プログラムなど、ここで適用できるいくつかの力.

セールス フライホイールの限界

セールス フライホイールは、ビジネスの成長を加速させるための強力なフレームワークであることは間違いありません。 ただし、いくつかの制限があります。 考慮すべきいくつかを次に示します。

1. 実装上の課題: セールス フライホイールを実装するには、さまざまなチーム間で多大な労力と調整が必要になります。これは、複雑な構造を持つ組織では実現が難しい場合があります。
2. 新規顧客獲得への限定的な影響: この方法は顧客ロイヤルティと維持率を高めるのに役立ちますが、新規顧客をビジネスに引き付けるのにはそれほど効果的ではない場合があります.
3. 顧客からのフィードバックへの依存: 成功は、顧客からのフィードバックと、チームが顧客のニーズに迅速かつ効果的に対応できるかどうかにかかっています。 チームが顧客からのフィードバックを収集して対応するのに苦労している場合、フライホイールはそれほど効果的ではない可能性があります。

全体として、この販売モデルは多くの企業にとって価値のあるツールであることが証明されていますが、これらの制限を考慮し、それが組織にとって正しいアプローチであるかどうかを評価することが重要です。

セールス フライホイール vs. セールス ファネル: フライホイールはどのようにセールス チームに新たな優位性をもたらしますか?

セールス フライホイールとセールス ファネルはどちらも、リードを生成して顧客に変換するプロセスを理解するのに役立つモデルです。 ただし、セールス フライホイールには、従来のセールス ファネル アプローチよりもいくつかの利点があります。

主な違いの 1 つは、セールス フライホイールは、プロセスのすべての段階でポジティブなカスタマー エクスペリエンスを生み出すことに重点を置いていることです。 一方、販売ファネルは主に、認知から購入までの直線的な経路を通じて顧客を動かすことに焦点を当てています.

セールス フライホイールは、顧客満足度とロイヤルティが持続可能な成長にとって重要であることを認識しています。 幸せな顧客は、紹介や口コミを通じて新しいビジネスを推進できるからです。

また、セールス フライホイールは、セールス ファネルよりも反復的で動的なモデルです。 フライホイール モデルでは、プロセスの各段階が相互に関連しており、他の段階に影響を与える可能性があります。 しかし、セールス ファネルは直線的な進行をたどり、すべての段階で可能性が狭まります。

さらに、販売フライホイールの概念により、企業は顧客からのフィードバックと変化する市場状況に基づいてアプローチを継続的に改善し、改良することができます。

全体として、セールス フライホイールは、成功するビジネス モデルを構築するための、より全体的で顧客中心のアプローチを提供します。

比較表: セールス ファネルとセールス フライホイール

注: セールス ファネルが企業にとって良いアプローチではないと言っているのではありません。 しかし、フライホイールの概念はより高度で、最新のビジネス モデルに対応するように設計されています。 間違いなく、現代のビジネスには最新の戦略が必要です。 今こそ、最新のテクノロジーを採用するときです。

セールス ファネル vs セールス フライホイール: あなたのビジネスに適したモデルはどれですか?

間違いなく、幸せな顧客は現代のビジネスにとって非常に重要です。 それは、企業の成功と長期的な持続可能性に大きな影響を与えます。

10 年前でさえ、企業はより多くの製品を販売することが成功であると考えていました。 しかし今、彼らは顧客の幸せをより気にかけています。 企業は、顧客満足度が顧客を維持し、ブランド ロイヤルティを構築するための鍵であることを認識しています。

セールス フライホイールは、企業がカスタマー エクスペリエンスを改善し、カスタマー ロイヤルティを高めるのに役立ちます。 したがって、企業は成長と収益を促進する正のフィードバックのサイクルを生み出すことができます。

事実を考慮すると、販売フライホイール モデルは、ビジネスにとって重要な概念であり続ける可能性があります。 このマーケティング モデルの力を活用して、顧客満足度とロイヤルティを通じて持続可能な成長を推進します。

あなたのビジネスを販売フライホイール方式に切り替えるのは賢明ですか?

販売用フライホイールモデルは、その現代的なアプローチにより、近年人気が高まっています。

ソーシャル メディアやオンライン レビューの台頭により、顧客ロイヤルティは、ブランドの評判を築き、新規顧客を引き付ける上で重要な要素になりました。 これらの事実を考慮すると、フライホイールは今日のビジネス界にとって完璧なマーケティング モデルです。 フライホイールのすべての部分は、主にポジティブな顧客体験を確保することに重点を置いています.

また、セールス フライホイールは、顧客の維持と紹介の重要性を強調しています。 これにより、継続的に新規顧客を獲得する場合と比較して、ビジネスを長期的に大幅に成長させ、コストを削減することができます。

また、現代の顧客には、これまで以上に多くの選択肢と情報があることも理解する必要があります。 企業はまた、顧客を満足させるために、これまで以上に複雑な課題に直面しています。 このような状況では、フライホイール モデルは、顧客のニーズに優先順位を付け、顧客中心のビジネス アプローチを導入するのに役立ちます。

セールス フライホイールの要約:

1. セールス フライホイールは現代のビジネス モデルに一致する循環的なアプローチであり、セールス ファネルは従来のマーケティング モデルです。
2. フライホイールの目的は、より良いカスタマー エクスペリエンスを確保することです。セールス ファネルは、顧客と同じくらい多くの顧客をある段階から別の段階に移動させることに重点を置いています。
3. フライホイールは、継続的に見通しを生み出すことによって成長に焦点を当てています。
4. フライホイールを押す力は、あなたの賞賛に感謝するプロモーターまたはクライアントからのものです.
5. 摩擦を減らすことで、フライホイールが妨げられることなく回転し続けることができます
6. ファネルの中では企業だけが成長のために努力しますが、フライホイールでは企業と顧客が協力して成長します。