配送方法と履行：知っておくべきことすべて

公開: 2020-05-15

製品を正常に出荷することは、カスタマーエクスペリエンスの最も重要な部分の1つです。買い物客は、送料をできるだけ少なくし、注文をすばやく受け取り、すべての商品を完璧な状態で見つけることを期待しています。

動くものはたくさんありますが、発送は複雑である必要はありません。一歩下がって、いくつかの一般的な配送条件を定義しましょう：運送業者、方法、およびフルフィルメントソリューション。

運送業者

運送業者とは、商品を顧客に物理的に配送する個人または会社です。通常、重量、速度、距離の組み合わせに基づいて、配達ごとに特定の料金が請求されます。あなたのビジネスが米国にある場合、一般的な配送業者はUSPS、Fedex、UPSです。 WooCommerceが統合している配送業者の完全なリストはこちらからご覧ください。

配送業者を選択するときは、ビジネスや製品に最適なものを見つけることが重要です。検討：

価格。 結局、送料を顧客に転嫁したり、事業費に追加したりすることになります。そのため、パッケージの料金に基づいてプロバイダーを比較することが重要です。まとめて配送したり、WooCommerce Shippingなどの拡張機能を使用して配送ラベルの割引料金を取得したりするなど、割引を受ける方法を検討してください。
体重制限。 あなたの製品の重さはどれくらいですか？一部の運送業者には重量制限があるため、アイテムが適格であることを確認してください。
海外発送。 海外に発送する場合は、ニーズに対応できる運送業者を選択してください。
配達経験。 一部の運送業者は、集荷場所、特別なドアへのアクセスなど、顧客への荷物の配達をより成功させる独自のサービスやサービスを提供しています。
特別な考慮事項。 アルコール、壊れ物、または冷蔵しなければならない製品を販売していますか？キャリアがこれらの要件に対応できることを確認してください。これを非常にうまくやっているWooCommerceの顧客の例をいくつか示します。
- ワイン会社のブラウンブラザーズは、「乾燥」していない地域にのみ発送し、18歳未満の人は荷物を受け取ることができません。
- ナンタケットチョコレートは、氷、断熱材、そして暖かい地域への迅速な配達で、溶けることができるキャンディーを出荷します。
保険。パッケージに追加の保護を提供する場合は、保険を提供する運送業者を選択してください。
週末配達。週末の配達を顧客に提供しますか？一部のプロバイダーは平日のみ発送します。

また、さまざまな理由で複数のキャリアを使用することもできます。 1つは特に重いアイテムに使用し、もう1つはその他すべてに使用する場合があります。または、別のプロバイダーを使用して、迅速な通常の配送を行うこともできます。

輸送方法

配送方法は、お客様がチェックアウト時に選択できる料金とサービスです。多くの場合、提携している運送業者に基づいており、買い物客が送料に支払う金額と、購入品を受け取るまでの期間を決定します。送料を請求する方法は次のとおりです。

重量、場所、配達速度に基づく可変量
注文されたアイテムに関係なく、$5.00などの定額料金
送料無料

標準、優先、または夜間など、さまざまな配送速度が必要になる場合があります。または、$35.00を超える注文に対して送料無料を提供する場合があります。それはすべてあなたの輸送戦略に依存します。

送料に変動額を請求する場合、正確な料金を取得する最善の方法は、内線番号を使用してストアをキャリアに接続することです。拡張機能は、重量、箱のサイズ、目的地、およびその他の要因に基づいて、リアルタイムで送料を自動的に計算するため、顧客が過払いすることはなく、予想よりも高いコストに悩まされることもありません。

すべての配送方法の拡張機能をご覧ください。

フルフィルメントソリューション

フルフィルメントソリューションには、送料の決定からラベルの印刷まで、製品を配送するプロセスが含まれます。フルフィルメントプロセスに含まれるいくつかのステップを見てみましょう。

配送ラベルの印刷

配送ラベルには、荷物の行き先、到着予定時刻、荷物を受け取るために支払った金額が記載されています。郵便局などの運送業者の場所から配送ラベルを取得できますが、多くの場合、事業所から印刷する方が簡単です。

WooCommerce Shippingを使用すると、WordPressダッシュボードから直接、ラベルの支払いと印刷を同時に行うことができます。これにより、パッケージを箱に入れたり、玄関先で受け取りを手配したりできます。

適切なパッケージの選択

製品のパッケージは、顧客が箱を開けたときに喜ばれるチャンスであり、製品が安全で健全な状態で届くようにします。特別な封筒をデザインしたり、壊れやすいアイテムを余分な素材で包んだり、生鮮食品をドライアイスで発送したりすることもできます。パッケージングは、追加費用がかかるため、顧客に請求する料金にも影響します。

標準の箱では目立たないかもしれませんが、一部のサービスで運送業者が提供する無料のパッケージを利用することで、コストを削減できる場合があります。たとえば、USPSは、PriorityMailおよびPriorityMailExpressオプションにこれを提供します。

荷物を郵送する

もちろん、あなたは実際にあなたの製品をあなたの顧客に届けなければなりません。それはあなたの会社にとってどのように機能しますか？棚から在庫を引き出す責任は誰にありますか？各箱を梱包しますか？運送業者の場所で集荷を設定したり、荷物を降ろしたりしますか？

フルフィルメントプロセスのすべての側面がシームレスに機能することが重要です。これにより、返品が最小限に抑えられ、全体的な出荷時間が短縮されます。ビジネスによっては、ストアを在庫管理システムに接続してデータを同期するツールまたは拡張機能に投資することをお勧めします。

顧客の更新

顧客は、パッケージがどこにあり、いつパッケージが玄関先に到着するかを知っている必要があります。追跡情報は、これを支援する1つの方法です。購入者は、サポートチームに連絡することなく、いつでも注文を確認できます。

注文状況が変わるたびに顧客にメールを送信することもできます。彼らの注文は箱詰めされて行く準備ができていますか？発送されましたか？それは彼らの玄関に座っていますか？彼らが最初から最後までの過程のどこにいるかを彼らに知らせてください。

フルフィルメントプロセスを完全にオフロードしたい場合は、フルフィルメントセンターを検討する必要があります。それはあなたの製品をまとめて収容し、各注文をパック、ラベル付け、そして出荷します。この一般的な例の1つは、Amazon Fulfillmentです。これは、WooCommerceストアと自動的に統合され、注文情報を同期します。

これは、チームの作業と手間が大幅に軽減されることを意味しますが、費用がかかり、品質管理をサードパーティに委ねることもあります。

WooCommerceフルフィルメント拡張機能の完全なリストを確認してください。

すべてのピースを接続します

ご覧のとおり、配送業者、方法、およびフルフィルメントプロセスはすべて連携して、顧客とスタッフにシームレスなエクスペリエンスを提供します。 WooCommerceは、すべての部品を接続するために必要なツールを提供します。

また、米国内で配送する場合、WooCommerce Shippingは店舗をUSPSに接続し、割引料金を提供し、ラベルを印刷して、ドアから直接集荷をスケジュールできるようにします。 WooCommerceShippingで時間とお金を節約しましょう。