Shopify カスタマーエンゲージメント: 知っておくべきこと

公開: 2022-09-09

Shopify カスタマーエンゲージメント: トップ 7 テクニック

Shopify カスタマーエンゲージメントは、ストアを宣伝する上で重要な役割を果たします。 e コマース Web サイトで最も人気のあるプラットフォームの 1 つである Shopify は、強力なストアを確立するための多数の方法を提供します。ただし、記憶に残る Web サイトを作成するだけでは、お店にとって十分ではありません。また、現在のクライアントを維持する必要があります。オンラインマーケティングと e コマースの最新の成果により、簡単に行うことができます。顧客の注意を引くことは、どのオンラインストアでも不可欠です。

ご想像のとおり、今日は顧客との結果志向のやり取りの方法について説明します。ソーシャルネットワークの使用から特別オファーの設定まで、さまざまな可能性があり、目標に応じてさまざまなエンゲージメントを提供します。また、ストアのロイヤルティプログラムの作成と、それが売上と顧客ベースに与える影響についても説明します。最後に、顧客の購入体験を改善する上でのモバイルフレンドリーなデザインと Shopify アプリの役割について説明します。

Shopify カスタマーエンゲージメントの役割

Web テクノロジーの発展に伴い、顧客とのやり取りの方法も変化しました。 Shopify カスタマーエンゲージメントは、クライアントとの長期にわたる関係を築くのに役立つ、より多くのチャネルを提供します。あなたとあなたのクライアントの両方が、適切に設計された対話から利益を得ることができます。適切に設計された顧客エンゲージメントの多くの理由の 1 つは、忠誠心を高めることです。また、このタスクへの適切なアプローチにより、オンラインストアの成長に役立つ評判と企業イメージを構築できます. 顧客を引き付ける方法は数多くありますが、Shopify で最も役立つと考えられる方法をいくつか紹介します。

ロイヤルティプログラム;
ユーザーフレンドリーなウェブサイト;
本物のカスタマーレビュー;
ソーシャルメディアツールの使用。
モバイル対応のウェブサイトのデザイン;
Shopify アプリの統合;
定期的な特別オファー。

ストアの売り上げを伸ばすことは、カスタマーエンゲージメントが提供するメリットのほんの一部にすぎません。 e コマースビジネスは、顧客維持率を高め、ブランドがオンラインでより成功するために必要なものを見つけることもできます。ただし、適切な計画なしにこれらすべてを達成することは不可能です。また、すべての顧客エンゲージメント対策の結果を改善するには、深く詳細な調査が必須です。顧客のニーズを知るということは、顧客の購買体験を改善することに真の関心を持っているということです。そして、顧客の好みに関する十分なデータを収集したら、エンゲージメント戦略に取り組み始める時が来ました。

ロイヤルティプログラムとその特典

ロイヤルティプログラムを使用して Shopify カスタマーエンゲージメントを行うことは、顧客との関係を改善するための実績のある戦術の 1 つです。最近のデータによると、大多数の消費者はロイヤルティプログラムのあるブランドを好みます。これらのプログラムは、さまざまなボーナスを提供すると同時に、購入者にポイントと引き換えに新規購入の動機を与えます。後者は、後で特定の報酬、割引、および無料の製品を取得するために使用できます. そうすることで、クライアントと企業の両方に多くのメリットがあります。十分に確立された考え抜かれたロイヤルティプログラムは、e コマース Web サイトの価値あるパブリックイメージを構築するのに役立ちます。ロイヤルティプログラムの種類はさまざまですが、いずれもブランドの信頼性と公共イメージを形作ることができます。あなたの主な目標が売上の増加であっても、ロイヤルティプログラムはそれ以上のことを行うことができます。

一部のプログラムには、追加の支払いまたは価値ベースの寄付が含まれます。たとえば、購入者が商品価格の一部を慈善団体に寄付できるようにすることができます。ただし、ほとんどのロイヤルティプログラムはポイントに基づいています。 Shopifyを使用すると、専用のストアアプリをインストールまたは使用するだけで、ストア用のそのようなプログラムを作成できます. たとえば、Smile や Seal などのアプリケーションを使用して開始できます。ロイヤルティプログラムに強力なツールを提供するだけでなく、オンラインマーケティングキャンペーン、割引、事前注文、サブスクリプションの作成を管理するのにも役立ちます。それでも、顧客のロイヤルティを獲得することは、より良いエンゲージメントへの第一歩にすぎません。

ユーザーフレンドリーなウェブサイトと Shopify カスタマーエンゲージメント

これからお話しするShopifyの顧客エンゲージメントの次のステップは、あなたのストアがいかにユーザーフレンドリーかということです。あなたのウェブサイトを通じて製品を購入するすべてのステップを実行することは、あなたの成功にとって非常に重要です. 潜在的な顧客は、あなたのサイトで過ごすすべての瞬間に満足する必要があります. これは、ログインページとチェックアウトフォームにも当てはまります。あなたは素晴らしいデザインの確立されたサイトを持っているかもしれません。この場合でも、ストアのいくつかの要素を改善すると役立つ場合があります。ユーザーの閲覧と購入のエクスペリエンスを最適化することは、エンゲージメントを向上させるための最初のステップの 1 つです。

顧客が必要な情報を簡単に見つけられるようにしてください。あなたのサイトのナビゲーションへの適切なアプローチは、それを助けるでしょう. ストアの訪問者が質問をした場合に、簡単に連絡できるようにする必要があります。チャットボットまたは統合されたメッセンジャーアプリを使用しているかどうかにかかわらず、常にクライアントに表示されている必要があります。また、顧客を誤解させたり困らせたりする可能性のある不要な要素で Web サイトを過負荷にしないでください。ユーザーフレンドリーなウェブサイトの目標は、使いやすいことです。常連客が買い物中に安全を確保することも重要であることを忘れないでください。これには、詐欺師やハッカーからストアを保護するために、SSL 証明書や追加の拡張機能をストアに追加することが含まれます。

本物のカスタマーレビューが重要な理由

初めての購入者または通常の購入者が送信したレビューも、Shopify の顧客エンゲージメントにプラスの影響を与える可能性があります。本物の意見やコメントは、潜在的な顧客から常に当然の注目を集めます。興味深く評価の高い製品を探している間、e コマース Web サイトの訪問者は間違いなく最初にレビューを読みます。したがって、実際の顧客からの質の高いレビューを得ることが重要です。クライアントの信頼を勝ち取るのに役立ちます。さらに、ソーシャルページや Trustpilot などの他のレビューサービスから受け取った証言を追加することもできます。これは、サービスのレベルまたは特定のユーザーエクスペリエンスに関するコメントである場合があります。全体として、さまざまなレビューはどのストアにとっても必須です。

適切な第一印象を作成します。
潜在的な顧客があなたを見つけられるようにします。
クライアントのエクスペリエンスを向上させます。
売上とトラフィックを増やすのに役立ちます。

ただし、最初にすべてのレビューを適切に提示する必要があります。レビューセクションは適切に設計され、見やすくする必要があります。セクションに関係なく、顧客が探しているレビューを簡単に見つけられるようにする必要があります。これが、適切なデザインが成功する店舗を確立する上で非常に大きな役割を果たす理由です. また、レビューを残してくれる可能性のある過去の顧客に電子メールを送信することを忘れないでください. この戦略は、通常の顧客に最適です。初めて購入する人よりも肯定的なコメントを残す可能性が高くなります。ストアで定期的に商品を購入する人は、新しい顧客を引き付ける可能性が高くなります。その方法の 1 つは、購入経験を共有することです。

顧客エンゲージメントのためのソーシャルメディアの使用

多くの企業は、顧客との強い関係を構築するためにソーシャルメディアに依存しています。これはオンラインストアでも同様です。最近では、すべてのビジネスがソーシャルページを使用してクライアントとのやり取りを構築しています。また、Shopify の顧客エンゲージメントは適切なソーシャルメディアキャンペーンにも依存します。詳細な調査から始めて、適切に構築されたソーシャルアカウントの戦略は、常連客や潜在顧客にリーチするのに役立ちます。ただし、そうする前に、ターゲットオーディエンスを決定し、目的のチャネルを選択する必要があります. Facebook から Instagram まで、複数のプラットフォームを使用してクライアントから即座にフィードバックを得ることができます。

関連するコンテンツを投稿して、ストアのソーシャルメディアをフォローするよう人々を促します。 Twitter での新しいコレクションのプレビューや、Reddit での AMA セッションです。よく準備された投稿は、クライアントがあなたのブランドをよりよく知るのに役立ちます。また、特定のメディア専用の投稿を作成することでメリットが得られる場合もあります。たとえば、有益な情報を提供する一連の投稿をスケジュールすることを考えてみてください。製品に関する事実を投稿することも素晴らしいアイデアです。ソーシャルメディアを介して顧客と関わる方法は他にもあります。そのうちの 1 つは、フォロワーとサブスクライバーに限定割引を提供することです。多くの企業は、サイトで引き換えることができるプロモーションコードとスペシャルを共有しています。そのためには、顧客は自分のソーシャルアカウントを接続する必要があります。これにより、顧客ベースを拡大するだけでなく、フォロワーと直接つながることができます.

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モバイルファーストの Web デザインとそれが顧客に与える影響

e コマースを始めたばかりの場合は、モバイルファーストのオンラインストアを設計することをお勧めします。これは、Shopify の顧客エンゲージメントを高めるのにも役立ちます。既製のレスポンシブ Shopify テーマのさまざまな範囲により、ストアに適した外観を簡単に選択できます. さらに、このプラットフォームは、サイトをカスタマイズするための柔軟なツールを提供します。 Shopify ページビルダーを使用すると、要素とセクションを変更および編集できます。このアプローチは、ターゲットユーザーが高く評価するデザインを作成するのに役立ちます。そうすることで、早い段階で信頼関係を築くことができます。デザインを選択するときは、快適なユーザーエクスペリエンスを生み出す次の決定的な要素を覚えておいてください。

ウェブサイトを簡単にナビゲートできるようにします。
詳細な製品説明を公開します。
信頼できる適切なレビューを追加します。
ユーザーが作成したコンテンツ (写真、ビデオなど) を提供する。
役に立たない情報で Web サイトの UI を過負荷にしないでください。

これらは、eコマースの旅を始めようとしている人へのアドバイスです。適切に設計されたサイトをすぐに入手するには、Delori テーマを選択することをお勧めします。応答性が高く、クリーンで広々としたデザインを提供します。幅広いレイアウトにより、トレンドや新製品を完璧に表現できます。そのモバイル対応のアプローチは、オンラインショッピングのナンバー 1 プラットフォームを志向する店舗に最適です。これは、Shopify 2.0 要件によって開発されています。また、このソリューションは最適化されており、主要な Shopify アプリをサポートしています. 彼らはあなたがあなたの顧客と関わるのを助けることができます. その上、それは手ごろな価格で、現在 29 ドルで入手できます。 Delori の詳細については、ライブデモをご覧ください。

クライアントを引き付ける方法としての割引と特別オファー

特別オファーを設定すると、Shopify の顧客エンゲージメントにも大いに役立ちます。多くのクライアントは、特別割引の提供を楽しんでいます。これにより、オンラインストアを探索するように促されます. 高品質の製品の定期的なスペシャルは、e コマース Web サイトのトラフィックと売上を大幅に増加させる可能性があります。あなたのオファーが彼らのニーズに合っていれば、初めてのバイヤーは常連客になります。また、電子メールマーケティング、優れたデザインのバナー、カタログの更新を組み合わせることをお勧めします。これらの手法により、顧客ベースを拡大する可能性を高めることができます。

ただし、特売品だけが売り上げとエンゲージメントを向上させる唯一の方法ではありません。多くの場合、関連するコンテンツによってバックアップされます。また、ストアのブログやソーシャルメディアで関連する出版物を作成することも必要です。これは、割引や特別価格でイベントを開催する場合に特に重要です。お客様の注目を集めることができます。ウェブサイトのニュースレターは、夏季または休日の販売促進にも使用できます。さらに、上記の方法のいくつかを組み合わせることで、イベントのカバレッジが向上します。これらの励ましの戦術をすべて使用することで、あなたの店にとって素晴らしい結果が保証されます.

Shopify アプリで顧客とのやり取りを自動化

割引を手動で設定するのは面倒です。そのため、これを行う特別なアプリを使用することをお勧めします。 Shopify アプリストアにはさまざまなアプリが用意されているため、ストアで利用できるアプリを簡単に見つけることができます。さまざまなカテゴリの無料および有料のアプリケーションを提供するアプリストアでは、必要なアプリをすばやく選択してインストールできます。オンラインマーケティングキャンペーンの計画に役立ちます。一部のアプリは、販売とレビューも管理します。したがって、このプラットフォームは、Shopify の顧客エンゲージメントに必要なものを提供します。オンラインストア用に検討できるアプリの一部を次に示します。

コンジアライブチャット;
ZenDesk;
成長する;
カートループ;
トラストクラフター;
タイムアクト;
ウェグロット。

これらは、Shopify が e コマースサイトの所有者に提供するもののほんの一部です。 SEO や SMM からカスタマーサービスまで、これらのアプリは多くのタスクを処理するのに役立ちます。さらに、一部の Shopify テーマにはアプリがプリインストールされています。最新のテーマはすべて、アプリケーションの膨大なカタログもサポートしています。最も重要なことは、一部のアプリを使用すると、ストアを包括的に管理できることです。また、新製品を追加したり、プロモーションを開始したりする場合もあります。それが何であれ、Shopify はすべての日常的なプロセスに効果的な自動化を提供します。これらすべてにより、このプラットフォームは e コマースビジネスと顧客エンゲージメントにおいて世界一の選択肢となっています。

Shopify カスタマーエンゲージメントテクニック: まとめ

Shopify カスタマーエンゲージメントのガイドがお役に立てば幸いです。管理している店舗に関係なく、これらの方法は顧客ベースを拡大するのに役立ちます. さらに、オンラインマーケティングへの考え抜かれたアプローチを維持することを忘れないでください。これにより、販売を促進し、顧客を維持することができます。これは、ブランドの未来を形作るのに役立ちます。また、適切に設計された顧客エンゲージメントは、ストアのオンラインランクを向上させるのに最適です。さまざまなチャネルとソースを使用して実行できます。

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