サイト検索：顧客が探しているもの（およびそれに対して何をすべきか）
公開: 2015-10-02お客さんの心を読めば、オンラインストアの運営はずっと楽になりますね。 それは少なくともあなたの意思決定から当て推量の多くを取り除くでしょう。
さて、あなたが心を読むことに近づくことを可能にするあなたのサイトにすでに組み込まれている1つの機能があります。 それはあなたの顧客が何を望んでいるか、あなたが何を提供しているか…またはあなたがどこに足りないかもしれないかについての貴重な洞察を提供することができます。
ご想像のとおり、この魔法のような機能はサイト検索です。
サイト検索は、顧客が欲しいものを手に入れるための便利なゲートウェイであるだけでなく、顧客が何を探しているのか、何を期待しているのか、オンラインストアをより良くする方法を理解するための方法でもあります。彼らのニーズに応えます。 これらの検索を定期的に評価することで、顧客をよりよく理解できるだけでなく、潜在的には、ビジネスの成長に役立つ必要な改善をストアに加えることができます。
ストアの所有者であるあなたにとってのサイト検索の価値を詳しく調べることから始めて、サイト検索が成長にどのように大きな役割を果たすことができるかを見ていきましょう。
顧客の検索を理解することの価値—そしてそれらに基づいて行動することの重要性
オンラインストアで靴を販売している場合、組み込みのサイト検索を使用している顧客が特定の靴を探していると思われるかもしれません。 「スニーカー」、「ブラックフラット」、「ナイキ」など。
しかし、顧客の大多数が靴をまったく探していない場合はどうなるでしょうか。 ナビゲーションを介してすぐに欲しい靴を見つけ、靴ひもや中敷きなどのアクセサリーの入手可能性に興味を持った場合はどうなりますか？
サイトの検索を確認しない限り、靴のアクセサリーが最も人気のあるクエリの1つであるとは思わないかもしれません。または、非常に多くの顧客がこれらのアイテムを携帯することを期待しています。 これは、顧客が何を望んでいるかをよりよく理解するのに役立つだけでなく、ストアに価値を付加するための新しい機会を生み出します。
あなたの顧客が何を探しているかを知ることはあなたに彼らがあなたに何を期待しているのかについてのより良い考えをあなたに与えます。 そして、予期しない何かを見つけた場合は、それに基づいて行動する機会があり、おそらくその過程でより多くのお金を稼ぐことができます。
自分の検索に飛び込む準備はできましたか？ 始めましょう。
あなたのサイトで何が検索されているかを見つける方法
まず最初に：レポートを探します。 多くのeコマースプラットフォームには、サイト検索用のレポートシステムがすでに組み込まれているか、拡張機能/プラグインをインストールしてこれを追跡できるようにすることができます。
WooCommerceを使用している場合、Instant Search +のような無料の拡張機能は、オンサイト検索を強化するだけでなく、検索されたものの記録を保持するのにも役立ちます。 拡張機能は、結果のあるクエリと結果のないクエリの両方を追跡するため、顧客が何を見つけているか、何を見つけていないかを明確に確認できます。
組み込みの検索レポートがない場合、またはWooCommerceを使用していない場合、または単に利用可能なオプションが気に入らない場合は、GoogleAnalyricsとの統合を検討できます。 これには、最初にGoogleAnalyticsをサイトに設定する必要があります。
それが完了したら、ここの手順に従ってサイト検索を設定し、アナリティクスダッシュボードから検索を追跡できます。 検索には、 [レポート]>[行動]>[サイト検索]からアクセスできます。
アクションが必要な検索を探す：製品、ページ、機会
訪問者の検索を追跡するためのシステムを設定したら、少なくとも1か月待つ必要があります。 貴重なデータは一晩で収集されることはなく、明確なパターンは少なくとも1か月（店舗が小さい場合は2か月）が経過するまで現れません。
ただし、しばらくすると、掘り下げる準備が整います。レポートをプルアップして、次の3種類の検索を探します。
- 製品
- ページ
- 機会
私たちが何を意味するのか、そしてどの検索、特にアクションを実行する必要があるのかについて、もう少し詳しく説明しましょう。
製品検索
よろしければ、靴屋の例を思い出してください。 あなたのベストセラーの1つが女性用の靴であるとしましょう—真ん中にストラップが付いた控えめな黒いウェッジ。
これらの靴は、「ウェッジ」、「小さなヒール」、「黒い靴」などの検索で表示されます。 ただし、このスタイルの靴の一般的な説明である「メリージェーン」の検索には表示されません。 そして、結局のところ、あなたがメリージェーンを持っていないと彼らが思っているので、かなりの数の顧客があなたの店を去りました！
これらの逃した機会はあなたが探しているものです。 お客様の説明が私たちとは異なる場合があります。必要なのは、私たちだけでなく、自分の言語を話すように私たちに思い出させるためのちょっとした微調整だけです。
このプロセスに従うようにしてください：
- 製品に明確に関連付けることができる代替名、説明、一般的なフレーズ、または非常に一般的なスペルミスを探します
- 最も人気のある用語を製品の説明に追加するか、タイトル、製品名、またはその他のデータフィールドに追加します（検索での重要性/存在に応じて）
- 調整したアイテムを追跡し、それらのコンバージョン率を監視して、時間の経過とともに増加するかどうかを確認します
ページ検索
サイト訪問者がサイト検索を使用して製品を検索しない場合があります。質問があるため、サイト検索を使用します。
「返品ポリシー」、「カスタマーサービス」、「電話番号」などの検索が頻繁に行われる場合は、訪問者がメニューをスキャンしたり、メニューを調べたりしても、これらの回答へのパスをすばやく見つけることができない可能性があることを示しています。フッター。
この状況の解決策は、これらの質問に答えるページをサイトナビゲーションでより明確にすることです。 「返品ポリシー」は頻繁に検索されますか？ あなたのフッターにそれへのリンクを正しく入れてください。 「カスタマーサービス」は最優先事項ですか？ サイトの上部にリンクしてください。
これらのページをよりアクセスしやすくすることで、検索を減らすだけでなく、メリットを得ることができます。 したがって、再構成に少し時間を費やす必要がある場合でも心配する必要はありません。顧客はそれを高く評価するでしょう。
機会：今すぐ行動を起こすことができない場合は、後で使用するためにこれらを覚えておいてください
ここで、検索データを掘り下げることの本当に興味深い部分が来ます—訪問者が何を望んでいるかを見つけることですが、あなたは持っていません。
どの検索で結果がゼロになるかを確認することは、多くの場合、興味をそそる部分と落胆する部分が同じです。 興味をそそられるのは、「私はそれを運ぶとは思っていなかった、なんて良い考えだ！」と思うかもしれないからです。 しかし、「私は顧客を失望させてきた」と思うかもしれないので、がっかりします。
まず第一に—リラックスしてください。 買い物客が本当に何かを欲しがっているなら、彼らはあなたに知らせます。 それがメールとソーシャルメディアの目的です。
これらの検索で何をすべきですか？ まあ、それはあなた次第です。 ただし、予算や時間の制約のために今すぐ行動を起こすことができない場合は、後で使用するために最も人気のある検索を保存してください。
次に、ストアを成長させる方法を探しているときに、リストに戻って（またはこれらの検索をもう一度確認して）、顧客が提案した製品を厳選することができます。
それはまるで彼らの心を読んでいるようなものです！
変更を加え（またはA / Bテストを実行し）、改善を監視します
買い物客が探しているものと見つけていないものを見つけたら、オンラインストアを改善するための多くの洞察を得ることができます。
ただし、店舗が大きい場合やデータが多い場合は、圧倒される可能性があります。 小さなものから始めてもかまいません。一度に1つずつ変更したり、四半期ごとに1つの新製品を追加したりすることができます。 自分の快適なペースで作業してください。
特にこれらのページや質問指向の検索の場合は、A/Bテストを実行することを躊躇しないでください。 ナビゲーションの大幅な変更は役立つ場合がありますが、サイトの他の側面にも影響を与える可能性があります。 A / Bテストまたは分割テストを使用すると、変更に対する信頼が高まります。
どのような変更を加えても、結果に注意してください。 あなたは探しているべきです：
- 検索用語/キーワードを追加した商品のコンバージョン率の向上
- 以前に頻繁に参照された質問、ヘルプ関連の用語、またはページの検索を減らします
- 顧客の需要に基づいて追加された製品の新規販売
定期的にサイト検索を確認してください
最後に、この演習を1回だけ実行して、1日と呼ぶのはやめましょう。 顧客の要望やニーズは定期的に変化するため、サイト検索の評価も定期的に行う必要があります。
検索評価とそれに続くアクションプランを実行する時間を年に1〜2回、または大規模な店舗や幅広いアイテムの選択肢がある場合は四半期ごとにスケジュールするようにしてください。 これにより、顧客は満足し、店舗は顧客のニーズに対応できるようになります。
もちろん、その間に直接リクエストがあった場合は、「この製品を追加する必要があると思います！」 —いつでもそれらに基づいて行動することができます。 何かが検索に表示されるまで待ってはいけません。良いアイデアや必要なサイトの変更に進んでください。
サイト検索の洞察はあなたにあなたの店を改善するための信じられないほどの機会を提供します
私たちは皆、お客様の心の中に入ることができればと願うことがあります。 さて、あなたのサイト検索によって提供される洞察はあなたにまさにそれをする機会を提供します。
ストアで最も人気のある検索を定期的に確認し、機会を探し、問題やギャップに対処することで、より良いショッピング体験を顧客に提供できます。 彼らが変化に気づいたら、彼らはあなたが真面目なマインドリーダーだと思うかもしれません。 しかし、私たちはあなたの秘密を守ります、友よ。
サイト検索のトピックに関する独自のヒントや洞察はありますか？ または、私たちに回答してほしい質問はありますか？ コメントは公開されています—ご意見をお聞かせください。
ヘッダー画像クレジット：nicholasjon