ストアの「商品が見つかりません」ページを最適化する

あなたへの質問：顧客があなたの店で存在しない何かを検索するとどうなりますか？

WooCommerce（そして実際には他のほとんどのeコマースプラットフォーム）によって返されるデフォルトのメッセージは「製品が見つかりません」です。 そして、次のページは空で、次に何をすべきかについてほとんど方向性を提供しない不毛の荒れ地です。

それはまるであなたの顧客があなたに何かの場所を直接尋ねたかのようです—ただ空白の凝視と肩をすくめることで迎えられるだけです。 それは少し役に立たないです。

すでにお察しのとおり、このようにする必要はありません。 買い物客の旅は、検索で結果が返されないときに終了するべきではありません。 少し最適化することで、それがまだ始まったばかりであることを確認できます。

（おそらく信頼できる開発者の助けを借りて）あなたが「何も見つからない」ページを最大限に活用し、この不毛の荒れ地を可能性に満ちた緑豊かな楽園に変えることができるいくつかの方法を見てみましょう。

手始めに：変更する必要のあるファイルを見つけます

アドバイスをする前に、それをフォローしたい場合に何をする必要があるかをよく理解しておく必要があります。

WooCommerceを使用している場合は、テーマの/woocommerce/templates/loop/フォルダーを確認してください。 中に、 no-products-found.phpという名前のPHPファイルがあります。

使用しているテーマによっては、作成者がこのファイルの元のバージョンを変更して、いくつかの機能やスタイルを追加している場合があります。 または、彼らはそれをあなたに任せたかもしれません。 すべてのテーマは異なります。

問題を回避するには、 no-products-found.phpをローカルマシンまたは（できれば）テストサイトにコピーし、テストしてライブストアにプッシュする前にすべての変更を行う必要があります。

ただし、テーマが更新されると、このファイルのバージョンが上書きされる可能性があります。 したがって、最善の行動計画は、このファイルの新しいバージョンを含む子テーマを作成することです。 WordPressの開発者は間違いなくこのプロセスを支援することができます。

子テーマを作成したくない場合でも、テーマのバージョンのno-products-found.phpを上書きできますが、おそらく必要になるため、バックアップ（または2つ）を作成してください。

WooCommerceを使用していない場合、「何も見つかりません」ページを最適化するために従う必要のあるプロセスはテーマに依存しない可能性がありますが、ほぼ確実にコードを掘り下げる必要があります。 始める前に、プラットフォームのFAQを確認してください。自分が何に反対しているのかを確実に知りたいと思うでしょう。

それがすべて終わったので、これらの悲しい検索を幸せな検索にできるいくつかの方法を見てみましょう。

買い物客に別の検​​索を試す機会を与える

「結果が見つかりません」ページが表示されたときに最初に行うことは何ですか。 あなたはおそらくそれをもう一度やり直しますよね？

そのため、偶然に買い物客が再試行したい場合（タイプミスした場合、別のキーワードを試したい場合） 、2回目の検索を実行する機会を与えるのが賢明です。

ただし、「お詫びします。もう一度やり直してください」という短い文字列を追加し、ストアの一番上までスクロールして戻るように促すことを意味するものではありません。 新しい検索バーを手の届くところに置くことを意味します。 彼らのためにそれを簡単にしてください！

ストアのデフォルト検索に追加機能を追加するWooCommerceProductSearch拡張機能を使用している場合は、ショートコードを使用して任意のページに検索ボックスをすばやく追加できます。 do_shortcode()関数を使用すると、これをno-products-found.phpファイルに追加できます。 ここでそれを行うことについて少し学ぶことができます。

正しい方向に進んでいる場合に備えて、検索候補を提供します

時々人々は彼らが欲しいものを知っています、しかし彼らは彼らの質問をタイプミスします。 または、彼らはそれが何と呼ばれるかを知っていますが、彼らが探しているブランド名の綴り方をよく知りません。

この場合、その「何も見つかりません」ページの最も適切な代替は、提案のリストまたはページです。 買い物客は正しい方向に進んでいるので、倉庫がいっぱいになっているにもかかわらずGPSを販売できないという印象を与えたくありません。

カスタムシステムを構築せずにこれらの提案を提供できる1つの方法（時間のかかることは言うまでもなく、コストがかかる）は、InstantSearch+拡張機能を使用することです。 この便利なオプションは、「意味がありますか？」 クラウドから直接推奨。

したがって、顧客がGarmin GPSを探すつもりであるが、キーを少しぶち壊す場合は…

上記の結果では、タイプミスの「garmim」は「Garmin」の結果につながりますが、万が一の場合に備えて、拡張機能は「garment」または「garments」の結果へのリンクも提供します。

それは肩を軽くたたくようなもので、フレンドリーな「あなたは正しい方向に進んでいます。2回検索させないようにしましょう」。 私たちは皆、たまにタイプミスをするので、このようなシステムはリアルタイムの節約になります。 特定のブランドや製品名の綴り方を思い出せないが、贈り物用のものを探すように頼まれた場合は、安心できるかもしれません。

あなたが彼らが望むものを持っていないかもしれないので、人気のあるカテゴリーまたは「出発点」へのリンク

買い物客が探しているものを正確に把握できない可能性があります。 しかし、あなたは似たような（またはもっと良い！）何かを持っているかもしれません、そして彼らが知る唯一の方法は彼らが周りを見回しているかどうかです。

あなたの店が大きいか小さいか、またはその中間のどこかにあるかどうかにかかわらず、「彼らはただ自分の周りをクリックすることができます」と言うことは本当に十分ではありません。 新しい買い物客が圧倒されたり、混乱したり、どこから始めればよいかわからなくなったりすることは珍しくありません。 それで、それらを必要とするかもしれない人々のために、このページにいくつかの提案または出発点を追加してください。

たとえば、コーヒーカップを販売している場合は、各カテゴリから1つずつ、最も売れている商品を表示できます。 誰かが何を探していたとしても、その場合（たぶんあなたは黄色いマグカップをストックしていないかもしれません）、あなたは彼らにあなたが持っているもののサンプルを見せます。

または、洋服を販売していて、最高の商品を推薦するのに時間がかかりすぎて買い物客に合わない場合（性別、好み、年齢など）、メインカテゴリの魅力的なビジュアルナビゲーションを表示するだけで済みます。

あなたは彼らが欲しいものを持っているべきですか？ 彼らにあなたに言わせてください

結局のところ、訪問者が探しているものを提供できない可能性はまだあります。

しかし、それは時々起こります。 靴しか売っていない可能性があり、買い物客は他の場所で靴下を見つけることができます。 あるいは、チーター柄のニーハイソックスを持ち歩くことに興味がないかもしれません。足首のソックスにこだわる方がいいでしょう。

ただし、買い物客があなたが持っているべきものを探すこともあります。 または、あなたはそれを持っていますが、欠落しているキーワードまたは在庫が少ないことのいくつかの組み合わせにより、見つけることが不可能になっています。 ここでの解決策は？ 彼らが何を望んでいるかを直接あなたに話せるようにすることで、のれんを作りましょう。

お問い合わせフォームをno-products-found.phpファイルに直接追加して、このページを何度も見つけた人があなたに連絡して、探しているものを説明できるようにすることができます。 それが素晴らしいアイデアであれば、それはあなたがあなたの店に追加することを検討しているものかもしれません。 そうでない場合は、いつでも代替案を提案できます。

フォームを追加する手間をかけたくないですか？ 既存の「お問い合わせ」またはフィードバックページへのリンクを追加するだけです。 これは余分な手順であるため、コンバージョンが少し低下する可能性がありますが、それでも機能します。

消費者は、自分の考えが誰かにとって重要であることを聞いている、知っているという感覚が大好きです。 その反面、店舗の所有者にとって、そのフィードバックを得るのは難しい場合があります。 ですから、それは双方にとって好都合です—聞いてください、そうすれば彼らは話します。

プロセスを楽しむことを恐れないでください

Webサーフィン中に、これらの巧妙な404ページのコレクションの少なくとも1つを間違いなく見たことがあるでしょう。 彼らは生意気なイラストから隠されたミニゲームまですべてを提供し、さもなければ迷惑になるかもしれないものをあなたを再び軌道に戻すための楽しい方法にします。

これらの生意気な404からの同じアイデアを製品検索結果ページに適用できない理由はありません。 結果が得られないことは、リンク切れを取得することと同じくらいイライラします。おそらく、何かに心を向けている場合は、それ以上になります。

だからそれを楽しんでください。 検索ボックスを指すイラストを追加して、買い物客に再試行を促します。 YouTubeビデオを投げます。 製品の選択を常に改善している方法を説明するコピーをいくつか書きますが、クーポンコードへの小さなリンクを非表示にします。

ここで行うことはすべて、ブランドに適合している必要があることを覚えておいてください。 あなたの口調に注意し、あらゆる段階で買い物客の体験について考えてください。 「何も見つからない」ページをミニゲームにしたくなるかもしれませんが、たとえば、数千ドル相当の絵画を販売している会社にとっては、気が散ったり、場違いになったりする可能性があります。

「何も見つかりません」を「代わりにこれを試してみましょう」に変えてください

これまで見てきたように、「何も見つかりません」ページは買い物客の旅の終わりである必要はありません。 少し最適化すれば、このページはほんの始まりに過ぎません。

このページを、「代わりにこれを試してみましょう」と言う機会と考えてください。 それは、のれんを作成し、あなたが気にかけていることを示し、そうでなければ失ったかもしれない売上を節約する機会です。

ここで提示したアイデアについて質問がありますか？ または、追加する独自の提案はありますか？ 以下のコメントでお気軽にご相談ください。いつでもご連絡をお待ちしております。