スムーズな休日の出荷を確保する方法
公開: 2015-10-21店主の方はご注意ください。全米小売業協会は、2015年のホリデーシーズンの総売上高を1,050億米ドルの範囲と予測しています。
この巨大なパイの一部を取得することは、多くのことに依存します。 あなたは製品の素晴らしい選択、タイムリーで説得力のあるマーケティング、そして献身的なチームを持っている必要があります。
また、そのパイの一部を維持する方法、つまり、新しく納得した顧客が購入プロセスのどの部分にも不満を感じて、製品を元の場所に送り返すのを防ぐ方法についても考える必要があります。
出荷はホリデーショッピングシーズンの最も重要な部分の1つであり、適切に処理されれば、リピーターを確保し、返品やその他の苦情を防ぐのに役立ちます。 この忙しい時間の間にスムーズな出荷を確実にし、あなたが一生懸命働いているパイの一部を稼ぐために保つことができるいくつかの方法を見てみましょう。
まず最初に：配送チームを準備します
ゲートのすぐ外で、店舗の出荷を処理する従業員に、休暇中に出荷が増加することを認識させる必要があります。
店舗の規模によっては、1人の人（自分自身）の準備が必要になる場合もあれば、100人の従業員との会議を手配する場合もあります。 いずれにせよ、ラッシュが始まる前にチームを準備して、誰も不意を突かれないようにしてください。
以前に忙しいオンライン休暇を経験したことがある場合は、何を言うか、何を期待するかを知っている可能性があります。パッケージの増加、商品をドアから出すための需要の高まり、土壇場での注文の翌日配達、特別なリクエスト、さらには必要性一時的な助けのために。 しかし、これが初めてのロデオである場合は、次のことについてチームとチャットしてください。
- ボリューム—毎日より多くの注文を処理する必要があるため、従業員は正確さを維持しながら迅速に移動する必要があります。 注文は再確認する必要がありますが、時間が重要です。
- 大量注文—休暇中に顧客が店舗で多額の費用を費やす可能性が高くなります。 梱包から加工、出荷まで、これらの大量注文をどのように処理するかについて話し合ってください。
- 消耗品—ギフト包装やパーソナライズなどのグッズを提供している場合、それらはどこに保管されますか？ 誰が責任を負いますか？
- 配送方法とタイミング—商品をドアから出す期限を繰り返します。または、土壇場の購入者に2日または翌日配送を導入する場合は、新しい商品について話し合います。
店舗が小さく、従業員が数人しかない場合でも、ホリデーシーズンに向けてチームを精神的に準備することで、この重要なシーズン中に貨物を一流の状態に保ち、顧客が何度も戻ってくるようにすることができます。
配送期限を確認して設定します
次のステップ：顧客への製品の出荷をいつ停止する必要があるかを決定します。
あなたがサービスを提供している世界のどの地域に応じて、あなたは休日の出荷のためのカットオフポイントを持っているかもしれませんし、持っていないかもしれません。 主にクリスマスを祝う顧客を抱える米国とカナダにサービスを提供する店舗では、この休日に間に合うように配達が保証されていることを約1週間前に終了するという通知を投稿することがよくあります。
一方、あなたの店が多くの異なる冬休みを持つ複数の国際的な場所にサービスを提供している場合、あなたはこの性質のいくつかの通知を投稿していることに気付くかもしれません。 または、提供する多くの配送方法のおかげで、カットオフポイントがまったくない場合があります（詳細は以下を参照）。
休日が完全に始まる前に座って、次のことを行うことをお勧めします。
- 発送先の国の在庫を確認してください
- これらの場所で祝われる休日をメモしてください（この投稿で利用可能なカレンダーは、このプロセスに役立ちます）
- これらの場所への利用可能な配送方法に基づいて、各方法と各国の期限を設定します。つまり、顧客がその休日に間に合うように注文する必要があるカットオフポイントを設定します。
これらの期限を買い物客に効果的に伝える方法に関するヒントについては、この投稿をご覧ください。ストアで使用できるアイデアとハウツーが満載です。
顧客のニーズに基づいて配送方法を評価する
1年のほとんどの期間、標準の地上輸送は顧客にとって完全に問題ない場合があります。 新しいセーターやコーヒーマグを急いで受け取る人を見つけることはまずないかもしれません。
ただし、休暇中はまったく別の話になります。 買い物客は、1週間ではなく、土壇場での贈り物、完璧な品物、そして今必要なものを探しています。
ホリデーシーズンに一時的な配送オプションを1つか2つ追加する必要がある可能性は十分にあります。 これは、翌日配達、2日間の発送、配達保証時間などを意味する場合があります。
しかし、あなたがそれを提供したいという理由で、またはそれがあなたの店を際立たせると思うという理由で、単にこれをしないでください。 顧客が必要としていると予想されるものに基づいて、追加の配送方法を提供する必要があります。 一部の店舗は翌日配達を提供することで恩恵を受けますが、他の店舗はこの方法が使用されるのを目にすることはありません…そしてそれを追加するのに時間と労力を浪費したかもしれません。
顧客が新しい配送オプションを必要とするかどうかをどうやって知ることができますか？ いくつかの考え：
- フィードバックを確認してください—顧客は、さまざまな方法の必要性を表明するために、過去にソーシャルでメールまたは連絡をとったことがあるかもしれません。
- 連絡して質問する—同様に、いつでもアンケートを投稿したり、ソーシャルメディアで質問したりできます—「休日にはもっと早く発送する必要があると思いますか？」
- あなたの商品に基づいてください—あなたが素晴らしい贈り物をする安価なアイテムを持っているならば、より速い輸送オプションが使われる可能性が高いです。 しかし、ギフトボックスに表示される可能性が低い高価格の商品がある場合、休日はあなたにとって良い時期ではない可能性があります（そしてあなたはおそらくこれをすでに知っているでしょう）。
季節に関係なく、店舗で貨物を設定する際に考慮すべき点がいくつかあります。
輸送資材を再確認してください
注文を予想し、息を切らして箱を開け、箱やパッケージが不十分なために待望の贈り物が破損または破損しているのを見つけることほど、顧客にとって悪いことはほとんどありません。
配送ボックス、材料、および製品のパッケージは、年間の90％で完全に持ちこたえる可能性がありますが、ホリデーシーズン中は、さらに多くの耐久性が必要になります。 運送業者はより多くの量を移動しており、それほど注意を払っていない可能性があり、あなた自身のスタッフも急いでいるでしょう。 箱は、税関での検査のために、落とされたり、投げられたり、場合によっては開封されたりします。
顧客が破損または破損したアイテムを受け取らないように、梱包材と配送資材を確認するために時間をかけてください。 考慮すべきいくつかの特定の事柄：
- 箱のサイズ—今年の残りの期間に大量の注文が一般的ではない場合でも、あなたの店が完璧だと思うギフトを贈る人のために、より大きなパッケージオプションを手元に用意する（または少なくともサプライヤーに簡単に注文する）ことができます。すべての彼らの愛する人のために。 一方、通常は中型の箱で発送する単一の商品には、プチプチを追加した小さな箱の方が安全な選択となる場合があります。
- 箱の材料—安いものを選ばないでください。 封筒は、すでに硬いプラスチックで囲まれている小物には問題ありませんが、それ以外の場合は頑丈な段ボール箱が標準になります。
- 保険—ガラス、セラミック、CD / DVDなどの壊れやすい商品を発送する場合は、保険を提供することを検討してください。
- 包装と詰め物—壊れやすい商品や小物には、余分なパッキングピーナッツ、プチプチまたはシート、紙を使用する準備をしてください。 あなたの箱が積み重ねられ、投げられ、そして潜在的に踏まれるであろうと仮定して、そしてあなたが通常よりよくあなたのアイテムを保護する。
- 贈り物を明らかにする—最後に、贈り物の受取人と同居している場合に備えて、少なくともこの時期に大きな「from」ラベルやスタンプのない目立たない茶色の箱を選択するオプションを顧客に提供することを検討してください。 あなたはすでにこれをしているかもしれませんが、それは考えるべきことです！
カスタマーサービスで質の高い時間を過ごす
休日に向けて貨物を準備するために必要なすべてのことを考えるのは難しいです。 一生懸命やってみると、おそらく何かを忘れたり、細部を見逃したりするでしょう。
しかし、これらの重要な詳細を見逃さないように信頼できるリソースが常に1つあります。それは、カスタマーサービスチームです。
ホリデーシーズンが始まる前に、考慮しなければならない可能性のある他のことについてカスタマーサービスと話し合う時間を取ってください。 彼らは常に最前線でメール、電話、コメントを処理しています。過去にどのような問題が発生し、何が再び発生する可能性があるかを知っています。 彼らはまたあなたの積荷に現在存在する問題についてあなたに話すことができるでしょう（そしてそれが忙しくなる前にあなたは間違いなくそれらをノックアウトするべきです）。
心を開いてチームの話を聞いてください。 メモを取り、彼らの考えを信用しないでください。 すぐにそして将来的に実行可能な大量の貴重な情報を持って立ち去るべきです。
シーズンが進む間、または一年で最も忙しい時期の少し前にチェックインすることも悪い考えではありません。 これにより、緊急の問題がエスカレートする前に対処し、チームとのコミュニケーションの線を開いたままにすることができます。
ホリデーシーズンを成功させる
ホリデーシーズンをスムーズに進め、返品や顧客からの苦情を防ぎたい場合は、送料を一流にする必要があります。 これらの手順を事前に実行することで、プロセスがしっかりしていて、パッケージが頑丈で、チームの準備が整っていることを確認できます。これにより、店舗がリピーターを引き付ける可能性が高くなり、電話やメールを受け取る可能性が大幅に低くなります。動揺したバイヤー。
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