初めてのマーケティング担当者のための SMS マーケティング: 包括的なガイド

公開: 2023-05-09

SMS マーケティングは、企業が使用するプレーンテキスト、数字、絵文字で構成される最大 160 文字のテキストメッセージを介して顧客にプロモーションを送信します。電子メールと同様に、SMS はブランドがパーソナライズされた定量化可能な方法で消費者とつながるための手段となっています。

マーケティング担当者は、顧客のライフサイクルのあらゆる段階でSMS マーケティングを活用し、ブラウザーを購入者に変え、会話を通じて顧客を引き付けることができます。パーソナライズされた双方向メッセージングで顧客と 1 対 1 でつながることで、SMS はあらゆる規模のブランドにとって革新的なパフォーマンスマーケティングチャネルになります。

SMS を使用すると、e コマースマーケティング担当者は収益を促進し、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供し、長期的なロイヤルティを構築できます。初めてのマーケティング担当者向けに、SMS マーケティングについて詳しく学ぶのに役立つ包括的なガイドを次に示します。

SMS マーケティングキャンペーンの種類

SMS マーケティングキャンペーンには、単純なものから複雑なものまで、さまざまな種類があります。このブログで焦点を当てる最も効果的な方法には、次のようなものがあります。

1. プロモーションキャンペーン

プロモーションキャンペーンの目的は、製品やサービスに対する視聴者の関心を引き出すことです。初めてのマーケティング担当者として、製品に対する潜在的な顧客の関心を呼び起こすために使用できる特定の戦略があります。これらには次のものが含まれます。

初回注文割引の提供
特別オファーの広告
クーポンの提供

ウェブサイトや店舗により多くの人を惹きつけたい場合は、製品を宣伝するとき、行動喚起の後にこれらの戦略に言及することを忘れないでください。

2. 取引キャンペーン

トランザクション SMS キャンペーンは、顧客が Web サイトまたはアプリを通じてブランドとやり取りするときに受信する自動メッセージです。これらのテキストメッセージは、次のような関連性があり時間に敏感な情報を顧客に提供します。

発送通知
予定のリマインダー
パスワードのリセット

ほとんどの顧客はこれらのメッセージに関連性があると考えているため、すぐにメッセージを開く可能性が高くなります。これにより、見込み客が常連客になる可能性が高まります。

SMS マーケティング戦略の使用

マーケティング担当者が SMS マーケティングを使用する理由はいくつかあります。それらには次のものが含まれます。

新しい顧客または購読者にウェルカムメッセージを送信するため。
新製品のリリースやプロモーションを発表するため。
完売した商品の在庫状況をお知らせするため。
お客様からのフィードバックを求めるため。
対面およびオンラインイベントを宣伝するため。
Web サイト上で顧客レビュー、製品、サービスをリクエストするため。
顧客サービス（テキストベース）を提供するため。
顧客に予定やイベントを思い出させるため。

テキストメッセージを送信する目的は、顧客にブランドとのやり取りを促すことです。

SMSマーケティングの利点

統計によると、現在世界中の携帯電話ユーザーの数は約 73 億 3,000 万人です。オプトインしているさまざまな企業から SMS を快適に受信できる顧客の割合は 75% です。

SMSマーケティング戦略
これらの統計に基づくと、ほとんどの顧客は、好きなブランドからのメッセージを喜んで受け取りたいと考えていることがわかります。したがって、マーケターとして、この機会を捉えることが不可欠です。 SMS マーケティングの利点には次のようなものがあります。

1. 速くて効率的です

顧客に連絡したい緊急のメッセージがある場合は、SMS を送信することが現実的な選択肢です。顧客はテキストメッセージを受信してから 3 分以内に開封する傾向があります。したがって、このマーケティング手法を使用すると、特にパワーダイヤラテクノロジの出現により、大量のメッセージを迅速かつ効率的に送信して顧客に到達するのに役立ちます。

2. 高い応答率

SMS を通じて顧客に情報を送信すると、携帯電話から直接連絡を取ることができます。このため、他のチャネルよりも多くの応答を受け取る可能性が高くなります。

SMS エンゲージメント率

これらの応答は、顧客とのつながりを深め、顧客との関わりを維持するのに役立ちます。

3. 顧客ロイヤルティの向上

顧客にパーソナライズされたメッセージを送信すると、顧客はあなたを信頼し、大切にされていると感じます。これにより、彼らがあなたのビジネスに戻ってくる可能性が高まり、長期的には忠実な顧客になります。

4. 他のマーケティングチャネルを補完する

SMS マーケティングは堅実なマーケティング手法であり、初めてのマーケティング担当者として、他のマーケティングチャネルを補完するために SMS マーケティングを使用することを検討するのが賢明です。たとえば、SMS を通じてソーシャルメディアで言及されたセールや特典を宣伝できます。この場合、ソーシャルメディアマーケティングも推進することになります。

5. 収益の増加

SMS を送信するときに、Web サイトへのリンクを貼り付け、顧客が訪問してサービスを確認するための行動喚起を含めることができます。これにより、サイトへのトラフィックが増加し、収益が向上します。 SMS マーケティングを使用すると、オファーや販売を促進することもできます。

初めてのマーケティング担当者向けの SMS マーケティングキャンペーンを開始する手順

1. 適切なテキストメッセージングソフトウェアを選択する

初めてのマーケティング担当者は、SMS マーケティングソフトウェアが常に期待に応えられるとは限らないため、慎重に選択することが重要です。 Drop Cowboy Ringless Voicemail などの適切な SMS マーケティングソフトウェアを選択するには、次の要素を考慮してください。

コスト: さまざまなテキストメッセージングソフトウェアオプションでは、ソフトウェアがオプトインできる顧客の数に影響を受けて、送信メッセージごとに異なる価格が提供されます。たとえば、あるソフトウェアでは 4,000 万人の顧客を収容できる場合もありますが、他のソフトウェアではそれより多いまたは少ない人数を収容できる場合があります。各テキストメッセージングソフトウェアには、送信メッセージごとに固有の料金が設定されています。したがって、予算に合った送信メッセージあたりの価格のソフトウェアを選択してください。
統合: テキストメッセージングソフトウェアがソーシャルメディアや電子メールなどの他のデジタルマーケティングチャネルと統合できるかどうかを評価します。
テンプレート: 選択したソフトウェアがビジネスに関連したテンプレートを提供していることを確認します。そうでない場合は、ブランド関連のテキストメッセージを作成するためのパーソナライズ機能を含める必要があります。
使いやすさ: ユーザーフレンドリーなソフトウェアを選択し、複雑なインターフェイスを備えたソフトウェアは避けてください。

ボイスメールキャンペーンの登録と送信手順

さらに、さまざまな顧客に同時に一斉メールを送信できるソフトウェアを選択することも検討してください。理想的には、マーケティングとビジネスのニーズに合ったマーケティングソフトウェアを選択するのが最善です。

2. ソフトウェアをテストする

選択したソフトウェアを選択したら、マーケティングキャンペーンで使用するようなテストテキストメッセージを親しい友人、家族、同僚に送信してテストします。

それが完了すると、彼らは自分の考えについてフィードバックをくれるでしょう。このプロセスは、SMS が見込み顧客の受信箱に届いたときにどのように表示されるかを知るのに役立ちます。また、ソフトウェアが適切に動作しているかどうかを確認することもできます。

SMS マーケティングメッセージのコンテンツをテストする

得られたフィードバックは、必要な変更を加えたり、顧客にとってより魅力的なテキストメッセージを作成したりするのにも役立ちます。

3. 顧客または潜在的な顧客の電話番号を収集し、連絡先リストに追加します。

テキストメッセージのテストを完了し、必要な変更を加えたら、顧客の電話番号を取得できるようになります。潜在的な顧客の連絡先を取得して、ビジネス連絡先リストに追加することもできます。

顧客の電話番号を要求するときは、評判を汚さないように、最大限の礼儀と敬意を示すようにしてください。そうすることで、彼らはあなたを高く評価し、SMS を通じて喜んであなたと関わってくれるでしょう。

顧客に電話番号の提供を促すその他の方法には、次のようなものがあります。

電話番号と引き換えにインセンティブを提供する
顧客がオプトインできる WordPress Web サイトにサインアップフォームを作成する
Facebook や電子メールなどのデジタルプラットフォームにランディングページを用意し、顧客が詳細を入力できるサインアップフォームを追加します。

十分な数の電話番号を収集したら、次のステップに進むことができます。

4. 顧客のニーズを調査して理解する

ソフトウェア上のメッセージがどのようなものかを理解し、連絡先リストに番号を追加したので、顧客が何を必要としているかを理解するのが賢明です。相手にとって魅力的で関連性のある、率直なメッセージを送信するようにしてください。

この場合、ソフトウェアを使用して、特定のクライアントまたは顧客に合わせて表示されるパーソナライズされたメッセージを作成できます。そうすることで、彼らは帰属意識を持ち、大切にされていると感じることができます。

また、顧客が Web サイトで主に検索する製品やサービスをチェックすることで、顧客の購入行動を調べることもできます。それが完了したら、彼らが購入したい一般的な製品に対するインセンティブを提供するメッセージを送信できます。

5. テキストメッセージを送信するときはタイミングを考慮する

顧客のニーズを知ることとは別に、顧客にテキストメッセージを送信する最適な時間を見極めることが重要です。ターゲットユーザーと、ほとんどのユーザーがいつ携帯電話を見ているかを特定する必要があります。たとえば、統計によると、約 69% の人が起床後 5 分後にデバイスをチェックしているため、ほとんどの人は朝に携帯電話をチェックします。

さらに、テキストメッセージングは営業時間中 (午前 10 時から午後 4 時まで) に最も効果的であることを知っておくことも重要です。考慮すべきその他のヒントは次のとおりです。

ほとんどの人は月曜日が好きではありません。したがって、この特定の日には返信が少なくなる可能性が高くなります。
朝と夕方のラッシュアワー中に顧客にテキストメッセージを送信することは避けてください。
失礼な態度を取られることを避けるため、夜遅くすぎたり朝早くにテキストメッセージを送信しないでください。
視聴者にテキストメッセージを送信するときは、常にタイムゾーンを覚えておいてください。
少なくとも 24 時間前にリマインダーを送信します。

目的は、最も都合の良い時間に顧客にテキストメッセージを送信し、応答率を高めることです。

6. クリック可能なテキスト内の行動喚起リンクを含める

望ましい結果を達成するには、次のような説得力のある行動喚起が不可欠です。

顧客をビジネスに引き付ける: 適切に作成された CTA は顧客の興味をそそり、ビジネスをさらに探求する動機を与えることができ、最終的にエンゲージメントと売上の増加につながります。
Web サイトへのトラフィックの増加: テキストメッセージに明確でクリック可能な CTA を含めることで、顧客を Web サイトに誘導することができ、それによってサイトのトラフィックが増加し、コンバージョンが増加する可能性があります。
製品の注文の増加: 説得力のある CTA は顧客の行動を促し、特定の製品の購入を促し、その商品の売上増加につながります。
CTA リンクがクリック可能であることを確認してください。

SMS を使用した e コマースマーケティング戦略

顧客を Web サイトに誘導するために使用できるコールトゥアクション (CTA) フレーズには、次のようなものがあります。

今すぐダウンロード: Web サイトからデジタル製品、アプリ、またはリソースをダウンロードするよう顧客に勧めます。
今すぐ購入: 特別オファーや期間限定のプロモーションを利用して、顧客にすぐに購入するよう促します。
購読: ニュースレター、電子メールリスト、または購読サービスにサインアップして、定期的な更新情報や限定コンテンツを受け取るように顧客を招待します。
ここをクリック: 顧客を Web サイト上の特定の Web ページ、製品、またはオファーに誘導します。

フレーズをクリックできるようにするだけでなく、単語を (大文字を使用して) 周囲のテキストより目立つようにして、視認性を高めることができます。

これを実現するもう 1 つの方法は、CTA に別の色を使用するか下線を引いてテキストの他の部分と区別することです。

7. フォローアップ

初めてのマーケティング担当者は、顧客を維持したいと考えるでしょう。残念ながら、最初は適切な手順をすべて講じたにもかかわらず、顧客を失う可能性があります。ただし、紛失しないようにする方法が 1 つあります。フォローアップを通じて。

Web サイトで自動フォローアップを有効にして、顧客にパーソナライズされたフォローアップを送信できます。たとえば、顧客がカートを離れた場合、この問題に明示的に対処するメッセージを送信する必要があります。このアプローチは彼らの注意を引く可能性が高くなります。

また、SMS 内のリンクを一度クリックした潜在顧客を再ターゲットするメッセージを作成して、再度ショッピングやサービスの購読を歓迎することもできます。これは、顧客を実際の顧客に変えるための優れた方法です。

注: 顧客をフォローアップする前に、特にカートを放棄するなどの問題については必ず時間をかけてください。ページを離れた直後にテキストメッセージを送信すると、失礼だとみなされる可能性があります。彼らは気分を害し、二度とあなたのビジネスサイトに戻ってこないかもしれません。本当に忘れてしまっている人もいるかもしれないので、間隔をあけて数日または数週間後に SMS を送信してみてください。

結論

e コマースストアに SMS マーケティングを使用していない場合は、今すぐ開始する必要があります。 SMS マーケティングは、加入者あたりの収益が高いだけでなく、送信したものに対してのみ料金を支払うため、かなり安価です。さらに、WhatsApp を介して顧客と直接会話することで、永続的なつながりを構築することもできます。

SMS マーケティングを使用する場合は、メッセージを短く要点を絞ったものにし、オプトインした顧客にテキストメッセージを送信するようにしてください。また、顧客がメッセージの受信を希望しなくなった場合にオプトアウトできるようにする必要もあります。通知。メッセージを受信することに興味がなくなった場合は、「停止」または「登録解除」で返信できることを伝えます。常に顧客を優先することを忘れないでください。