お客様の声ページの例: お客様の声を強調する 7 つの方法

公開: 2022-10-10

潜在的な顧客がオンラインであなたを見つけた場合、彼らはあなたがオンラインで共有しているもの、特にあなたのウェブサイトを通じてのみあなたのことを知ることができます. この方法で信頼を構築するのは難しい場合があります。デジタル空間で信頼できる企業としての地位を確立するにはどうすればよいでしょうか。

あなたの価値と信頼性を証明するために、顧客に話してもらいませんか? ここで、お客様の声の出番です。お客様の声は、製品またはサービスを正直に支持するものです。
成功した場合、証言は、あなたのウェブサイトが言うことを超えて他の人に影響を与える力を持っています.

お客様の声ページでこれらの戦略を再現する方法を学ぶ前に、お客様の声の力についてさらに学び、お客様の声ページの例をご覧ください。

証言の種類

お客様の声には、さまざまな形、サイズ、形式があります。ただし、受け取ることができる優れた証言を強調する方法を掘り下げる前に、活用できるさまざまな種類の証言の概要を次に示します。

引用の証言:これらは、顧客が共有する短い賞賛の言葉です。彼らは証言をあなたと直接共有するか、オンラインでレビューを行います.
ソーシャルメディアの証言:これらの証言は、意図的に、または他のユーザーとの会話の中でソーシャルメディアで共有されます。お客様の声を含むソーシャルメディアコンテンツを共有、コメント、またはいいね! することで、これらを紹介できます。
インフルエンサーの証言:これらは、有料のインフルエンサーまたは有名人によって提供されます。インフルエンサーの証言は、彼らが信頼できる声としてターゲットオーディエンスに直接影響を与えるためです。
レビュー投稿:アフィリエイトが他のサイトで公開した製品レビューです。レビューが競合他社に対するあなたの利点を示している場合は、これらを共有すると役立つ場合があります.
ケーススタディ:これらは、お客様と協力して作成するお客様の声です。目的は、顧客が製品を使用する前と後に、あなたのビジネスがクライアントの達成に役立った結果に重点を置いてキャプチャすることです。

お客様の声を強調する方法

証言がどのようにもたらされるかに関係なく、視聴者の共感を呼ぶ方法で証言の側面を強調するために使用できるさまざまな戦略があります。 1 つの紹介文をソーシャルメディアやブログ投稿など、さまざまな方法で使用することもできます。

以下は、私たちが見たより創造的な証言ページの例、または成功した証言の素晴らしい例です. また、各タイプをウェブサイトで最適に機能させるためのヒントもいくつか含まれています。

1.信憑性を示す

証言は簡単に偽造できますが、読者はその意見が本物かどうかを判断できる可能性があります。本物の証言は、顧客の問題がどのように解決され、製品/サービスが顧客の生活をどのように改善したかを示します。潜在的な顧客が推薦状を読むとき、彼らはその人の靴に足を踏み入れて、自分があなたの製品を使用していることを理解しています.

Briogeoのブログ

このヘアケアブランドのブログでは、お客様からの変革ストーリーを取り上げています。これらのブログは、最初は顧客の予約により機能します。たとえば、この投稿でユーザーの Jeanine は、Briogeo の製品が結果をもたらすかどうか疑問に思っていることをためらわずに共有しています。

これを複製する方法：

あなたの製品やサービスの正直なレビューを求めてください。正直なレビューと引き換えに、製品やサービスを無料で提供することもできます. または、何らかの報酬 (ギフトカード、割引、クーポン、追加の特典など) と引き換えに、常連に正直なレビューを投稿するように勧めることもできます。
顧客に、あなたの会社を疑っているかどうか、そしてあなたが彼らの期待をどのように上回ったかを話してもらいます。他の見込み客もあなたとの取引について同様の不安を抱いているかもしれませんが、上記のような証言はそれらの不安を軽減します.
あなたの会社の否定的な描写を与える可能性のある証言から何かを切り取る衝動に抵抗してください. ここでのポイントは、顧客があなたやあなたの製品をどのように誤解したか、そして彼らが今どのように感じているかを示すことです. 真正性とは、良い面、悪い面、醜い面を示すことです。顧客は、厳選された過度に肯定的なレビューではなく、本物の反応を求めています。

2. 短くする

人々は忙しく、長い推薦状は読むのが困難に見えます。したがって、推薦状は数段落、またはさらに短くしてください。顧客の声が短く直接的で、感情を捉える行動中心の言葉を含む場合、訪問者は読み続けるように動機付けられます.

Fabletics の #MyFabletics ハッシュタグ

Fabletics は、顧客が Fabletics 製品を着用し、「#MyFabletics」をタグ付けして Instagram ページに投稿することを奨励しています。これは、偏りのない顧客の声を収集するための最も費用対効果の高い方法の 1 つであり、非常に短く要点を示しています。 #MyFabletics でタグ付けされた膨大な量の投稿が、ここでのすべての話をしています。

これを複製する方法:

ハッシュタグを作成して、1 セントも支払う必要なく、Instagram アカウントで簡単に宣伝を開始できます。ユーザーがあなたの製品を称賛する長いキャプションを書かなくても、写真は十分すぎるほどのものです。製品の品質と写真に写るユーザーの感情は、その製品が本物であることを示します。
ハッシュタグを使用しているユーザーを共有または強調して、この小さな努力を認識していることを顧客に示し、より多くのユーザーに投稿にタグを付けるよう促してください。

3.具体的に

特定の証言では、「この製品は素晴らしかった」などの決まり文句や、実際には何の意味もない同様のフレーズの使用を避けます。優れた証言は、マーケティング資料の内容を超えて、提供する具体的なメリットについて語っています。「[ブランド名] が大好き！

Zendeskのケーススタディ

Zendesk には、特定の成功事例を含む専用の顧客ページがあります。この例では、記事を社会的証明として読者に提供する Tile の顧客からの証言があります。証言では、会社が直面した課題と、Zendesk がどのように支援したかについても具体的に強調しています。

これを複製する方法：

統計を使用することは、特異性を追加するための優れた方法です。統計を使用できない場合は、問題の詳細を説明し、製品が問題の解決に具体的にどのように役立ったかというストーリーを共有することも、具体的な証言を作成する別の方法です。
製品やサービスの特定のユースケースを強調できる顧客からのレビューを選択して、読者がブランドが役立つ特定のユースケースを想像できるようにします.
理想的には、顧客がケーススタディとして役立つことに同意し、製品やサービスがどのように役立ったかについて共有できる具体的な詳細を含むストーリーを公開できる.

4. パーソナライズ

お客様の声をパーソナライズすることで、読者が共感しやすくなり、日常生活で製品やサービスを使用していることを実感しやすくなります。また、潜在的な顧客が時間の経過とともに証言をより覚えやすくなります。

Stioのブランドアンバサダー

Stio は、アウトドア衣料品の小売業者として、Stio 製品を着用し、会社を代表して擁護するブランド大使とともに、製品の有効性を確立するために取り組んでいます。この証言では、Stio のブランド大使の 1 人が、個人的なストーリーと、Stio の製品が彼のアクティブなライフスタイルにどのように適合するかを説明しています。アンバサダーは Stio 製品に結び付けられているため、読者は自然にブランドと彼らのアウトドアアクティビティへの情熱につながります。

これを複製する方法:

「ブランドアンバサダー」を作成することは、製品やサービスを愛し、使用し、それについて個人的な方法で話したり投稿したりすることをいとわない実際の顧客を紹介する優れた方法です.
ユーザーのストーリーを強調します。これは通常、製品との何らかのやり取りやエンゲージメントを詳述し、完全な物語の最初の印象と最終的な結果を含みます。ストーリーが製品またはサービスの個人的な使用に焦点を当てていることを確認してください。

5.会話型にする

優れた証言は、過度に形式的または専門的ではありません。専門用語でいっぱいだと、読者は気が進まなくなり、別の本を読みたくなるでしょう。したがって、強力な証言は会話的で理解しやすいものです。

スラック

Slack の顧客の声は、「Customer Stories」と呼ばれるセクションの下にあり、投稿ごとに個々の企業が強調されています。 Slack では、個々のお客様の声を使用して、主要な製品機能を強調しています。各投稿から、訪問者はそのカスタマーエクスペリエンスの詳細を知ることができると同時に、Slack の機能 (ストーリーと製品レビューの素晴らしい組み合わせ) についても学ぶことができます。

これを複製する方法:

顧客から直接ストーリーを取り上げ、それらを使用して製品やサービスの側面を説明します (もちろん、クレジットを提供します)。
Web サイトの詳細セクションやチュートリアルセクションに入る前に、導入テキストとして顧客からの宣伝文句や引用を配置することを検討してください。これにより、技術よりも会話的なトーンが保たれます。

6. 視覚的に魅力的にする

最高の証言は言葉で絵を描くので、読者は価値を理解し、実際の製品/サービスを見ることができます. 見込み客を説得するのに役立つ、熱心で詳細な説明的な言葉を使った証言を必ず掲載してください。本物の画像や動画などの視覚的要素を追加して、お客様の声ページをさらに一歩進めましょう。これらは、証言コンテンツをより魅力的なものにし、その証言が実在の人物によるものであることを読者に証明する比較的簡単な方法です。顧客ベースを代表する写真とビデオを選択してください。

Glossier の Shop the Look

Glossier の「実際の」証言がうまく機能する理由の 1 つは、視覚的な表現に重点を置いているためです。 Glossier は多様な顧客基盤にサービスを提供しており、さまざまなバックグラウンドを持つ顧客を紹介することで、見込み顧客が見られていると感じられるようにしています。また、各顧客の個人的な Instagram プロフィールにアクセスして、顧客とその美容ルーチンについて詳しく知ることができます。

これを複製する方法:

製品が結果志向の場合、ビフォー/アフターの写真が成功に最も重要であることを知っています. 写真に語らせ、テキストは軽く簡潔にします。
現在の顧客の多様なプールから推薦状を入手し、適切なソーシャルメディアプロファイルにリンクすることで、現在の顧客について詳しく知る機会をユーザーに与えるようにしてください。
画像が高品質で、製品の本物の体験を反映していることを確認してください。顧客を「驚かせたい」と思うと同時に、顧客を欺きたくはありません。

7. ユーザー作成コンテンツの収集

あなたの熱心なファンがあなたのウェブサイトで交流できる場を提供しましょう。このタイプの推薦状については、指一本動かす必要はありません!

れい

REI は、ブログのこのセクションを使用して、製品の利点と使用に関するユーザーレビューを行います。顧客はストーリーを投稿でき、読者は投稿に投票したりコメントしたりできます。この構造は、ビジネスに関する貴重な会話を開始するだけでなく、志を同じくする情熱的な顧客のコミュニティを作成します。

これを複製する方法:

ブランドにとって意味がある場合は、ユーザーが製品のさまざまな側面について共有する投稿やブログを作成できるフォーラムのようなページを Web サイトに作成することを検討してください。また、ゲストのブログに電話をかけ、顧客に代わって投稿を作成してもらうこともできます。
ゲストのブログ、投稿、レビューをモデレートする人が必要ですが、ここで、ユーザーが投稿した投稿のモデレートに時間を割いてくれるブランド大使やボランティアの出番です。

要約すれば

お客様の声ページは、ビジネスの信頼性を高めるのに大いに役立ち、多くのマーケティング作業を行うことができます. しかし、それは基本的なページ以上のものでなければなりません。有意義で使いやすい方法でターゲットオーディエンスを引き付ける証言コンテンツを作成する必要があります. すべての証言が同じように作成されるわけではありません。上記の戦略を確認し、ブランドに実装するのが理にかなっている戦略を確認してください。

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レイチェル・コールマン

Rachel Kolman は、フリーランスのライター兼編集者です。彼女は、人生の最初の 30 年間を東海岸で過ごした後、太平洋岸北西部の新しい居住者です。彼女はクリエイティブライティングの MFA を取得しており、ストーリーテリングの要素をコンテンツライティングに取り入れることを楽しんでいます。彼女は、クライアントが専門的なドキュメントを編集および洗練するのを支援することに加えて、Web 上のさまざまな出版物に執筆しています。執筆に加えて、Rachel はボードゲーム、おいしいコーヒー、たくさんのポッドキャスト、できれば山での長い散歩が大好きです。