ADAとユニバーサルデザイン：ウェブサイトのアクセシビリティが重要である理由についてクライアントと話す方法

公開: 2022-04-21

これは、アクセス可能なWebエクスペリエンスについて書いているシリーズの最後から2番目の記事です。 最初の記事では、「なぜアクセシブルなWebエクスペリエンスを開発するのですか？ 」私は、アクセシブルなデジタルデザインの「理由」について話し合いました。 「より良い青写真の構築」では、ユニバーサルデザインの原則に沿ったペルソナ、ユーザージャーニー、サイトマップ、ワイヤーフレームの作成について説明しました。 「 ARIA：スクリーンリーダーおよびその他の支援デバイスの5つのベストプラクティス」では、スクリーンリーダーおよびその他の支援デバイスがWebエクスペリエンスにアクセスできるようにするための手法を共有しました。 この記事では、アクセス可能なWebサイトのデザインの重要性についてクライアントと話し合う方法についてアドバイスを提供します。

私の代理店の新規または潜在的なクライアントが最初にウェブサイトのアクセシビリティを立ち上げたとき、それはほとんどの場合、1つの理由である訴訟です。彼らの会社はADAWebサイトのアクセシビリティに関する苦情の手紙を受け取り、訴訟を避けるために迅速な是正が必要であるか、そのような手紙を受け取った、または訴えられた別の会社について聞いたことがあります。代替案は潜在的に費用のかかる法的措置であるため、私たちが話し合っているのは反動的なニーズです。

そうでなければ、クライアントはほとんどウェブサイトのアクセシビリティについて尋ねることはありません。私がウェブサイトで受け取った最近のRFPでは、私の代理店がこの分野で注目を集めているにもかかわらず、ADA準拠やアクセシブルなデザインについて言及しているものは1つもありません。多くの人がモバイルレスポンシブデザインの要件を指定していますが（これは、Webの進化におけるこの時点でのテーブルステークであるはずです）、すべての人へのアクセシビリティは単純に扱われていません。

だから私は代わりにそれを持ち出します。

同じことをするのは、すべてのデジタル設計および開発の専門家の責任だと思います。

なぜクライアントとウェブサイトのアクセシビリティについて話し合うのですか？

クライアントは私たちの特定の専門知識を求めて私たちのところにやって来ます。彼らは私たちが知っていることの価値を必要としています。しかし、私たちが提供できるより大きな価値は、多くの場合、彼らの未知の未知のものを明らかにすることです。

クライアントは、たとえば、基本的な設計と開発の決定がサイトのレスポンシブにどのように影響するかを理解していない可能性がありますが、サイトがモバイルで機能しなくなった場合や、あるクラスのデバイスでコンバージョンが急落した場合は、後で確実に気付くでしょう。

彼らが要求書を受け取ったり訴えられたりしない限り、アクセシビリティのためのサイトを設計および開発しないことのコストも、事後であっても、単純に明白ではないかもしれません。このサイトは、彼らと彼らがプロセス中に相談することを選択した利害関係者にとってうまく機能する可能性があります。レビュープロセスに障害者を含めない場合、視力や難聴、運動障害、神経発散のある人が自分のサイトを使用するのが非常に困難または不可能であることに気付かない可能性があります。

ただし、その影響は依然として存在し、クライアントがその盲点を見抜くのを支援するのは私たちの責任です。共感とUXデザインの交差点での入門コースだと思います。私たちには、他の人が経験していない課題をどのように経験する可能性があるかをすべての人が理解できるようにする義務があります。クライアントに最善のアドバイスを提供し、最良のソリューションに導くことは、当社の契約上の義務の一部です。

私はまた、すべての人々により良い経験をし、すべての人々に役立つより良いウェブを構築することは、私たちの専門的かつ倫理的な義務であると考えています。

なぜあなたのクライアントはアクセシビリティを気にする必要がありますか？

クライアントがウェブサイトのアクセシビリティを気にする必要がある主な理由は3つあります。それは正しいことであり、ビジネスにとってより良いことであり、訴訟からクライアントを保護します。私はこれらをこの順序でクライアントに提示します。包括的な目標は、3番目の理由に頼る必要がないことです。私自身の経験では、そうすることはめったにありません。

正しいこと

アメリカの成人の4人に1人は障害を持っており、他のほとんどの多様性とは異なり、恒久的または一時的に誰もが障害者になり、アクセシブルな宿泊施設を必要としていることに気付く可能性があります。

毎年、重要なサービスとリソース、コミュニティのつながり、文化の創造と参加など、私たちの生活の多くをオンラインで動かしています。成人人口の4分の1を完全に否定することは、道徳的に不当であり、現在障害のない人々でさえ、いつの日か直接害を及ぼす可能性のある不当です。

そして、私が以前に書いたように、アクセス可能なWebサイトのデザイン手法は、障害を持つ人々だけでなく、すべての人にとってより良いWebエクスペリエンスにつながります。それは、私たちが情報を整理する方法を洗練し、最も重要な行動へのより明確で摩擦のない道を作ることを私たちに促します。

デザインの場合によくあることですが、メリットは目に見えないことがよくあります。人々は、苦労したり混乱したりすることなく、必要な情報を見つけたり、実行する必要のあるアクションを完了したりすることができます。エクスペリエンスのナビゲートの詳細が邪魔にならないという理由だけで、すべての人にとってより良いエクスペリエンスです。

ビジネスに最適

アクセス可能なWebサイトのビジネス上の利点は、普遍的な利点から直接得られます。（これが、アクセシビリティが正しいことである理由についてクライアントとの会話をリードする1つの理由です。）

なぜ企業は潜在的な顧客の25％を除外したいと思うのでしょうか？なぜどのブランドも、顧客が自分たちについてもっと知り、購入を完了するのを難しくしたいと思うのでしょうか。

アクセス可能なWebサイトは、コンバージョンによるすべての摩擦を取り除きながら、企業のWebサイトを可能な限り最大の潜在的な顧客ベースで利用できるようにします。

アクセシビリティへの取り組みは、ブランドの顧客への取り組みの1つであるメッセージも送信します。つまり、すべての顧客、障害のある人、障害のない人です。すべての人に満足のいくサポート的な体験を提供することへの取り組み。消費者が表明された価値観に基づいてブランドを評価することが増えている時代では、堅牢なユニバーサルアクセシビリティはブランドの忠誠心も強化することができます。

訴訟からあなたを守ります

以前に書いたように、ADA準拠のWebサイトの明確に体系化された標準がないということは、アクセス可能なWebサイトがすべての訴訟からクライアントを保護するという確固たる保証がないことを意味します。ただし、何百もの事例が、アクセシブルな設計の一般的に認められているベストプラクティスに従った企業を実質的に保護する強力な前例を確立しています。

ただし、クライアントとのアクセシビリティの会話を開始するときは、この利点を先導しないでください。私は実際にこれをクライアントでA/Bテストしました。「それは正しいことです」と「訴訟からあなたを守る」でリードしています。

前者から始めると、10人中9人のクライアントがすぐに参加しています。後者には、通常、フォローアップの質問があります。「私は本当に訴えられる可能性がどのくらいありますか？」

クライアントは、訴訟のリスクが許容できないほど高いかどうかを結論付けるかもしれませんが、その議論はあなたを間違った道から始めます。アクセシビリティは、クライアントが訴訟のリスクを減らすためだけに負担するこの厄介な追加コストです。それとは対照的に、彼らはより良いウェブとより収益性の高いビジネスの将来に投資のトーンを持っています。

リスクの回避または成長：アクセシビリティを取り巻くどのフレームが、より良いWebサイトと、すべての人にとってよりやりがいのあるプロセスにつながるのでしょうか。どちらが、ビジネスを行うための負担のかかるコストをカバーするのではなく、価値に投資したようにクライアントに感じさせるでしょうか？

常に最初にクライアントのより良い性質と彼らのビジネス成長の最善の利益にアピールするようにしてください。

ウェブサイトのアクセシビリティを主張する理由

すべてのクライアントに対する私のコミットメントは、機能するブランドを構築することです。つまり、顧客に十分にサービスを提供し、ビジネスの成長を支援する美しいブランドです。私はまた、ウェブをすべての人にとって少し良くすることが私の職業上の義務だと考えています。だからこそ、アクセシビリティは私にとってとても重要です。

顧客の25％を無視すると、顧客にうまくサービスを提供できなくなります。そして、クライアントの無関心が私の倫理基準を覆すことを許可した場合、私は私の専門的責任を果たすことができません。

ですから、私には1つの選択肢しかありません。アクセス可能なWebエクスペリエンスを最初から設計することで、すべてのクライアントに顧客とビジネスのために正しいことをするように説得することです。

あなたはあなたのクライアントのためにもっと少ないことをすることができますか？