Tidio レビュー: カスタマー サポートのゲームチェンジャー? (2024年)

より多くの見込み客の獲得、顧客サービスの向上、マーケティング キャンペーンの自動化に役立つチャットボット ソリューションをお探しなら、Tidio に出会ったかもしれません。 Tidio は、オンライン ビジネスの成長に役立つさまざまな機能と統合を提供するクラウドベースのプラットフォームです。 しかし、Tidio はあなたにとって正しい選択でしょうか? この記事では、Tidio の機能と価格を確認し、Tidio をいくつかの競合他社と簡単に比較します。

ティディオとは何ですか？

Tidio は、企業が最高レベルのカスタマー サポートを提供できるようにする、AI を活用したカスタマー サービスおよびチャットボット プラットフォームです。 成長を続ける製品プラットフォームの一部として、ライブ チャット、チャットボット、サポート デスク チケット発行、電子メール マーケティングを提供しています。 これはかなりの期間存在しているプラ​​ットフォームであり、私たちは何度も推奨してきました。

このサービスは、売上を上げながら顧客の問題を解決したいと考えている中規模企業を支援するために構築されています。

Tidio には、AI または人間を顧客とのやり取りの中心に据えることができる (またはその両方を効果的に組み合わせることができる) ソリューションがあります。 これは、他の重要なツールと統合しながら、ヘルプデスクの大部分となることができる拡張的なシステムです。

Tidio のチャットボット機能のレビュー

Tidio はカスタマー サポート ビジネスに長年携わってきたため、内部に多くの情報を持っています。 しかし、彼らはあらゆる最新テクノロジーを常に取り入れてきました。 すべての主な機能とその仕組みについて説明します。

顧客サービスを向上させる高度な AI チャットボット

Tidio のプラットフォームには、チャットボットを作成するためのオプションが満載されています。 従来のプログラム可能なチャットボットだけでなく、より複雑な対話を処理できる AI チャットボットを提供することで、自社の取り組みを強化しています。

Lyro AI 会話型チャットボット

Tidio がこれまで注力してきた、事前定義されたルールやスクリプトに基づく他のチャットボットとは異なり、Lyro AI は高度な自然言語処理と深層学習を使用して、ユーザーのメッセージのコンテキストと意図を理解し、関連性の高いパーソナライズされた応答を生成します。

Lyro AI は、事業主によるコーディングや統合を必要とせずに、FAQ への独自の回答や製品の推奨事項の提供などの複雑なタスクも処理できます。 Lyro AI は、使いやすく、柔軟性があり、スケーラブルであるように設計されており、企業が顧客満足度、ロイヤルティ、維持率を向上できるように支援します。

FAQ は、直接書かれた FAQ、Web サイトからの情報など、複数の形式を使用して簡単にインポートしたり、Lyro AI を使用して AI で新しい FAQ を生成したりできます。

Lyro AI を使用すると、会話型チャットボットを Web サイトに完全に導入する前に簡単にテストできます。 できるだけ多くのさまざまな方法で質問をして、どのように反応するかを確認してください。 これは、さらにトレーニング データが必要かどうかを判断する優れた方法です。

Lyro AI に、ジョブが完了したことを知らせ、Handoff ルールを使用してライブ エージェントに渡す必要があることを知らせます。 このようにして、AI が役立つ間は AI を活用し、AI が役に立たない場合には、すぐに人間のエージェントに切り替えることができます。

Lyro AI には、チャットボットが期待どおりの効果を発揮し、顧客の質問に回答できるようにするための詳細な分析機能も備わっています。

プログラムによるチャットボットを使用してマーケティング オートメーションをセットアップする

Tidio を使用すると、チケット発行、リード生成、スケジュール設定など、さまざまな目的に合わせてチャットボットを作成およびカスタマイズできます。

チケット発行チャットボットを使用すると、顧客からの問い合わせをより効率的かつ効果的に処理できます。 ルールとトリガーを設定して、チケットを適切なエージェントに割り当て、緊急の問題に優先順位を付け、顧客をフォローアップできます。 また、Tidio を Zendesk、Messenger、Whatsapp などのお気に入りのツールと統合して、チケットを 1 か所から管理することもできます。

リード生成チャットボットは、Web サイト上のリードを 24 時間 365 日獲得して特定するのに役立ちます。 連絡先情報を収集し、顧客のニーズを特定し、パーソナライズされたソリューションを提供する魅力的な会話を設計できます。 さらにリードを育成するために、見込み顧客を CRM、電子メール マーケティング、または HubSpot、Mailchimp、Shopify などの電子商取引プラットフォームと同期することもできます。

Tidio チャットボットは、簡単にセットアップして Web サイトに展開できます。 ドラッグ アンド ドロップ ビルダーを使用してチャットボット シナリオを作成したり、さまざまな業界やユースケースに合わせたさまざまな既製のテンプレートから選択したりできます。

チャットボットのトリガー、アクション、分析

チャットボット インタラクションのカスタマイズ (または最初からの作成) は、ビジュアル オートメーション ビルダーによって簡単に行えます。 チャットボットが起動されるタイミングと実行できるアクションをカスタマイズする十数のトリガーを使用して、あらゆる自動化 (マルチレベル トリガーも含む) をトリガーできます。

自動化トリガーから、特定のアクションを設定できます。 これは、特定のメッセージを送信するという単純な場合もあれば、複数のステップを重ね合わせるような複雑な場合もあります。 Tidio の興味深い点の 1 つは、これらのチャットボットをサポートし、電子メール マーケティング システムを備えているため、チャットボットの対話に基づいて電子メール キャンペーンをトリガーできることです。

Tidio チャットボットは、Web サイト全体でチャットボットを表示するための条件 (表示ルール) もサポートしています。 オペレーティング システム、画面解像度、時刻に基づいて、さまざまなチャットボットをアクティブにすることができます。

Tidio には、各チャットボットのビジュアル分析機能もあります。 これにより、チャットボットを使用してさまざまなアクションを実行したユーザーの数が視覚化されます。 これは、Web サイトの閲覧者が何に関与しているか、およびどの行動の分野が最もよく使用されているかを視覚化する簡単な方法です。

Tidio にはチャットボット ソリューションに関する機能が満載です。 Lyro AI の会話機能が追加された Tidio は、よく開発されたカスタマー サポート ソリューションです。

ビジネス向けのヘルプデスクとライブ チャット サポート システムを構築する

Tidio のヘルプデスク受信箱およびライブ チャット ソリューションは、より良い顧客サービスを提供し、売上を増やすのに役立つ強力なツールです。 仕組みは次のとおりです。

顧客からの問い合わせの管理は、特に電子メール、チャット、Facebook メッセンジャーなどのさまざまなチャネルからの場合、膨大な作業になることがあります。 ここでヘルプデスクと受信箱が役に立ちます。 これは、すべてのカスタマー サポート リクエストを 1 か所で管理できる一元化されたプラットフォームです。 このプラットフォームを使用すると、チケットをエージェントに割り当て、メモ、タグ、カスタム フィールドを追加し、各チケットのステータスと解決時間を追跡できます。

さらに、このプラットフォームを使用すると、自動返信の送信、ルールに基づいたチケットの割り当て、よくある質問を処理するためのチャットボットの起動など、一部のタスクを自動化できます。 これにより、カスタマー サポート プロセスを合理化し、タイムリーかつ効率的なサポートを顧客に確実に提供できます。

Tidio のライブ チャット機能を使用すると、Web サイトの訪問者とリアルタイムでつながり、支援やガイダンスを提供できます。 チャット ウィジェットの外観と動作をカスタマイズしたり、チャット オペレーターと部門を設定したり、チャット前アンケートやオフライン フォームを使用して訪問者から情報を収集したりできます。 ライブ チャットのやり取りはライブ エージェントの受信トレイで行われるため、発信元のチャネル (Web サイト、メッセンジャー、WhatsApp など) に関係なく、すべての顧客とのコミュニケーションが簡単になります。

全体として、Tidio のライブ チャット機能は、Web サイト訪問者とつながり、必要なサポートを提供することを簡素化します。

チャットボットを簡単な電子メール マーケティングに接続

Tidio の便利なプラットフォームを使用すると、Web サイトにアクセスした訪問者や顧客と簡単にチャットできます。 しかし、Tidio が電子メール マーケティング サービスも提供していることをご存知ですか? Tidio を使用すると、美しいニュースレターや自動キャンペーンを作成して購読者に送信できます。 テンプレートから始めることも、最初から作成することも簡単です。

Tidio の電子メール エディターには、ビジュアル ビルダーに豊富な構造オプションとデザイン オプションが組み込まれています。 市場にあるほとんどの電子メールビルダーやエディターと同等です。

Tidio のメール ビルダーには、メールの作成に使用する基本ブロックがすべて含まれています。 特に気に入っているのは、他の多くのサービスにはないメニューとバナー ブロックがあることです。

エディターには使いやすい AI コンテンツ ジェネレーターが組み込まれています。 これにより、複数のツールを同時に使用するのではなく、ワークフロー内で AI を直接使用できるようになります。

また、視聴者の行動、好み、Web サイトとのやり取りに基づいて視聴者をセグメント化することもできます。 Tidio の電子メール マーケティング機能は、コンバージョン、維持率、ロイヤルティの向上に役立ちます。

個々のキャンペーンまたは自動化には、すべての標準的な電子メール統計が付属しています。 このため、他の多くの電子メール マーケティング プラットフォームと同様に優れた選択肢となります。

製品を宣伝したい場合でも、コンテンツを共有したい場合でも、顧客関係を構築したい場合でも、Tidio は電子メール マーケティングの目標を達成するのに役立ちます。

Tidio の価格設定のレビュー

Tidio は、価格設定に対して非常に階層化されたアプローチを採用しています。 これは、多くの異なるプラン/階層で、ツールと使用制限のさまざまな配置が提供されることを意味します。 毎月の無料枠から月額 394 ドル以上の Tidio+ プランまで、さまざまなプランが提供されています。

また、通常はより高価なプランに含まれる機能をアラカルトで提供するアドオンもいくつか提供しています。 これにより、Tidio+ を使用するよりも低価格でいくつかの機能を追加しながら、ニーズに基づいて低価格のプランを選択できます。

利用可能なアドオンは次のとおりです。

• Lyro AI は、Titdio+ 以外のプランで提供される基本機能を超えています
• 毎月送信されるメールの数に基づいて料金が設定されるメール マーケティング
• Tidio ブランドの削除

無料利用枠 – $0/月

Tidio Free では、3 つのライブ エージェント シートが無料で含まれています。 さらに、毎月 50 件のライブ チャット会話と 100 件のチャットボット トリガーにアクセスできます。 発券システムには無制限のチケット管理が付属しています。

それがすべてではありません！ また、ライブ チャット、メッセンジャー、Instagram、WhatsApp 統合、アプリ統合、返信定型文 (基本的な Lyro AI)、多言語機能、ウィジェットのカスタマイズ オプション、基本的な分析など、さまざまな機能をお楽しみいただけます。

金銭的な約束をせずに顧客とのつながりを求める中小企業や新興企業に最適です。

スターター層 – 月額 29 ドル

Tidio のスターター プランでは、ライブ チャット インタラクションが月あたり最大 100 件、チャットボット トリガーが月あたり 500 件など、無料枠機能の制限が増加しました。

チャットボットによるさらなる自動化を必要としていて、それを実現するために多少の費用をかけても構わない、成長中のビジネスに最適です。 小規模なチーム (最大 3 つを含む) は、これを利用してチャットボットとライブ チャットのやり取りのほとんどを管理できます。 eコマースベースのチャットボットやアクションはありません。

Communicator レベル – 1 シートあたり月額 25 ドル

Communicator プランには、ライブ コミュニケーション ツールを重視したすべての無料枠機能が含まれています。 ライブ チャット インタラクションには月ごとの上限はありませんが、料金はユーザーまたは「シート」ごとに請求されます。 したがって、チームに 2 人のライブ エージェントがいる場合、無制限のライブ インタラクションと分離されたエージェントの役割に月額 50 ドルを費やすことになります。 Tidio は、カートの内容の確認、クーポンの適用、注文のキャンセルなどの Shopify アクションも提供します。

リアルタイムで顧客と対話するためのライブ エージェント チャット機能を必要とするチームに最適です。 チャットボットや自動会話を多く必要とするチームには向きません。

チャットボット層 – 月額 29 ドルから

チャットボット プランには無料枠のすべてが含まれていますが、チャットボット トリガーの制限の上限 (2,000 トリガーから) に重点が置かれています。 トリガーは、特定のルールに基づいてチャットボットで特定のアクションを開始するために使用されます。 これらは、チャットボットがいつ何をすべきかを知る方法です。

チャットボットを使用して対話を自動化し、顧客サービスを合理化したいと考えている企業に最適です。

コミュニケーター + チャットボット – 月額 29 ドル + シートあたり月額 25 ドルから

このプランは 2 つのプランを組み合わせたものなので、詳しくは説明しません。 基本的に、両方のパスのすべての制限が合計されます。 つまり、2,000 のチャットボット トリガーと無制限のライブ チャット インタラクションが含まれています。 ただし、このプランではコミュニケータ シートに対して同じユーザーごとの価格設定が採用されます。 これは、基本的なチャットボット トリガーの上限を高くし、チーム全体で無制限のライブ チャット インタラクションを必要とするチームにのみ役立ちます。

Tidio+ – 月額 394 ドルから

Tidio は、他の層のすべての機能に加えて、専用のカスタマー サクセス マネージャー、アカウント レビュー、トレーニング セッションなどの独占サービスを備えたこのプレミアム オファリングを提供します。 このプランには、Lyro AI 機能の拡張とさらなる統合が含まれています。

カスタマー サポート組織向けに完全なツール スイートとパーソナライズされたサービスを必要とする大企業に最適です。 料金は月額 394 ドルからですが、実際には、料金はニーズに基づいて決まります。 つまり、最終的な価格を決定するには、サポート スタッフとの会話が必要になります。

あなたにぴったりのプランは何ですか?

各層は拡張性を念頭に置いて設計されているため、企業は基本的な機能セットから始めて、成長に応じて機能を追加できます。 無料利用枠は、オンライン顧客エンゲージメントの領域をテストしている中小企業に最適です。 スターター層とチャットボット層は、それぞれ分析と自動化に依存するユーザーに最適です。 Communicator プランは、エージェントのライブ サポートに大きく依存しているチーム向けです。 ライブ エージェント機能と自動化の両方が必要なチームには、Communicator + Chatbots 層が包括的なソリューションを提供します。 最後に、Tidio+ は、包括的なカスタマー サポート ツールとサービスのスイートを必要とする大規模なチームに対応します。

Tidio の長所と短所のレビュー

良い点と悪い点のリストが必要なだけの人のために、Tidio の気に入っている点と、もっと良くなればいいのにと思う点をいくつか挙げました。

Tidioの長所は何ですか?

• Tidio は使いやすく、コーディングの経験は必要ありません。
• サードパーティ プラットフォームとの 35 以上の統合をサポートします。
• 始めたばかりの中小企業向けに、基本機能を備えた無料プランを提供します。
• Tidio の AI を活用したチャットボットである Lyro は、顧客の問題の最大 70% を解決できます。
• チャットボットは、Web サイト訪問者のアクティビティに基づいてパーソナライズされた割引を提供できます。
• Tidio は、メッセージング アプリの統合を通じてマルチチャネル コミュニケーションを提供します。
• Tido + Email Marketing は、チャットボット内のトリガーを使用して高度な自動化を作成できます。
• ヘルプデスクとカスタマー サービス チームのパフォーマンス分析を提供します。

Tidioの短所は何ですか?

• Tidio のユーザー価格は、チームが成長するにつれてすぐに加算されます。
• Lyro 会話型 AI はほとんどのプランへのアドオンであるため、月額費用が高くなります。

私たちが発見した短所のほとんどは価格に関係しています。 全体として、Tidio は他のフルサービスのヘルプ デスク ソリューションと比較して、競争力のあるパッケージを提供します。 すべてのヘルプ デスク機能が必要ない場合は、別の価格帯の代替機能を検討することをお勧めします。 そうすれば、追加料金を支払うことなく、必要な機能を入手できます。 それでも、Tidio を十分にお勧めすることはできません。 長年にわたり、優れたサポート製品として成熟してきました。

Tidio の代替品

検討すべき他の Tidio の代替案と、それらがどのような状況に適しているかを以下に示します。

1. Hubspot – フルサービスのヘルプ デスク ソリューションを提供しますが、ビジネスの他の分野 (CMS、CRM、サイト分析など) に必要な他のツールも提供する場合があります。
2. Chatbase – カスタム GPT チャットボットのトレーニング、Web サイトへのインストール、見込み顧客の収集を行うためのシンプルなソリューションです。ユーザー フォールバックやライブ チャットはなく、AI のみです。
3. Botsonic – 会話型 AI に焦点を当てたチャットボット構築プラットフォームですが、その中間の優れたサービスであるライブ エージェント インフラストラクチャも備えています。

結論

Tidio は、AI ブームのずっと前から存在していた長年のチャットボット ソリューションです。 AI が普及して以来、Tidio は複数の種類のチャットボットをカバーする Lyro AI ソリューションをリリースしました。 ただし、市場で唯一の AI チャットボット ソリューションというわけではありません。 Tidio と最も似たアプローチをとっている企業は Hubspot で、同社のチャットボットは Hubspot Service にあります。 明らかに、Hubspot はより大規模なツールのエコシステム (マーケティング、CRM など) を備えていますが、それはソフトウェアの購入を検討する上で魅力的な方法かもしれません。

ライブ エージェント サポートにあまり依存しない、よりシンプルなチャットボット オプションについては、Chatbase と Botsonic をお勧めします。 彼らは、プライベート データに基づいてチャットボットをトレーニングできることに優れています。 その後、AI を活用して Web サイト訪問者に質問について自律的に話しかけます。