TikTok メッセージ: プロのように DM を処理するためのビジネス オーナー向けガイド
公開: 2024-12-25TikTok は、ただバイラルな動画を投稿して、良い結果を期待するだけのものではありません。それは接続についてです。視聴者とつながるための最も過小評価されているツールの 1 つは何ですか? TikTokのメッセージ。あなたの小さな受信箱は、「ねえ、これを宣伝してもらえませんか?」というスパムを送り込むだけの場所ではありません。リクエスト - 潜在的な顧客が連絡を取り、質問があり、販売が行われる場所です。
TikTok でビジネスを運営している場合、特に TikTok 広告に料金を支払っている場合、あなたのメッセージは貴重です。それらを無視すると、テーブルの上にお金が残ることになります。それらに効果的に対応すれば、関係を構築し、信頼を獲得し、顧客の生涯価値を高めることができる可能性があります。
それでは、分析してみましょう。正気を失わずに TikTok メッセージを処理するにはどうすればよいでしょうか?
TikTokメッセージが重要な理由
単なるスパムではありません
はい、最初に明らかなことから説明しましょう。 TikTok DM はスパムでいっぱいになることがあります。行き当たりばったりのオファー、無関係な売り込み、そして本当のことを言うと、求めてもいないナンセンスな話もあります。ただし、すべてのメッセージが迷惑メールであるわけではありません。その山の中には、製品について尋ねてくる潜在的な顧客、フィードバックを共有する忠実なフォロワー、さらには実現を待っているコラボレーションなど、宝石が含まれています。
顧客との直接のタッチポイントです
誰かがあなたにメッセージを送ってくるとき、その人はあなたに注意を払っていることになります。それはすごいですね。 「海外への発送はできますか?」のような簡単な質問であっても構いません。または、「この製品はどのように機能しますか?」などのより具体的なメッセージであれば、すべてのメッセージがエンゲージメントとコンバージョンの機会となります。
コンバージョンを促進できる
顧客からの問い合わせに迅速に対応する企業はコンバージョン率が高いことをご存知ですか?それは本当です。迅速でフレンドリーな返信は、興味を持った DM をお金を払ってくれる顧客に変えることができます。 TikTok メッセージは、まさに起こるのを待っている小さな販売機会のようなものです。
TikTok メッセージがビジネスにどのように役立つか
1. 信頼と忠誠心を築く
メッセージに返信すると、あなたのビジネスが親しみやすく、顧客中心であることを示すことになります。人々はそれを覚えています。彼らは、質問に時間をかけて答えてくれるブランドで買い物をする可能性が高くなります。
2. 聴衆を理解する
TikTok メッセージは洞察の宝庫です。顧客は、直面している問題、製品に欲しい機能、気に入っているトレンドなどについて DM を送ってくるかもしれません。注意してください。これらのメッセージは次の行動の指針となる可能性があります。
3. エンゲージメントを高める
TikTok のアルゴリズムはエンゲージメントを重視します。メッセージに返信すると、アカウントがアクティブでインタラクティブであることが TikTok に通知され、全体的な可視性が向上します。さらに、こうした直接的な会話により、フォロワーがあなたのブランドにさらに親近感を抱くようになることもよくあります。
4. リアルタイムで問題を解決する
誰かがあなたに「注文しようとしましたが、うまくいきません」というメッセージを送ってきたとします。ブーム—これはあなたが介入して問題を解決し、販売を維持するチャンスです。素早い対応により、潜在的なフラストレーションをポジティブな経験に変えることができます。
TikTokメッセージ管理のヒント
1. 境界線を設定する(ただしアクセス可能な状態を保つ)
メッセージに返信することは重要ですが、いつでもすぐに返信する必要はありません。いつ返信するかについて現実的な予想を立てます。たとえば、プロフィールまたは自動返信メッセージで、通常 24 時間以内に返信することを顧客に伝えます。
2. よくある質問にはクイック返信を使用する
発送時期、価格、製品の仕組みなど、同じ質問に常に答えている場合は、TikTok の「クイック リプライ」機能が最適です。事前に作成した回答を保存し、タップするだけで送信できるため、時間を大幅に節約できます。
3. スパムを見つけて無視する
すべてのメッセージが注目に値するわけではありません。誰かがあなたにランダムなリンクや無関係な売り込みを送ってきたとしても、時間を無駄にしないでください。 TikTok では、フォローしていない人からのメッセージをフィルターすることもできるので、その機能を使用して受信トレイを管理しやすくします。
4. ロボット的ではなく、フレンドリーであれ
クイック返信を使用している場合でも、メッセージをパーソナライズしてください。フレンドリーな「こんにちは、名前」から始めます。そして、相手の質問やコメントに合わせて応答を調整します。人間であればあるほど良いのです。
5. 質問を販売機会に変える
誰かがあなたの製品について尋ねてきたら、ただ答えるだけでなく積極的に関わってください。たとえば、「このシャツには他の色もありますか?」と尋ねられたとします。 「はい!」と答えることができます。青と黒がありますが、リンクをお送りしますか?」常に彼らを次のステップに向けて導きます。
6. 共通のテーマを追跡する
DM で繰り返し質問があることに気づきましたか?それは、動画や自己紹介で何かより良い内容を取り上げる必要があるというサインです。たとえば、配送ポリシーについて質問され続ける場合は、それを説明する TikTok ビデオを作成するか、プロフィールに追加します。
7. 可能な限り迅速に対応する
スピードが重要です。素早い対応は顧客に価値を感じさせ、コンバージョンの可能性を高めます。すぐに返信できない場合は、メッセージを確認して返信するために、1 日の中で特定の時間を確保してください。
メッセージがどのように売上を促進できるか
対応により見込み顧客を転換
誰かがあなたに DM で、あなたの製品がまだ在庫があるかどうか尋ねてきたと考えてください。数分以内に返信して内容を確認し、購入用のリンクを送信します。メッセージを無視したり、返信が遅すぎたりすると、セールを逃す可能性があります。
取引だけでなく関係を構築する
すべての DM は、視聴者との関係を構築するチャンスです。たとえ誰かがすぐに買わなかったとしても、彼らはあなたの優しさ、親切さ、そして配慮を覚えているでしょう。そして、いつ購入する準備ができたのでしょうか?あなたは彼らが最初に考えるブランドになるでしょう。
DMをもとにコンテンツを作成
あなたのメッセージがTikTokの新しいアイデアを呼び起こす可能性があります。製品の使用方法を尋ねる人がいる場合は、デモビデオを作成してください。誰かが素晴らしい体験談を共有してくれたら、それをコンテンツで紹介してもよいか尋ねてください。
最終的な考え: TikTok メッセージは重要です
TikTok メッセージは単なる管理対象の受信トレイのように思えるかもしれませんが、それだけではありません。顧客があなたと話し、つながりが生まれ、販売が行われる場所です。
無視しないでください。それらを使用してください。
すべてのメッセージを、信頼を築き、質問に答え、あなたのビジネスに時間を費やす価値がある理由を視聴者に示す機会として扱います。
エンゲージメントを増やせば増やすほど、視聴者はより多くのエンゲージメントを取り戻し、TikTok ビジネス アカウントが良好な状態から止められない状態に変化し、コンバージョン率がまあまあからニャーに変わるのです。