顧客エンゲージメントを高めるための上位 6 つの戦略

公開: 2022-12-07

ビジネスを計画している、またはすでに実行している人は、既存の顧客を維持するだけでなく、新しい顧客を獲得することの重要性を確実に理解しています. そのためには、顧客管理が非常に重要になります。

綿密に計画された顧客エンゲージメントプランを使用すると、リードとのコミュニケーションを、最終的にロイヤルカスタマーに変えるチャンスとして活用できます。

顧客エンゲージメント戦略とは?

顧客エンゲージメント戦略は、顧客とのすべてのやり取りと活動を整理して、購入過程全体でスムーズでユーザーフレンドリーな消費者体験を作成する行動計画です.

この手順では、オンラインとオフラインの両方のすべての通信チャネルを考慮して、顧客とビジネスの強力な関係を築き、顧客の満足度を向上させて、顧客を長く維持します。

顧客エンゲージメントを高めるためのベスト 6 戦略

顧客エンゲージメントを高めるための主なテクニックは次のとおりです。

1- 顧客ロイヤルティプログラムを構築する

顧客ロイヤルティプログラムとは、顧客が行った購入やビジネスとのやり取りに対するインセンティブとして、顧客に報酬や特典を提供して、頻繁な購入を促し、ブランドロイヤルティを高める取り決めです。

顧客ロイヤルティプログラムを構築し、社会的証明を使用することは、顧客エンゲージメント率を向上させる最も効果的な方法の 1 つです。忠実な顧客ベースを構築するためのいくつかのアイデアには、早期アクセス、イベントへの招待、割引コード、報酬ポイントがあります.

2-ソーシャルメディア戦略のブラッシュアップ

ソーシャルメディアプラットフォームは、今や人々の日常生活に欠かせないものになっています。これらのプラットフォームを活用して顧客との対話率を高めることは、ビジネスに恩恵をもたらすことが証明できます。

アクティブで魅力的なビジネスアカウントとして、エンゲージメント率を維持するために、視聴者のコメントやクエリにタイムリーに応答することが非常に重要になります。肯定的なコメントだけを受け取って返信するのは避け、否定的なコメントも受け取ってください。

また、ソーシャルメディアに面白い関連性の高い写真、ビデオ、ストーリーを定期的に投稿して、フォロワーや潜在的なリードを引き付けておくことも重要です。

また、世論調査やソーシャルメディアコンテストを実施して、フォロワーの注目を集め、ブランドに積極的に参加してもらうこともできます。

ビジネスとして、優れたソーシャルメディア戦略を使用することは、バイヤーとの対人関係を構築することと、ブランドを世界中に宣伝することの両方の面でメリットがあります。

3- AI チャットボットを実装する

AI チャットボットは、Web サイトやソーシャルメディアチャネルに表示される自動化されたアプリケーションであり、消費者のクエリや質問に答えてカスタマーサービスを提供します。彼らは人間の会話の調子をまねて、カスタマーケア担当者と同じように対応することができます。

人工知能チャットボットを使用すると、カスタマーケアの幹部が忙しいときはいつでも 24 時間年中無休の応答率を作成できます。また、適切なメッセージでターゲットを絞ることで消費者にパーソナライズされたエクスペリエンスを提供し、より良い購入決定を下すのに役立ちます。これにより、顧客エンゲージメント率とエクスペリエンスが向上します。 . たとえば、AVRillo の運送業者は、顧客とのやり取りを高速化するために Web サイトにチャットボットを実装しています。

4-プッシュ通知を使用する

プッシュ通知は、送信されたデバイスがアクティブに使用されているかどうかに関係なく、アプリケーションや Web サイトを介して受信するクリック可能な自動メッセージです。

顧客エンゲージメント率を高める必要があるビジネスとして、これらのプッシュ通知の重要性に注意することが重要です。クリックするだけで、新しいコンテンツ、製品、またはブランドの更新を顧客に配信して、同じことを警告できます。

これらのアラートをスケジュールし、進行中のトレンド、出来事、機会に応じてテーマを設定できます。これらの通知は、対話型で独自のコンテンツでいっぱいにすることを忘れないでください。これにより、ユーザーはビジネスの Web サイトやアプリにリダイレクトするリンクをクリックしたくなるでしょう。

5- 顧客からのフィードバックとレビューを収集する

顧客の懸念、質問、コメントに耳を傾けることは、消費者中心のビジネスに不可欠な要素です。レビューに詳細を支払うことで、消費者をブランドに引き付け、製品やサービスを改善する素晴らしい方法です.

顧客がブランドに対して何を言っているのかを理解することは、顧客をよりよく知り、消費者を満足させる方法でマーケティング戦略を計画するための扉を開くため、不可欠です。

顧客のフィードバックに対するタイムリーで価値のある応答と解決策は、顧客を維持し、ブランドの忠実な顧客ベースを構築し、オーディエンス間の信頼を築くのに役立ちます。

本物の顧客からのフィードバックは、ビジネスの抜け穴を特定し、それらを修正してユーザーエクスペリエンスを向上させるのに役立ちます。

リーチとエンゲージメントを向上させるために、顧客が「コメントとフィードバックのセクション」を簡単に利用できるようにしてください。

6- 顧客を社会的原因に関与させる

社会的大義を支援し、それに顧客を巻き込むことは、顧客エンゲージメントに驚異的な効果をもたらし、社会的責任を果たすことができます.

顧客は、購入の一部が社会的大義のために使われることを知って喜んでいるため、強力な社会的メッセージを伝え、サポートするブランドイベントに積極的に参加することが期待されています。

顧客が参加できるオンラインとオフラインの両方のインタラクティブなイベントを作成できます。このような社会的大義イベントの最有力候補は、チャリティーイベントの主催、オフィスに障害者用の投函箱を設置すること、オンラインで社会的大義のコンテストや投票を実施することです。

社会的原因と顧客エンゲージメントの管理における会社の成功を監視するためのチームを専任にすることができます。

最終的な考え

ブランドとして、あなたの焦点は顧客中心であるべきであり、あなたのビジネス戦略は同じように展開されるべきです. 対象となるオーディエンスが誰であるかを明確にし、将来の購入のためにそれらを満足させ、維持することに集中する必要があります.

顧客とブランドを結び付けるために利用できるオプションはたくさんあります。顧客エンゲージメント率を向上させるための上位 6 つの戦略をまとめました。リーチと忠実な顧客ベースを増やすために、それらをビジネスに実装する必要があります。