オンラインの可能性を解き放つ: B2C eコマースの売上を伸ばすための 6 つのベスト プラクティス

企業対消費者 (B2C) e コマース会社を経営するのは簡単なことではありません。 適切なオンライン プラットフォームを見つける、サプライヤーやメーカーから調達する、ウェブサイトを構築する、在庫を管理する、支払いプロセスを処理する、製品の発送を監督するなどの作業は、確かに気の弱い人には向いていません。

さて、これだけの努力をしたのに、まだ目立った売り上げが得られないと想像してみてください。 一方、2023 年には、世界の小売 e コマース売上高は 10.4% の割合で増加します。 したがって、なぜこの販売ブームが起きないのか、どの企業が銀行まで笑っているのか、そしてどのような違いがあるのか​​を尋ねることは有効です。

何が違うのかについては、ここで答えが得られます。 この記事では、小売 e コマース ビジネスを強化するために実践する必要がある最良の戦略を紹介します。

1.ユーザビリティテストツールを活用してユーザーエクスペリエンスを向上させる

ユーザビリティ テスト ツールがオンライン B2C ビジネスの売上拡大に役立つことは間違いありません。 これらのソフトウェア ソリューションを使用すると、Web サイトのデザインの使いやすさをチェックし、ユーザーが目的を達成するために十分に直感的で使いやすいと感じるかどうかを判断できます。

Web サイト訪問者が顧客に転換されるかどうかは、Web サイトでの訪問者のエクスペリエンスに大きく依存します。 彼らの経験が優れているほど、あなたから購入する可能性が高くなります。 ここでユーザビリティ テスト ツールが役に立ちます。これらは、実際のユーザーからデータを収集して、Web サイトのデザインを改善し、ユーザー エクスペリエンスを向上させるのに役立ちます。

ユーザビリティテストには次のような利点があります。

• ユーザーのニーズを理解できる
• 製品の改善
• 情報に基づいた設計上の決定を下す
• リリース前に製品の問題を修正
• ユーザーが製品をどのように操作するかを監視する機能

これらの利点を考慮すると、ユーザビリティ テストが抽象的な設計機能ではないことは明らかです。 それは製品の成功にとって重要です。 e コマース Web サイトのユーザビリティをテストすると、改善のためのより良い洞察が得られるだけでなく、製品が市場で高く評価されるという確信も得られます。

2. B2C eコマース統合ソリューションを採用する

より短くて効果的なルートがあるのに、なぜ長くて困難なルートを通るのでしょうか? B2C eコマース統合ソリューションは、業務のさまざまな部分をサードパーティのプラットフォームやサービスと調和させて効率を高め、顧客エクスペリエンスを向上させ、売上を伸ばすことができるワンストップショップです。

このソフトウェアはすべての e コマース業務を管理し、プロセスの自動化を推進し、市場シェアを拡大​​します。 これにより、購入がよりスムーズかつ確実になり、カスタマイズされたマーケティング機能を備えた特殊な購入エクスペリエンスが提供されます。

このソフトウェアと統合できる業務の側面は次のとおりです。 これらのソリューションが統合に役立つ e コマース業務の側面には、次のようなものがあります。

• 在庫管理システム
• 支払いゲートウェイ
• 顧客関係管理 (CRM) システム
• 配送業者
• 電子メールマーケティングプラットフォーム

さて、B2C eコマース統合ソフトウェアを採用する利点は、売上の向上だけではありません。 その他の利点は次のとおりです。

• 顧客利便性の向上
• 一貫したデータへのアクセス
• ウェブストアの品質の向上
• 継続的な成長

e コマース統合ソフトウェアを使用すると、ただ一生懸命働くのではなく、スマートに作業できるようになります。 運用を合理化することで、運用コストと時間を節約できます。 少ない投入量でより多くの利益を得ることができます。

3.ウェブサイトのデザインをモバイル対応にする

Web サイトのデザインがモバイルに対応していないと、より多くの顧客を獲得できる可能性が低くなります。 これは、ほとんどの人が毎日約 4.20 時間を携帯電話に費やしており、他のデバイスに費やす時間よりも長いためです。

したがって、買い物の多くが電話で行われるのは当然です。 したがって、Web サイトがデスクトップ ユーザーのみを対象にしている場合、多額の費用がかかることになります。 売上を増やすには、携帯電話やタブレットで製品にアクセスできるようにしてください。

モバイル対応の Web サイトは SEO にも有利です。 その理由は、検索エンジンにより、モバイル対応の Web サイトがよりよく表示されるようになるためです。 この可視性がオーガニックトラフィックにつながり、売上が増加します。

Web サイトを携帯電話向けに最適化する必要があるもう 1 つの理由は、直帰率を下げるためです。 購入希望者がコンピューターでカスタマー ジャーニーを開始し、それを携帯電話で完了したいと考えていますが、Web サイトがモバイル フレンドリーではないためにそれができないことに気づいたと想像してください。 楽しいシナリオではないことは、あなたも同意するでしょう。

これやその他のクライアントを忌避する多くのシナリオを回避するには、応答性の高い Web サイトを構築するようにしてください。 モバイルフレンドリーなウェブサイトデザインのヒントをいくつか紹介します。

• 柔軟なグリッド システムとレイアウトを使用する
• ボタンやその他のインタラクティブな要素がタッチ フレンドリーであることを確認してください
• メディアを圧縮して最適化して、モバイル デバイスでより速く読み込めるようにします。
• 小さな画面でも読みやすいフォントを使用する

モバイル対応の Web サイトを構築して、リーチを拡大します。 モバイル フレンドリーな Web サイトを作成するための最良の方法についてさらに調査してください。 こうすることで、顧客や見込み客が購入しやすくなります。

4.シームレスなチェックアウトプロセスを提供する

購入は感情的な決断であることは周知の事実です。 同様に、購入を拒否するのも感情的な決断です。 特に、苦労して稼いだお金を手放すときは、ストレスを感じるのが好きな人はいません。 通常、購入するかしないかの間には紙一重の境界線があるため、見込み顧客には購入を完了してもらいたいと考えます。

見込み客がカスタマー ジャーニーを確実に完了できるように、支払いを簡単にできるようにします。 チェックアウトプロセスがストレスフリーであればあるほど、見込み顧客が購入に至る可能性が高くなります。 手続きが面倒だと売れなくなる可能性もあります。

チェックアウト プロセスを簡素化すると、カート放棄が減り、より多くの販売が成立するだけでなく、より良いユーザー エクスペリエンスが生み出され、リピート顧客が増え、競合他社の中で目立つことができます。

チェックアウトプロセスを簡素化するのに役立つヒントをいくつか紹介します。

• 購入時に登録を義務付けないでください
• 進行状況インジケーターを使用して、購入を完了するために必要な手順を顧客に示します
• 必須のフォームフィールドを最小限に抑える
• さまざまな支払いオプションを提供する
• リピート顧客がより早く買い物できるようにするワンクリック チェックアウト機能を搭載する

カスタマー ジャーニーの他の部分に集中し、チェックアウト プロセスは重要ではないと考えて見落としてしまいがちです。 それは重大な間違いです。 チェックアウトプロセスを確認し、スムーズに行う方法をメモし、必要な変更を加えます。

5.コンテンツマーケティングへの投資

eコマースの売上向上を目指すなら、コンテンツマーケティングを無視することはできません。 コンテンツ マーケティングは、ターゲット ユーザーとのつながりを可能にする長期的なマーケティング戦略です。 それには、ユーザーのコンテンツのニーズを理解し、読みたいものを提供することが必要です。

コンテンツマーケティングでは顧客を第一に考えます。 そしてそれは理にかなっています。 クライアントや見込み客が必要とするコンテンツを提供すれば、彼らはあなたをひいきにして購入する意欲が高まるでしょう。 製品やサービスだけでなく、購入者のためにいくつかの問題を解決しているのは賢明な行動です。

公開するコンテンツは、記事、インフォグラフィック、ビデオ、電子ブック、ポッドキャストなどの形式をとることができます。 重要なのは、ターゲット視聴者のニーズ、問題点、興味に訴える価値のあるコンテンツであることを確認することです。

コンテンツ マーケティングを成功させるには、一貫性を保つ必要があります。 一貫性がなければ、努力しても望ましい結果は得られません。 1 つは、あなたを真面目で信頼できるブランドとして描いていないことです。 2 つ目は、より一貫したブランドにターゲット ユーザーを奪われてしまうことです。

ここで、ターゲットとする視聴者向けのコンテンツを作成するには、ターゲットとする視聴者を徹底的に理解する必要があることを指摘することが重要です。 コンテンツは決してランダムであってはなりません。 それは、ターゲットとする聴衆の人口統計、サイコグラフィック、行動、態度、ニーズに関する綿密な調査の結果である必要があります。

コンテンツ マーケティングをより効果的にするには、対象を Web サイトに限定しないでください。 ソーシャル メディアでもコンテンツを共有してください。 これにより、より幅広いリーチが得られ、オンラインでの評判とブランドが成長します。 ここではコンテンツの再利用が非常に役立ちます。 これには、既存のコンテンツを他の形式で表示して再利用して、より広範囲にリーチすることが含まれます。

最後に、コンテンツ マーケティング戦略を常に評価し、改善するようにしてください。 視聴者からフィードバックを取得し、データを使用して戦略を調整します。 これにより、視聴者のエンゲージメント、ブランドの認知度、売上の向上につながります。

6.顧客サポートを優先する

顧客の懸念を無視されたり、時間どおりに対応されなかったりすることほど、顧客を不快にさせるものはありません。 そして、不満を抱いた顧客は戻ってくることも、他の顧客を紹介することもありません。 カスタマー サポートが売上向上に重要である理由がわかりましたか?

カスタマー サポートまたはカスタマー サービスには、顧客の懸念に即時かつ効果的に対応することが含まれます。 効率的なカスタマー サービスには、問題を解決し、要求に対処し、製品やサービスに関して必要なあらゆるサポートを提供することで顧客を満足させることが必要です。

ビジネスで顧客サービスを優先すると、顧客が満足して満足し、リピート購入や紹介につながります。 優れた顧客サービスはブランドを構築します。 顧客を満足させると、提供する顧客サービスの質についての噂が広まり、より多くの人があなたのブランドに惹かれるようになります。

効果的なカスタマー サポートを実現するには、次のヒントを使用してください。

• カスタマーサポートチームを一貫してトレーニングする
• ライブチャット、ソーシャルメディア、電子メール、電話などのさまざまなチャネルを通じて顧客サービスを提供する
• 他のタイムゾーンのクライアントのニーズを満たすために24時間サービスを提供します
• 質問や懸念事項に記録的な速さで対応します
• 顧客サービスを可能な限りパーソナライズする
• 顧客からのフィードバックを奨励する
• 主要な指標を追跡してパフォーマンスを測定する

顧客サービス システムを詳しく調べて、適切な質問をしてください。 上記のベスト プラクティスに従っていますか? 改善が必要な領域は何ですか? どのような行為をやめるべきでしょうか? これらの質問に答えることで、次のステップに進むことができます。

実績のある戦略でオンラインの可能性を最大限に高め、売上を拡大します

インターネットの活用方法を知っている人にとって、インターネットは大きな可能性を秘めています。 これは小売 e コマース ビジネスに特に当てはまります。 オンライン ショッピングは常態化した生活様式となっており、売上不振の言い訳はできません。

小売業者として e コマースのブームに参加するには、ユーザビリティ テスト ツールを活用し、B2C e コマース統合ソフトウェアを採用し、Web サイトをモバイル対応にし、スムーズなチェックアウト プロセスを提供し、コンテンツ マーケティングに投資し、顧客サービスを優先する必要があります。

これらの確実な戦略をビジネスに組み込むと、売上が向上するだけでなく、 また、効率が向上し、コストが削減され、ブランドが成長し、競合他社の中で目立つようになります。

Moyofade Ipadeolaは SEO ライター、UX ライター、編集者です。 機知に富んだ彼女は、自己啓発と人々の成長を助けることが大好きです。 愛情を込めて「モー」と呼ばれている彼女は、テクノロジー全般に魅了されています。 彼女には Linkedin で連絡できます。