楽しさと利益のためにWordPressでユーザーペルソナを開発する

「ターゲットオーディエンス」と「ユーザーペルソナ」という用語は、マーケターによって同じ意味で使用されることがありますが、実際には2つの非常に別個のものです。

「ターゲットオーディエンス」という用語は、マーケティング戦略でリーチしたいと考えている潜在的な顧客を指します。 これらは多くの場合、人口統計、関心、問題点などの要因によって定義されます。

一方、ユーザーペルソナは、より完全に肉付けされたユーザーの原型です。 それらは、ターゲットオーディエンスのさまざまなセグメントを表すことができます。

Ellipsisでは、最近、一部のクライアントのオーディエンスセグメントをよりよく理解することを目的としたプロジェクトを開始しました。 これにより、キャンペーンやコンテンツ自体を前進させるために使用できる貴重な情報が提供されることを私たちは知っていました。

私たちは、それが重要な事業になることを知ってこのプロジェクトを開始しましたが、それは価値があるでしょう。 この投稿では、ユーザーペルソナが非常に有益である理由、このプロジェクトでユーザーペルソナの作業にどのように取り組んだかについて説明し、その過程で学んだことを共有します。

これは実際のチームの努力だったので、この記事にプロセスについての彼らの考えのいくつかを含めました。

ユーザーペルソナが非常に価値がある理由

ユーザーペルソナとは、オーディエンスセグメントの原型を具体化し、実際の人々のように感じさせ、オーディエンスの全体的な理解を深めることです。 これらは、製品開発者とマーケターがユーザーのニーズ、恐れ、および特定の問題点をよりよく理解するのに役立ちます。

「製品を購入する可能性が最も高いユーザーをより明確に把握することで、ユーザーペルソナは、成功するマーケティング戦略の基礎を形成できます」と、Ellipsisのコンテンツおよびコンバージョン部門の責任者であるNatashaDrewnickiは述べています。

たとえば、WordPressの連絡フォームのターゲットオーディエンスは、「WordPressを使用する中小企業」である可能性があります。

ただし、次のようなバイヤーペルソナを作成することはできます。

Fredaは30歳のフリーランスのグラフィックデザイナーで、リードを獲得するために設定された基本的なWordPressサイトを持っています。 彼女は、無料でインストールが簡単なプラグインを使用してオーバーヘッドを低く抑えようとしています。信頼できるツールが必要です。

実在の人物を想像することで、彼らのニーズ、問題点、動機を理解しやすくなります。 それはより個人的な感じであり、あなたは本当にあなたのユーザーの頭に入ることができます。

マーケティングの観点から、これは非常に貴重です。 「オーディエンスをよりよく理解することで、コンバージョンの可能性が高い、より強力で関連性の高いメッセージを作成できます」とナターシャ氏は付け加えました。視聴者が誰で、何が必要かを伝え、全員を同じページに集めます。」

クライアントのユーザーペルソナを作成した方法

このプロジェクトを開始したときの目標は、クライアントのために作成したより広範な戦略の一環として、クライアントの主要なユーザーベースセグメントと目標を特定することでした。 私たちが彼らの聴衆を理解すればするほど、私たちのマーケティング戦略はより効果的になることができます。

これがプロジェクトの重要な部分であることに気づいたいくつかのことがありました。

• WordPressを使用しているクライアントの顧客、WordPressの用途、ニーズと問題点についての理解が不足していることに気づきました。
• WordPressエコシステムは断片化されており、多数の独立したプラグインメーカーと、一度使用された製品が市場に展開され、更新されることはなく、消えていくことがわかっていました。 これにより、プラグインマーカーが確実なオーディエンスセグメントを識別しにくくなる可能性があります。
• 業界全体は迅速に対応し、新しいプラグインは新しい要求に応じて迅速に開発されます。
• WordPressは驚異的なスピードで進化し続けるため、開発者は反動的で急いでいることがあり、本質的ではあるが時間のかかる研究を行うことができなくなります。

WordPressユーザーのペルソナに関する洞察を共有することは、業界の誰もが恩恵を受けることができる必要なものをよりよく理解するために不可欠であることを私たちは知っています。

ユーザーペルソナの開発方法

ユーザーのペルソナを正しく開発することは、多大な労力を要する作業になる可能性があります。 最初の調査には特に時間がかかることがわかりました。重要な指標を選択しながら、定量的データと定性的データの両方を処理する必要がありました。 情報が豊富な場合もあれば、利用できるデータが非常に少ない場合もありました。

正確なペルソナを開発していることを確認するために、次のことを行いました。

• 幅広いWordPress情報を調査し、最も関連性の高い情報源に絞り込みました
• 特にWordPressビジネスに関連する情報を候補リストに追加しました
• Googleアナリティクス、メールキャンペーンツール、クライアントソース、エンドユーザー、レビューから取得したデータなど、お客様に固有の定量的データと定性的データの両方を分析しました。
• 関連するWordPress製品を販売する3つのクライアントを選択し、それらのデータを一般的なWordPressデータと比較して、その関連性を評価しました。

クライアントのメールマーケティングプラットフォームとGoogleアナリティクスを組み合わせて使用​​しました。 たとえば、Mailchimpには独自の「予測された人口統計」が組み込まれています。GoogleAnalyticsの人口統計ほど信頼性は高くありませんが、近づいています。

両方からのデータは、現在のユーザーセットの良いアイデアを提供し、かなり正確な表現を作成することを可能にします。

Googleアナリティクスでは、1年間のユーザーのデータを調べ、アトリビューションを比較して、最適なコンバージョンを記録しました。 カスタマージャーニーの前の段階を見ずに圧倒的に直接的であるため、最後のタッチを無視しました。 たとえば、クライアントのBarn2の場合、時間の減衰（線形と同様の数値）を位置ベースのアトリビューションおよび最後の非直接クリックと比較すると、顧客がどこから来ているのかをよりよく理解できました。

情報を凝縮し、エンドユーザーの立場に立って、調査結果を関連性と現実性の両方に保つことにより、標準的なユーザーペルソナのベストプラクティスを使用しました。

私たちが発見したこと

WordPressのユーザーペルソナを作成しながら、多くのことを学びました。

ここにある3つの異なるユーザーペルソナからわかるように、「典型的な」WordPressクライアント間にはいくつかの重要な類似点と相違点があることがわかりました。

ケーススタディ1-WPFusionユーザーペルソナ

ユーザーペルソナの最初のセットは、WordPressサイトをCRMやその他のマーケティング自動化プラットフォームと統合するWPFusion用でした。 すべてのユーザーペルソナは比較的技術に精通していました（技術に精通したスコアが最も低いのは10点満点中6点です）。 2つのペルソナは利便性または自動化を優先し、1つはセキュリティを優先しました。

以下に、3つの中で最も技術に精通し、セキュリティを優先した最後のペルソナを示します。 これはまた、最も意欲的な顧客でした。製品を購入する可能性が最も高く、アドオンを検討する可能性が最も高い顧客です。 これが、安全で高品質なソフトウェアを早期に採用した可能性が高い人物であることは明らかです。

データはこれらのユーザーペルソナをサポートしますが、直感的に正しいと感じる必要もあります。 WPFusionの創設者であるJackArturoは次のように述べています。

「それは驚くほど正確です。 ほぼ毎日、このようなペルソナとやり取りしているような気がします。 精度の点では、それらは非常に近かった。」

悪くない

ケーススタディ2–Barn2ユーザーペルソナ

WooCommerceおよびWordPressビジネス向けのさまざまなプラグインを専門とするBarn2の3つのユーザーペルソナを開発するために、別の一連の調査を実施しました。 ペルソナはすべて明確で、年齢、性別、興味、サイコグラフィックの詳細が異なりますが、類似点もありました。

WP Fusionの価値の高いペルソナのように、2つのペルソナは少なくとも時々意思決定者でした。 彼らはまた、一貫して技術に精通しており、高い知識スコアを持つ「技術愛好家」が再び最も価値の高い潜在的な顧客として現れ、プレミアムバンドルを検討する可能性が最も高い顧客でした。

すべてのペルソナは電子メールなどのデジタル形式のコミュニケーションを使用していましたが、最も価値の高いペルソナはSlackなどのプロフェッショナルツールにも精通していました。

Barn2の共同創設者であるKatieKeithは次のとおりです。

ペルソナは、通常プラグインを購入するさまざまなタイプの顧客の主観的な経験を反映しています。 開発者と技術者以外のユーザーの両方にアピールする方法でマーケティング資料を表現する必要があることをすでに認識しており、ペルソナはこれが正しいアプローチであることを確認しています。

類似点と相違点

また、名前を付けないように依頼した3番目のクライアントに対してもこのプロセスを実行しました。 このクライアントには、取引を探している意欲の低い顧客がいました。これは、最後の一連のペルソナからの意欲の高いオーディエンスも探していました。 このセットで最も価値の高いペルソナは、テクノロジーに精通しているという点でも10点満点中9点であり、さらには自分のビジネスの意思決定者であり、クライアントの影響力者でもありました。 彼らは確かな技術的バックグラウンドを持っており、価格は重要でしたが、価格、品質、信頼性のバランスが重要でした。

私たちの調査を通じて、テクノロジーに精通した意思決定者が、最終的にプレミアムパッケージやアドオンを購入する最も価値の高いクライアントになる可能性が最も高いことが明らかになりました。 彼らが直接購入決定を下さなかった場合、彼らは購入において彼らの顧客に影響を及ぼしているでしょう。 彼らは、優れた価格と価値の組み合わせを望んでいる可能性が高く、他のペルソナよりもセキュリティ、信頼性、アドオンの可能性などの要素を優先する可能性がありました。

すべてのペルソナ自体は、製品の目的に加えて、各ツールのユーザーベースとフォーカスに応じて、クライアント間でわずかに異なりました。 たとえば、多くのユーザーがソフトウェアセクターの管理者やプロジェクトマネージャーであるため、WPFusionにはマーケティングに重点を置いたペルソナがありました。 これらは細かい部分のように見えますが、実際にはコンテンツ戦略の重要な要素です。これは、誰のために書いているのか、最終的な購入決定でどのような役割を果たすのかを判断するのに役立つためです。

また、意欲の低いペルソナの中には、基本レベルのパッケージを購入することに満足しているものもありますが、技術に精通していない可能性が高いことがわかりました。 これは、技術者以外のユーザーのための余地があることで、多数のWordPress開発者に門戸を開くことができることを意味するため重要です。

これがクライアントにどのように役立つか（そしてクライアントのための私たちの仕事）

調査が実施され、ユーザーペルソナが開発されると、状況ははるかに明確になりました。

クライアントとコンテンツチームはどちらも、ユーザーのニーズと不安をより深いレベルで理解することができました。つまり、より強力なコラボレーション戦略を開発し、クライアントを製品開発に導くことができました。

各クライアントに最適なコンテンツの種類を最適に判断できることは非常に重要です。 この知識があれば、ソフトウェアエンジニアの意思決定者に合わせた投稿を自信を持って書くことができます。たとえば、ソフトウェアエンジニアの意思決定者は、ウェブサイト。

これにより、Ellipsisがクライアント向けのより幅広く、より広範なマーケティング戦略を作成できる新しいサービスを開発するのに役立つ知識への扉が開かれます。

この好例は、新しいCMO-as-a-Service製品です。これにより、最高マーケティング責任者としてのステップアップが可能になります。 私たちの創設者であるAlexDenningは、次のように述べています。

「私たちはあなたのWordPressビジネスを支援する独自の立場にあります。 小規模なプラグインビジネスからWordPressの大企業まで、50を超えるWordPressビジネスにマーケティング戦略を提供してきました。」

私たちが直面した課題

ユーザーペルソナの作成は簡単な作業ではないことを認識したいと思います。 それには時間がかかり、高品質のデータへのアクセスが必要であり、現実的で有益なペルソナの開発に役立つトレンドを見つけるために追加の知識が必要です。

このプロジェクトで直面した課題のいくつかを次に示します。

• 情報の正確性は、私たちが扱っていた情報源によっては、私たちが望んでいたほど信頼できる、または詳細であるとは限りませんでした。
• 一部のクライアントは、顧客情報が多すぎて樹木の森を見ることが困難になったり、正確なユーザーペルソナを適切に作成するには少なすぎたりした可能性があります。
• 購入意向に影響を与える主要な指標を特定することは、膨大なデータを持つクライアントにとっては難しい場合があります。
• 機密データの保護を任されたプライバシーの懸念がありました。 これにより、クライアントの既存の顧客と直接話すことができなかったため、場合によってはサードパーティの調査を実施できなくなりました。

ユーザーペルソナに投資して、より関連性の高いマーケティングコンテンツを作成する

ユーザーペルソナは明らかに開発するための大きな仕事ですが、信じられないほど価値があります。 彼らはあなたがあなたのターゲットオーディエンスを理解するのを助け、あなたが見逃しているかもしれない潜在的な死角を明らかにし、そしてあなたが将来より積極的にターゲットにするより価値の高いペルソナを特定するのを助けることさえできます。

ユーザーペルソナは、あなた（そして私たち！）がより強力なマーケティング戦略とより関連性の高いメッセージングを作成するのに役立ち、後でより多くのユーザーを引き付けて変換するのに役立ちます。

ここEllipsisでは、ユーザーペルソナの開発を支援し、各ペルソナの目標到達プロセスの各部分にどのタイプのコンテンツが適合するかを判断できます。 また、クライアントがターゲットユーザーに合わせて製品、コンテンツ、広告をより適切に調整できるようにするための新しい方法を特定します。

方向性の少ないコンテンツを作成すると、時間、エネルギー、お金が無駄になる可能性があるため、これは非常に貴重です。 あなたのビジネスが新たな高みに到達する方法であるため、あなたが今まで知らなかったかもしれないオーディエンスとより有意義につながる方向性を与える研究とデータに投資することが不可欠です。

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