あなたのeコマースストアで顧客維持を増やすための成功した方法

あなたの最高の顧客は、一度購入して消えてしまう顧客ではありません！ あなたの顧客が毎日戻ってこないのであれば、eコマースストアのすべてのトラフィックは何の意味もありません。 一貫した顧客群集を維持することは確かに難しい仕事です。 しかし、購入者を満足させ、頻繁にサイトにアクセスさせ、顧客維持率を高めるための手法があります。

オンラインビジネスを運営することは、新しいクライアントを探し、それらをあなたの常連に変えることを意味します。 彼らが頻繁に購入しない限り、あなたの売り上げと収益は後押しされていないからです。

この記事では、顧客維持を改善する方法についていくつかの戦略を説明します。 最後に、いくつかの例と利点も提供します。 だから、しっかり座ってください！

• 保持率について。
• レートを上げる15の方法。
• 高い保持率のメリット。
• 例。

顧客維持率について

顧客維持は簡単です。 これは、既存の顧客があなたのビジネスから購入し続けるように働きかけ、奨励する方法です。

明らかに、あなたはすでにそれを達成しているので、それはコンバージョン率の増加とは何の関係もありません。

顧客維持の計算は次のようになります。

顧客維持率=（（終了期間の顧客–期間中に取得した顧客）/開始期間の顧客））X 100

顧客維持の重要性-

• ビジネスの65％近くは、新しいクライアントよりも既存のクライアントからのものです。
• レートを5％上げると、利益が約25％〜95％増加します。
• 競合他社に顧客を失ったため、企業では1.6兆ドルが失われました。
• あなたのサービスに忠実であり続ける常連客は、あなたを大切にしているので、新しいものよりも多くを購入します。
• 100％満足している顧客は、あなたについて親切な言葉を広める可能性が最も高いです。

詳細については、Review42の統計を確認してください。

顧客維持率を高める15の方法

皆さんは今、元気になっていますか？ 保持率を上げる準備はできましたか？ ただし、従う必要のあるいくつかのトリックと戦術があります。

ノートブックを持参し、eコマースストアの顧客維持率を高める方法についてこのチェックリストを書き留めてください。

• スマートマーケティング
• ロイヤルティプログラム
• UXを改善する
• 透明性
• サブスクリプション
• パーソナライズ
• クーポンと割引
• 払い戻しポリシーと無料トライアル
• 通知とメール
• フィードバックを求める
• サポート
• リファラルマーケティング
• クロスチャネリングとクロスセリング
• 無料のヒントやDIYのトリック
• 違いを生む

1）スマートマーケティング

まず第一に、優れたマーケティング戦略は常に勝利のショットです。 あなたのビジネスについての言葉を広める正しい方法を知っていれば、あなたはあなたの顧客を頻繁に購入し続けることができます。

ソーシャルメディアマーケティング

それは必然的にこのデジタル時代に適した最良のプロセスです。 Facebook、Twitter、Pinterest、Instagramなど、すべてのソーシャルメディアプラットフォームに遍在している必要があります。魅力的なビデオや画像を投稿して、失われた買い物客や既存の買い物客を呼び戻してください。

これらのソーシャルボタンをすべてのページの上部に配置します。 お客様からフィードバックをいただいたら、すぐに親しみやすい言葉で感謝し、フォロワーと共有してください。

ソーシャルでのプロモーション、新しいアップデート、お得な情報、新着などを発表します。 信じられないかもしれませんが、ソーシャルメディアで話題を盛り上げることは魔法のように機能します。

コンテンツマーケティングとブログ

顧客に話しかけ、理解しやすいコンテンツを作成します。 古いものを更新し、トラフィックレートを追跡します。

同様に、サイトのブログセクションを使用して、製品またはサービスに関するブログ投稿を作成および更新します。 有益なブログは、訪問者と購入者があなたのビジネスを理解するのに役立ちます。

メールマーケティング

簡単に言えば、潜在的または現在の購入者に送信したすべての電子メールは、電子メールマーケティングの一部です。 これには、商取引の詳細、取引情報、ビジネスのリクエスト、広告、販売または寄付に関する情報、または単に礼状を含めることができます。

オムニチャネリング

あなたの顧客がいるところに存在しなさい。 オンラインとオフラインの両方で複数のショッピングチャネルを接続して使用し、顧客が必要なときにいつでもあなたに連絡できるようにします。 購入するチャネルを選択できる必要があります。 ウェブストアを閲覧してカートに商品を追加しているが、後で実店舗で購入することにした場合は、プライバシーを侵害せずに記録を残してください。

2）ロイヤルティプログラム

これらのプログラムは、主に顧客に還元する方法です。 それはインセンティブとして機能し、あなたから買い物をするために何度も戻ってくるように彼らを促します。

あなたがいるとき、顧客は特別だと感じます-

• トップオファーやお得な情報でそれらをフックアップします。
• 次のベストセラー製品を一目見たり、簡単に確認したりしてください。
• 彼らのためのサプライズトップショッパー割引クーポンを管理します。
• 「BuyandGetFree」ポイントカード、「Spend and Save」コード、紹介ボーナスなどを配布します。
• プレゼントを手配するか、感謝の印として無料のギフトを贈りましょう。

Sephoraのロイヤルティプログラムでは、購入者は余分なお金をかけずにギフトカードにアクセスできます。 しかし、店からより多くを買うことは彼らが将来より多くの割引を得ることができることを意味します。 その結果、顧客はより頻繁に購入するように誘惑されることがよくあります。

24時間ごとに新しくてエキサイティングな賞品が戻ってくる「スピン・ザ・ホイール」機能は、失われた顧客の一部を取り戻すのにも役立ちます。 賞品がそれだけの価値があることを確認してください。

3）UXを改善する

eコマースビジネスの顧客維持率に関する最も重要な事実は次のとおりです。 ビジネスを成長させたい場合は、優れたユーザーエクスペリエンスを提供することをお勧めします。

顧客になったばかりの訪問者は、あなたのWebサイトのプレゼンテーションのために、1回の購入後に脱落する可能性があります。 設計を更新してサービス品質を維持します。

WooCommerce製品のプレゼンテーションには表形式を採用することをお勧めします。 WooCommerceマーケットプレイスへの製品テーブルの追加に従ってください。

スマートフォンユーザーの79％がモバイルデバイス（OuterBox）から購入しています！ したがって、Webサイトをモバイルフレンドリーにすることで、クライアントを維持することができます。

また、長いチェックアウトプロセスも大きなオフになります。 顧客に迷惑をかけずに、チェックアウトをシンプルかつ短くしてください。 そうしないと、大量の放棄されたカートに直面する可能性があります。

彼らがあなたをすぐそこに残す可能性があるので、購入するためにサインアップするように彼らをプッシュしないでください。 Appleは、顧客がどこでもサインアップしてスムーズに購入する必要のない「ゲストチェックアウト」機能を使用しています。

いつでも戻ってくることができるように、あらゆる種類の支払い方法を受け入れます。

4）透明性

信頼を築くには、商品やサービスにある可能性のある欠点や、買い物客が直面する可能性のある問題について事前に把握しておく必要があります。

あなたのサービスと製品について現実的な期待を設定することは必須であり、特に顧客を維持することを目標としている企業にとっては必須です。 良いか悪いかにかかわらず、あなたに何を期待するかを彼らに知らせてください。 顧客は、あなたの透明性に満足していれば、喜んであなたのたるみを減らすことがよくあります。

たとえば、ある人があなたにディナーセットを注文したいとします。 今、あなたは彼らが次のことを知っていることを確認する必要があります-

• 価格（通常またはセール）
• アイテム数
• 色、サイズ、品質
• 送料と手配
• 納期
• 問題が発生した場合の払い戻しの保証

また、納期を含めないと、お客様に自信が持てなくなります。 すべての配送情報は、Webサイトおよびクライアント/訪問者に送信される電子メールで非常に明確である必要があります。

幸せな買い物客と高い顧客維持率を得るために、輸送に注意を払ってください。

5）サブスクリプション

怠惰な顧客をターゲットにするために、サブスクリプションベースのビジネスモデルを採用することを検討できます。 購読していない顧客が購読ボタンをクリックして取引に勝つことができる「購読して保存」取引を追加します。

サブスクリプションの重要性-

• あなたはあなたの収入を予測し、新しい顧客を獲得するための費用を計算することができます。
• 顧客は自分が何を得るのかを知ることができます。
• サブスクリプションに基づいて、どれだけの在庫があるかを知っています。
• 毎月のサブスクリプションは、消費者が再度注文する必要がないことを意味します。
• 加入者へのコミットメントボーナスは大きなインセンティブです。
• 補完的な製品を提供することで、彼らを幸せに保つことができます。

6）パーソナライズ

パーソナライズされたショッピング体験は、利益の胸を解き放つための鍵です！

ここで、顧客の購入パターンと好みを追跡します。 たとえば、彼らがソーシャルメディアを介してあなたとつながっている場合、あなたは彼らの消費者行動と購買習慣を追跡することができます。

同様に、彼らがあなたから購入した日付を追跡します。 毎年特定の日に何かを購入するとします。 彼らがあなたに到着する前に、同じ日に彼らに戻ってください！ あなたはそれが特別な日であると仮定して、製品にちょっとしたメモや贈り物を加えることができます。

また、ウィッシュリストまたは放棄されたカートを確認する必要があります。 したがって、同じ製品カテゴリでより良いものを提供できます。

あなたのウェブサイトで彼らの検索をフォローし、彼らが次にあなたを訪問するときにそのジャンルから最高のものを彼らに示してください。 顧客が今靴を購入している場合、次回の訪問時に人気のある靴をいくつか展示することは、優れたUXになる可能性があります。

また、余分な距離を超えて、感謝の気持ちや一貫した顧客であるための贈り物として、手書きのメモを送ることもできます。 この場合、Shopifyのタッチカードを使用すると簡単に操作できます。

7）クーポンと割引

これらはある程度ロイヤルティプログラムに該当しますが、個別に強調せざるを得ません。

オンライン買い物客は割引が大好きです！ あなたは彼らの購入習慣に従って彼らが購入する製品の割引を提供するか、割引を受けるために彼らにもっと購入するように勧めることができます。

パーソナライズされたクーポンを使用すると、補完的なカテゴリの製品を追加できます。 たとえば、エスプレッソマシンを購入した場合、クーポンを使用して毎週のコーヒーを購入できます。

より多くを購入し、より多くのスキームが優れたパフォーマンスを発揮するようにしますが、インセンティブとして試すことができる他の割引オプションがいくつかあります。

• 休暇中またはあらゆる機会の割引は、あなたのデジタルストアを顧客で群がらせます！ シーズン半ばのセール、在庫の清算セール、売れ筋商品のセールも同様に機能します。
• カートやウィッシュリストから放棄した商品を割引すると、再び購入できるようになります。
• あなたについての言葉を広める人に「紹介割引」を提供します。
• クリスマスのような大きなお祭りの景品は、顧客を引き付けて滞在させることができます。
• 同じカテゴリの製品を含む製品バンドルとパッケージの割引は、より多くの売上と幸せな買い物客につながります。
• いくつかのアップセルを提案し、割引でそれらを奨励します。
• 購読して会員になる場合は、購入ごとに会員割引を提供してください。
• 毎日戻ってくるトップバイヤーに割引価格を設定することを忘れないでください！

8）返金ポリシーと無料トライアル

払い戻しを含むすべてのビジネスポリシーについて明確にする必要があります。 購入した製品でうまくいかない場合は、払い戻し、ストアクレジット、キャッシュバック、または返金保証を確保してください。

このように、バイヤーはあなたが自分の好みを気にかけていることを知っているので、あなたにもっと快適に感じ、別の購入をするでしょう。

無料トライアルオプションを提供することもできます。 オンライン市場では、顧客は製品を個人的に見たりテストしたりすることはできません。 彼らはあなたの言葉、保証、そしてサービスにのみ依存することができます。

そのため、購入段階になったら、最初に製品をテストできることを伝え、期待どおりでない場合は、費用をかけずに返品できることを伝えます。

これらはすべてとても単純に聞こえるかもしれません。 しかし、彼らは間違いなくあなたの保持率を維持するために働きます！

9）通知と電子メール

プッシュ通知を試すことはできますが、一部の買い物客にとっては実際には機能しません。 イライラする人もいれば、それを愛する人もいます！

ChromeからのWebプッシュ通知は、すべてのデバイスのChromeユーザーに製品の更新を送信できます。 ただし、「拒否」および「許可」オプトボックスで通知を受け取るかどうかを顧客に尋ねる必要があります。

あなたの顧客はあなたのウェブサイトで、彼らの携帯電話を使って、またはソーシャルメディアからあなたと対話することができます。 76％のユーザーがソーシャルメディアの投稿のために購入しています。 ソーシャルメディアプラットフォームからの通知は、実際にオンラインビジネスで大きな助けになります。

別の方法もあります。購入後にメールを送信して、最新の製品について注意を促します。 セールコード、購入者のリーダーボードでの位置、短いお礼状、次に何を購入するかについての提案について通知します。

しかし、メールボックスを氾濫させることはかなり迷惑になる可能性があり、逆効果になります。 代わりに、短くて楽しいものにしてください。

10）フィードバックを求める

フィードバックを受け取らなければ、ビジネスを成功させることは決して簡単ではありません。 ソーシャルのコメントセクションに従って、あなたのビジネスについての質問やコメントを探してください。 また、メールでフィードバックを求めてください。

顧客フィードバックツールを使用して、彼らがどのように感じ、どのように改善すべきかを追跡します。 できるだけ早くフィードバックに基づいて行動するようにしてください。

実装するための適切なフィードバック戦略を探します。

• 調査する
• 手を差し伸べて尋ねる
• フィードバックボックスを追加する
• ソーシャルメディアでの顧客のコメントやクエリに焦点を当てる

新規および既存のクライアントからのフィードバックは、ビジネス戦略に取り組むことを奨励することができます。 そして最終的に、顧客はあなたからポジティブな雰囲気を得る。 ですから、それはずっとお互いに有利な状況です。

11）サポート

彼らからの質問にいつでも答える準備ができているカスタマーサポートチームを維持してください。 チームは、迅速に対応するために、すべてのソーシャルメディア、電子メール、および電話で積極的に対応する必要があります。

答えを待つ可能性が低い衝動的な買い物客に出くわした場合は、Webサイトの「ライブチャット」機能を試してください。 多分あなたはマーケティングのためにチャットボットを試すことができますか？

カスタマーサービスの例のベストプラクティスは、テスラ、アドビ、コカコーラなどです。テスラはどこにいても顧客に会い、アドビは苦情に迅速に対応し、コカコーラは社会的理由に立ち向かいます。 言及する価値のあるものは他にもたくさんあります。 彼らがサービスを提供する方法に従いますが、顧客の好みに応じて即興で演奏します。

カスタマーサポートはビジネスの基本的な事実です。 交流するのに十分気にかけなかったからといって、通常の買い物客を失うことはありません。

12）リファラルマーケティング

リファラルマーケティングによって何人かの新しいバイヤーを獲得することは、多くの有用なトリックの1つです。 忠実で満足している顧客があなたについて話し、あなたのサイトを推薦し、そしておそらくあなたのコンテンツも共有するので、それは「口コミ」に依存します。

あなたがあなたの消費者を幸せに保つことができれば、これはあなたが広告に取り組む必要さえないかもしれません。 ただし、報酬付きの紹介プログラムを使用することはできます。 たとえば、紹介した後、顧客はギフト券や割引を受けることができます。

紹介のためのコンテストを手配したり、ソーシャルやWebサイトにリーダーボードを表示したりすることもできます。 無料の製品または50％オフでインセンティブを与えます。

アメリカ人の92％は、購入を検討する際に友人や家族からの参照を求めています。

13）クロスチャネリングとクロスセリング

これは、コラボレーションが主導的な役割を果たすリマーケティングの方法です。

あなたはグーグル広告とフェイスブック広告について聞いたことがあるに違いありません。 誰かがGoogle広告を使用しているとしましょう。 そこにあなたのメッセージを持っていきませんか？ 以前にサイトを放棄したことのある失われた顧客を取り戻すことができます。

一方、Facebook広告は、パーソナライズされた広告の優れた方法です。 Facebookは、ユーザーアクティビティ、年齢、性別、場所などに応じて広告を表示します。このプラットフォームでは、オーディエンスを選択できます。

Shutterstockのクロスチャネリングの詳細をご覧ください。

クロスセリングとは、関連商品を購入するように人々を招待することです。 彼らが時計を購入した場合は、高品質のサングラスをお勧めします。 クロスセルから購入した場合は、ボーナス割引を適用することもできます。

14）無料のヒントまたはDIYのトリック

これは、購入者をどれだけ気にかけているかを示す場所です。 1つまたは2つのアドバイスをドロップして、個人的なタッチを追加したり、流行の何かにDIYビデオを公開したりできます。

買い物客がジーンズ、シャツ、靴を購入したとします。 あなたは彼らが選んだ服にどんなアクセサリーが合うことができるかについて彼らにヒントを与えることができます！

彼らが自分で選ぶことができる「あなたは好きかもしれない」セクションも追加してください。 または、次のようなポップアップをドロップします–”何を着るかわかりませんか？ これをチェックしてください！」

同様に、誰かが鳥の餌を買った場合は、DIYの鳥の餌箱の花輪を作る方法を教えてください。

15）違いを生む

この時点で、高い保持率は顧客があなたについてどのように感じているかに依存することをすでに確信している必要があります。 社会的責任を果たすことで、その率をさらに上げることができます！

つまり、利益の一部が慈善団体や募金活動などの正当な目的を支援していることを示すことで、彼らの気分を良くする必要があります。

彼らがあなたから買うことによって社会のために何か良いことをしていることを彼らに納得させてください。 緊急事態に役立ついくつかの最高の製品の慈善、寄付、またはオークションのためのお金を節約するためのプログラムを開始します。

コロナウイルスのパンデミックについては、ノードストローム、クロックス、ロレアルパリ、SKIMSなど、世界中のブランドが寄付を支援してきました。

彼らの常連は今本当に誇りに思っていると確信しています！

高い顧客維持のメリット

高い顧客維持率のメリットの概要は次のとおりです。

• ブランドは、新しい顧客よりも既存の顧客に販売する可能性が高くなります。
• フィードバックから欠陥を特定して修正し、顧客のニーズに注意を払うことが容易になります。
• 忠実な買い物客は67％多くを費やす可能性があります。
• あなたが一貫性を保つことができれば、忠実な顧客はあなたの過ちを忘れたり無視したりすることをいとわないでしょう。
• 高い既存顧客率は、口コミ広告による評判を高めます。
• あなたはあなたの顧客との良好な関係を保つことができます。
• 通常の購入者は、新規顧客とは異なり、新しいアイテムで実験を試みます。
• あなたはより少ない支出とより多くを売ることができます！

顧客維持の例

有名企業の顧客維持の例は次のとおりです-

• アマゾンは、クライアントにもっと購入するように促すために関連製品を提案しています。
• スターバックスによる特典プログラムは、顧客に還元します。
• サウスウエスト航空は、ソーシャルメディアを利用して購入者を維持しています。
• Tescoは、快適なショッピング体験を提供するためにパーソナライズに重点を置いています。
• Appleは、「Mac vs. PC」キャンペーンを大胆に開始し、彼ら自身を明白な選択にしました。
• LinkedInは忠実な顧客に叫び声を上げ、彼らに感謝します。
• 飲料会社としても、コカ・コーラの「ビートジェネレーター」アプリは大喜びでした！
• 販売後のフォローアップはすべての人に有効です。 Ring Securityは、顧客と連絡を取り合っています。

あなたに

確立されたオンライン企業がeコマースの世界で繁栄したいのであれば、新しい顧客を引き付けて獲得することは重要ではありません。 実際、既存の購入者を維持することは、販売チャートを他の人にうらやましく保つための最良の手法です。

顧客維持率を高めるには、製品とサービスの品質を維持し、顧客のショッピングエクスペリエンスを向上させ、ブランドの価値を証明することに重点を置く必要があります。

15の戦略をリストしましたが、適切な戦略を選択して実行するかどうかはあなた次第です。 聴衆に応じて即興で実装します。

「WooCommerceで平均注文額を増やす方法」に関する記事をご覧ください。 また、どのように機能するかをお知らせください。 幸運を！