ウェビナーの要約：Forresterを使用したCMSバックのコンテンツの増加

公開: 2022-02-01

Automatticに代わって委託されたForresterConsultingの新しい調査によると、企業は開発コスト、適切なライターチームの編成、有意義で信頼性の高いデジタルエクスペリエンスの作成、コンテンツパフォーマンスの可視性の欠如に苦労しています。

先週、WordPressVIPのCROであるJaryCarterが、ForresterのシニアアナリストであるNickBarberとForresterのコンサルタントであるMaryBartonに、ウェビナーで参加しました。彼らは、これらの課題と、WordPress VIPが組織がそれらに対応するために立ち上がるだけでなく、「顧客に取りつかれる」ようになるのをどのように支援しているかについて話し合いました。

プレゼンター

Nickは、アプリケーション開発および配信の専門家にサービスを提供するシニアアナリストです。彼は特に、パーソナライズされた顧客体験がデータとコンテンツの交差点でどのように機能するか、そしてそのコンテンツの理解を人工知能でどのように強化できるかに興味を持っています。

Maryは、Forrester Total Economic Impact（TEI）側のコンサルタントであり、テクノロジーへの投資とイニシアチブのビジネスユースケースを開発しています。彼女は最近、WordPress VIPのTEIレポートを実施し、アジャイルコンテンツプラットフォームを採用することのコストとメリットを調べました。

セッションのハイライト：

スマートテクノロジーへの投資は、ブランドの無関係性を回避するのに役立ちます
パンデミックによって引き起こされたデジタル成熟度の成長
Forrester TEIレポート– WordPress VIP
主な課題と3年間の影響

スマートテクノロジーへの投資は、ブランドの無関係性を回避するのに役立ちます

ニック：

まず、ブランドとして皆さんが抱えている問題から始めたいと思います。あなたは皆、無関係に向かって急いでいます。これは、S＆P500の企業の半数が10年以内に置き換えられることをデータが示しているためです。

今日あなたがしなければならないことは、差別化された顧客体験を提供するという点で、競合他社に先んじてトップに留まるように、その無関係性を回避するように自分自身を設定することです。

今日お話しするのは、テクノロジーへの賢明な投資が、ブランドとして無関係になるという潜在的な将来を回避するのにどのように役立つかということです。

私たちのデータによると、顧客に第一印象を与えるチャンスは1回だけです。私たちが調査したオンライン成人の60％が、「満足のいく顧客体験を提供しないWebサイトに戻る可能性は低い」と述べたため、これを知っています。

このハイパー採用とハイパー放棄の考え方から、新しいブランドとの新しい関係を採用したり、既存のブランドとの関係を放棄したりするのは非常に簡単であることがわかります。あなたがあなたのデジタル経験を通して良い第一印象を作らないならば、あなたの競争相手はそうするでしょう。

ブランドとして提供する必要のあるすべてのチャネル、提供する必要のあるすべてのデバイス、および提供する必要のあるすべてのセグメントを考慮すると、デジタルエクスペリエンスは非常に複雑になります。そして今、あなたはそれらすべてのチャネルにわたってパーソナライズを提供し始める必要があります。

多くのブランドが行ったことは、古いスタイルのエンゲージメントを使おうとしたことです。顧客が外に出て、ブランドが顧客に体験してもらいたい方法を体験するというこのアイデアは、これらの古いスタイルのエンゲージメントはもはや機能しません。

代わりに、発生する必要があるのは、顧客がブランドとどのように連携するか、ブランドとどのように関与するかを決定する必要があるということです。

したがって、デジタルエクスペリエンスを作成し、テクノロジーに投資する場合、ブランドは、新しい顧客に適応できるように、柔軟性を確保できるようにする必要があります。

テクノロジーが複雑さの解決に役立つことはわかっており、スマート企業はそれに投資しています。そのため、ビジネス全体を見ると、Forresterが「顧客の執着」と呼ぶ原則とどのように一致するかを中心に、さまざまなバケットにグループ化しています。

ここでは、「顧客にナイーブ」、「顧客に気づいている」、「顧客に執着している」ブランドがあり、顧客への執着のレベルが高まっていることがわかります。

これらの企業に尋ねたところ、「あなたの組織は、顧客により良い体験を提供するために最新のテクノロジーを使用する可能性はどのくらいありますか？」顧客に夢中になっているブランドの99％が、「はい、それは私たちです」と述べています。

顧客のナイーブなブランドの5分の1未満がテクノロジーへの投資を優先しており、これが顧客のナイーブなセグメントに住んでいる理由の1つです。

テクノロジーに投資した顧客に夢中になっている企業のうち、5分の1は前年比で20％成長しました。

つまり、ここには3つの要素があります。スマートテクノロジー、投資、顧客の執着、そして今や爆発的な成長です。これらはすべて、より良いエクスペリエンスを生み出すために最新のテクノロジーに投資することに結びついています。

ジェリー：

ブランドは、顧客体験が持続可能な競争上の優位性の唯一の源であると言っていると聞いています。ブランド認知度は、価格設定でさえ、以前ほど重要ではありません。「楽なカスタマーエクスペリエンス」のような言葉が重要だと聞いています。

今後10、15年で死にゆくこれらの企業から実際に市場シェアを獲得しているため、顧客に取りつかれたグループでこの変化とこの急成長が見られる理由は何ですか？それはあなたがそれについてどのように考えているのですか？」

ニック：

ええ、それだけです。それは、効果的で、効率的で、顧客との感情的なつながりを持つ体験を生み出すことです。なぜなら、それらは、ブランドが求めている記憶、信頼、そしてそのすべての良さを解き放つものだからです。

また、基本的なマーケティングに戻ると、既存の顧客にサービスを提供し、顧客を満足させる方が、外に出て新しい顧客を獲得するよりも安価であることがわかっています。つまり、この善意の貯蔵庫を構築する、持続的な前向きな顧客体験を生み出すことです。

ブランドが革新またはシフトを模索しているときに、必然的に混乱する場合、顧客ベースで築き上げてきた善意の貯蔵庫から引き出すことができます。

顧客の執着は、既存の顧客にサービスを提供すること、およびブランドにそのバッファーを提供することに関して多くのことを行います。これにより、顧客は革新とシフトを行うことができ、混乱した場合に短期的に罰せられることを必ずしも心配する必要はありません。

パンデミックによって引き起こされたデジタル成熟度の成長

ニック：

長い間、最も先進的なデジタル成熟企業はほとんどありませんでしたが、パンデミックの間に大きな成長が見られました。企業をデジタル成熟度の観点から見ると、31％が「デジタル初心者」であり、大部分が中級者に分類され、24％がデジタル上級者に分類されます。

ここでの大きなポイントは、パンデミック前のわずか2、3年前、先進企業の数はわずか14％だったことです。したがって、2、3年で10％成長し、これは巨大です。

これは、パンデミックが貧弱なデジタル体験からバンドエイドを奪い始めたという私たちの仮説を補強します。

では、デジタルエクスペリエンスを介して顧客により良いサービスを提供するために必要なインテリジェントコンテンツスタックを作成するには、何をする必要がありますか？

分析、自動化、組み込みAIは、これらのエクスペリエンスをレベルアップするために必要な機能です。そして、これらはあなたが外に出てもう買う必要があるものではありません。それらは、スタック内のさまざまなテクノロジーにすでに組み込まれています。それは、パーソナライズを介して顧客により良いサービスを提供するために、スタック全体でこれらの機能をスマートに利用することです。

Forrester TEIレポート– WordPress VIP

メアリー：

TEIは、ソリューションによって提供されるメリット、コスト、柔軟性、および組織がそのテクノロジーへの投資で受ける可能性のあるリスクを考慮して、Forresterがビジネスケースを開発するために使用する、実証済みの一貫性のある反復可能な方法論です。

WordPress VIPの複数の顧客に独自にインタビューし、その情報から代表的な複合組織を作成しました。次に、インタビューのデータを適用して、WordPressVIPが組織に与える影響についての理解を深めるために企業が使用できる財務モデルとケーススタディを作成しました。

私たちは、3年以上プラットフォームを使用しているWordPressVIPの経験豊富なユーザーである顧客のグループから始めました。 1つのサイトから2桁まで、さまざまな展開サイズがあり、組織内のさまざまなレベルの優先順位の人々と話をしました。

主な課題と3年間の影響

メアリー：

これらのWordPressVIPの顧客に、彼らの主な課題は何か、なぜ彼らがより良いプラットフォームを探し始めたのかを尋ねたところ、彼らが挙げた課題の1つは、「組織全体の異なるホスティングソリューション」でした。彼らはそれらをすべてまとめて、システム全体で標準化したいと考えていました。

また、メンテナンスとセキュリティ、開発コスト、およびコンテンツがどの程度受信されているかを理解するのが難しいという懸念もありました。

これは、WordPress VIPを採用した後、調査した複合組織が見た3年間のリスク調整後の影響を示しています。全体的な結果：ROIは400％を超え、メリットは約350万ドルです。

これらの成果は、効率とコストの節約、開発の迅速化と低コスト化、信頼性とセキュリティの向上、分析の改善から生まれました。

これらの結果の主な推進要因の1つは、大規模なWordPressVIP開発者エコシステムでした。

インターネットの40％はWordPressで実行されています。それを操作する方法を知っている人はたくさんいて、利用できる情報もたくさんあります。また、ゼロから開発することなくやりたいことを実行するのに役立つアプリやウィジェットがすでにたくさんあります。

インタビュー対象者は、WordPress VIPを使用することで、組織が開発および保守のコストを最大50％節約できると見積もっています。

以前はメンテナンスの心配が多かったのですが、今ではすべてWordPress VIPか、提携しているエージェンシーが担当しています。また、これらは非常にうまく連携しているため、メンテナンスのダウンタイムは問題になりません。それはバックグラウンドで静かに起こるだけで、私たちはそれについて聞くことはありません。 WordPressは非常に普及しているため、多くの人がすでにWordPressの使用方法を知っているため、WordPressに関連するトレーニング費用はかかりません。
—WordPressVIPリードUXデザイナー

次に、WordPressVIPの信頼性とセキュリティの向上について検討しました。回答者に特定された問題は、多くの人が自分たちのセキュリティ状況が何であるかさえわからないということでした。

ある回答者は次のように述べています。「WordPressVIPのサイバーセキュリティへの取り組みに本当に満足しています。データを保存し、誰かが私たちのサイトにアクセスできないようにするさまざまなチェックとバランスをとっています。」

私たちが話をした一部の顧客、特に製薬業界の顧客にとって、それがいかに重要であるかを理解できます。

次に、WordPress VIPを介した分析による改善されたビジネス結果を確認しました。これは、ニックがこれらのパーソナライズされたエクスペリエンスを開発できることについて言っていたことと結びついています。

ある回答者は次のように述べています。「人々はParse.lyを毎日開いているので、コンテンツがどのように受信されているかを常に監視しています。組織全体にわたるデータの透明性と民主化も最大の価値の1つです。」

最後に、WordPress VIPの定量化されていないメリット、つまり顧客がメトリックを開発していない組織にとってのメリットについて見てきました。

マーケティングテクノロジーのシニアマネージャーの1人は、次のように述べています。うまくいかない可能性のあるすべてのことを考えることから、代わりに戦略とキャンペーンの推進に集中することは本当に自由です。」

「市場投入までの時間の短縮」では、次のように聞こえます。「ページを作成してキャンペーンを開始するには、数週間から数週間待つ必要はありません。数時間以内にキャンペーンを開始できます。別のプラットフォームで。」

これは完全なレポートでカバーされているもののサンプルにすぎないので、完全なコピーを自分で入手することをお勧めします。