私の中小企業は社内で何を継続し、何を外部委託する必要がありますか？

テクノロジー関連の中小企業（SMB）を運営することは、課題をもたらす可能性があります。 1日の中ですべてを達成するのに十分な時間がないことを頻繁に感じたり、チームメンバーからフィードバックを受け取ったりすることがあります。 これは多くのSMBにとって頻繁なシナリオであり、アウトソーシングが克服に役立つ1つのシナリオです。

ただし、すべての場合において、外部委託の支援を受けることは正しい決定ではありません。 ここでは、社内で行うことを検討する3つのことと、外部の支援に適している可能性のある3つのことを示します。

内部で行うこと

社内に保管する場合は、いくつかの部門とプロセスが最適です。 一般に、これらは専有情報を扱うか、迅速な対応が必要か、会社の業務を深く理解する必要があるものです。 これが内部で行う3つのことです。

1.主な事業に関連するタスク

専門家は一般的に、コアコンピテンシーを外部委託してはならないことを警告しています。 非常に多くの企業が独自の発明を行っているテクノロジー業界では、このガイドラインに従うことが特に重要です。 おそらく人工知能はあなたのビジネスが提供するものの重要な部分であり、それを使用する方法は市場の他のものとは異なります。

外部の関係者が会社の秘密にアクセスし、意識的であろうと無意識的であろうと、それらを漏らしてしまう状況を考えてみてください。 さらに、ビジネスの基本的な部分に取り組んでいる外部の人が多ければ多いほど、時間の経過とともに品質が低下しやすくなります。 コアコンピテンシーを社内に維持することで、会社を際立たせるものをより細かく制御し、集中することができます。

2.カスタマーサービス

非常に革新的な製品を提供するテクノロジービジネスは、優れたカスタマーサービスがなければまだ不十分です。 結局のところ、クライアントはおそらくあなたのビジネスの中心です。 それらはあなたの企業の収益性を維持し、新しい機会をつかむことを可能にするものです。 多くの企業はカスタマーサービスをアウトソーシングしていますが、その決定は必ずしも彼らにとってうまくいくとは限りません。

社内チームがカスタマーサービスに取り組むことで、問題を迅速に検出し、必要な調整を行うことができます。 顧客の多くが何かに不満を表明している場合は、すぐにそれを正しくするための作業を開始できます。 アウトソーシングは問題を見つけるのを難しくし、あなたがそれらについて聞く前にあまりにも多くの時間が経過する可能性があります。

3.明確に定義されたプロセスのない責任

企業の意思決定者は通常、アウトソーシングまたは社内で維持する役割を選択する際に、さまざまな要素を考慮します。 あなたが決定するのを助けることができる何かは、仕事がそれに伴う明確なプロセスを持っているかどうかです。 会社がまだ詳細を明らかにしている場合、または特定のパラメーターに応じてワークフローが少し変わる場合は、社内で仕事を続けるのが最善です。

一方、サービスプロバイダーにガイドやチェックリストを提供して作業を行うことができれば、品質管理を維持し、特定の手順について発生する質問に答えるのが簡単になります。 頻繁に変更されるプロセスは、外部の関係者が関与すると、さらに多様になる可能性があります。 その場合、何かがうまくいかなかった場合、どこで問題が発生したかを特定するのは難しいかもしれません。

何を外部委託するか

上記の提案は、あなたの職務の一部を社内に留めるのに優れた理由があることを示しています。 それはあなたが問題からアウトソーシングを検討するべきだと言っているのではありません。 社外の人に特定のタスクを与えることで、研究開発や新しい市場への参入など、専門的なニーズに集中する時間を増やすことができ、ビジネスの成長をサポートできます。 アウトソーシングを検討する3つの分野があります。

1.製造

ハイテクSMBが何を販売していても、顧客は高品質の製品が時間どおりに到着することを期待する可能性があります。 製造パートナーを選ぶことは、それらの期待に応え、ストレスを和らげるのにも役立ちます。 そのエンティティは、製造プロセスのすべての側面を処理できます。つまり、プロジェクトのステータスについて確信が持てないということです。

製造施設には切断および製造のスペシャリストがいるため、そのツールと専門知識を使用して、正確な仕様の部品を製造できます。 一部のプロバイダーは、わずか1日で注文を準備できるラッシュサービスも提供しています。 多くのメーカーは、3Dプリントなどのオプションを通じて設計および製造プロセスを合理化できる機器も持っています。

2.コンテンツの作成

編集カレンダーを作成することで、会社の成功を後押しすることができます。 作成するコンテンツの種類、作成者、リリース時期を計画するのに役立ちます。 コンテンツを定期的に共有すると、人々はあなたのWebサイトに戻って、新しく公開された情報を見ることができます。 ただし、社内チームと一貫したスケジュールで新しいコンテンツを提供することは、特に少数の人だけが責任を負う場合は、関連する作業のために困難なことがよくあります。

あなたはあなたのスケジュールを解放することができるようにあなたの主題と声を理解している候補者を見つける必要があるでしょう。 どんなコンテンツを提供したいかも考えてみてください。 ビデオシリーズをやりたいが、社内制作の専門知識がない場合は、アウトソーシングが理にかなっています。 また、すべてのコンテンツクリエーターにスタイルガイドへのアクセスを許可し、必要に応じて更新することもできます。

3.給与処理

従業員は、給与が時間どおりに適切な金額で支払われることを知っていることを高く評価しています。 多くの人は、仕事の支払いがいつ到着するかに基づいて戦略的に毎月の請求書をスケジュールします。 この責任を外部委託することを選択すると、人々に報酬を支払うことに関連する管理タスクから解放されます。

給与処理会社は、必要な記録を提出することにより、税務要件を支援することもできます。 給与処理を社内で維持すると、タスクに必要な時間と注意が必要になるため、逆効果になる可能性があります。 アウトソーシング会社を利用すると、時間とお金を節約できます。

あなたの会社の成功をサポートする

あなたがあまりにも多くの責任をやりくりしていて、あなたの会社が競争力を維持するのを助けるのに十分な時間を費やすことができないと感じるのはよくあることです。 アウトソーシングサービスを使用してバランスを改善することを検討している場合は、ここで提案を検討し、ビジネスの意思決定者と時間をかけて意見を聞いてください。 そうしたら、あなたがとる方向は明確でなければなりません。

Lexieは、グラフィックデザイナー兼UXストラテジストです。 彼女はゴールデンドゥードルをロングランで連れて行き、地元のフリーマーケットをチェックするのが大好きです。 彼女のブログDesignRoastにアクセスし、Twitter@lexieludesignerで彼女をフォローしてください。