White Label Agency: ManageWP によるメンテナンスからの教訓の共有

ウェブサイトのメンテナンスは急成長している業界セグメントです。 クライアントとデジタルエージェンシーの両方が、Web サイトがクライアントのニーズに応え続けるために緊密で長期的な関係を確立することに利点を見出しています。 こうしたニーズは多様ですが、使用するツールと提供されるサービスの両方において、メンテナンスの構築と実施にはさまざまなアプローチが存在します。

すべてのクライアントに適合するメンテナンスのアプローチはありませんが、代理店が効率的に価値を提供する方法についてアイデアを交換する機会はあります。 このため、White Label Agency の COO である Bobby King にインタビューし、ManageWP を使用した Web サイトのメンテナンスを提供した経験から何を共有すべきかを聞きました。

White Label Agency は、デジタルエージェンシーに対する WordPress サービスのアウトソーサーです。 そして、年間 3,000 以上のプロジェクトと 600 以上のパートナーを抱える大規模なものです。 2013 年にマサチューセッツ州ウィリアムズタウンで事業を開始した同社は、当初は開発プロジェクトに重点を置いていましたが、すぐに開発者、デザイナー、コンテンツ ライターの専属レンタルなど、さらに多くのことを行いました。 2021 年に Web サイトのメンテナンスが追加されたとき、これは最も急成長しているサービスとなり、デジタルエージェンシーのニーズに幅広く対応するホワイトラベルのメンテナンス パッケージの構築に多大な労力を費やすことになりました。

ボビー、White Label Agency がウェブサイト保守業界に参入した理由を教えてください。

私たちにとって、メンテナンスの価値は月額料金よりも、顧客との関係を強化できることにあります。 私たちはクライアントとの定期的な連絡を確立することを目指しており、ManageWP が提供するレポートによりそれを実現できます。

クライアントとの信頼と継続的な対話を構築すると、クライアントは、コンテンツの更新、ブログ記事の追加、新しいページの作成、デザインの小さな変更などのリクエストを無限に生成することができます。 些細なことではありますが、これらのタスクは積み重なっていきます。 代理店が延長リテイナー パッケージ内でこれらのタスクを実行することを選択するか、個別に料金を請求することを選択するかに関係なく、ここで獲得する価値があり、多くの場合、代理店にとっては個別の大規模プロジェクトを追うよりも価値があります。 投資した時間に対するリターンも大きくなる可能性があります。 たとえば、当社のパートナー代理店は、構築に 1 日かかるランディング ページに約 750 ドルの料金を請求します。 これは、Web サイト全体を作成するのに請求される価格の 10 分の 1 ですが、作業に比べれば 10 分の 1 未満です。

メンテナンス パッケージを通じて緊密な関係を確立するには、クライアントへのレポートを優先する必要があります。 これはクライアントが目にする部分であり、電話で話したり、メールでのやり取りを開始したりする機会でもあります。 ManageWP を使用すると、自動クライアント レポートを必要な頻度でスケジュールできます。 ホワイト ラベル エージェンシーでは、クライアントのメンテナンス レポートを毎月送信します。

顧客に提供する保守サービスには何が含まれますか?

当社のメンテナンス サービスには、パートナーのサイトを最新の状態に保ち、安全に実行することを目的とした基本的なタスクと、いくつかの付加価値のある最適化タスクが含まれています。 最も良い点は、これらのタスクの多くがManageWP で実行できることです。

クライアントにメンテナンスを提供するのが初めての Web エージェンシーへのアドバイスは何ですか?

メンテナンス パッケージに何が含まれており、何が含まれていないのかを明確にしてください。

メンテナンス関係を構築するにはさまざまな方法があります。 代理店によっては、月額料金が安いものの、基本的なメンテナンス機能のみを実行し、追加サービスを別途請求するところもあります。 他のサービスでは、より高い月額料金を請求し、幅広いクライアントのリクエストに対応します。 クライアントが取り決めを明確にしていれば、どちらの構造も問題なく機能します。

ManageWP は、代理店がモジュール形式でメンテナンス レポートを作成できるという点で柔軟性があります。 代理店が保守計画に基本的なタスク (更新、バックアップ、稼働時間の監視) のみを含めている場合、クライアントが保守レポートで確認する必要があるパラメータはこれらだけです。 SEO、パフォーマンス、リンク監視など、さらに多くの機能を提供する場合は、これらもレポートに追加することが適切です。 メンテナンス レポートが代理店が提供するサービスと一致していることを確認してください。

自分の仕事の価値をクライアントにどのように証明しますか?

幸いなことに、ここ数年で、Web サイトの定期的な保守は非常に合理化されました。 しかし、クライアントがそのようなサービスに月額 150 ～ 450 ドルを投資している場合、彼らが受け取っている価値の具体的な証拠を提供することが重要です。 私たちは透明性を重視しており、ウェブサイトの維持と改善のために私たちが行っているすべてのことをクライアントに確実に認識してもらいたいと考えています。 そのため、クライアントレポートの送信が当社のサービスの重要性を強調する鍵となります。

ManageWP を通じて配布される月次メンテナンス レポートには、さまざまな指標が含まれています。 これには、プラグインと WordPress コアに適用される標準アップデート、バックアップ、トラフィック量に関する分析、マルウェアのセキュリティ スキャン、脆弱性、Web 信頼性のほか、ページ読み込み時間、PageSpeed、YSlow メトリクス、SEO ランキングなどのパフォーマンス指標が含まれます。選んだキーワード。

しかし、White Label Agency では、これらのレポートで概説されている日常的な業務を超えて取り組んでいます。 私たちは、コンテンツの更新、画像の最適化、ユーザー アカウントの追加など、ManageWP コンソールの外で追加のメンテナンス作業を頻繁に行っています。 これらのタスクの付加価値を示すために、私たちはこれらのタスクを毎月必ずパートナーと共有します。 ManageWP には、カスタム作業ノートと呼ばれる月次レポートに追加のタスクを含める簡単な方法があります。

自動化されたメンテナンス レポートのみに依存し、wp-admin ダッシュボード内で実行されるこれらの補足タスクを省略することは、業界でよくある落とし穴です。 この見落としはクライアントに混乱を引き起こす危険性があり、当社が提供する完全な価値を紹介する機会を逃すことになります。

保守サービスの合理化に関して学んだ最も重要なことは何ですか?

競争力があり、収益性の高いメンテナンス サービスを実現するには、効率が重要です。 メンテナンス ルーチンが最初から合理化され、拡張可能であることを確認します。

メンテナンスを提供する代理店は、迅速に拡張できるように準備する必要があります。 White Label Agency でメンテナンスを提供して 3 年目となる 2023 年には、サブスクリプションがほぼ 2 倍になりました。 この成長は 2024 年も続くと思われます。このスピードで成長すると、効率的に作業していないとすぐに問題に遭遇します。

これは私たちが苦労して学んだことです。 メンテナンスの提供を開始したとき、各メンテナンス サイトに個別にアップデートを適用しました。 当社のメンテナンス ポートフォリオが急速に数百のサイトに拡大するにつれて、定期的なメンテナンス タスクに多くの時間とリソースがかかるようになりました。 ManageWP に切り替えて以来、数回クリックするだけでプラグインの更新をすべてのサイトに同時に適用できるようになりました。 これにより、サイトを最新のソフトウェア バージョンで最新の状態に保ち、互換性の問題やセキュリティ リスクからサイトを保護し、オーバーヘッドを削減するタスクが簡素化されました。

また、重要なアラートを自動化することの重要性も学びました。 重大なセキュリティ脆弱性や Web サイトのダウンタイムなどの一部のタスクでは、発生したらすぐに対処する必要があります。 これらを自動化しないと、クライアントからの信頼を失う危険があります。

将来の問題を避けるために、最初からメンテナンス ツールを最大限に活用する方法を学びましょう。

結論

分散した業界において、Bobby の洞察は、White Label Agency がサービスとしての Web サイト保守のアプローチに採用した効果的な戦略に光を当てました。 ボビーの経験がすべての代理店の状況と直接一致するわけではありませんが、他の企業の成功した戦略を理解することは、私たちの個人的な成長に価値をもたらします。 他の人の経験から学ぶことは、私たちの視野を広げるだけでなく、私たちの実践を強化するための貴重な洞察も与えてくれます。