WhatsApp がウェブサイトのカスタマー サービスに変革をもたらす理由

カスタマー サービスはもはや問題を解決するだけではなく、信頼を築き、利便性を高め、永続的な関係を築くことが重要です。顧客とのつながりを強化したい場合は、WhatsApp がその答えです。 20 億人を超えるアクティブ ユーザーを抱える最も有名なメッセージング アプリは、より速く、より簡単に、より個人的なコミュニケーションを可能にすることで、企業と視聴者とのつながり方を変えています。

まだ WhatsApp を顧客サービスに使用していない場合は、検討してみましょう。 Web サイトにとってなぜそれが不可欠なのか、またQuadlyers の WordPress 用ソーシャル チャットプラグインのような革新的なソリューションを使用してその可能性を最大限に引き出す方法を調査してみましょう。

WhatsApp ビジネスに切り替える理由

WhatsApp Business の台頭により、顧客サービスに革命が起こりました。企業がこのプラットフォームに注目するのは驚くべきことではありません。これはシンプルで効率的で、信じられないほど効果的です。顧客はアクセシビリティを重視しており、WhatsApp はすでに携帯電話に搭載されています。新しいアカウントや不慣れなプラットフォームは必要ありません。自分のビジネスに連絡することは、友人にテキストメッセージを送信するのと同じくらい自然です。

WhatsApp Business は、企業が顧客とつながるための本格的で安全な方法も提供します。検証済みのビジネス プロフィールにより、ブランドは WhatsApp の魅力であるカジュアルでフレンドリーな雰囲気を維持しながら、プロフェッショナルとしての自分自身を表現することができます。顧客は正規の代表者と話していると信頼できるため、サービスに対する信頼が高まります。

WhatsApp が競合他社よりも優れている理由

WhatsApp は、混雑したコミュニケーション ツール市場の中で際立っています。ユーザーの信頼、世界的なリーチ、機能性を、競合他社が真似できない方法で組み合わせています。エンドツーエンドの暗号化により、すべてのメッセージのプライバシーが確保され、個人的および職業上のやり取りのための安全な環境が構築されます。

電子メールや従来のメッセージング サービスとは異なり、WhatsApp はマルチメディア コンテンツをサポートしているため、企業はビデオ、写真、ドキュメント、さらには音声メッセージを共有できます。この柔軟性により、1 回の会話内で詳細な説明、製品のデモンストレーション、またはステップバイステップのガイドを提供して顧客を支援することが容易になります。

驚くべきことに、毎日 1,400 億件を超えるメッセージが WhatsApp 経由で送信されています。これを内訳すると、1 時間あたり 58 億 3,300 万メッセージ、1 分あたり 9,700 万メッセージ、1 秒あたり 160 万メッセージになります。平均して、WhatsApp ユーザーは 1 か月あたり約 19 時間 40 分をアプリに費やします。これは 1 日あたり約 38 分に相当します。これらの統計は、プラットフォームの比類のないエンゲージメントを強調しています。

その世界的な展開も大きな利点です。顧客が国内か海外かに関係なく、WhatsApp を使用すると、SMS や電話の追加料金なしで通信できるため、すべてのユーザーにオープンなチャネルが作成されます。さらに、WhatsApp は 98% という驚くほど高い開封率を示しており、送信されたほぼすべてのメッセージが読まれていることを示しています。 WhatsApp メッセージの約 80% は、送信されてから最初の 5 分以内に開封されます。

電子メールと SMS は、伝統的にビジネスコミュニケーションにおいて主流でしたが、今日では効果が限られています。 Mailchimp のレポートによると、電子メールと SMS の開封率はわずか 21.33% で、クリックスルー率は 2 ～ 5% です。対照的に、企業からの WhatsApp メッセージの基本開封率は 58% です。パーソナライゼーションとタイムリーな配信によって最適化すると、この率は 70% に増加する可能性があります。この効率性は、WhatsApp がマーケティング コミュニケーションの優先チャネルになりつつある理由を裏付けています。

WhatsApp がコミュニケーションをどう変えたか

WhatsApp は、企業が顧客とやり取りする方法のダイナミクスを変化させました。 WhatsApp での会話は自然で個人的なもので、従来の顧客サービス スクリプトではなく、友人間のやりとりに似ています。これにより、顧客との関わりが容易になり、企業は信頼を構築しやすくなります。

このプラットフォームの即時性はゲームチェンジャーです。顧客はリアルタイムでの応答を期待しており、WhatsApp はそれを実現します。これにより、企業は問題を迅速に解決し、最新情報を提供したり、注文確認や領収書をシームレスに共有したりすることができます。スピードとパーソナライゼーションが鍵となる世界において、WhatsApp は効果的なコミュニケーションの標準を設定します。

WhatsApp をカスタマーサポートに使用する方法

WhatsApp をカスタマー サポートに使用すると、メッセージに応答するだけでは済みません。それは、顧客にとって楽に感じられるエクスペリエンスを作り出すことです。顧客は迅速な解決を期待しているため、対応力は非常に重要です。ただし、人間との対話と自動化のバランスを取ることも同様に重要です。チャットボットや自動応答などのツールを使用すると、よくある質問に即座に対処できるため、チームはより複雑な問い合わせに対応できるようになります。

パーソナライゼーションも重要です。顧客は、名前を呼ばれて、カスタマイズされたソリューションを受け取れることに感謝しています。 WhatsApp のマルチメディア機能を使用すると、ビデオ チュートリアル、製品マニュアル、トラブルシューティング ガイドなど、カスタマイズされた応答を送信できます。これにより、顧客エクスペリエンスが向上するだけでなく、気遣いを示すことでロイヤルティも構築されます。

WhatsApp をウェブサイトに追加する理由

WhatsApp を Web サイトに統合することは、顧客とのコミュニケーションをシームレスにする最も簡単な方法の 1 つです。 Quadlyers の Social Chat プラグインのようなツールを使用すると、この統合が簡単になります。この WordPress プラグインを使用すると、カスタマイズ可能なチャット ボックスをサイトに直接追加でき、訪問者がすぐに会話を始めることができます。

ソーシャル チャットを使用すると、特定のラベルを持つ複数のエージェント アカウントを作成できるため、顧客は適切な部門に直接連絡できます。製品に関する質問、技術サポートの求め、注文に関する問い合わせのいずれであっても、プラグインにより、混乱することなく適切な担当者に転送されます。

このプラグインはWooCommerceとも統合されているため、電子商取引ビジネスに最適です。オンライン ストアを閲覧している顧客が、サイズや配送について簡単な質問をしていると想像してください。カートを放棄する代わりに、チャット ボックスをクリックしてメッセージを送信すると、必要な回答が得られるため、販売の可能性が高まります。

WhatsApp が売上向上にどのように役立つか

WhatsApp は単なる顧客サービスのツールではなく、販売の強力な推進力となります。 DoubleTick の調査で明らかになったように、開封率が非常に高いため、WhatsApp 経由で送信されたメッセージは、他のコミュニケーション チャネルに比べて閲覧され、行動される可能性がはるかに高くなります。質問に即座に回答し、パーソナライズされた製品推奨を提供することで、企業はためらいを減らし、より多くの見込み客を有料顧客に変えることができます。

QuadLayers のソーシャル チャット プラグインは、WhatsApp を通じて生成されたリードも追跡し、これらのやり取りが販売にどのような影響を与えるかについての貴重な洞察を提供します。顧客が話を聞いてもらえ、サポートされていると感じると、購入を完了し、将来のビジネスに戻ってくる可能性が高くなります。

WhatsApp での顧客対応

WhatsApp で顧客に対応するには、プロ意識と共感の組み合わせが必要です。すべての会話は、心に残る印象を残す機会です。彼らのニーズに積極的に耳を傾け、明確で簡潔なソリューションを提供することで、単純な問い合わせをポジティブな体験に変え、ブランドの評判を高めることができます。

問題解決後のフォローアップも重要です。問題が完全に解決されたかどうかを確認する簡単なメッセージは、あなたが顧客の満足度を重視していることを示します。同時に、ユーザーのプライバシーを尊重することも不可欠です。連絡先の詳細は正当な目的にのみ使用し、受信トレイにスパムメールを送信しないでください。

ソーシャルチャットが最適なソリューションである理由

Quadlyers のソーシャル チャット プラグインは、WhatsApp を Web サイトに統合するための究極のツールです。その機能は、カスタマー サポートと全体的なコミュニケーション戦略の両方を強化するように設計されています。ソーシャル チャットでは、複数のエージェント プロファイルの作成からリードの追跡、ブランディングに合わせたチャット ボックスのカスタマイズまで、顧客により良いサービスを提供するために必要なものがすべて提供されます。

このプラグインは、WhatsApp の統合を簡単にするだけでなく、顧客サービスを新しいレベルに引き上げ、より迅速で効率的なサポートを保証し、顧客のリピートを維持します。

コミュニケーションを促進し、売上を増やしたい場合は、WhatsApp が最適なプラットフォームです。高速かつ安全で、世界中のユーザーから広く信頼されています。 Quadlyers のソーシャル チャット プラグインを使用して Web サイトに統合することで、顧客とのやり取りを変革し、サポートを合理化し、より多くのコンバージョンを促進することができます。

顧客サービスの未来は会話型であり、WhatsApp がその道をリードしています。今すぐ思い切って、この強力なツールがビジネスにどのような変革をもたらすかを見てみましょう。今すぐソーシャル チャットを試して、お気に入りのプラットフォームで顧客とつながりましょう!