オンラインストアにCRMが必要な理由（およびCRMの使用方法）

出版社のメモ： HubSpotは私たちのパートナーであり、WooCommerceと連携するWordPress用のCRM拡張機能を提供しています。 CRMのメリットとその使い方についての考えを共有してもらいました。

オンラインビジネスを運営している場合は、在庫の調達、クリエイティブアセットの生成、サイトでのアイテムの一覧表示、ビジネスのマーケティング、給与の処理、顧客からの問い合わせの管理など、さまざまなことができます。

やることリストが増えている中で、どのように仕事を最適化し、効率的にしますか？ もちろん、ソフトウェアを使って！

WooCommerceなどのeコマースソフトウェアを使用してオンラインショップを運営したり、Xeroなどの会計ソフトウェアを使用して書籍を管理したりしている可能性がありますが、CRMの使用を検討したことがありますか。

この記事では、WooCommerceでCRMを使用する際に知っておく必要のあるすべてのことを説明します。これには、メリットやセットアップ方法が含まれます。

CRMとは何ですか？

CRMは、顧客関係管理の頭字語であり、あらゆる規模の企業が独自の企業を獲得、管理、および成長させるために使用するソフトウェアの一種です。 すべてを1か所にまとめるのに役立ちます。

CRMは、会社の中心的なオペレーティングシステムおよび信頼できる情報源と考えてください。 これにより、従業員は連絡先情報、購入履歴、電子メール、設定、ソーシャルメディアレビューなどを確認できます。 この情報を1か所に収集することは、ビジネスの成長に合わせて特に重要です。

例を考えてみましょう。 ジャックはReallyCoolShirtsというTシャツショップを経営しています。 彼は毎年、非営利の募金活動のためにTシャツを注文する顧客であるダイアンに割引を提供しています。 関係するのがジャックだけの場合、彼は常にダイアンに割引を与えます。 しかし、彼のビジネスが成長し、顧客からの問い合わせを支援する従業員がいるとどうなりますか？

彼はこの情報をどのように伝えますか？ CRMは、ダイアンの顧客レコードの割引に注意します。 誰もがこの情報にリアルタイムでアクセスでき、ジャックはより幸せなビジネスオーナーになり、ダイアンは引き続き満足のいく顧客になります。

CRMソフトウェアの2つの主な使用例

CRMはB2Bビジネスで人気があるために目立つようになりましたが、それだけがユースケースではありません。 このシステムを消費者企業と企業向け企業の両方に使用することには価値があります。 CRMの使用が会社の種類によってどのように異なるかを簡単に説明します。

• B2B企業（つまり、販売チームを持つSaaS企業）： CRMは、主に、長い販売プロセスに沿ったソフトウェア購入のステータスを追跡するために使用されます。 複数の人が両側に関与し、CRMは1つの統一された連絡先レコードですべてのアクティビティを追跡します。 収益を増やし、顧客体験を合理化するのに役立ちます。
• B2C企業（つまり、eコマースストア）： CRMは、顧客の活動と購入を追跡し、よりパーソナライズされたインタラクションのためにマーケティングキャンペーンを適応させるために使用されます。 このデータは、Eメールマーケティングをターゲットにして、ショッピングカートの放棄を減らすために使用できます。 チームが成長し、コミュニケーションがよりサイロ化されるにつれて、システムはさらに関連性が高くなります。

eコマースビジネスにおけるCRMの主なメリットは何ですか？

WooCommerceストアでCRMを使用することでメリットが得られる7つの主な方法は次のとおりです。

1.ビジネス全体で一元化された記録を維持する

CRMの最大の価値の1つは、ビジネス全体で一元化されたレコードを提供できることです。 WooCommerceは顧客の注文に関する情報を提供しますが、広告用に1つのシステムを使用し、Webサイト分析用に別のシステムを使用し、電子メールマーケティング用に別のシステムを使用する可能性があります。

CRMを使用すると、このすべてのデータを同期して、単一の読みやすいポータルからアクセスできるようにすることができます。 それはあなたのプロセスとあなたの人生を簡素化します。

2.データを手動で更新および同期することについて心配する必要はありません

販売のたびにスプレッドシートやデータベースを手動で更新する必要がなかったら素晴らしいと思いませんか？ CRMを使用すると、データはある場所から別の場所に同期されます。

HubSpot for WooCommerceプラグインを使用すると、2つのプラットフォームを接続して、データフローをエンドツーエンドで監視できます。

3.顧客のライフサイクルを追跡し、トランザクションを繰り返します

顧客の生涯価値を測定することは重要です。 あなたは何年もの間あなたのビジネスに収入をもたらし続ける顧客を獲得したいと思っています。

CRMを使用すると、最も価値の高い顧客を特定し、キャンペーンを作成してフォローアップし、顧客の生涯価値を高めることができます。

4.フォローアップを自動化する

1回限りのEメールマーケティングキャンペーンを送信するのではなく、eコマースの顧客が特定の基準を満たしたときにCRMを使用して「シーケンス」を実行できます。 誰かが特定のSKUを購入したとき、ランディングページにアクセスしたとき、またはショッピングカート内のアイテムを放棄したときのワークフローを作成します。

ほとんどのCRM（HubSpotの無料ソフトウェアなど）にはマーケティングツールと販売ツールが含まれているため、ブラウザーを離れることなく自動化を作成できます。

5.顧客がカートに追加するアイテムを追跡します。

サイト訪問者がショッピングカートに商品を追加すると、その商品を購入する意欲が高まります。 eコマースCRMは、カートに商品を置いたままにしている顧客のリストと、最も頻繁に放棄された商品のリストを作成するのに役立ちます。

このデータは、会社の潜在的な改善を理解するための鍵となります。 そして、それをさらに一歩進めて買い物客をフォローアップすると、収益が増加します。

6.顧客の行動と特性に基づいてオファーをターゲットにする

CRMを使用すると、主要な顧客情報に関するリストやマーケティングキャンペーンを作成できます。 独自のオファーで特定の州の購入者をターゲットにしたり、最も忠実な顧客に割引を提供したり、ストアの特定のページやセクションに移動したユーザーに基づいてメールキャンペーンを作成したりします。

7.ショップの全体的なパフォーマンスを分析します

CRMのもう1つの利点は、チャネル全体のマーケティング戦略のパフォーマンスを測定できることです。 ダッシュボードでは、実行しているアクションを測定するためのレポートとグラフを作成できます。

これには、Webサイトへのアクセス、製品ページへの訪問者、注文、顧客などが含まれます。

WooCommerceショップにCRMソフトウェアをインストールする方法

WooCommerceストアをHubSpotの無料の永久CRMと統合する方法は次のとおりです。 これは、利用可能な最高のeコマースCRMの1つです。

1. HubSpotforWooCommerce拡張機能をインストールします

まず、HubSpotforWooCommerce拡張機能をインストールします。 HubSpot for WooCommerceページにアクセスし、無料ダウンロードボタンをクリックします。

次に、既存のHubSpot CRMアカウントをリンクするか、新しいアカウントを作成します。

HubSpotアカウントをまだお持ちでない場合は、ページの下部にある[ Create anewaccount]ボタンをクリックしてください。 ログインしたら、[アカウントに接続]ボタンをクリックします。

2.グループとプロパティを設定します

HubSpotでWooCommerceデータを表示するには、グループとプロパティを設定する必要があります。
[グループとプロパティ]タブをクリックすると、[プロパティとグループの作成]ボタンが表示されます。

3.スマートリストを設定します

[リスト]タブで、[リストの作成]ボタンをクリックします。 これを行うと、リストが自動的に作成され、リード、顧客、放棄されたカートの3つの一般的なキーグループに対して同期されます。

4.WooCommerceからHubSpotに過去の取引を同期します

次に、過去のWooCommerceデータをHubSpotにインポートして、連絡先や顧客との交流を開始します。 [同期]タブで、[今すぐ同期]ボタンをクリックします。

既存の顧客データはWooCommerceからリンクされ、すべてHubSpot内からマーケティングキャンペーンを作成することができます。

このグラフは、接続がアクティブ化されると2つのアプリ間で同期されるデータを示しています。

5.リストに基づいて自動キャンペーンを作成します

[自動化]タブをクリックして、オンラインストア用に事前に構築された自動化ワークフローを開始します。 開始するには、右側にある[作成]ボタンをクリックするだけです。 これらのマーケティング自動化には次のものが含まれます。

• MQLから顧客への変換：最初の購入を行うための適格なリードのキャンペーン。
• 新規顧客を歓迎する：最初の購入後、顧客に電子メールを送信し、2回目の購入に向けてプッシュします。
• 2回目の注文ありがとうございます： 2回目の購入後、顧客に感謝し、リピーターになるように促します。
• サードオーダーありがとうございます：少なくとも3つの注文をした顧客にフォローアップしてください。

5.カート放棄追跡をオンにします

HubSpot for WooCommerce拡張機能で放棄されたカートをオンにするには、[放棄されたカート]タブをクリックします。 ここでは、カートに捨てられるアイテムを定義する時間のタイマーを設定できます（デフォルトは5分です）。

これを設定すると、HubSpotアカウントに次の放棄されたカート情報が表示されるようになります。

6.さらに多くのCRM機能を利用するには、HubSpotforWordPressプラグインをインストールします

HubSpot for WooCommerce拡張機能を使用すると、放棄されたカートやリストのセグメンテーションなどの無料機能を大量に利用できますが、スタンドアロンのHubSpotWordPressプラグインを使用するとさらに多くの機能を利用できます。

自由形式、ライブチャット、ポップアップ、分析などをすべてWordPressプラグイン内で入手できます。 HubSpot for WooCommerce拡張機能とシームレスに連携し、ビジネスの成長を加速させることができます。

HubSpot WordPressプラグインをダウンロードし、HubSpotforWooCommerce拡張機能の完全なドキュメントを確認してください。