顧客の期待に応えるWooCommerceの出荷戦略

最終更新日-2020年9月8日

配送は、eコマースストアでのカスタマーエクスペリエンスを決定する重要な要素の1つです。 実際、多くの顧客が配送の経験が悪いと感じた場合、あなたのために買い物をすることはないので、それは繰り返し購入に影響を与えます。 さらに、輸送はカートの放棄においても重要な役割を果たします。 配送の選択がストアのユーザーエクスペリエンスと経済的成長にどのように影響するかは、それだけではありません。 ある調査によると、店舗でより多くの配送オプションを提供する場合、それ自体が収益を増やす良い理由です。 WooCommerceの配送オプションは網羅的であり、コアオプションと、追加機能を組み込むためのさまざまな拡張機能があります。 この記事では、顧客の期待を管理するための特定のWooCommerce配送戦略に焦点を当てています。

顧客の期待に基づいてWooCommerceの配送戦略を設計するにはどうすればよいですか？

配送方法の選択、注文を処理する速度、追加のオプションなどはすべて、顧客の期待に基づいて行う必要があります。 これは、ストアで試すことができる効果的なWooCommerceの配送戦略の一部です。

顧客の観点から考える

絶え間なく変化するeコマース環境における顧客の要件は非常に流動的です。 期待とウィッシュリストは刻々と変化しており、店主はできるだけ早くそれに適応する必要があります。 ただし、店舗の設立が急いでいる場合、この要素は無視されることがよくあります。 残念ながら、これは店舗を設立したばかりの新規事業主、さらには経験のある事業主にも当てはまります。 デフォルトのオプションのセットを使用して、物事が最善を尽くすと仮定することは、惨事を引き起こすだけです。 顧客の期待に耳を傾け、理解するために積極的な行動を取る時が来ています。

アマゾンのような企業は、顧客満足度の部門で非常に高い水準を維持しています。 アマゾンのCEO、ジェフ・ベゾスが顧客を代表するために会議中に1つの椅子を空に保つ方法を説明する話さえあります。 成功する企業が顧客の期待に応えるためにこの程度に進むとき、あなたは本当にこの側面を無視することはできません。

配達の速度を決定する

顧客のニーズも考慮して、商品の配送速度を設定する必要があります。 ほとんどの場合、顧客の大多数が標準の安価な配送オプションを好むと想定できます。 しかし、土壇場で買い物をしていて、より速い配達オプションを期待している顧客のセットは常に存在します。 そのような顧客に提供するものは、顧客体験に関してあなたの店の差別化要因かもしれません。

それは、いくつかの家庭の必需品のためのいくつかの緊急の買い物、あるいは彼らが土壇場で出席することを決めたイベントのための衣服でさえありえます。 理由が何であれ、これらはあなたに彼らの日を救う機会を提供している顧客です。 そして、そのようなシナリオのほとんどでは、顧客は送料についてさえ心配することはありません。 そのため、お客様に配送するための追加費用を簡単に転嫁することができます。 あなたがそのような状況を前向きに管理することができれば、これらの顧客はそれを覚えて戻ってくるでしょう。

このUPSのように、速達オプションをいつでも考えることができます。 そして、そのようなサービスをWooCommerceストアに統合したい場合は、ここに解決策があります。

特別な要件を処理する機能

輸送中に特別な取り扱いが必要な商品を販売しているWooCommerceストアの所有者はたくさんいます。 たとえば、薬、生鮮食品、骨董品などは別の方法で扱う必要があります。 あなたの顧客は、そのような製品の安全な配達を確実にするためにあなたが行った準備について知らされる必要があります。

特別な要件が明らかである限り、管理が容易になります。 ただし、課題は、要求が顧客からのものである場合です。 配送に関して顧客からの特別な要求をどのように受け入れる準備ができているかは非常に重要です。 この点でより簡単なシナリオの1つは、ギフトラッピングのシナリオです。 しかし、特別な注意が必要な製品を扱っている場合、これが唯一のケースではありません。 壊れやすい製品には特別なパッドを用意する必要がある場合があります。または、特定の温度に敏感な製品を取り扱う場合はアイスボックスを用意する必要があります。 お客様は、商品の発送後に配送先住所の変更をリクエストすることもできます。 これらすべてのオプションを積極的に検討し、それに応じて戦略を立てる必要があります。

ただし、これらすべての特別なサービスを他のオプションと一緒に表示する必要があるとは限りません。 関連商品のページにメッセージを表示して、特別なご要望がございましたらご連絡ください。 カスタムチェックアウトフィールドを統合することは、試すことができるもう1つの優れたオプションです。

FedExには、製品の特別な取り扱いに適したさまざまなサービスがあります。 FedExサービスをWooCommerceストアに組み込みたいですか？ これが役立つ人気のあるプラグインです。

送料無料を検討してください

高い配送料は、カートを放棄する主な理由の1つです。 調査の参加者のほぼ60％が、送料が予想よりも高い場合はカートを離れると答えました。 この事実は、多くの店主が送料無料を試す動機となっています。 ただし、収益のショックに対処するのに十分なマージンがない場合、送料無料は非常に難しい場合があります。 ただし、以下のガイドラインのいくつかに従って、戦略的にそれを行うことができる場合があります。

徹底的な分析を行う–送料無料を提供することを検討するときは、店舗の収益とコンバージョンを徹底的に分析する必要があります。 ストアでの送料無料の有無にかかわらず、これらの指標がどのようになっているのかを確認してください。 コンバージョン数が大幅に増加している場合は、顧客に送料無料を提供できます。 もう1つの優れたオプションは、定期的に購入する顧客に動的に送料無料を設定することです。

最小注文額を維持する–これは、送料無料を提供するほとんどの店舗で採用されている戦略の1つです。 この値を増やすと、ほとんどの場合、マージンが確実に増加します。

条件付き配送の設定–最小注文額と同様に、一部の商品のみ、または一時的な期間の送料無料など、他の条件を設定できます。 大手配送業者に最も安価なオプションを選択すると、送料無料の余裕が生まれる可能性があります。

製品価格の上昇の範囲を見てください–送料無料が必要と思われる場合は、製品の価格を上げることを検討できます。 コンバージョンに影響を与える可能性のあるリスクの高い提案かもしれませんが、試してみる価値がある場合もあります。

ツールを慎重に選択してください

複雑な配送に対処するために、eコマース市場で利用できる特定のツールがたくさんあることをご存知でしょう。 ただし、正しい選択を決定するには、少し注意深い分析が必要です。 製品の重量や寸法によって、出荷プロセスが複雑になりますか？ はいの場合、このようなプラグインに投資する必要があるかもしれません。 同様に、あなたの顧客は主に国際的な目的地から来ていますか？ このようなシナリオでは、配送ツールが関連する複雑さを処理できる必要があります。 すでに見てきたように、傷みやすい製品やカスタマイズが必要な製品には、特別な取り扱いが必要になる場合があります。 これらすべての要素を考慮した後、出荷をサポートするソリューションを選択する必要があります。

たとえば、USPSには、国際輸送要件を効果的に管理するのに役立つさまざまなサービスがあります。 USPSの配送に役立つ優れたWooCommerce拡張機能をお探しの場合は、これを試してみてください。

いくつかの便利なWooCommerce配送拡張機能

WooCommerceが箱から出して提供するものは、すべての複雑な配送ニーズにはほとんど不十分であるため、ほとんどの店舗所有者は拡張機能に依存しています。 これは、顧客中心のWooCommerce配送戦略を設定するために信頼できる便利な拡張機能のリストです。

条件付きの配送と支払い

このWooCommerce拡張機能は、配送オプション、支払い方法、利用可能な場所を制限する条件付きロジックを設定するのに役立ちます。 この拡張機能を使用して、特定の配送要件に対応するためのさまざまなルールを作成できます。 基本的に、配送場所、パッケージの重量、注文の合計、またはカートの内容に基づいて、特定の配送オプションをアクティブ化または非アクティブ化することを選択できます。 これらの制限を特定の製品、カテゴリ、または出荷クラスにのみ適用するように設定することもできます。

特定の製品に関連する該当する税関または配送業者の規則がある場合、これらを簡単に設定できます。 同様に、特定の国に出荷される特定の製品に特定の制限がある場合、この拡張機能はこれらの制限を設定するのに役立ちます。 また、コーディングに慣れている場合は、新しい条件を追加できるオプションがあります。 全体として、この拡張機能は、ストアでのカスタマーエクスペリエンスを向上させるという点で非常に役立ちます。

WooCommerce Table RateShippingProプラグイン

このプラグインは、さまざまな条件に基づいて配送料テーブルを設定するためのオプションを提供します。 製品の重量、価格、配送先、クラス、カートアイテム、小計などの条件を組み合わせることができます。プラグインを使用すると、重量に基づく配送もはるかに簡単になります。 注文の緊急性に基づいて選択できるように、顧客にさまざまな配送オプションを提供できます。 ストアから購入する必要のある製品も提供している場合、このプラグインはそのようなケースにシームレスに対処するのに役立ちます。

さらに、1つの製品を購入するための固定送料を設定するオプションがあります。 その後の製品の追加ごとに、変動する送料を追加できます。 また、プラグインは、CSVファイルを介して貨物追跡情報のインポートを提供します。

製品ごとの配送

この拡張機能は、顧客の場所に基づいて同じ商品に異なる配送料を定義するのに役立ちます。 個別の配送オプションまたは他の配送方法にコストを追加するためのサポートツールであるという柔軟性を提供します。 ストア戦略に従って、製品またはバリエーションごとのラインおよびアイテムごとのコストを定義できます。 この拡張機能は、CSVファイルを介して配送料をインポートおよびエクスポートするのにも役立ちます。

WooCommerceの配信予定日時プラグイン

顧客に配達の見積もりを提供することは、注文履行戦略の重要な側面です。 信頼できる納期の見積もりを顧客に提供することは、本当に簡単なことではありません。 フルフィルメントワークフローの複数の要素をシームレスに調整する必要があります。 当然、これを達成するのに役立つ優れたツールが必要です。 XAdapter Delivery Date and Timeプラグインは、製品、カート、およびチェックアウトページにスムーズに統合されます。 それを本当に優れているのは、さまざまなルールを組み合わせて見積もりを取得することです。 さらに、最小納期、営業日のマーキング、製品ページのテキストの変更など、プロセス全体をカスタマイズするためのさまざまなオプションがあります。

プラグインはまた、配達見積もりを計算する際に特定の日をスキップしたり、休日を含めたりする柔軟性を提供します。 これは、ストアで使用している他の配送ツールと組み合わせて使用​​するのに最適なオプションです。 このプラグインをストアと統合して、配送ゾーン、クラス、メソッドに基づいて見積もりを決定できます。 一般的な外部キャリアオプションのいずれかを使用している場合でも、このプラグインを使用して配信の見積もりを定義できます。 また、希望する日付と時刻の形式を選択するオプションもあります。 範囲に基づいて日付を表示するようにテキストをカスタマイズするオプションもあります。

結論

物理的な商品を扱っている場合、配送はeコマースストアの最も重要なコンポーネントの1つです。 顧客は、配送オプションの範囲とコストに基づいて、店舗についての認識を作成します。 調査によると、輸送料金の高騰がカート放棄の主な理由の1つであることが指摘されています。 同様に、送料無料のオプションがない場合、多くの顧客はカートを放棄します。 緊急の買い物客は同日配達オプションを探しているかもしれません、そしてそれが利用できないならば、彼らは他の場所に行くかもしれません。 また、一部のお客様は、梱包と配送の特別なリクエストに対応してほしいと考えています。 これらすべての要因は、ビジネスの形成方法に影響を与える可能性があります。 出荷戦略では、顧客中心の視点を維持する必要があります。 この記事が、配送とカスタマーエクスペリエンスの相関関係の重要な側面のいくつかを特定するのに役立つことを願っています。 ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。