[利益を維持しながら]顧客を満足させるための最良の WooCommerce 配送戦略
公開: 2024-10-01オンライン ストアのオーナーであれば、配送がビジネスの成否を左右することをご存知でしょう。
それは単に製品を地点 A から地点 B に運ぶことではなく、利益率を保護しながら顧客を満足させることも重要です。
そしてそれは非常に挑戦的です！
なぜなら、顧客は高額な送料を望んでいないからです。
一方で、荷物を時間通りに良好な状態で届けるためには、優れた配送業者（高価です）を選択する必要があります。
事業主の 3 分の 1 以上が、事業における最大の予期せぬ出費として送料を挙げています。
製品の発送方法を戦略的に計画し、顧客を毎回非常に満足させることができます。
そして、何だと思いますか？これもお金を失うことなく行うことができます。
必要なのは、戦略的に計画を立て、戦略を賢明に選択することだけです。
このガイドでは、顧客の幸福と高い利益率の両方を達成するのに役立つ、WooCommerce の配送に関する 5 つのアイデアについて説明します。
それでは始めましょう。
配送がビジネスに与える影響
具体的な戦略に入る前に、次のことについて話しましょう。
配送がビジネスの成長と転換になぜ、そしてどのように関係するのか。
オンライン顧客の 63% は送料を払いたくないために購入を放棄します
これは、潜在的な売上のかなりの部分を失う可能性があります。
逆に、
買い物客の 93% は、送料無料が利用できる場合には、より多くの商品を購入する可能性が高くなります。
これらの統計は、配送戦略が顧客の購入決定にどれだけ影響を与えるかを示しています。そして、配送がビジネスにどのような影響を与えるか。
送料無料が解決策だと思うかもしれませんが、そうではありません。
米国の企業は、輸送事故により年間 10 億ドル以上の損失を被っています。
そのため、顧客に送料無料を提供するために低品質の配送業者を選択した場合、商品が破損する可能性が高くなります。
したがって、顧客は配送返品費用が発生する破損した製品を受け取ることはありません。
配送コストを増加させる要因と、お客様に適した配送戦略を選択する際にこれらの要因をどのように考慮する必要があるかを理解しましょう。
送料に影響を与える要因
ビジネスに完全に適合する効果的な配送戦略を選択するには、WooCommerce 配送コストの背後にある理由を理解する必要があります。
Woocommerce の配送料に影響を与える要因は次のとおりです。
- 重量と寸法
商品のサイズと重量は、配送料の決定に重要な役割を果たします。
重い商品や大きな商品は通常、送料が高くなります。
さまざまなサイズや重量の製品を販売する場合、すべての製品が同様である場合よりも、配送戦略をより [柔軟]にする必要があります。
- 梱包材
一部の製品は、安全に到着するために特別な梱包が必要です。
たとえば、ガラス製品や電子機器などの壊れやすい商品を販売する場合は、保護材に投資する必要があります。
- 距離とゾーン
荷物の移動距離が長くなるほど、配送料も高くなります。
ほとんどの運送業者はサービスエリアを配送ゾーンに分割しており、荷物がより多くのゾーンを通過するにつれて価格が上昇します。
- 取り扱いと処理時間
配送の人員も忘れてはいけません。
注文を梱包して発送の準備をするのに必要な時間と労力を考慮する必要があります。これには、ラベルの作成、箱の梱包、配送業者との調整が含まれます。したがって、このコストを念頭に置いておかなければなりません。
配送料に影響を与える要因を理解したところで、利益を損なうことなく、手頃な配送料を提供するにはどうすればよいか心配になるかもしれません。
答えは、効果的な配送戦略を WooCommerce ストアに適用することです。
顧客を満足させるための 5 つの WooCommerce 配送戦略
以下に、利益を維持しながら顧客を満足させるために WooCommerce ストアに適用できる 5 つの WooCommerce 配送に関するヒントを書き留めました。
配送オプションから始めましょう:
1. 複数の配送オプションを提供する
配送に関しては、1 つのサイズですべてに適合するわけではありません
したがって、複数のオプションを提供すると、顧客が自分にとって最適なものを柔軟に選択できるようになります。
また、WooCommerce の送料をより賢く処理できます。
考慮すべきいくつかのオプションを次に示します。
- ライブ配送料
リアルタイム配送計算とも呼ばれるライブ料金を使用すると、さまざまなサイズ、重量、距離に対する配送業者の正確なコストで配送料金を提示できます。
この例では、物理製品に対してのみ顧客に請求でき、仮想製品に対しては請求できないことがわかります。
この方法では、携帯通信会社の料金とリアルタイムで同期するため、顧客に対する正確性と透明性が保証されます。
また、パッケージのオプションがリストのように表示されます。
たとえ顧客が最低額を選択したとしても、送料はあなたの負担にはなりません。
- 定額配送
定額配送はシンプルです。注文の重量やサイズに関係なく、同じ金額が請求されます。
WooCommerce の他の配送アイデアの中でも、これは、商品のサイズと重量が類似している場合、またはほとんどの顧客が同様の数量を注文している場合に効果的です。
これにより、商品のサイズや重量が変わっても送料が変わらないため、低配送料を提供しているという印象を与えてしまいます。
顧客は、購入のたびに送料を計算する必要がないため、この種の配送は簡単だと感じています。
一方、商品のサイズと重量が近い場合、配送業者の料金は安くなります。
つまり、Win-Win です。
- 送料表
テーブルレート配送では、重量、サイズ、配送クラス、注文合計、配送先、購入した商品数などの要素に基づいて配送料を計算する一連のルールが使用されます。
このオプションは最もカスタマイズ性が高く、重量、サイズ、体積が異なる製品を販売する場合に特に役立ちます。
例えば、
ご注文の商品の重さが 10 ポンドまでの場合、基本送料に 10 ドルが追加されます。
必要に応じて次のように条件を設定できます。
商品の重さが 1 ～ 3,999 ポンドの場合、追加で 1 ドルの送料がかかります。
注文に 4 ～ 6,999 ポンドの商品が含まれる場合、送料は 2 ドル増加します。
こうすることで、追加のサイズや場所に対して料金が請求されることはありません。
サイズベースの配送設定の例を次に示します。
さまざまな商品を取り扱う店舗の場合、送料を計算する際に重量、サイズ、数量を考慮することを検討してください。チェックアウトページに重量、サイズ、数量のボタンを表示します。
そして、それに応じて送料が変わるようにチェックアウトを設定します。
こうすることで、顧客は送料値上げの正確な理由を知ることができ、支払う可能性が高くなります。
- 送料無料（条件付き）
お客様は送料無料を気に入っています!
「 2000 個以上の注文で送料無料」という条件を追加するなど、条件付きで提供する場合
これにより、顧客は送料無料の対象となる商品をカートにさらに追加することができます。
このようにして、送料無料があなたの財布に負担をかけるとしても、AOVが増加するにつれて得られる高い利益率でそれを置き換えることができます。
- 価格ベースの送料を追加する
幅広い商品とさまざまな価格帯を扱う店舗の場合、このソリューションにより柔軟な配送コストが可能になります。
高額商品の送料を低く設定し、それに応じて低価格商品の送料を調整できます。
この柔軟性の利点は、店舗オーナーがより競争力のある配送料を提供できるようになり、顧客満足度が向上することです。
高額商品の送料を削減し、低価格商品の料金を調整することで、店舗は、顧客セグメントごとに異なる送料を提供しながら収益性のバランスをとるオプションを維持できます。
また、送料が安くなるため、高額商品の購入も促進されます。
- 特定の商品/カテゴリ/タグに基づいて送料を提示する
特定の商品、カテゴリ、またはタグに配送料を提供できます。
これにより、特に配送要件が大きく異なる商品がある場合に、正確な配送計算が行われます。
2. スマートな価格設定手法を適用する
賢い価格戦略により、顧客を満足させながら配送コストを相殺することができます。
考慮すべきいくつかのテクニックを次に示します。
- 送料を商品価格に組み込む
別途送料を請求する代わりに、商品価格を少し上げて送料をカバーすることもできます。
このようにして、お金を失うことなく「送料無料」を提供できます。
- 送料無料の最低注文金額の設定
顧客が一定の注文合計に達した場合に送料無料を提供することで、より大量の注文を受け取ることができます。これにより、顧客に価値を提供しながら、平均注文額を増やすことができます。
- 心理的価格設定の使用
価格設定の小さな調整が大きな違いを生む可能性があります。
たとえば、商品の価格を 10 ドルではなく 9.99 ドルにすると、差額がわずかであっても、より手頃な価格に見える可能性があります。この手法はチャームプライシングと呼ばれます。
これにより、消費者が数字の左端の桁 (この例では商品の価格) に注目する「左桁バイアス」と呼ばれる特別な心理現象が人々に引き起こされます。
3. チェックアウトプロセスを最適化する
スムーズなチェックアウト プロセスにより、カート放棄が減り、顧客満足度が向上します。
最適化する方法は次のとおりです。
- チェックアウト時に場所ピッカーを追加する
この戦略は、 顧客はチェックアウトプロセスの早い段階で所在地を選択できます。
次に、正確な配送見積もりを事前に提示します。その後、最終ステップで送料を値下げします。
顧客はサプライズを受け取ったように感じ、結果として送料は請求されません。
- 配送情報フォームを簡素化する
顧客が配送情報をできるだけ簡単に入力できるようにする必要があります。
可能な場合は自動入力を使用し、重要な情報のみを入力してください。
このようにして、チェックアウトプロセスが迅速に完了し、顧客は満足するでしょう。
Checkoutify プラグインを使用すると、フィールドが少ないチェックアウト ページを簡単に作成できます。
このツールは、次のことにより、より効率的でユーザー フレンドリーなエクスペリエンスを作成するのに役立ちます。
- 不要なフォームフィールドを削除する
- 購入フロー中の気が散る要素を最小限に抑える
- 顧客が費やす必要のある労力の量を削減する
その結果、より集中的なチェックアウトが可能になり、コンバージョン率が向上する可能性があります。
また、プロセスの早い段階で明確な配送料の見積もりを提供する必要があります。
最後のステップまで待って送料を明らかにしないでください。カート放棄につながる予期せぬ事態を避けるために、できるだけ早く見積もりを提供してください。
4. 時間ベースの配送オプションを提供する [特別]
時間ベースの配送オプションを使用すると、緊急性が高まり、潜在的な購入者の購入を促進することができます。
以下にいくつかのアイデアを示します。
- 毎日の期間限定配送オファー [時間ベース]
1 日の特定の時間帯に特別配送料金を提供することで、緊急性を高めることができます。
たとえば、「午後 2 時から午後 4 時までのすべての注文で送料無料! 」と提案できます。 「
- 固定日の特別配送オファー
特別な配送料金を提供することで、閑散期の売上を伸ばすことができます。
「火曜日に行われるすべての注文で送料無料!」を提供できるとします。
WooCommerce にアドバンストシッピングを使用する
WooCommerce のデフォルトの配送オプションは乱雑であるため、これらの戦略を手動で適用するのは非常に時間がかかります。
これらの配送戦略を適用したり、より簡単に適用するには、Advanced Shipping for WooCommerce プラグインの使用を検討してください。
時間や曜日などのさまざまな条件に基づいて複雑な配送ルールを設定できます。
5. より良い顧客体験を提供する
配送は料金だけではなく、エクスペリエンス全体が重要です。
これを改善する方法は次のとおりです。
- ユーザーの役割に基づく配送割引
ユーザーの役割に基づいて配送割引を提供することで、忠実な顧客に報酬を与えることができます。
たとえば、通常のメンバーや頻繁に購入するユーザーに優先配送料を提供できます。
- オファーの配信日時のスケジュール
顧客が希望の配達日時を選択できるようにすることで、配達をより細かく制御できるようになります。
これは、生鮮品や配達時に顧客の立会いが必要な商品を販売している場合に特に役立ちます。
- 注文追跡情報の提供
顧客に荷物の配送に関する情報を提供できます。
追跡番号を提供するように努め、配送業者と統合してサイト上でリアルタイムの追跡更新を直接提供することを検討してください。
- 自動出荷通知を送信する
出荷プロセスの重要な時点で自動電子メールまたは SMS メッセージを使用して、顧客の最新情報を常に把握します。
たとえば、配送業者と統合して、注文品の梱包時、出荷時、配達の際に顧客にメッセージを送信できます。
顧客からのフィードバックが重要な理由
顧客からのフィードバックを取得し、その意見を尊重することが重要です。
PwC の報告によると、顧客の 17% は 1 回の好ましくない経験によって会社を辞め、顧客の 59% は、たとえお気に入りの会社であっても、一連の好ましくない経験の後は辞めてしまいます。
消費者の意見に耳を傾けることは、より良い顧客サービスと顧客体験につながります。
また、顧客を失うことも避けられます。
顧客からのフィードバックを重視し、それに応じて配送プロセスを改善することは、現在の顧客に感謝し、彼らを優先していることを示すことになります。
CX の統計によると、顧客の 86% は、顧客エクスペリエンスの向上のために追加費用を支払うことをいとわないと考えています。
これらに限らず、このことわざを聞いたことがありますか?
満足している消費者は 3 人の友人を紹介しますが、不満を持っている消費者は 10 人の友人を紹介します。
現在の顧客があなたのビジネスに満足している場合、彼らはあなたの製品やサービスを他の人に勧めるでしょう。つまり、それは顧客の気持ちを優先することで得られる無料のブランディングです。
最終的な考え
WooCommerce ストアの効果的な配送戦略を作成するには、利益を失わずに顧客を満足させ続けるというバランスが重要です。
顧客エクスペリエンスに重点を置きながら、この記事で説明したような戦略を適用すると、両方を維持できます。
理想的な配送戦略は、特定の製品、顧客ベース、ビジネス目標によって異なります。
ストアにとって何が最適かを学びながら、戦略を調整し続けてください。
これらの WooCommerce 配送戦略を適用すると、これらはよく考えられており、非常に効果的です。
それで、なぜ待つのでしょうか？これらの戦略を適用し始めれば、顧客の満足度が高まり、利益率も向上するでしょう。
これらの戦略を活用するには、次のガイドから WordPress で最適なプラグインを試してください。