日常の問題を管理するためのWooCommerceサポートソリューション

公開: 2018-01-02

最終更新日-2020年10月9日

WooCommerceは、間違いなく、現時点でオンラインストアを構築するための最良のオプションの1つです。 WooCommerceを無料のWordPressプラグインとして入手し、多数のプラグインを使用してその機能を拡張できます。さらに、WooCommerceを使用すると、専門家がプラットフォームを即興で作成できるのと同じように、新規参入者はプラットフォームの恩恵を受けることができます。当然、これはプラットフォームの宣伝に大きく貢献します。しかし、これはより多くの人々が実験することをいとわないことを意味し、当然彼らは障害物に遭遇します。この記事では、WooCommerceサポートシステムの効率を調査し、最適なオプションを見つけようとします。次回、WooCommerceストアや特定のビジネス戦略で問題が発生したときは、どこを見ればよいかがわかります。また、より高速で効率的なサポートを取得するためのいくつかのベストプラクティスについても説明します。

WooCommerceサポートオプション

WooCommerceを使用してオンラインストアをすでに設定している場合は、サポートを探す場所について一定のアイデアがあります。これがあなたに最高のWooCommerceサポートを提供する場所のリストです

WooCommerceの公式サイト

明らかに、これはWooCommerceストアで問題が発生したときに探すのに最適な場所の1つです。プライマリナビゲーションメニューの[サポート]の下に複数のオプションがあります。これらのオプションは、「ドキュメント」、「チケットの送信」、「連絡先」、および「カスタマイズ」です。

ドキュメンテーション

問題の性質に応じて、これらのオプションの1つを選択して、問題をすばやく解決できます。現在のeコマース環境を見ると、セルフサービスが目立つようになっていることがわかります。広範で徹底的なドキュメントにより、ユーザーは自分の問題の解決策を簡単に見つけることができます。幸い、WooCommerceには、すべての基本的な問題とクエリに役立つ優れたドキュメントがあります。さらに、ドキュメントには開発者向けの記事もたくさんあります

WooCommerceは、すべての知識レベルのユーザーを支援するための詳細で構造化されたドキュメントを提供します。

チケットを提出する

最新の情報によると、WooCommerceでチケットを送信するには、WordPress.comアカウントが必要です。実際、これはAutomatticに含まれるすべてのサービスを一元化する試みです。ユーザーは、複数のログインIDと関連する複雑さについて心配する必要はありません。

コンタクト

WooCommerceの連絡先オプションは、公式サイトでもよく整理されています。基本的に、連絡先ページには、基本的な質問、技術的な質問、販売に関する質問の3つのオプションがあります。特定の要件に応じて、これらのオプションのいずれかを選択できます。あなたの質問が基本的な質問である場合、WooCommerceサイトはあなたを「よくある質問」の銀行にリダイレクトします。多くの場合、ここで答えを見つけることができます。一方、すでにWooCommerce拡張機能のいずれかを購入していて、それについてサポートが必要な場合は、サポートチケットを発行できます。また、販売前の問い合わせがある場合は、記入して短期間で回答を期待できるフォームがあります。

お問い合わせページは、ユーザーが問題を明確かつ迅速に解決できるように体系的に配置されています。

このサポートページの分類は、ユーザーがソリューションを検索するための適切な場所をすばやく見つけるのに役立ちます。

カスタマイズ

多くの場合、WooCommerceストアを運営しているときに、簡単に解決できない問題に遭遇する可能性があります。または、特定の機能をパーソナライズしたい場合や、特定の機能を追加したい場合があります。そのような場合は、おそらくその分野の専門家に相談したいと思うでしょう。 WooCommerceはこれにも優れたオプションを提供します。ここで「確認済みのWooCommerceExperts」を見つけて、直面している課題を解決することができます。 WooCommerceは、幅広いパーソナライズを支援するために、世界中のいくつかの企業を厳選して認定しています。場所、プロジェクトの規模、予算に応じて、これらの会社の1つを選択できます。

WordPressのサポートフォーラム

すでにご存知のように、WordPressサポートフォーラムでは、多くの質問に対する回答を見つけることができます。これは、WooCommerce製品を購入しておらず、基本的な無料プラグインを使用している場合に特に関係があります。このフォーラムで質問するには、WordPress.orgアカウントでログインする必要があります。開発者や愛好家によって維持されている活発なコミュニティであるため、ここで関連する回答を見つけることができます。ただし、応答時間は理想的ではなく、問題をタイムリーに解決できない場合があります。これは主に、プラグイン自体の人気が非常に高いためです。また、無料のサービスを遅滞なく提供することは事実上不可能です。お急ぎの場合は、この記事の後半で説明するプレミアムサービスオプションのいずれかを選択することをお勧めします。

Facebookグループ

ソーシャルメディアは私たちのコミュニケーション方法に革命をもたらしました。多くの場合、Facebookは、WordPressフォーラムよりも、WooCommerceのクエリに対する迅速な回答を見つけるのに適した場所です。あなたが試すことができる2つの人気のあるFacebookグループがあります。「WooCommerceAdvanced」と「WooCommerceHelpandShare」。難しい質問がある場合は、WooCommerceの上級ユーザー向けのフォーラムであるため、前者が理想的です。すべての知識レベルの質問に対する回答を得たい場合は、WooCommerceのヘルプと共有が非常に役立ちます。

交流会

WooCommerceの人気は世界的な現象であるため、愛好家が集まり、話し合う可能性は大いにあります。 WooCommerceの交流会が頻繁に開催される都市にいる場合は、その都市に参加してアイデアを共有したり話し合ったりすることができます。また、お住まいの地域に1つがなく、開始したい場合は、そのためのオプションもあります。お住まいの地域にかなりの数のWordPress愛好家がいる場合、ホスティングはそれほど難しくありません。 WooCommerceのミートアップを主催する方法の詳細については、こちらをご覧ください。 WooConfに参加することは、トップレベルの専門家と交流し、プラットフォームについてさらに学ぶためのもう1つの良いオプションかもしれません。 WooConfは、開発者と店舗所有者の両方を対象とした独自のワークショップ、講義、および特定のプログラムを備えており、WooCommerceに関する知識を広げるユニークな機会です。

WooCommerceのミートアップは、プラットフォームでの腕前を共有するための専門家や愛好家のカジュアルな集まりです。

LearnWoo

LearnWooは、さまざまな知識レベルのWooCommerceユーザーにとって優れたリソースであることが証明されています。 WooCommerceストアのセットアップに関するステップバイステップの説明をガイドする基本的なチュートリアルがあります。また、配送や支払いのオプションなどの機能を設定するための詳細な手順があります。さらに、人気のあるWooCommerceプラグインをさまざまな機能で比較した記事がたくさんあるかもしれません。

独立したWooCommerceサポートプロバイダー

WooCommerceストアを維持するためのサポートが必要な場合は、いくつかの独立したWooCommerceエキスパートの1人に連絡することもできます。上で説明したように、WooCommerce自体がそれらのかなりの数を検証しているので、そのうちの1つを確実に雇うことができます。人気のある独立したWooCommerceサポートプロバイダーのいくつかを簡単に見てみましょう。

部族

Tribeには、WooCommerceのさまざまなサポート問題に関する専門的なソリューションを提供する信頼できるチームがあります。開発者の専任チームは、緊急の修正が必要な問題を心配する必要がないように支援します。これらの人々は、迅速な対応と高品質のソリューションで知られています。デバッグ、テーマの変更、カスタマイズ、速度の最適化、SEOなど、支援を受けることができる分野のいくつかは、WooCommerceに関連する設計、開発、または技術的なタスクを引き受け、多くの場合48時間以内に完了します。

WisdmLabs

WisdmLabsは、最も人気のあるWooCommerceサポートプロバイダーの1つです。その結果、彼らはWooCommerceからゴールド認証を取得したエリートグループの企業の一部です。ストアの構築と設定の構成の基本的な側面から、プラグイン開発からAPI統合まで、考えられるすべてのWooCommerce要件を提供します。また、ペイメントゲートウェイの統合やマルチサイト開発で特定のヘルプが必要な場合は、WisdmLabsからも入手できます。満足している多くのクライアントは、その品質を保証します。

WPヒーロー

WP Heroは、無料で試すことができるもう1つのプレミアムWooCommerceサポートソリューションです。幅広い顧客に満足しているので、WooCommerceのカスタマイズの心配を脇に置いておくのは素晴らしいオプションです。彼らはあなたのWooCommerceストアに最高のサービスを保証し、セキュリティと品質に絶え間なく焦点を当てています。迅速な対応と所要時間、そして完璧なテストプロセスにより、WooCommerceストアが問題でダウンすることはありません。

WooCommerceサポートガイドライン

WooCommerceストアのサポートを受けるためのかなりの数のオプションについて説明しました。ただし、WooCommerceは、必要なサポートを最適に受けるために、一連のガイドラインに従うことをお勧めします。 WooCommerceのサポートを探すときに従うことができるヒントのいくつかを見てみましょう。

自分で問題を調べます

技術的な専門家でなくても、サポートに連絡する前にいくつかの基本的な側面を確認できます。最初のステップの1つは、サイトのすべてが更新されていることを確認することです。これには、WordPressのインストール、WooCommerce、テーマ、プラグインが含まれます。事前に確認できるもう1つの問題は、競合の可能性です。サイトでサードパーティのプラグインを使用している場合、それらの一部が競合を引き起こす可能性があります。これは、インストールしたすべてのサードパーティプラグインを無効にすることで確認できます。この手順が役立つ場合は、競合の原因となっている特定のプラグインを特定し、それぞれのサポートチームに連絡してください。プラグインが競合を引き起こしていることを証明できれば、プラグイン開発者が問題を修正する可能性は十分にあります。

同様に、インストールした可能性のある新しいテーマもWooCommerceとの競合を引き起こす可能性があります。デフォルトのWordPressテーマに切り替えることは、これをテストするための良いオプションです。これを試しても問題が解決した場合は、テーマが問題の原因であると安全に推測できます。その場合、テーマ開発者をサポートする必要があります。

構成のヘルプについては、ドキュメントをよくお読みください

WooCommerceには、ストアのセットアップと構成に役立つ広範なドキュメントがあります。ほとんどすべてのセットアップシナリオは、スクリーンショットとビデオで説明されています。さらに、WooCommerceの設定に関する追加のヘルプについては、LearnWooなどのリソースを参照することもできます。

チケットを適切に提出する方法を知っている

最後に、他のすべてのシナリオを検討した後、技術的な問題を解決するためにチケットを提出する必要があります。チケットを提出する際に少し注意を払うと、コミュニケーションが大幅に改善され、結果として解決が速くなります。まず、チケットの件名を明確に記載する必要があります。これにより、サポートチームは、その特定の問題を解決するのに最適な担当者を割り当てることができます。問題を明確かつ正確に説明することにより、問題を改善します。スクリーンショットなどの追加情報を含めると、サポートエージェントが問題をすばやく理解するのに役立ちます。

サポートチームがよく指摘するもう1つの重要な点は、チケットごとに1つの質問だけを行うことです。多くの場合、ユーザーは同じサポートチケットで無関係な問題について話し合う傾向があります。これは、サポートチームを混乱させるのに役立つだけかもしれません。したがって、チケットの1つの問題について話し合うように注意する必要があります。別の問題がある場合は、別のチケットを発行して対処してください。同様に、サポートチームが問題を十分に理解できるように、店舗に関する正確な情報を提供する必要があります。たとえば、問題を再現するために、サポートチームがサイトへのログイン資格情報を必要とする場合があります。このような情報を遅滞なく提供することは、クエリを解決する上で非常に重要です。そして言うまでもなく、あなたは常にサポートチームに対して礼儀正しく、礼儀正しく、プロフェッショナルである必要があります。

結論

WooCommerceは非常に人気があるため、世界中の多くの起業家がWooCommerceを利用してオンラインストアを開設しています。技術的なバックグラウンドのない人にも非常に柔軟に使用できるため、WooCommerceの優れたサポートが常に必要です。 WooCommerceのサポートを見つけるのに最適な場所のいくつかは、公式サイト、ワードプレスフォーラム、ソーシャルメディアグループです。さらに、独立したWooCommerceサポート会社に頼ることができます。それらのいくつかはWooCommerceによって認定されており、非常に信頼できることが証明されています。この記事では、WooCommerceのサポートをタイムリーに受けるための最良の方法をいくつか紹介しました。さらに、WooCommerceのサポートに連絡する際に従うべきベストプラクティスも垣間見ることができます。