WordPress サイト向けの AI チャットボット: 完全な概要

WordPress で優れた顧客サービスを実現するのは簡単ではありません。 サポート チームをトレーニングし、ツールに習熟し、顧客に共感を示し、製品を徹底的に理解し、その他多くの詳細を把握する必要があります。

良いニュースは、AI チャットボットが、WordPress サイトで優れたカスタマー サポートとコンタクト センター サービスを提供する上で優れた助力となるということです。

ただし、カスタマー サービス チャットボットに関しては依然として多くの疑問があります。

顧客体験の向上における彼らの役割は何ですか? WordPress サイトをどのように強化できるでしょうか? どのチャットボットを選択すればよいでしょうか?

以下を読んで、これらの質問や他の多くの質問に対する答えを見つけてください。

AIチャットボットとは何ですか？

基本的に、カスタマー サービス チャットボットは、テキストベースの対話を通じて人間の会話を模倣するように設計されたソフトウェア アプリケーションであり、企業が問い合わせに対応し、顧客の要求に応えるのに役立ちます。

WordPress で使用できるチャットボットはすべて同じというわけではありません。所定のテンプレートと事前設計された会話パスを必要とするチャットボットもあれば、AI や機械学習の力を利用して顧客と対話するチャットボットもあります。 後者が最もエキサイティングなものです。

人工知能と機械学習テクノロジーの助けを借りて、チャットボットは Web サイト訪問者に独自のサポートを提供し、優れた顧客サービスを提供できます。

カスタマー ジャーニーのさまざまな段階で訪問者からの共通の音声キューを特定し、多くの場合人間の介入を必要とせずに関連情報を迅速に提供できます。

チャットボットは強力です、それは本当です。 しかし、WordPress サイトを持っている場合、それらはそれほど便利でしょうか?

簡単に言うと、そうです。 以下では、WordPress サイトにとって AI チャットボットの最も不可欠な利点のいくつかを検討します。

WordPress サイトは AI チャットボットからどのようなメリットを得ることができますか?

AIチャットボットで顧客満足度を向上

AI ボットには、WordPress 顧客にポジティブな印象を与えるために必要なすべてが備わっています。 彼らは迅速かつ正確な応答を提供し、人間と同じように顧客とのやり取りをパーソナライズし、顧客に必要なだけの注意を払います。

顧客のこだわりと要求はますます高まっているため、これは非常に重要です。 今日、多くの人にとって、最終的な購入の決定要因は価格ではなく、選択と購入のプロセス中に得られるサポートのレベルです。

WordPress チャットボットは顧客を満足させるのに優れています。 Web サイトの訪問者に挨拶し、割引を提供し、カートを放棄したことを思い出させ、製品の選択を支援し、フィードバックを残すよう提案します。 さらに良いことに、世界中で、どの言語でも、24 時間年中無休で対応しています。 これで次の点に進みます。

AI チャットボットにより、いつでもどこでも WordPress サポートが実行されます

サポート チームがどれほど有能であっても、彼らは休息と仕事から離れた時間が必要な人間です。 AI ボットが彼らの強力な助っ人となるのはそのためです。

チャットボットは、世界中で 24 時間年中無休で利用できます。 彼らは夜か昼か、あなたがどのタイムゾーンにいるかは気にしません。彼らは単に顧客をサポートするためにそこにいます。

これは、国際展開を目指す成長企業にとって特に重要です。 WordPress が提供するあらゆる機会を活用し、AI チャットボットをインストールすることで、これまで以上に手間のかからないグローバル ビジネスの構築が可能になります。 言語の壁や長い返信時間はもうなく、必要なのは 1 つの AI チャットボットだけです。

AIチャットボットは大量のデータを収集して分析できます

WordPress Web サイトを成長させたい場合は、Web サイトがデータドリブンであることを確認する必要があります。 「それが正しいと思うから」という理由で物事を行うことは、この競争市場ではまったく機能しません。

AI チャットボットもこれに役立ちます。 彼らは顧客とのあらゆるやり取りからデータを収集し、編集して分析し、顧客サービスをさらに向上させるための洞察を提供します。 すべてを驚くべきスピードと効率で実現します。

AI チャットボットは、顧客とのやり取りから学習し、後でその学習を適用することを自力で行います。 これはあなたのビジネスにとって素晴らしいニュースです。AI によるデータ収集と分析により、プロセスが高速化され、人的ミスのリスクが軽減されます。 こうすることで、常に最新の顧客データと判断の基礎となる洞察を得ることができます。

AI チャットボットでサポートコストを削減

チャットボットを使用する最も重要な理由の 1 つは、サポート コストを大幅に削減できることです。 サポート エージェントをどんどん雇用し、トレーニングし、質よりも量を選択する代わりに、1 つの AI チャットボットがサポート チームの不可欠な部分となり、必要なときにいつでも人間のエージェントを支援できます。

AI チャットボットを WordPress サイトにインストールするには、多額の初期投資は必要ありません。 ほとんどの製品にはトライアルプランまたはフリーミアムプランが付いているので、購入前に試してみることができます。 多くのツールにはカスタマイズ可能な価格設定があり、ビジネスに必要な機能を選択できます。 これらすべてにより、サポートの品質を向上させるだけでなく、かなりの金額を節約することができます。 まさにWin-Winの状況のように聞こえます。

AI チャットボットはサポート エージェントの成長を支援します

AI チャットボットがカスタマー サポート スペシャリストの仕事を奪うだけだという意見には、多くの人が反対するでしょう。 しかし、そうではありません。 最高のサポート品質は、チャットボットと人間が協力して顧客を満足させることで実現されます。 どうすればこれを達成できるでしょうか?

AI チャットボットが単調な作業をすべて処理します。 FAQ の質問に答え、割引コードを送信し、フィードバックを要求し、すべての反復的な要求に対応します。 彼らはこのことに決して飽きません。 同時に、人間のエージェントは、優先クライアントや、特に人間の注意、共感、または心の知能指数を必要とする困難なタスクに対処しながら、自分の成長に集中できます。

このように連携して取り組むことで、WordPress 企業は巨額の費用を犠牲にすることなく、優れた顧客サービスを実現できます。

この時点で、おそらく AI チャットボットが WordPress に最適であると確信しているでしょう。

しかし、どのように選択すればよいでしょうか?

ここでは、チェックできるツールをいくつか紹介します。

トップの WordPress AI チャットボット

1. TidioのLyro

Lyro は、Tidio による新しい AI を活用した NLP チャットボットです。 これは、中小企業を念頭に置いて作成された、非常に会話的な AI チャットボットです。 さまざまな便利な AI 機能を備えながら、個人事業主にも手頃な価格です。

Lyro の主な機能には、ワンクリック アクティベーション、FAQ スクレイピング、インテント分析、スケーラブルな学習、人気トピックの特定などがあります。 これは、顧客とのやり取りから学習する完全自律型のチャットボットです。 また、顧客データにとっても非常に安全です。Lyro は、市場で最も安全な大規模言語モデルである Claude を利用しています。 これにより、Lyro が「AI 幻覚」に悩まされず、安全かつ倫理的なツールであり続けることが保証されます。

以下に最適:

AI による顧客サービスの自動化を検討しているすべての皆様。

長所:

• 優れた AI 機能を備えたスケーラブルな自己学習ソリューション
• 零細企業にとって手頃な価格
• ビジネスデータと顧客データを安全に保護

短所:

• Lyro が即座に収集できるように、ウェブサイトには詳細な FAQ が必要です

価格設定:

• 50 件の会話が含まれるフリーミアム バージョンが利用可能。
• カスタマイズされた価格オプションは月額 349 ドルからご利用いただけます。

• UltimateGPT by Ultimate

2. UltimateGPT by Ultimate

UltimateGPT は、Ultimate による新しいチャットボットです。 GPT-3 LLM を搭載した UltimateGPT は、109 言語でカスタマー サポートを提供します。 高度な言語検出モデルにより、短くて有益な顧客サービスのフレーズを間違いなく迅速に理解できます。

UltimateGPT は最も一般的な CRM と統合でき、チャットボットをバックエンド システムに接続するための API 統合を提供します。 重要なのは、このツールは GDPR および SOC2 タイプ 2 に準拠しているため、安全かつ確実な選択肢となることです。

以下に最適:

• 可能な限りあらゆる言語でサポートを提供したい国際企業

長所:

• 豊富な統合。
• 安心・安全なツール
• 非常に高度な言語モデル

短所:

• ChatGPT を利用しているため、時々幻覚が見える場合があります

価格設定:

• 無料トライアルあり
• カスタマイズされた価格設定

3.ネトミ

Netomi AIチャットボットは音声検索に最適です。 NLU を利用しており、チャット、音声、電子メール、ソーシャル メディアを使用して顧客のリクエストを解決するように最適化されています。

チャットボットは 100 以上の言語をサポートし、150 以上のプラットフォームと統合されています。 顧客があいまいな質問をした場合でも、非常に会話的です。 チャットボットは彼らをフォローアップし、問題の解決に確実に導きます。

以下に最適:

• サポートに音声検索を統合したい企業

長所:

• テキスト通信と音声通信の両方に最適化
• 多くの言語をサポート
• 豊富な統合

短所:

• 無料トライアルは利用できません

価格設定:

• カスタマイズされた価格設定

4.ゾーイ

Zowie も堅実な AI チャットボットです。 これは、担当する必要がある単純で反復的なタスクを自動化したいサポート チームにとって優れたツールです。 既存のサポート データを収集して学習し、顧客の質問を自動化します。

Zowie はメンテナンスの手間が非常に少ないツールです。 既存の技術スタック内で動作し、新しいデータが追加されると自己完結的に学習します。 Zowie は翻訳レイヤーを通じて 56 の言語を話し、パーソナライズされた顧客ケアに重点を置いています。

以下に最適:

• 小規模で反復的なサポート タスクの自動化を検討している企業

長所:

• 既存のサポートデータから学習します
• 非常に自律的

短所:

• 翻訳レイヤーを介して異なる言語を話すため、間違いが発生する可能性があります

価格設定:

• 無料の診断とオムニチャネル受信箱
• カスタマイズされた価格設定

5.エイダ

Ada は、プロアクティブな顧客サービスのために設計された AI チャットボットです。 サポート エージェントがパーソナライズされた顧客サポートを大規模に提供できるように支援し、待ち時間を短縮し、翻訳レイヤーを使用して 100 以上の言語でクライアントにサービスを提供します。

便利な統合機能が豊富にあり、インストールと開始が簡単で、最小限の労力で非常に強力です。

以下に最適:

• 大量のサポートリクエストがあるが、積極的な対応とパーソナライゼーションに重点を置きたい企業

長所:

• 100の言語
• 使いやすい
• 大規模なパーソナライズされたサポートを可能にします

短所:

• いくつかの便利な機能はまだ開発中です

価格設定:

• 無料トライアルあり
• カスタマイズされた価格設定

ご覧のとおり、選択肢は豊富です。 これらおよびその他の AI を活用したボットは、WordPress カスタマー サービスを引き継ぎ、自動化し、Web サイト訪問者をあなたから購入させ、忠実な顧客に変える準備ができています。

6. コミュニケーションをとる

Kommunicate は、人間と AI のチャットボット機能を組み合わせて、成長するビジネスにリアルタイム、プロアクティブ、パーソナライズされたサポートを提供するプラットフォームです。 Kommunicate は、サポートを迅速、コスト効率よく、拡張性の高いものにするよう努めています。 人間とボットの両方の力を活用することで、Kommunicate は、プロアクティブかつリアルタイムで、個々のニーズを満たすように調整されたカスタマー サポート ソフトウェアを提供します。

以下に最適:

• AIと人間のサポート力の両方を活用したいB2B企業

長所:

• 24時間年中無休のカスタマーサポート
• ChatGPT、WhatsApp、Zendesk などの他のツールと統合します。
• ブランディングとUI/UXの無制限のカスタマイズオプション

短所:

• 統合オプションは限られています

価格設定:

• 無料トライアルあり
• ライト版は月額100ドルから
• カスタマイズされた価格設定が可能

主な要点

顧客サービス用の AI チャットボットが定着することは明らかです。 WordPress はその恩恵を最も受けられるプラットフォームの 1 つであり、その選択肢は実に膨大です。

AI を活用した顧客サービス チャットボットを導入する企業が増えています。 ビジネス効率を向上させます。 顧客満足度を向上させ、大量のデータを分析し、サポート エージェントの成長を支援します。これらを高額な費用をかけることなく実現できます。

AI チャットボットを WordPress ウェブサイトに追加することを検討する時期が来ています。 これは、今日すでに使用できる、私たちの未来の一部です。