2023 年のベスト WordPress チケット発行システム 7 (比較)
公開: 2023-10-04- WordPress チケット発行システムのトップ 7
- よくある質問
- 結論
WordPress チケット発行システムをお探しの場合は、現在利用可能な最高のプラグインを探索するのに最適な場所がここにあります。
これらのプラグインを使用すると、WordPress 内でのチケット発行サポートやヘルプデスク システムの簡単な作成が容易になるだけでなく、複雑なプラットフォームに多額の投資をせずにカスタマー サポートを非常に適切に管理できるようになります。
WordPress チケット発行システムのトップ 7
1. ヘルプスカウトデスク
- 合理化されたWordPress統合
- 使いやすいサポートチケット管理
- 電子メールベースのサポートチケット
- 便利な顧客対応
- 月額19ドルから
長所
- 直感的なユーザーインターフェイス
- WordPressとのスムーズな統合
- 強力な電子メールチケット発行機能
- 包括的な知識ベース
短所
- いくつかの代替品よりも高価
- 限定された自動化機能
Help Scout Desk は、プラグインとして最適な WordPress チケット発行システムです。 このプラグインは WordPress Web サイトと簡単に統合できるため、サポート チケット システムがユーザー プロファイルや注文の詳細と緊密に連携します。
この WordPress チケット プラグインを使用すると、ユーザーは電子メールを通じてサポート チケットを直接作成し、システム内で追跡可能なチケットにシームレスに変換できます。
また、Help Scout Desk はカスタマー エクスペリエンスを優先し、ユーザーが Web サイト上の自分のアカウント内からサポート クエリを簡単に管理できるようにします。 また、簡単な電子メールベースのチケット管理により、顧客は別のシステムにログインすることなくサポート メッセージを受信して応答できるようになります。
月額 19 ドルという開始価格は、豊富な機能セットと顧客に提供される利便性によって正当化され、顧客は追加のハードルなしにサポート チームと通信できるようになります。
詳細: 最高の WordPress プラグイン
2. ゼンデスク
- 強力なシングル サインオン (SSO) 機能
- ブログのコメントを簡単にチケットに変換
- Zendesk Support Web ウィジェットまたはフィードバック タブを含める
- ダッシュボードからチケットに直接アクセスして管理する
- 30 日間の無料トライアル、その後料金が開始されます
長所
- WordPress とのシームレスな統合
- 合理化されたユーザー サポート管理
- SSO によるユーザー エクスペリエンスの向上
- ダッシュボードからチケットに直接アクセス
短所
- 新規ユーザーの学習曲線
- カスタマイズのために開発者の支援が必要になる可能性がある
Zendesk Support for WordPress は、カスタマー サービス エクスペリエンスを大幅に向上させるように設計された豊富な機能セットを提供する、完全に統合されたサポート チケット システムです。
Zendesk は、堅牢なシングル サインオン (SSO) 機能によりユーザーの複数ログインの煩わしさを排除し、ユーザーがログイン プロセスを繰り返すことなくシームレスにサポートと対話できるようにします。 WordPress ユーザーベースをサポートエコシステムと連携させ、妨げられることのない安全なユーザーエクスペリエンスを提供します。
ブログのコメントをZendeskサポートチケットに直接変換する機能により、独自のタッチポイントが提供され、コメントで提起された問題や問い合わせをサポートフレームワーク内で迅速にエスカレーションして対処できるようになります。 ユーザーに追加の手順を要求することなく、公開対話からプライベートな直接会話に移行するため、ユーザーの満足度が向上します。
Zendesk Support WebウィジェットとフィードバックタブをWebページに含めることで、ユーザーは現在のページから移動することなく、ナレッジベースの検索、エージェントとのチャットの開始、チケットの送信を簡単に行うことができます。 したがって、サポートは常にアクセス可能であり、ユーザー ジャーニーのあらゆる時点ですぐに利用できることが保証されます。
さらに、WordPress ダッシュボードから直接チケットにアクセスして管理することで、サポート システムがサイト管理と深く絡み合い、ユーザー インタラクションやサポート リクエストを管理するための一元的なエクスペリエンスが提供されます。
Zendesk は、ユーザーの問題に対処するだけでなく、WordPress Web サイトでのユーザー エクスペリエンスを豊かにするメカニズムを提供するプラットフォームを細心の注意を払って開発しました。 ウィジェットを介した目立たないサポートの可用性を通じて、または SSO によるシームレスなユーザー インタラクションの確保を通じて、Zendesk の WordPress プラグインは、オンライン カスタマー サービスの取り組みを強化したい企業にとっての包括的なソリューションです。
3.サポートキャンディ
- 無制限のチケットとエージェント
- 16 種類以上のカスタムフィールドタイプ
- 高度なカスタムフィルターと検索
- エージェントとのコミュニケーションのための社内プライベートメモ
- 無料バージョンとプレミアムバージョンが利用可能
長所
- 総合チケットシステム
- ゲストチケットの特徴
- リッチテキストエディターと電子メール通知
- Google reCaptcha と GDPR の互換性
短所
- 特定のニーズに合わせてカスタマイズが必要な場合があります
- ユーザーインターフェースは使いやすさを高めるために強化される可能性がある
SupportCandy は、包括的なヘルプデスク チケット システムを提供します。 WordPress の先駆的なサポート チケット システムの 1 つとしての伝統を持ち、そのシンプルさ、セキュリティ、機能豊富な環境が評価されています。
SupportCandy の重要な側面の 1 つは、無制限の数のチケットとエージェントを許容し、あらゆる規模の企業の拡張性と柔軟性を保証することです。
このプラグインは、チケットや顧客に関連するさまざまで具体的な情報を取得するための多数のカスタム フィールド (16 種類以上) を提供することに優れています。 また、エージェント専用の専用フィールドも提供され、チケットに関連する内部データがサポート チーム内で安全に保持されるようになり、機密性を維持しながら共同での問題解決が強化されます。
SupportCandy は、カスタマイズ可能なリッチ テキスト エディターや高度なカスタム フィルターおよび検索機能などの機能を備えており、エージェントと顧客の両方がシームレスでユーザー フレンドリーな方法でサポート システムと対話できることを保証します。
このプラグインは、GDPR との互換性と Google reCaptcha の統合でも際立っており、顧客とのやり取りがデータ保護規制に準拠し、潜在的な自動化された脅威から確実に保護されます。 電子メール通知や明確に定義された勤務時間などのメカニズムと組み合わせて、SupportCandy は顧客の期待と運用能力を一致させる包括的なソリューションを提供します。
顧客サービスがビジネスの成果に大きな影響を与える可能性がある時代において、SupportCandy for WordPress は、顧客とのやり取りや問題を体系的に管理するための信頼性が高く、安全で、包括的なツールとしての地位を確立しています。 したがって、合理化され、効率的で、強化された顧客サービス エクスペリエンスが提供されます。
4. WATS – WordPress アドバンスチケットシステム
- チケットの提出には複数の方法があります
- プレミアムおよび無料のリリース オプション
- 高度なユーザープロファイル機能
- 50,000 ユーザー以上まで拡張可能
- 無料バージョンとプレミアムバージョンが利用可能
長所
- さまざまなユースケースに対応できる汎用性の高いチケットシステム
- メール通知機能
- 複数のプラットフォームを介したチケットの送信をサポート
- チケットのさまざまなカスタムフィールドオプション
短所
- 一部の機能はプレミアム バージョンでのみ利用可能です
- UI が古く見えるため、更新が必要な場合があります
WordPress Advanced Ticket System (WATS)プラグインは、WordPress 環境内でサポート チケット システムを統合するように設計された、堅牢でスケーラブルなソリューションとして際立っています。 WATS は、中小企業と 50,000 ユーザーを超える大規模組織の両方に対応し、組織のさまざまなニーズや要件に合わせて微調整できるカスタマイズ可能なソリューションを提供します。
WATS は、フロントエンド フォーム、管理者側の送信、共有ゲスト ユーザー機能、直接電子メール送信 (プレミアム リリースで利用可能) など、顧客がチケットを送信するための複数の方法で多様な機能スイートを拡張します。 これにより、組織は、顧客が問題を提起したり、サポートを求めたり、効果的にコミュニケーションしたりするための、ユーザーフレンドリーでアクセスしやすい簡単な手段を促進できるようになります。
ユーザーに代わってチケットの送信/更新や WordPress テーマとのスムーズな統合など、無料リリースの主要な機能により、WATS は既存の WordPress セットアップに簡単に溶け込むことができます。 さらに、各チケットの優先順位、ステータス、タイプ、プロダクト キーを事前設定および更新できる機能により、管理者は秩序ある効率的なチケット管理を維持できます。
WATS のプレミアム リリースには、チケットの割り当て、ファイルのアップロード、フロント エンドでのチケットの送信/更新用の HTML WYSIWYG エディター、プライベート管理者交換用の内部コメント、および無数のメール通知などの高度な機能のホストが組み込まれていますが、これらに限定されません。オプション。
幅広い機能と拡張性を備えた WATS は、WordPress 向けの信頼性が高く、機能が豊富で包括的なサポート チケット システムとして機能し、組織全体にわたるユーザーの問い合わせ、苦情、サポート リクエストを体系的かつ効果的に管理できるようにします。
5. 素晴らしいサポート
- 5分以内の迅速かつ簡単なセットアップ
- 電子メール通知とカスタマイズ可能な通信
- 人気の電子商取引プラットフォームとの統合
- 高度な発券とエージェントのコラボレーション
- 無料バージョンとプレミアムバージョンが利用可能
長所
- 広範で多彩な機能セット
- WordPress UIとのシームレスな統合
- 複数の製品と部門のサポート
- 堅牢なチケットの並べ替え、フィルタリング、タグ付けシステム
短所
- 一部の高度な機能はプレミアムのみです
- 中小企業にとって選択肢の多さは圧倒されるかもしれません
Awesome Supportは、WordPress 用の使いやすいサポート プラグインで、Zendesk や Helpscout などの SAAS ソリューションに匹敵する包括的なヘルプデスクおよびサポート チケット システムを提供します。
シンプルさと効率性を重視して調整されているため、初期セットアップをガイドする便利な起動ウィザードを使用して、わずか 5 分でヘルプデスクを稼働させることができます。
チケット発行機能を使用すると、ユーザーはフロントエンドからチケットを簡単に送信でき、エージェントは WordPress バックエンドからチケットを管理できます。
無料のインポーター アドオンを使用して、Zendesk、Helpscout、Ticksy などのプラットフォームからチケットをシームレスにインポートし、新しいヘルプデスクへのスムーズな移行を保証します。
電子メール通知により、すべての電子メールをカスタマイズし、6 つの異なる通知タイプから選択できるため、関係者全員に情報が提供されます。
アクセスが制限されているため、クライアントとエージェント間のすべての通信がプライベートに保たれます。 ファイル アップロード機能では、アップロードできるファイルの数とサイズを制御できます。 無制限の数の製品のサポートを提供し、WooCommerce や Easy Digital Downloads (EDD) などの一般的な電子商取引プラットフォームと製品リストを同期できます。
堅牢なカスタム フィールド機能により、13 種類のフィールド タイプを備えたチケット フォームでの追加のカスタム フィールドの作成が容易になり、表示場所 (フロントエンド、バックエンド、チケット リスト、チケット フォームなど)、およびそれらを表示できるユーザーを制御できます。 。 プレミアム Custom Fields アドオンと組み合わせることで、さらに便利なエクスペリエンスをすぐに利用できます。
エージェントのコラボレーションはAwesome Support の主な焦点であり、複数のエージェントが同じチケットを処理し、相互にチケットを転送できるようにし、プライマリ、セカンダリ、および三次エージェントをチケットに割り当て、任意のエージェントにチケットを柔軟に転送できるようにします。
このプラグインには、高度な並べ替えとフィルターのオプション、各エージェントに機能を割り当てることができるセキュリティ機能、チケットの発行元の簡単な追跡、および独自の優先順位スキームを作成する機能も備わっています。
6. JSヘルプデスク
- フロントエンドおよびゲストチケットの送信
- 無制限のチケットとエージェント
- サイズとタイプを制御できる複数のアタッチメント
- 強力なフィルターとカスタムフィールドによる並べ替え
- 無料でプロ版も利用可能
長所
- GDPR に完全準拠
- 複数の添付ファイルのサポート
- RTL 言語と完全応答性をサポート
- 強力なフィルターと選別機能を搭載
短所
- テクノロジーに詳しくないユーザーにとっては学習に時間がかかる場合があります
- よりシンプルなデザインを好むユーザーもいるかもしれません
JS Help Desk は、機能満載のプロフェッショナルなヘルプデスク システムで、WordPress でのサポート エクスペリエンスを再定義します。 この洗練されたツールは、効率的で堅牢かつ直感的なプラグイン エクスペリエンスを約束し、ユーザーの質問に答えられないままになることはありません。
フロントエンド チケットとゲスト チケットを使用すると、JS ヘルプ デスクではユーザーがフロントエンドからチケットを作成できるようになり、アカウントを作成したくないゲストからのチケット送信も許可されます。 さらに、システムは、基本バージョンであっても、管理エリアで無制限のチケットとエージェントをサポートし、成長するビジネスに対する拡張性の高いサポートを保証します。
ユーザー データの保護に重点を置いている JS ヘルプ デスクは、 GDPR 法と完全に互換性があり、リクエストに応じてユーザー データを消去または匿名化するオプションを提供します。 また、ユーザーと管理者がチケットの作成時や返信時に複数の添付ファイルをアップロードできる複数の添付ファイル機能により、あらゆるやり取りにおいて包括的なコミュニケーションが確保されます。
その他の主な機能には、強力なフィルターと並べ替えのオプション、チケットのステータスとサポート スタッフのパフォーマンスに関する詳細なレポート、ユーザーと管理者のエクスペリエンスを強化するためのカスタム フィールド機能などがあります。
小規模なチームを管理している場合でも、大規模なカスタマー サポート業務を管理している場合でも、JS ヘルプ デスクは、最大限の効率と専門性を備えたサポート チケットの管理、対応、解決に必要なツールを提供します。
7. 英雄的な受信箱
- 複数のメールボックスの管理
- 無制限のチケットとユーザー
- 効率的な受信トレイ管理ツール
- 堅牢な自動化と統合
- 年間 199.50 ドルからで、Pro および Plus オプションも利用可能
長所
- 合理化されたカスタマーサポート管理
- 高度なコラボレーション機能
- さまざまな価格帯の機能豊富なプラン
- 優れた顧客洞察機能
短所
- 小規模チームの場合は料金が高くなる可能性があります
- Pro バージョンのみの一部の高度な機能
Heroic Inbox は、ヘルプ デスクのニーズを満たす優れたソリューションであり、カスタマー サポートを合理化し、メールボックスを効率的に管理し、チームのコラボレーションを強化するために設計された機能が満載です。 さまざまなビジネス ニーズに対応するため、Essential、Plus、Pro の 3 つの料金プランが提供されており、それぞれのプランで、包括的なヘルプ デスク システムのより多くの機能が段階的に利用可能になります。
各プランは、年額 199.50 ドル(399 ドルから値下げ) の Essential から始まり、2 ～ 10 個のメールボックスの管理、無制限のチケットとユーザーを含む無数の機能が備わっており、月額料金は無料です。 Heroic Inbox には階層ベースのサービスがあり、新進気鋭のビジネスでも大企業でも適切なプランが用意されています。
よくある質問
WordPress チケット システムは、企業や組織が WordPress Web サイトから直接、構造化されたサポート チケット システムを通じて顧客の問い合わせ、問題、その他のコミュニケーション インタラクションを管理および解決できるようにするプラグインまたはツールです。
チケット発行システムを導入すると、顧客からの問い合わせが効率的に整理、追跡、対処され、ユーザー エクスペリエンスが向上し、リクエストが見逃されたり未解決になったりすることがなくなります。
はい、ほとんどの WordPress チケット発行システム プラグインはフォームのカスタマイズ オプションを提供しており、Web サイトの見た目や情報のニーズに合わせてビジュアルやフィールドを調整できます。
絶対に。 多くのチケット システム プラグインを使用すると、チケットに優先順位を設定して、緊急の問題に迅速に対応し、リソースを効果的に割り当てることができます。
通常、WordPress チケット発行システムはエージェント管理機能を提供し、管理者が特定のエージェントにチケットを割り当て、エージェントのパフォーマンスを確認し、サポート チーム間のワークロードのバランスを確保できるようにします。
はい。 ほとんどのシステムは、顧客がチケットのステータスを追跡する方法を提供し、透明性を確保し、問い合わせや問題の進行状況をユーザーに常に知らせます。
セキュリティ レベルは特定のプラグインによって異なります。 ただし、評判の良い WordPress チケット発行システムはデータ セキュリティを優先し、暗号化、安全なデータ ストレージ、その他の保護手段を通じてお客様の情報と顧客の情報の両方を保護します。
通常、エージェントは新しいチケットが送信されるたび、または既存のチケットが更新されるたびに電子メールまたはダッシュボード内のアラートで通知を受け取り、顧客とのすべてのやり取りについて即座に情報を得ることができます。
はい、多くの WordPress チケット システムは、さまざまな CRM プラットフォーム、e コマース ソリューション (WooCommerce など)、および顧客管理プロセスを合理化し一元化するその他のツールとの統合を提供します。
はい。一部のチケット販売システムは多言語サポートを提供したり、翻訳プラグインと互換性があるため、世界中の多様な視聴者に効果的に対応できます。
結論
WordPress サイトに適切なヘルプデスク ツールを選択することが、顧客を満足させる鍵となります。 適切なプラグインを使用すると、質問を簡単に管理し、問題を解決し、顧客が必要なサポートを常に受けられるようにすることができます。
Awesome Support、Heroic Inbox、またはその他のオプションのいずれであっても、ニーズに合ったツールを選択することで、サポートを輝かせることができます。 楽しく選んでいただければ、お客様にも満足していただけます。
Codeless の共同設立者である Ludjon は、テクノロジーと Web に対して深い情熱を持っています。 Web サイトの構築と広く使用されている WordPress テーマの開発で 10 年以上の経験を持つ Ludjon は、この分野で熟練した専門家としての地位を確立しています。