전자 상거래 상점의 수익 증대를 위한 10가지 고객 유지 전략

충성도가 높은 고객은 전자 상거래 상점에 매우 중요합니다. 따라서 새로운 경험을 얻을 때 훌륭한 경험을 제공하고 관계를 발전시켜 그들이 몇 번이고 다시 돌아올 수 있도록 하는 것이 중요합니다. 이 분야의 전문가가 되면 새로운 고객의 평생 가치가 기하급수적으로 증가할 것이며 매장도 성장할 것입니다.

다음은 전자 상거래 비즈니스에서 즉시 시작할 수 있는 10가지 고객 유지 전략입니다.

1. 탁월한 고객 서비스 제공

이것은 이유 때문에 목록에서 첫 번째입니다. 많은 회사가 좋은 서비스를 제공하기 위해 고군분투하고 있으므로 성공하면 분명히 눈에 띄게 될 것입니다. 당신의 고객은 그것을 감사할 것입니다. 그들은 당신이 그들의 삶을 힘들게 하는 대신 더 쉽게 만들어 주었다는 사실을 잘 알고, 가치 있게 여기고, 안도감을 느낄 것입니다. 그리고 그들은 더 많은 것을 위해 돌아올 것입니다.

그것이 바로 훌륭한 서비스가 하는 일입니다. 그리고 그것은 작은 일에서 탁월함을 통해 이루어집니다.

다음은 귀하를 차별화할 수 있는 몇 가지 기본적인 고객 서비스 팁입니다.

• 전화, 이메일, 온라인 채팅 등으로 연락 가능
• 질문과 문제에 응답하십시오. 고객을 무시하여 화나게 하지 마십시오.
• 자신의 제품과 서비스에 대해 잘 모르는 '고객 서비스 담당자'와 이야기하는 것보다 더 실망스러운 것은 없습니다.
• 듣다
• 사용하기 불편한 웹사이트를 만들지 마십시오. 만족스러운 사용자 경험을 제공하십시오.

나쁜 경험을 한 고객은 아마도 다른 곳으로 가겠지만, 고객의 요구 사항을 지원하고 만족시키기 위해 최선을 다할 때 그들은 돌아올 뿐만 아니라 다른 사람들에게 소문을 퍼뜨리는 데 도움을 줄 것입니다.

2. 고객과의 후속 조치

누군가가 전자 상거래 상점에서 구매한 후에는 잊지 마십시오.

의사소통하다. 의사소통하다. 의사소통하다.

구매에 대한 확인 이메일을 보냅니다. 배송 상태에 대한 업데이트를 보냅니다. 귀하의 서비스와 구매한 제품에 대한 피드백을 요청하십시오. FAQ 이메일을 보냅니다. 도움을 제공합니다. 그들이 필요한 정보를 가지고 있는지 확인하십시오.

고객이 질문을 하면 대답하세요. 그런 다음 귀하의 답변이 문제를 해결했는지 확인하십시오.

WooCommerce 스토어를 위해 특별히 제작된 AutomateWoo와 같은 이메일 마케팅 자동화 도구를 사용하여 이 중 상당 부분을 자동화할 수 있습니다.

거의 모든 사람에게 물어보면 그들은 어떻게 물건을 샀는지, 질문을 하고도 답장을 받지 못한 이야기를 할 수 있습니다. 세계에서 가장 큰 회사들도 이 점에서 실패합니다.

성공하면 고객이 알아차릴 것입니다.

3. 충성도 높은 고객에게 할인 혜택 제공

첫 고객에게 감사 할인 및 기타 특별 혜택을 제공할 수 있습니다. 그리고 오랫동안 충성도가 높은 고객에게 더 큰 놀라움을 선사할 수 있습니다.

여기에서 창의력을 발휘하세요.

그리고 할인을 현명하게 사용한다면 [쿠폰 포스팅 바로가기] 많은 비용을 들이지 않아도 됩니다. 한 가지 간단한 트릭은 백분율 대신 고정 달러 할인을 사용하는 것입니다.

예를 들어, 전자 상거래 상점에서 5개 이상의 구매를 한 고객 세그먼트를 만들고 그들에게 보상을 하고자 한다고 가정합니다. "$100 이상 지출 시 30% 할인"과 같은 말 대신 "$100 이상 지출 시 $30 절약"이라고 말하십시오.

그렇게 하면 $100를 넘더라도 여전히 $30만 할인됩니다. 더 많이 지출할수록 해당 임계값 이상으로 더 많은 수익을 올릴 수 있습니다.

이러한 유형의 할인은 많은 이익을 들이지 않으면서 평균 주문 크기를 늘리며 고객은 여전히 ​​이에 대해 감사할 것입니다.

4. 이전 구매를 기반으로 세분화된 이메일 보내기

이것은 개인화 마케팅의 한 형태입니다. 고객에게 주의를 기울이고 있음을 보여줍니다.

제품의 특정 범주에 끌리는 것처럼 보이는 연락처를 식별하고 분류합니다. 범주에 따라 해당 항목에 대해 사실일 수 있는 다른 사항을 결정할 수 있습니다. 그들이 항상 귀하의 "어린이" 카테고리에서 구매한다면, 아마도 인생에 어린이가 있을 것이며 어린이와 관련된 콘텐츠와 제안에 감사할 것입니다. 관련 제품, 일반적인 문제 및 해결 방법(귀하의 제품 중 하나와 관련이 없더라도), 팁, 방법 콘텐츠 등에 대해 이러한 각 세그먼트와 커뮤니케이션을 시작하세요.

MailPoet은 위의 예와 같이 구매 내역을 기반으로 연락처를 정렬할 수 있기 때문에 이를 위한 훌륭한 도구입니다.

고객 유지에는 단순한 판매 및 할인 이상의 의미가 있습니다.

제품 카테고리를 기반으로 커뮤니케이션을 세분화하면 보다 구체적이고 각 고객과 관련성이 높아집니다. 이것은 지속적으로 사용하기 시작할 때 탁월한 고객 유지 전략입니다.

5. 추천 상품 제공

추천을 장려함으로써 이미 만족한 고객 네트워크를 활용하여 도달 범위를 확장할 수 있습니다. 그리고 사람들은 자신이 아는 사람을 신뢰하기 때문에 개인 추천이 광고보다 효과가 좋은 경우가 많습니다.

추천은 로켓 파워에 대한 별 5개 리뷰와 같습니다. 그것은 당신의 신뢰성 을 높이고 당신을 위해 소문을 퍼뜨립니다.

승자를 위한 몇 가지 큰 상품으로 추천 콘테스트를 실행하거나 고객이 데려온 각 신규 고객을 기반으로 직접 보상할 수 있습니다.

어떤 방식으로 접근하든 여기서 핵심은 고객이 사람들을 쉽게 소개할 수 있도록 하는 것입니다. 어떻게 합니까?

고객을 위한 단순성과 자동화가 성공적인 프로그램 실행의 핵심입니다. 여기에서 올바른 확장 기능이 다시 작동할 수 있습니다.

AutomateWoo의 친구 추천 추가 기능은 옹호자가 이메일이나 소셜 미디어를 통해 친구 및 가족과 할인을 공유할 수 있기 때문에 훌륭한 옵션입니다. 누군가가 고유 코드를 사용하면 추천은 자동으로 적합한 사람에게 귀속됩니다. 추천하는 사람, 친구 또는 귀하에게 무거운 짐은 없습니다.

그리고 추가 기능을 사용하여 체크아웃 페이지나 후속 이메일에서 추천 제안을 홍보할 수 있습니다.

6. 리뷰 및 평가 요청

누군가 시간을 내어 특정 브랜드나 제품을 좋아하는 이유를 적는다면 그 뒤에 있는 회사에 대한 감정에 영향을 미칩니다.

전자 상거래 제품에 대한 리뷰와 평가를 작성함으로써 고객은 제품과 귀하의 비즈니스 간의 유대를 강화할 수 있습니다.

공개 피드백을 제공하도록 요청하는 이메일을 가끔 보냅니다. 그리고 이를 쉽게 하기 위해 귀하의 틈새 시장에 적합한 주요 리뷰 사이트에 대한 링크를 포함하십시오.

그러나 리뷰는 고객 충성도를 높이는 것 이상으로 새로운 고객을 확보하는 데 도움이 될 수 있습니다. 상점에 대한 리뷰를 유치하기 위해 추가 시간을 할애할 가치가 있습니다. 전자 상거래 리뷰를 더 많이 받기 위해 이메일을 사용하는 방법을 알아보세요.

7. 특별 보너스, 특전 및 선물 제공

충성도가 높은 고객, 특히 돈을 많이 쓰는 고객의 경우 깜짝 보너스와 선물로 회사와의 유대를 강화할 수 있습니다. 예를 들어 미용 제품을 판매하는 경우 가장 많이 팔리는 로션 샘플을 넣을 수 있습니다. 또는 집 청소 서비스를 제공하는 경우 최고 고객의 집에 신선한 냄새가 나는 양초를 포함할 수 있습니다.

다른 기대 없이 그냥 보내세요. 그 놀라움은 그들을 완전히 기쁘게 할 것이며, 그들이 훨씬 더 행복하게 당신과 사업을 계속할 것이라고 거의 보장할 수 있습니다.

8. 구독 서비스 옵션 추가

반복되는 수익을 능가하는 것은 없습니다. 그리고 고객 유지 측면에서 구독은 다른 어떤 것보다 쇼핑객이 당신과 더 잘 연결되도록 유지합니다. 그것은 당신에게 그들을 결속시킵니다. 당신은 그들의 삶의 일부가 됩니다.

약간의 창의성만 있으면 거의 모든 비즈니스에서 구독 옵션을 제시할 수 있습니다.

다음은 구독으로 전환할 수 있는 제품의 몇 가지 예입니다.

• 테마 스낵 상자
• 비타민
• 커피 (아무도 그것을 다 쓰고 싶어하지 않기 때문에!)
• 잔디 관리 서비스
• 소프트웨어 라이선스
• 온라인 잡지

일반적으로 이를 위해서는 구독으로만 제공되는 몇 가지 추가 서비스 및 혜택, 고객에게 서비스를 제공하고 고객의 삶을 더 쉽게 만들고 문제를 해결해야 합니다.

즉, 고객 서비스 전략을 구독에 혼합하여 유지율을 높일 수 있습니다.

9. 지속적으로 의사 소통

여기에 간단하고 일관된 행동으로 경쟁에서 뛰어날 수 있는 또 다른 기회가 있습니다.

고객에게 뉴스레터를 구독할 수 있는 기회를 제공하십시오. 그리고 주저하지 말고 그렇게 하도록 인센티브를 제공해야 합니다. 모든 구독자는 귀하의 비즈니스에 매우 중요합니다.

그런 다음 매주, 격주 또는 매월 이메일을 보냅니다. 가끔 엽서나 편지를 보내세요. 귀하의 비즈니스에 적합한 경우 분기별 인쇄 카탈로그를 보내십시오. 예, 인쇄합니다. 디지털 피로로 인해 사람들은 최근 새로운 관심을 가지고 인쇄매체에 주목하고 있다.

이러한 커뮤니케이션 중 일부는 제품 및 제안을 홍보할 수 있습니다. 그러나 많은 고객 커뮤니케이션 및 마케팅은 고객의 마음에 머물도록 되어 있습니다. 사용 방법 가이드, 제품 통찰력, 고객이 가진 문제에 대한 솔루션, 일반적인 질문에 대한 답변 등과 같은 모든 종류의 유용한 콘텐츠를 보낼 수 있습니다.

요점은, 당신이 그들의 마음을 가장 먼저 생각했을 때 그들이 당신이 제공하는 무언가가 필요할 때 누가 가장 먼저 생각할까요? 귀하의 비즈니스.

10. 감사합니다!

그리고 가장 간단하고 확실한 고객 유지 전략인 "감사합니다."로 마무리합니다.

고객에게 너무 감사하지 않을 수 없습니다. 결제 후 주문 확인 페이지에 입력해 주세요. 자동 이메일로 말하세요. 패키지 안에 메모를 넣으십시오. 고가의 제품은 전화로 문의하셔도 좋습니다.

귀하의 고객 서비스 팀은 또한 각 고객에게 귀하와 거래해줘서 고맙다고 말할 수 있도록 교육을 받아야 합니다.

판매 주기의 모든 단계에서 고객에게 감사의 인사를 전하고 감사의 마음을 전할 수 있는 더 많은 장소를 찾으십시오.

당신에게 효과가 있는 일을 하세요

이 10가지 고객 유지 전략 중 몇 가지만 전자 상거래 비즈니스에 적용하면 시간이 지남에 따라 더 많은 고객을 유지하고 수익을 늘리고 더 많은 리뷰와 추천을 받고 비즈니스를 확장할 수 있습니다.