고객 충성도: 더 많은 재구매 고객을 확보하는 10가지 방법

신규 고객을 확보하는 것보다 기존 고객에게 판매하는 것이 훨씬 더 쉽지만 많은 온라인 상점에서는 마케팅 비용의 대부분을 신규 고객에게 지출합니다. 수익을 빠르게 늘리기 위한 가장 좋은 전략은 이미 구매한 사람들에게 더 깊은 고객 충성도를 불러일으키는 것입니다. 이를 효과적으로 수행하는 10가지 방법을 살펴보겠습니다.

1. 제 시간에 좋은 상태로 물품을 배달하십시오.

간단해 보이지만 이것이 고객 서비스의 가장 기본적인 기대치를 안정적으로 달성함으로써 충성도가 시작되는 곳입니다. 누군가 당신의 가게에서 물건을 주문하면 적당한 시간 안에 좋은 상태로 도착하기를 기대합니다.

주문 처리 시스템이 엉성하고 배송 지연이나 상품 손상에 대한 불만이 자주 발생하는 경우 주요 임무는 이러한 문제를 해결하여 고객에게 합당한 경험을 제공하는 것입니다.

2. 배송의 일부로 고객 서비스 확대

고객이 주문한 제품을 받으면 감사하고, 봉사하고, 가치 있는 존재라는 느낌을 받아야 합니다. 어쩌면 조금 버릇도 있습니다. 그들이 당신의 제품을 구매한 것에 대해 기분이 좋아지게 하십시오.

이것은 간단한 감사로 시작됩니다. 고가 품목을 판매하는 경우 고객이 완전히 만족할 수 있도록 표준 배송 프로세스의 일부로 감사 전화를 걸어보세요. 작은 항목의 경우 일종의 개인적인 터치를 포함합니다. 판매하는 제품에 따라 손으로 쓴 메모가 가장 좋을 수 있지만 인보이스나 패키지의 스티커도 좋은 옵션입니다.

해당하는 경우 제품 조립 또는 사용에 대한 지침을 포함하고 고객 서비스 연락처 정보를 여러 곳에 제공하여 고객이 질문에 대해 연락할 방법을 찾지 않아도 됩니다. 그리고 누군가가 즉시 응답하도록 하십시오 . 고객이 45분 동안 대기해야 하거나 빠른 이메일 확인을 받지 못한다면 고객이 다른 곳으로 비즈니스를 옮길 생각을 하고 있다는 것을 짐작할 수 있습니다.

3. 놀라움과 기쁨

패키지가 버블 랩이 있는 또 다른 갈색 상자일 필요는 없습니다. 창의적이거나 인상적인 포장에 조금 더 지출하고 싶을 수도 있습니다. 깜짝 사은품을 포함하십시오.

고객 충성도, 반복 구매 및 추천을 장려하기 위해 선물을 브랜드화하고 고객이 주변에 보관하고 정기적으로 볼 가능성이 있는 것으로 코스터, 스티커, 펜, 키체인, 머그, 자석을 만드십시오. 다른 기억에 남는 선물 아이디어를 위한 훌륭한 리소스가 있습니다.

4. 즉시 후속 조치

구매 직후 각 고객은 자동 환영 또는 감사 이메일을 받게 됩니다. 여기에는 특별 신규 고객 쿠폰, 두 번째 구매 시 사은품 제공 또는 고객이 관심을 가질 만한 추천 제품이 포함될 수 있습니다.

WooCommerce와 통합되는 이메일 시스템인 AutomateWoo를 사용하면 이메일에 제품 추천을 포함할 수 있습니다. 이것은 고객이 귀하의 제품에 대해 가장 열광할 때 도달할 수 있는 매우 효과적인 방법이 될 수 있습니다.

확장 디렉토리에서 더 많은 WooCommerce 이메일 마케팅 도구를 찾으십시오.

5. 정기적인 후속 조치

많은 고객들은 구매 직후 다른 제품을 구매하는 데 관심이 없습니다. 몇 개월 후, 그들은 다르게 느낄 수 있습니다. 그러나 그들이 당신을 기억하는 경우에만 가능합니다.

고객의 연락처 정보가 있으면 일관된 이메일 메시지를 보내십시오. 다음은 이메일 빈도와 판매와의 관계를 조사한 연구입니다. 한 달에 하나의 이메일을 보낸 기업은 평균 7.47건의 주문을 받았습니다. 한 달에 10-19개의 이메일을 보낸 회사는 평균 18.59개의 주문을 받았습니다. 이는 약 250% 더 많은 주문과 훨씬 더 많은 이메일입니다.

왜 이런 일이 발생합니까? 수신한 이메일을 모두 열어보는 사람은 거의 없기 때문입니다. 한 달에 10개의 이메일을 보낸다면 받는 사람은 두세 개의 이메일을 열어 판매 기회를 두세 번 줄 수 있습니다. 한 달에 한 번만 이메일을 보내고 무시한다면 기회는 제로입니다.

AutomateWoo와 같은 이메일 마케팅 도구는 온라인 상점과 통합되므로 기존 및 이전 고객과 지속적으로 연락할 수 있습니다.

6. 단순한 판매 제안이 아닌 가치 제공

이 이메일에 무엇을 입력합니까? 일주일에 세 번 새로운 쿠폰과 제안을 발명할 예정입니까? 아니요.

첫째, 동일한 제안을 다른 방식으로 여러 번 다시 보낼 수 있습니다. 특정 판매 마감일이 있는 경우 별도의 이메일을 다음 주소로 보낼 수 있습니다.

• 판매 및 마감일을 발표합니다.
• 판매의 가치를 돋보이게 합니다.
• 판매에 포함된 제품을 고객에게 상기시키십시오.
• 마감일이 가까워지면 사람들에게 경고하십시오.

네 개의 이메일입니다. 이를 2주에 걸쳐 펼치면 전체 마케팅 캠페인이 됩니다.

그러나 더 중요한 것은 각 이메일에 가치를 전달하는 것입니다. 다음을 수행할 수 있습니다.

• 고객과 관련된 팁과 트릭을 보냅니다.
• 자주 묻는 질문에 대한 답변을 보냅니다.
• 무료 리소스를 제공합니다.
• 새 블로그 게시물에 대한 링크를 보냅니다.
• 보완적인 비즈니스와 파트너 관계를 맺고 고객에게 이에 대해 알려주세요. (다른 비즈니스가 귀하를 위해 동일한 작업을 수행할 수도 있고 귀하가 이메일에서 얻은 이익을 공유할 수도 있습니다.)

7. 소셜 미디어를 사용하여 마음에 새기다

소셜 미디어는 다양한 청중을 위해 이메일과 같은 많은 목표를 달성합니다. 이메일에 포함된 것과 유사한 콘텐츠(판매, 팁, 답변, 리소스, 블로그 게시물, 영감, 설문조사 및 퀴즈와 같은 매력적인 항목)를 게시합니다. WooCommerce는 상점을 Pinterest, Facebook 및 Instagram과 통합하기 위한 확장 프로그램을 제공합니다. 여기에서 모든 소셜 미디어 확장 프로그램을 확인하세요.

8. 포인트 및 보상 시스템 구현

보상 시스템은 고객에게 구매, 이메일 뉴스레터 가입, 소셜 미디어 팔로우, 게시물 좋아요 및 공유, 리뷰 남기기, 추천 보내기 등에 대한 포인트를 제공합니다. 창의력을 발휘할 수 있는 가능성이 무궁무진합니다! 고객은 계속 참여하고 포인트를 사용하여 할인 및 거래를 받을 수 있습니다.

포인트 및 보상 확장 프로그램은 고객 보상 시스템을 설정하고 관리하는 데 도움이 됩니다. 고객에게 이전 구매에 대한 포인트를 제공할 수도 있으므로 기존 고객은 즉시 더 많은 제품을 구매하는 데 사용할 수 있는 보상을 받을 수 있습니다.

9. Google Ads로 리타겟팅

리타게팅은 이미 귀하의 사이트를 방문한 사람들에게만 온라인 광고를 게재하는 방법입니다. 따라서 광고는 이미 귀하의 비즈니스에 어느 정도 관심을 보인 사람들에게만 초점을 맞춰 보다 타겟팅됩니다.

리타게팅은 귀하의 사이트를 방문하고 구매하지 않는 사람들을 위해 작동합니다. 그러나 이전 고객에게도 작동합니다. 아마도 훨씬 더 나을 것입니다. 이것은 그들의 마음에 남아 있는 또 다른 방법입니다.

리타게팅 광고를 설정하려면 WooCommerce용 Google Ads 확장 프로그램을 사용해 보세요.

10. 무시할 수 없는 콘텐츠 작성

콘텐츠 마케팅은 문제를 해결하고 질문에 답하고 어떤 식으로든 삶을 더 쉽게 만들 때 가장 잘 작동합니다. 블로그는 이에 적합하며 WooCommerce의 가장 큰 장점 중 하나는 블로거를 위해 구축된 WordPress와 원활하게 통합된다는 것입니다.

한 달에 4개의 블로그 게시물(주 1개)만 게시할 수 있다면 모든 미디어 채널에서 기존 고객과 공유할 수 있는 귀중한 리소스를 선택할 수 있습니다. 이렇게 하면 가장 먼저 기억하고, 반복 구매를 장려하고, 추천을 늘리는 데 도움이 됩니다.

고객 충성도 구축 시작

새로운 고객을 찾는 것도 좋지만 이미 구매한 사람들을 잊지 마세요! 그들은 다시 구매할 가능성이 가장 높으며 이에 집중하는 것이 수익 증대에 박차를 가하는 가장 빠른 방법입니다.

이 10가지 아이디어 중 가능한 한 많이 실행하면 더 많은 고객 충성도, 친선 및 추천을 얻을 수 있습니다.