고객 평생 가치를 향상시키는 11가지 효과적인 방법

게시 됨: 2023-05-02

신규 고객 확보는 성장하는 비즈니스의 최우선 순위 중 하나입니다. 그러나 기존 고객을 만족시키는 것이 중요하다는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 고객 평생 가치는 고객이 회사와 관계를 맺는 동안의 가치를 측정합니다. 메트릭은 고객의 장기적인 잠재력을 측정합니다. 단기 수익보다 더 가치가 있습니다. 다음은 고객 평생 가치를 향상시키는 몇 가지 방법입니다.

1. 고객 서비스에 집중

탁월한 고객 서비스는 고객이 가치 있고 인정받는다는 느낌을 주는 것입니다. 여기에는 고객 문의에 대한 적시 응답 제공, 고객 문제 해결 및 고객 문제에 대한 공감 표시가 포함됩니다. 개인화 된 권장 사항 및 제안을 제공할 수도 있습니다. 고객의 특정 요구에 맞춰야 합니다. 탁월한 고객 서비스는 고객에게 긍정적인 경험을 선사합니다. 그것은 그들이 당신과 계속해서 사업을 하도록 격려합니다.

2. 로열티 프로그램 개발

충성도 프로그램은 고객이 귀하의 비즈니스로 돌아가도록 인센티브를 제공할 수 있습니다. 할인, 무료 제품 또는 독점 이벤트 액세스와 같은 보상을 제공할 수 있습니다. 핵심은 고객에게 보상을 의미 있고 적절하게 만드는 것입니다. 고객이 비즈니스에 더 많은 시간을 할애할수록 더 많은 혜택을 얻을 수 있는 계층형 보상을 제공할 수도 있습니다. 충성도 프로그램은 고객이 충성도를 유지하도록 인센티브를 제공합니다. 고객 평생 가치를 높입니다.

비디오 평가 소프트웨어를 사용하여 고객 서비스 품질을 추적하십시오. 고객의 목소리는 가장 값비싼 마케팅 방법보다 더 많은 비즈니스를 성사시킬 수 있습니다. 그것은 신뢰를 구축하고 고객 만족에 대한 귀하의 약속을 보여줍니다.

3. 고객 데이터를 사용하여 커뮤니케이션 개인화

개인화된 커뮤니케이션은 고객과 보다 개인적인 관계를 형성하는 것입니다. 고객 데이터를 사용하여 타겟 마케팅 캠페인, 개인화된 이메일 캠페인 및 맞춤형 제품 추천을 생성할 수 있습니다. 여기에는 고객 이름 지정, 구매 내역을 기반으로 개인화된 제품 권장 사항 전송, 고객의 관심사 및 선호도에 맞는 이메일 캠페인 생성이 포함될 수 있습니다. 고객 데이터를 사용하여 커뮤니케이션을 개인화하면 귀하가 고객의 경험에 관심이 있음을 고객에게 보여줄 수 있습니다. 당신은 그들이 당신과 계속 사업을 하도록 격려할 것입니다.

4. 애프터 서비스 지원

뛰어난 판매 후 지원은 판매 후 고객을 지원하는 것입니다. 고객의 우려 사항을 해결하는 것으로 시작하십시오. 구매에 만족할 수 있도록 후속 지원을 제공합니다. 고객에게 비용 대비 최대 가치를 제공하기 위해 추가 정보를 제공합니다. 판매 후 지원은 고객에 대한 관심을 증명합니다. 경험을 개선하려는 노력을 보여줍니다.

5. 상향 판매 및 교차 판매 제공

상향 판매 및 교차 판매는 비즈니스에 대한 고객의 전반적인 지출을 늘리는 좋은 방법입니다. 모든 오퍼링은 고객의 요구와 관련이 있어야 합니다. 여기에는 더 높은 가격의 제품을 제공하거나 경험을 향상시킬 수 있는 보완 제품을 제안하는 것이 포함될 수 있습니다. 핵심은 상향 판매 또는 교차 판매가 자연스럽고 방해가 되지 않도록 하는 것입니다. 상향 판매 및 교차 판매를 제공함으로써 각 고객 관계의 가치를 높이고 고객 평생 가치를 높일 수 있습니다.

6. 고객 유지에 집중

고객 유지는 고객 평생 가치를 향상시키려는 모든 비즈니스의 주요 초점이 되어야 합니다. 기존 고객을 유지하는 것은 신규 고객을 확보하는 것보다 비용이 적게 듭니다. 우수한 고객 서비스, 맞춤형 커뮤니케이션 및 뛰어난 애프터 서비스를 제공합니다. 여기에는 개인화된 후속 이메일 전송, 충성도 보상 제공, 지속적인 교육 및 리소스 제공이 포함될 수 있습니다. 고객 유지에 집중하는 것은 고객 관계의 장기적인 잠재력에 투자하는 것입니다.

7. 교육 및 자원 제공

고객에게 교육과 리소스를 제공하는 것은 고객 경험에 가치를 더하는 것입니다. 여기에는 자습서, 방법 안내 및 유익한 블로그 게시물 작성이 포함될 수 있습니다. 교육 콘텐츠를 제공하면 귀사가 고객의 성공에 관심이 있다는 것을 고객에게 보여줄 수 있습니다. 이것은 그들이 당신과 계속해서 사업을 하도록 격려합니다. 지속적인 교육 및 지원을 제공할 수도 있습니다.

8. 피드백 요청

고객으로부터 피드백을 받는 것은 고객평생가치 향상에 필수적입니다. 구매 후 후속 설문 조사를 보내거나 웹 사이트에서 고객 피드백 양식을 작성하여 피드백을 받을 수 있습니다. 귀하의 목표는 고객이 피드백을 제공하도록 돕는 것입니다. 비즈니스를 개선하는 데 필요한 피드백의 종류를 지정하세요.

고객은 자신의 피드백이 진지하게 받아들여지고 구현되는 것을 볼 때 소중함을 느끼고 계속해서 비즈니스를 수행할 수 있습니다. 피드백을 요청한 후 받은 정보에 대해 조치를 취하십시오. 그들의 우려 사항을 해결하고 제안된 개선 사항을 구현하십시오. 받은 피드백에 따라 제품이나 서비스를 변경하는 것을 고려하십시오.

9. 제품 및 서비스를 지속적으로 개선

우수한 제품과 서비스를 제공하더라도 고객은 항상 더 많은 것을 원합니다. 제품과 서비스를 지속적으로 개선하는 것은 고객 평생 가치에 필수적입니다. 옵션에는 제품 품질 개선 및 고객 서비스 경험 향상이 포함됩니다. 제품과 서비스를 지속적으로 개선하여 고객에게 성공을 위해 최선을 다하고 있음을 보여줍니다. 그것은 그들이 당신과 계속해서 사업을 하도록 격려합니다.

10. 커뮤니티 만들기

브랜드를 중심으로 커뮤니티를 만들면 클라이언트가 비즈니스에 대해 생각하는 방식이 바뀝니다. 그것은 당신의 관계를 개선하고 가족의 감각을 만듭니다. 이는 고객 평생 가치를 향상시키는 좋은 방법이 될 수 있습니다.

커뮤니티는 고객 간의 소속감을 조성합니다. 관련 커뮤니티에는 웹 사이트의 Facebook 그룹 또는 포럼이 포함됩니다. 커뮤니티를 만들면 고객이 연결하고 참여할 수 있는 공간을 제공할 수 있습니다. 그들이 당신과 계속 사업을 하도록 격려할 수 있습니다.

커뮤니티는 고객과의 신뢰감을 구축하는 데 집중해야 합니다. 귀중한 콘텐츠를 제공하고 의견과 피드백에 응답함으로써 이를 달성할 수 있습니다. 커뮤니티 구성원 간의 대화를 촉진하는 방법을 찾으십시오. 견고한 관계를 형성하면 충성도가 높아집니다.

11. 고객 교육 프로그램

소비자에게 관련 정보를 제공하십시오. 이렇게 하면 제품이나 서비스를 최대한 활용할 수 있습니다. 고객 교육 프로그램은 고객 평생 가치를 높일 수 있습니다. 고객이 제품이나 서비스에 대한 충분한 정보를 가지고 있으면 계속해서 사용할 가능성이 높습니다.

다른 사람에게 추천하여 고객 유지율을 높이고 새로운 비즈니스를 창출할 수도 있습니다. 고객 교육 프로그램을 제공함으로써 회사는 초기 판매 이상의 가치를 제공하고 고객과의 신뢰 및 충성도를 구축하겠다는 약속을 보여줄 수 있습니다. 이러한 프로그램은 상향 판매 및 교차 판매 기회를 창출할 수 있습니다. 고객은 회사의 제공 사항에 더 익숙해지고 추가 제품 또는 서비스의 이점을 확인합니다.

고객 교육 프로그램에 투자하는 것은 비용이 많이 듭니다. 그러나 고객 만족도와 장기적인 수익성을 높일 수 있습니다.

고객평생가치 향상은 비즈니스의 장기적인 성공에 필수적입니다. 모든 스마트 비즈니스는 고객 관계의 장기적인 잠재력에 투자해야 합니다. 행복한 고객은 충성도가 높습니다. 단기 수익보다 비즈니스에 더 가치가 있습니다.