WooCommerce로 고객에게 친절을 베푸는 12가지 방법

친절은 훌륭하고 강력한 것입니다. 또한 쇼핑 경험이 종종 "재고가 있습니까?"로 축소되는 온라인 상점에서 완전히 예기치 않은 경우도 있습니다. "얼마나 빨리 받을 수 있나요?"

그러나 고객의 요구와 요구 사항은 복잡합니다. 장기적으로 가장 빠른 배송을 제공하는 매장을 찾는 것보다 훨씬 더 중요합니다. 충성도는 효율성과 가격에서 영감을 받을 뿐만 아니라 함께 쇼핑하는 사람들을 얼마나 잘 대하느냐에 따라 크게 영향을 받을 수 있습니다.

오늘은 WooCommerce 스토어를 통해 고객에게 친절을 표시할 수 있는 12가지 고유한 방법을 모았습니다. 더 유연해지는 것부터 입가에 미소를 짓게 하는 작고 단순한 일을 하는 것까지 연결 상태를 유지하는 것까지 다음은 고객의 가장 큰 무언의 요구를 충족할 수 있는 힘을 제공하는 방법입니다.

잊지 마세요. 사람의 가장 큰 감정적 욕구는 인정받고 있다는 느낌입니다. — H. 잭슨 브라운 주니어

조금 더 친절을 베풀 수 있는 모든 방법과 이를 가능하게 하는 데 사용할 수 있는 WooCommerce 확장 프로그램에 대해 알아보려면 계속 읽으십시오.

최대한 유연하게

유연성은 특히 온라인 상점의 경우 큰 장점입니다. 고객이 배달을 위해 항상 집에 있는 것은 아니며, 항목에 대해 항상 선불로 지불할 수 없고, 항상 귀하의 가격이 마음에 들지 않을 수도 있습니다…

고객을 위해 예상치 못한, 거의 전례가 없는 일을 할 수 있는 환상적인 WooCommerce 확장이 있습니다. 믿을 수 없을 정도로 융통성 있게 행동함으로써 당신은 당신 자신뿐만 아니라 그들과 그들의 상황에 관심을 갖고 있음을 보여줍니다.

다음은 매우 유연하고 고객이 "와!"라고 말할 수 있는 멋진 세 가지 방법입니다.

1. 배송 날짜를 직접 선택하도록 합니다.

배송 시 서명이 필요한 값비싼 상품을 배송하는 경우 고객이 상품을 받기 위해 집에 없을 경우 충돌이 발생할 수 있습니다. 휴일 동안의 배송도 복잡할 수 있습니다. 받는 사람이 휴가 중이거나 장기간 집을 비울 가능성이 높기 때문입니다.

이제 고객의 일정에 따라 제품을 배송하고 집에 도착할 때만 배송을 예약할 수 있습니다. 최신 확장 기능 중 하나인 WooCommerce 주문 배송을 사용하면 고객이 결제 시 주문 배송 날짜를 선택할 수 있습니다.

선택한 배송 방법과 고객의 위치로 배송하는 데 걸리는 시간에 따라 고객은 자신에게 가장 적합한 배송 날짜를 선택할 수 있습니다. 그런 다음 주문에 대한 예정된 배송 날짜를 보여주는 캘린더를 볼 수 있습니다.

주말, 공휴일 또는 상점이 문을 닫는 다른 날과 같이 배송 또는 배송이 불가능한 날을 차단할 수도 있습니다.

전반적으로 이것은 고객에게 운송 회사가 아닌 일정에 따라 패키지를 수령할 수 있는 엄청난 유연성을 제공합니다.

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2. 고가 품목에 대한 예치 또는 지불 계획 허용

다른 제품보다 약간 더 비싼 제품이 몇 개 있는 경우 판매 속도가 더 느리다는 것을 알 수 있습니다. 고객은 구매를 원 하지만 초기 비용을 감당할 수 없을 수도 있습니다.

WooCommerce Deposits는 이러한 값비싼 제품을 손에 넣을 수 있는 몇 가지 방법을 제공합니다. 고객이 잔액을 전액 지불할 때까지 제품을 "예약"하여 제품에 대한 예치금을 활성화할 수 있습니다. 또는 지불 계획을 활성화하여 고객이 지정한 할부로 잔액을 지불할 수 있는 옵션을 제공할 수 있습니다.

이렇게 하면 더 비싼 제품을 손에 넣을 수 있을 뿐만 아니라 신용 카드 사용에 대한 훌륭한 대안을 제공합니다. 그리고 고객의 잔액이 모두 지불되면 고객은 귀하로부터 주문을 받은 것에 대해 기뻐할 것입니다.

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3. 자신의 가격을 말하게 하십시오.

물론 이 접근 방식이 모든 사람을 위한 것은 아니며 특히 모든 제품에 적용되는 것은 아닙니다. 그러나 재미있는 판매나 디지털 다운로드와 같은 특정 항목에 대한 특별 판촉을 위해 만들 수 있습니다.

Name Your Price 확장 프로그램을 사용하면 고객이 자신의 가격 을 지정할 수 있습니다. 걱정하지 마세요. 이러한 제품에 대해 최소 가격을 설정할 수 있으므로 고객이 모두 0달러라고 말하지 않을 것입니다. 그러나 재미있는 판촉이나 일회성 한정 제안으로... $0(또는 $1)을 허용하고 어떤 일이 일어나는지 볼 수 있습니다.

이것은 판매 중에 고객의 얼굴에 미소를 짓는 좋은 방법이 될 수 있습니다. 그리고 누가 알겠습니까? 고객이 특히 관대하다고 느끼는 경우 약간의 추가 반죽을 만들 수도 있습니다.

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대기 중

아무도 "루프에서 벗어났다"는 느낌을 좋아하지 않습니다. 고객이 무엇보다 귀하의 소식을 듣고 싶어 하는 상황이 있습니다. 예를 들어 주문 상품이 배송되기를 기다리거나 새 제품이나 베스트 셀러 제품의 도착을 예상하는 경우입니다.

이 두 가지 확장 기능을 사용하면 중요한 순간에 연락을 유지할 수 있습니다. 누군가를 행복하게 만드는 더 좋은 방법은 그들이 빠져 나온 루프로 다시 끌어들이는 것입니다.

4. 주문 상태가 변경되면 이메일을 보냅니다.

온라인 주문은 여러 단계를 거칩니다. "수신" 및 "배송"보다 훨씬 더 많은 것이 있습니다. 청구서, 포장, 픽업 대기 ... 드릴을 알고 있습니다.

때때로 고객은 프로세스의 모든 단계, 특히 더 복잡한 작업이 있는 경우에 대해 알고 싶어 합니다 . WooCommerce 주문 상태 변경 알림을 사용하면 무슨 일이 일어나고 있는지, 언제 , 아주 자세하게 알려줌으로써 고객을 만족시킬 수 있습니다.

이 확장 프로그램의 "고객에게 알림" 옵션을 사용하면 주문에 대해 추가한 메모가 포함된 이메일을 고객에게 직접 보낼 수 있습니다("상태 설명" 필드에 표시됨). 이를 통해 일이 정상적으로 진행되고 있는지 또는 어떤 종류의 예외가 있었는지에 관계없이 무슨 일이 일어나고 있는지 알릴 수 있습니다.

이 메모를 사용하여 예상치 못한 즐거움을 더할 수도 있습니다. 주문이 배송될 때 친절한 메모를 추가하지 않으시겠습니까? “쇼핑해주셔서 감사합니다! 새 셔츠를 즐기시기 바랍니다!”

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5. 품절된 상품이 반품된 경우 알림

제품이 품절되면 아무도 좋아하지 않습니다. 그러나 특히 바쁜 계절에는 조만간 일어날 것입니다.

다행히 WooCommerce Waitlist는 현재 품절된 상품의 상태를 고객에게 알릴 수 있는 쉬운 방법을 제공합니다. 버튼을 클릭하면 고객이 등록하여 재고가 다시 생겼을 때 알림을 받을 수 있습니다. Presto — 당신은 그들을 행복하게 했고 그렇지 않으면 손실된 판매를 되찾았습니다.

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매우 어려운 문제라도 신속하게 문제를 해결하십시오.

가게 주인으로서 불행한 고객은 아마도 가장 큰 두려움 중 하나일 것입니다. 그러나 미리 예방하는 것이 불행과 실망에 맞서 싸우는 가장 좋은 방법 중 하나라는 것을 이미 알고 있을 것입니다.

이 세 가지 확장 기능은 잠재적인 문제를 사전에 신속하게 해결하거나 고객이 문제를 최대한 빨리 처리할 수 있는 더 쉬운 방법을 제공하는 환상적인 방법을 제공합니다. 다른 것이 없다면 그들은 곧 얼굴을 거꾸로 뒤집을 것입니다.

6. 사이트에 문서 및 지침 추가

귀하의 제품 중 "복잡한" 제품이 있습니까? 조립 지침이나 모든 종류의 문서가 필요합니까? 그렇다면 혼란의 가능성이 있습니다.

제품 문서 플러그인을 사용하면 WooCommerce 제품 페이지에 다운로드 가능한 문서를 신속하게 추가할 수 있습니다. 조립 지침, 문서 또는 최신 앨범 릴리스에 대한 라이너 노트를 제공해야 하는 경우 모든 유형의 문서를 업로드하여 문제가 발생 하기 전에 고객에게 도움을 줄 수 있습니다.

플러그인을 사용하면 문서의 위치를 ​​사용자 지정할 수도 있습니다. 그들이 탭에서 살기를 원하십니까? 맞아요. 페이지 상단에서 필요하십니까? 문제 없어요. 고객이 원하는 정도에 따라 원하는 위치에 두십시오.

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7. 제품 페이지에서 바로 질문을 보낼 수 있습니다.

고객은 때때로 게으를 수 있습니다. 연락처 양식을 찾고, 메시지를 입력하고, 응답을 기다리며… 때로는 질문 방법을 찾는 번거로움보다 더 많은 정보를 제공하는 매장을 찾는 것이 더 쉽습니다.

제품 문의 양식 플러그인은 Q&A 프로세스를 좀 더 쉽게 만들어 고객을 더 행복하게 만들고 전환율을 높이는 것을 목표로 합니다. 고객은 제품 페이지의 양식에서 바로 질문할 수 있습니다. 이메일 주소나 "연락처" 페이지를 찾아볼 필요가 없습니다. 탭을 한 번만 클릭하면 연락할 수 있습니다.

스팸이 걱정되세요? 하지 마십시오. 귀하는 reCAPTCHA 양식으로 보호되므로 고객은 질문을 보내기 전에 인간성을 증명해야 합니다. 모두에게 공평합니다!

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8. 복잡한 문제에 대한 티켓을 열도록 하십시오.

피할 수 없는 일입니다. 추가하는 문서나 FAQ의 수와 상관없이 고객은 문제를 겪을 것입니다. 그리고 그것을 해결하는 것은 당신에게 달려 있습니다.

최소한 이 과정을 더 쉽게 만들 수 있습니다. Help Scout는 매장에서 고객의 도움을 받는 과정을 보다 원활하게 할 수 있는 한 가지 방법입니다.

Help Scout 확장 및 통합이 있는 상점에서 주문을 조회하는 고객은 대시보드에서 바로 "도움말 받기"를 클릭하고 티켓을 열 수 있습니다 . 그런 다음 이 티켓에 응답하고 문제를 해결하고 필요에 따라 종료할 수 있습니다.

Help Scout의 WooCommerce 통합에는 블로그 댓글을 공개 티켓(멋지죠?)으로 변환하고 직접 대화를 시작하는 기능과 같은 다양한 옵션이 포함되어 있습니다. 복잡한 제품이나 많은 고객이 있는 경우 문제를 관리하고 연결 상태를 유지하며 모든 사람을 웃게 할 수 있는 좋은 방법입니다.

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그들이 가장 원하는 것을 줘

많은 제품이 있는 사이트가 있는 경우 고객은 원하는 몇 가지를 선택할 가능성이 높습니다. 이 두 가지 확장 기능을 통해 가장 원하는 것을 얻을 수 있습니다. 바로 선물 !

9. 사이트에 위시리스트를 만들 수 있도록 허용

휴가철, 생일 또는 기타 특별 이벤트 기간에 고객은 사이트에서 다른 사람에게서 받고 싶은 몇 가지 특정 제품을 선택할 수 있습니다. 위시리스트를 사용하는 것보다 이러한 항목을 직접 요청하고 원하는 정확한 제품을 얻을 수 있는 더 좋은 방법은 무엇입니까?

Woo Commerce 위시리스트는 모든 상점에 위시리스트 기능을 추가합니다. 고객은 제품의 공개, 공유 또는 비공개 위시리스트를 만들고 원하는 대로 공유할 수 있습니다.

여러 위시리스트를 만들 수도 있습니다. 하누카 와 생일을 위한 위시리스트가 필요하십니까? 문제 없습니다. 확장 프로그램에서 처리할 수 있습니다.

또 다른 특전: 위시리스트는 로그인한 고객만을 위한 것이 아닙니다. 확장 기능을 사용하면 게스트도 만들 수 있습니다. 게스트 위시리스트는 30일 동안 저장됩니다. 일반적으로 잠재적 선물 선물이 힌트를 얻고 매장에서 구매하기에 충분한 기간입니다.

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10. 상품권 구매 및 수령 권한 부여

스마트 쿠폰에는 다양한 가능성이 있습니다. 고유한 쿠폰을 만들고 고객에게 매장 크레딧을 제공하는 등의 작업에 사용할 수 있습니다. 그러나 상점에 상품권을 제공할 수도 있습니다.

고객이 매장을 좋아하지만 무엇을 먼저 사고 싶은지 확실하지 않은 경우 스마트 쿠폰을 사용하면 상품권을 요청하기만 하면 됩니다. 또는 친구와 가족에게 사랑을 전하고 싶다면 스토어 크레딧을 구매하고 클릭 한 번으로 보낼 수 있습니다.

보너스 특전: 상품권 이메일을 받는 사람에게 보내는 메시지로 개인화할 수 있습니다. 따라서 고객은 예상되는 휴가 선물이든 "그냥" 깜짝 선물이든 선물이 무엇을 위한 것인지 정확하게 나타낼 수 있습니다.

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미소 짓게 하거나 하루를 보내십시오.

마지막으로, 당신은 때때로 작은 것을 이길 수 없습니다. 약간의 개인화된 카피 라이팅이든, 유쾌한 작은 그래픽이든, 몇 초 밖에 걸리지 않는 작은 친절의 제스처이든, 이러한 세부 사항은 별 것 아닌 것처럼 보일 수 있지만… 오래 지속되는 영향을 미칩니다.

고객을 웃게 만들거나 고객의 하루를 즐겁게 만드는 데 사용할 수 있는 두 가지 확장 기능으로 요약 정리를 마치겠습니다. (또는 아마도 그들의 주.)

11. 지루한 장바구니 알림을 개인화하십시오

사이트 주변의 일부 메시지는 지루한 경향이 있습니다. "장바구니에 성공적으로 추가되었습니다" — 하품 맞죠?

둔한 것이 표준일 필요는 없습니다. 장바구니 알림 확장 기능을 사용하여 고객을 웃게 만들고 더 많은 행동을 유도할 수 있습니다.

장바구니 알림 확장 프로그램의 가장 큰 장점은 고객이 장바구니에 항목을 추가하거나 중요한 임계값(예: 무료 배송의 최소값 근처)에 도달할 때 클릭 유도문안을 추가할 수 있다는 것입니다. 그러나 지루한 텍스트를 쉽게 사용자 정의하고 쇼핑객의 하루를 밝게 하는 데 사용할 수도 있습니다.

자신만의 스타일을 개발하는 데 많은 시간을 할애했다면 제품 카피라이팅에서 끝나지 않아야 합니다. 장바구니에 담긴 알림에 축하, 재치 있는 말 또는 브랜드 CTA 메모를 추가하세요. 작은 일이지만 큰 차이를 만들 것입니다.

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12. 그들에게 공짜로 무언가를 줘

이따금 고객이 당신을 화나게 합니다. 아마도 그들은 놀라운 제품 리뷰를 작성할 것입니다. 아마도 그들은 당신의 첫 번째 진정한 브랜드 옹호자일 것입니다. 아니면 문제가 발생했을 때 매우 친절해서 더 나은 경험을 요구할 수 없었을 수도 있습니다.

그들에게 보상을 원하십니까? 그들의 하루를 어떻게 보낼지 고민 중이신가요? WooCommerce Give Products 확장 프로그램이 바로 당신에게 필요한 것입니다.

우리는 이 확장 기능을 WooThemes에서 제품 교환 과정에서 사용하지만 경품에 사용할 때 정말 빛납니다. MP3, 다운로드 가능한 PDF, 웹사이트에 대한 액세스를 제공하는 등 디지털 제품 액세스를 위해 만들었지만 실제 제품에도 사용할 수 있습니다!

확장 기능은 설명이 필요 없습니다. 고객을 선택하고 하나 이상의 제품을 선택한 다음 "제품 제공"을 클릭합니다. 뜻밖의 선물을 준비하는 것보다 더 좋은 날을 만드는 방법은 없을까요? "고맙습니다" 또는 "사랑합니다!"라고 말하는 궁극적인 방법입니다.

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고객에게 친절을 표시하는 다른 방법

고객을 웃게 만드는 데 사용할 수 있는 WooCommerce 스토어를 위한 12가지 훌륭한 확장 기능을 지정했지만 사용할 수 있는 몇 가지 아이디어가 더 있습니다.

• 주기적으로 또는 특정 주문 기준액 이상으로 무료 배송을 제공 합니다.
• 이메일이나 소셜 미디어 게시물을 통해 모든 고객에게 특별 쿠폰을 보내십시오 .
• 적절하다고 생각되면 정책을 포기하십시오 . 예를 들어 고객이 귀하의 30일 반품 기간 중 2일인 경우 반품을 수락하는 것이 좋습니다.
• 좋은 리뷰를 남기는 고객에게 소셜 미디어에서 인사를 건네 거나 무작위로!
• 이미지를 사용하여 텍스트에 구두점을 지정합니다 . 때로는 이모티콘과 애니메이션 GIF도 분위기를 설정하고 쇼핑객을 웃게 만들 수 있습니다.
• 카피라이팅에 생기를 더하세요. 부담 없이 글을 쓰고 농담이나 말장난을 추가하고 자신만의 독특한 목소리를 찾는 것을 두려워하지 마십시오. 작은 일이지만 먼 길을 갈 수 있습니다.

어떻게 고객에게 친절을 표시합니까? 공유하고 싶은 나만의 아이디어가 있거나 온라인 스토어에서 놀라운 경험을 만드는 데 사용한 WooCommerce 확장 프로그램이 있습니까? 아래 의견에서 여러분의 의견을 듣고 싶습니다.

읽어 주셔서 감사합니다!