디지털 혁신 전반에 걸쳐 브랜드를 위한 4가지 필수 콘텐츠 유형

팬데믹 기간 동안 기업들은 광고 지출보다 유용한 콘텐츠를 만드는 데 예산을 우선순위로 두었습니다. 힘들고 불확실한 시기에 콘텐츠는 고객과 감정적으로 연결되고 브랜드를 인간화하여 더 강력한 고객 관계를 구축하고 신뢰를 구축하는 데 매우 중요했습니다.

우리는 여전히 COVID-19의 한가운데에 있지만 팬데믹을 지나더라도 콘텐츠는 여전히 오늘날의 소비자가 기대하는 긍정적인 디지털 고객 경험을 만드는 핵심 부분이 될 것입니다. 콘텐츠는 고객이 인지도에서 구매로 이어지는 효과적인 고객 여정을 주도하는 데 필수적입니다.

다음 유형의 콘텐츠를 사용하여 계속해서 회사를 찾는 충성도 높은 브랜드 지지자를 육성하는 매력적이고 가치 있는 고객 경험을 만드십시오.

블로깅은 브랜드의 전문성을 입증하는 도구입니다.

블로그는 청중의 요구와 관심을 충족시키는 강력한 콘텐츠 채널입니다. 또한 업계 리더로서의 위치를 ​​강화합니다. 무엇보다도 소비자들은 일반적으로 그것을 읽는 것을 즐깁니다. DemandMetric에 따르면 70%의 사람들이 전통적인 광고보다 블로그에서 정보를 얻는 것을 선호합니다.

블로깅으로 전문성 입증

청중의 고충을 해결하고 이러한 문제에 대한 솔루션으로 회사를 포지셔닝하여 청중에게 가치를 제공하는 블로그를 만드십시오. 아이디어와 조언을 제공하는 매력적인 서면 및 시각적 경험으로 커뮤니티에 영감을 주십시오.

웨딩와이어는 예비 신부를 위한 게시물을 통해 웨딩 플래닝 업계의 리더로 자리매김하고 있습니다. “7가지 트렌디한 웨딩 플라워 아이디어”와 “편안함을 타협하지 않는 신부를 위한 24가지 웨딩 플랫”과 같은 주제는 독자의 요구, 욕구 및 애로 사항을 직접적으로 이야기합니다. 기사 전체에 걸친 매혹적인 이미지는 콘텐츠의 시각적 효과를 향상시켜 매력적인 사용자 경험을 만듭니다.

더 높은 신뢰도를 얻으려면 게시물에 업계 SME(주제 전문가)의 인용문을 포함하고 권위 있는 리소스, 특히 자신의 사이트에서 가져온 링크를 포함하세요. 더 많은 내부 링크를 포함할수록 더 많은 검색 엔진이 귀하의 브랜드를 주제 전문가로 인식하고 관련 키워드에 대해 게시물의 순위를 높입니다.

WeddingWire는 "편안한 옵션" 및 "여름 샌들"에 대한 내부 링크를 통해 고객이 사이트에 머물도록 권장합니다. 이 브랜드는 또한 청중의 신뢰를 구축하기 위해 게시물에 웨딩 업계 중소기업의 인용문을 포함합니다.

관련 키워드로 콘텐츠를 적절하게 최적화하면 검색 엔진 결과 페이지(SERP)에서 순위를 높일 수도 있습니다. 콘텐츠 순위가 높을수록 브랜드에 대한 인지도가 높아집니다.

소셜 미디어 게시물은 고객과 감정적으로 연결하는 데 도움이 됩니다.

39억 6천만 명의 사람들이 소셜 채널에서 활동하고 성장하고 있는 상황에서 소셜 미디어는 강력한 브랜드 개성을 육성하고 참여하는 팔로워 커뮤니티를 구축할 수 있는 강력한 리소스입니다.

콘텐츠를 사용하여 고객 관계를 강화하는 방법

정서적으로 공감하는 소셜 게시물로 청중을 참여시키십시오. 감정적으로 연결된 사용자는 고객이 될 가능성이 더 높고 평생 가치가 306% 더 높으며 브랜드를 추천할 가능성이 71% 더 높습니다.

그러나 소셜 콘텐츠를 통해 실제로 고객과 "감정적으로 연결"할 수 있는 방법은 무엇입니까? 한 가지 아이디어는 브랜드의 유머 감각을 보여주는 것입니다.

개 주인 구독 서비스인 BarkBox는 팔로워와 관계를 구축하기 위해 재치 있는 Instagram 게시물을 게시합니다. 훈훈한 강아지 사진은 브랜드가 청중과 정서적으로 소통하는 데 도움이 되며, 기발하고 불경한 브랜드 보이스는 경쟁업체와 차별화됩니다. 한 게시물에서 BarkBox는 팝스타 Sia와 눈에 띄게 닮은 개가 등장했습니다. 다른 하나는 멋진 운동화를 자랑하는 달콤한 송곳니를 가지고있었습니다. 유머러스하고 엉뚱한 게시물은 화음을 부를 가능성이 높습니다.

소셜 커뮤니티와의 관계를 심화하려면 소셜 플랫폼에서 사용자 생성 콘텐츠(UGC)를 생성할 수 있는 기회를 청중에게 제공하십시오. UGC는 다른 사람들이 귀하의 브랜드를 추천한다는 사회적 증거를 제공하면서 청중과 진정한 수준에서 소통할 수 있는 좋은 방법입니다. 오늘날의 소비자는 자신이 판매되고 있다는 느낌을 원하지 않고 브랜드와 진정한 관계를 맺기를 원합니다. 사실, 가짜 콘텐츠는 사용자가 브랜드를 언팔로우하기로 결정하는 주요 요인입니다.

BarkBox는 사용자에게 강아지 사진에 태그를 지정하고 공유하도록 요청하여 UGC를 권장합니다. 아래 게시물에서 그들은 추종자들에게 멋진 모자를 쓴 강아지 사진을 보내달라고 요청했습니다.

UGC를 게시하는 고객만이 귀하의 브랜드에 더 가깝다고 느끼는 것은 아닙니다. UGC는 또한 다른 소비자의 판매를 장려하는 좋은 방법입니다. 연구에 따르면 소비자의 93%가 UGC가 구매 결정에 영향을 미친다고 생각합니다.

이메일을 사용하여 강한 첫인상 만들기

강한 첫인상은 긍정적인 디지털 고객 경험의 중요한 구성 요소입니다.

새로운 구독자를 시작하기 위해 환영 이메일을 보내는 것이 좋습니다. GetResponse에 따르면 80% 이상의 사람들이 환영 이메일을 열고 환영 이메일은 4배 더 많은 열기와 10배 더 많은 클릭을 수신합니다.

환영 이메일로 고객을 효과적으로 참여시키는 방법

환영 이메일에서 청중에게 보낼 콘텐츠 유형과 커뮤니케이션 빈도를 알려주십시오. 다른 콘텐츠로 연결되는 CTA를 포함하여 수신자를 사용자 여정과 궁극적으로 구매로 안내합니다.

부동산 목록 웹사이트 Realtor.com은 이 환영 이메일을 통해 처음부터 귀중한 디지털 고객 경험을 제공합니다.

이 브랜드는 "realtor.com에 오신 것을 환영합니다"와 같은 친근한 언어를 사용하여 고객과 유대감을 형성합니다. 여기에는 "집 검색", "검색 필터 생성" 및 "목록 저장"과 같은 명확하고 간결한 CTA가 포함되어 있어 수신자가 다른 콘텐츠로 쉽게 이동하여 더 많은 것을 배우고 계속 참여할 수 있습니다.

지식 기반 콘텐츠로 사용자 교육

고객이 사이트의 문제를 해결하고 지식 기반 콘텐츠를 통해 제품에 대해 알아볼 수 있도록 하십시오. Zendesk에 따르면 고객의 91%는 브랜드가 지식 기반에 액세스할 수 있고 자신의 요구 사항과 관련이 있는 경우 지식 기반을 사용할 것입니다.

콘텐츠를 사용하여 청중에게 고객 지원을 제공하는 방법

기술 자료에 FAQ 및 방법 가이드와 같은 리소스를 포함하여 사용자에게 제품 사용 방법과 문제 해결 방법을 교육하세요.

WordPress VIP 문서는 심층 문서, 사용 방법 가이드 및 기술 리소스가 포함된 지식 기반을 고객에게 제공합니다. 페이지 상단의 필드를 통해 사용자는 주제를 쉽게 검색할 수도 있습니다.

소비자 브랜드는 지식 기반 콘텐츠를 직접 가지고 있지 않을 수 있지만 자세한 가이드를 통해 고객에게 여전히 가치 있고 유용한 콘텐츠를 제공할 수 있습니다. 야외 모험을 위한 장비와 의류를 판매하는 회사인 REI는 고객에게 야외 활동 기술에 대한 전문적인 조언을 제공합니다.

REI의 고객은 아웃도어 어드벤처 제품에 대해 배우고 구매하는 데 관심이 있기 때문에 새로운 기술 학습, 장비 선택 및 유지 관리, 여행 준비를 탐색하는 가이드를 높이 평가해야 합니다. 이러한 콘텐츠는 브랜드가 고객 관계를 강화하는 동시에 긍정적인 고객 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다.

효과적인 고객 경험을 제공하기 위해 여러 접점에서 콘텐츠 전략을 조정합니다.

단 하나의 콘텐츠가 고객에게 막대한 영향을 미칠 수 있습니다. 그러나 대부분의 경우 디지털 콘텐츠를 통해 고객과 연결하는 가장 좋은 방법은 제작한 모든 것이 함께 작동하는 방식을 고려하는 것입니다.

한마디로 콘텐츠 전략을 세운다. 디지털 콘텐츠가 구매자 여정의 각 접점에서 고객을 어떻게 참여시킬지 계획하십시오. 이 계획을 사용하면 고객이 인지도부터 콘텐츠 구매까지 안내할 수 있습니다.

콘텐츠는 디지털 트랜스포메이션에 필수적입니다.

디지털 트랜스포메이션을 진행할 때 브랜드는 여정의 모든 단계에서 고객과 연결되는 고객 경험을 선별해야 합니다. 콘텐츠는 청중과의 신뢰를 구축하고 경쟁력을 유지할 수 있는 이러한 고객 경험을 만드는 데 필수적입니다.