매장을 고객에게 성공적으로 양도하기 위한 4가지 원칙

때로 WooCommerce 개발 프로젝트를 마치는 것이 끝이라고 생각하지만 실제로는 시작에 불과합니다. 사이트를 넘겨주는 것은 스토어 라이프 사이클의 시작이며 개발자로서 당신은 더 이상 스토어에서 가장 중요한 사람이 아닐 것입니다. 가게 주인과 그들의 고객이 될 것입니다.

최소한 그렇게 해야 합니다.

많은 개발자들과 대화를 나누다 보면 프로젝트를 성공적으로 이전하는 것이 어려울 수 있다는 사실이 금세 명확해집니다. 애초에 그게 무슨 뜻이야?

고객에게 매장을 성공적으로 양도하는 방법에 대한 도움말을 읽으십시오.

1. 놀라움을 피하는 것을 목표로 하세요. 두 사람 모두를 위해.

귀하와 귀하의 고객은 특정 측면의 비용, 유지 관리에 대한 기대치, 완제품 상태 등 수많은 사항에 대해 놀라움을 금치 못할 수 있습니다.

이를 피하는 가장 좋은 방법 중 하나는 사전에 정리하는 것입니다. 프로젝트에 대한 기대치를 설정하고 경계를 명확히 합니다 . 일이 잘못될 수 있는 영역은 거의 항상 돈과 시간과 관련이 있습니다.

예를 들어 호스팅 및 소프트웨어 비용은 누가 지불합니까? 개발자로서 고객을 위해 이러한 모든 것을 구매하는 것이 훨씬 쉬운 경우가 많지만 이로 인해 문제가 잠길 수도 있습니다. 등록이 진행되면 나중에 다른 사람을 사용하거나 완전히 인수하기가 어렵습니다. 자신보다.

또한 소프트웨어를 갱신해야 할 때 번거로운 일이 될 수 있으며 이를 위해 고객을 귀찮게 해야 합니다. 그들은 당신에게 지불한 금액이 모든 것을 덮었다는 인상을 받았을 수도 있습니다.

다음을 수행하여 이를 최소한 어느 정도 방지할 수 있습니다.

• 귀하의 시간을 제외하고 어떤 비용이 수반되는지, 그리고 월간 및 연간 기준으로 예상할 수 있는 비용을 설명하십시오.
• 관련된 계정에 대해 신중한 결정을 내립니다. 개발 단계가 완료된 후에도 계속 참여할 계획이라면 자신의 계정을 통해 모든 것을 구매할 수 있습니다. 다른 거의 모든 경우에는 고객이 구매하도록 하는 것이 더 현명한 선택이 될 것입니다.
• 계정 공유 및 구독 이전에 대한 서비스 제공업체의 옵션을 살펴보십시오.
• 프로젝트에 대한 기대치를 설정하고 경계를 명확히 합니다.

WooCommerce.com에서 제품을 구매하는 경우 공동 작업자 라는 구독 액세스 공유 기능이 있습니다. 고객이 필요한 확장 프로그램을 구매하도록 하고 귀하를 협력자로 추가하여 다운로드, 구독 및 주문에 대한 액세스 권한을 부여할 수 있습니다. 여기에서 협력자를 추가하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

WooCommerce.com 구독을 양도하는 옵션도 제공합니다. 이는 반대의 경우도 가능함을 의미합니다. 고객을 위해 WooCommerce 확장을 구매한 다음 동일한 구독을 고객에게 양도할 수 있습니다. 이렇게 하면 개발 프로세스 동안 쉽게 소유자가 되는 반면 클라이언트는 그 단계 이후에 소유권의 이점을 갖게 됩니다.

마지막으로 프로젝트의 범위를 정의합니다 . 사전 지식이 없는 고객은 유지 관리가 설정에 포함되어 있다고 가정할 수 있습니다. 오해를 피하고 싶다면 처음부터 그들에 대해 명확히해야합니다. 물론 추가 유지 보수 계약을 할 것인지 여부는 귀하의 선택이지만 안정적인 수입을 창출하므로 좋은 계획일 수 있습니다. 고객이 월 유지 관리비를 지불하도록 자체 WooCommerce 구독 스토어를 설정할 수도 있습니다.

특히, 고객과 유지 관리 계약을 체결할 계획이라면 관리하는 각 상점에 대한 간략한 개요를 제공하는 플러그인(예: Jetpack)도 설치하는 것이 현명할 수 있습니다.

아래 스크린샷에서 자체 호스팅 WooCommerce 사이트에 업데이트가 필요한 것을 볼 수 있습니다. Jetpack을 사용하면 WordPress.com에서 모든 웹사이트를 쉽게 볼 수 있습니다.

2. 기억하십시오: 전자 상거래는 어렵다

WooCommerce가 출시될 때마다 매장 관리를 최대한 단순화하는 것을 목표로 하고 있지만 사실 전자 상거래는 어렵습니다 . 상점 설립의 기술을 무시하더라도 지불, 세금 및 배송이 가장 어려운 부분 일 것 입니다.

제품 선택 및 생성으로 시작됩니다. 제품은 성공적인 WooCommerce 스토어를 운영하는 데 필요한 많은 추가 기능이 있는 사용자 정의 포스트 유형입니다. 예를 들어 제품 설명의 중요성을 설명하지 않으면 고객이 SEO 부족에 대해 불평할 수 있습니다.

지불은 또 다른 어려운 부분입니다. 많은 지불 게이트웨이가 있으며 모두 장단점이 있습니다. 고객이 지불 게이트웨이를 선택하도록 도와주세요. 이전에 작업한 적이 있고 만족하지만 동시에 특정 요구 사항에 개방적인 옵션을 두 개 이상 준비하는 것이 좋습니다.

지불과 밀접한 관련이 있는 것은 세금입니다. 모든 국가, 지역마다 다른 규칙 세트가 있으며 WooCommerce는 기본 규칙을 가져올 수 있지만 고객이 세금 고문과 상담하도록 권장해야 합니다. 귀하도 마찬가지입니다. 이러한 기본 규칙을 설정하여 도움을 주고 몇 가지 유용한 링크를 시작하도록 도울 수 있지만 프로젝트가 끝나면 세금 구성에 서명해야 합니다. 귀하는 세금 전문가가 아니라 개발자입니다. 귀하의 고객이 이에 대한 최종 책임을 져야 하며 이를 서명 계약서에 서면으로 작성하는 것이 좋습니다.

또한 제3자가 귀하의 상점 설정에 따라 현재 세율을 받을 수 있도록 세금에 대해 제3자를 이용하는 것을 고려하십시오. Taxamo, TaxJar 및 Avalara와 같은 세금 서비스를 보려면 WooCommerce.com 스토어를 방문하십시오.

배송도 마찬가지입니다. 고객이 프로세스와 장단점을 더 잘 이해할수록 배송 회사를 선택하고 주문을 처리하기가 더 쉬워집니다. 물론 이것이 모든 고객에게 가능한 것은 아니지만 고정 요금(또는 무료 배송)을 설정할 수 있는 옵션이 있다면 삶이 훨씬 쉬워집니다. 어느 쪽이든, 무게 및/또는 크기를 기반으로 대부분의 다른 서비스에서 배송이 정의되는 방식을 설명하는 것이 좋으며, 올바른 요금을 전달하기 위해서는 제품에서 이를 구성하는 것이 매우 중요합니다.

이 모든 것의 황금률 중 하나는 적을수록 많다는 것 입니다. 더 많은 확장을 활성화할수록 더 많은 재료를 믹스에 추가하여 잠재적으로 충돌을 일으킬 수 있습니다. 고객이 특정 기능 요청이 장기적으로 가치가 없을 수 있음을 이해하도록 돕습니다.

전자 상거래의 기술적 측면과 비즈니스 측면 모두가 어렵기 때문에 고객을 위한 표준을 설정하는 것이 좋습니다. 호스팅 또는 외부 백업 서비스를 통한 백업이 있는지 확인하십시오. 클라이언트가 실수를 하거나 업데이트가 잘못된 경우 백업은 되돌릴 수 있는 옵션을 제공합니다. 그리고 우리가 주제에 대해 이야기하는 동안 고객을 위한 스테이징 서버를 설정하고 사이트의 라이브 버전을 업데이트하기 전에 이 스테이징 환경을 업데이트하도록 가르쳐야 하므로 잘못된 업데이트가 발생해서는 안 됩니다.

최소한 WP Staging과 같은 무료 플러그인을 사용하는 것이 좋습니다.

호스팅 또는 외부 백업 서비스를 통한 백업이 있는지 확인하십시오. 클라이언트가 실수를 하거나 업데이트가 잘못되면 백업에서 되돌릴 수 있는 옵션을 제공합니다.

3. 교사 준비 및 시험장 이용

고객이 WooCommerce(또는 WordPress)로 작업한 적이 없다면 도움이 될 것입니다. 소프트웨어의 기본 사항을 소개하고 인터넷 보안에 대해서도 교육할 준비를 하십시오. 예를 들어, 잘못된 암호를 사용하는 경우 웹사이트에 가장 큰 보안 위협이 된다는 점을 분명히 하십시오.

WooCommerce와 관련하여 최소한 다음을 배워야 합니다.

• 제품을 만드는 방법
• 쿠폰 구성
• 주문을 관리합니다.

많은 경우에 트레이너로서의 역할은 올바른 방향을 제시하고 스스로 교육할 수 있는 도구를 제공하는 것입니다. 웹사이트에 WP101 플러그인을 설치하고 계정을 구입하여 교육을 받거나 다른 교육 파트너 중 하나를 사용할 수 있습니다.

또 다른 훌륭한 옵션은 WordPress의 도움말 탭을 가리키는 것입니다. WP Admin의 WooCommerce 섹션에 있는 즉시 이 탭에서 WooCommerce 튜토리얼 비디오에 액세스할 수 있습니다.

또한 WooCommerce 가이드 투어 비디오 또는 문서를 직접 안내할 수도 있습니다. 모든 사람이 도구에 액세스할 수 있도록 했으니 고객을 위해 사용하지 않으시겠습니까?

전자 상거래가 얼마나 어려운지 설명하고 WordPress 및 WooCommerce를 사용하는 데도 약간의 교육이 필요하다는 것을 고객이 이해하면 압도감을 ​​느낄 수 있으며 심지어 조금 무서워할 수도 있음을 이해해야 합니다.

교육과 관련하여 가장 좋은 조언은 테스트 웹 사이트를 설정하는 것입니다. 이것은 비용이 많이 들지는 않지만 고객에게 세상을 의미합니다.

테스트 웹사이트를 설정하고 고객과 협력하기 위한 몇 가지 지침:

1. WooCommerce 스토어를 만들고 미리 채우십시오.
2. 고객의 웹사이트에서 작업을 시작하자마자 거기에 계정을 만들고 문제를 일으키도록 하십시오.
3. 다음과 같이 수행할 테스트 작업 목록을 제공할 수도 있습니다.
4. 백업이 있는 경우 하루가 끝나면 되돌릴 수 있습니다.

고객이 모든 것을 망가뜨렸을 수 있습니다. 그것은 중요하지 않습니다. 라이브 WooCommerce 스토어를 시작할 때가 되면 스스로 관리하는 것이 훨씬 더 자신 있게 느껴질 것입니다.

4. 미래 고객 및 시나리오에 대한 학습 내용 작성

위에서 언급한 몇 가지 문제를 경험했을 것입니다. 한 프로젝트에 바쁘다 보면 메모를 하거나 몇 가지 일반적인 아이디어를 적는 것이 어려울 때도 있지만 그 시간을 만드는 것이 중요합니다. 각각의 새로운 전자 상거래 프로젝트에서 동일한 문제에 직면할 가능성이 큽니다. 물론 모양이 약간 다를 수 있지만 기본은 동일합니다.

학습을 기록하고 반복하는 과정을 문서화하면 미래에 귀중한 시간을 절약할 수 있으며 그만한 가치가 있습니다. 기억에 의존하지 말고 이동하면서 문서화하고 메모를 하고 시간을 내어 다시 방문하여 학습한 내용을 작성하십시오.

새로운 고객과 쉽게 학습 내용을 공유할 수 있도록 폴더(Dropbox 또는 Google Drive에 이상적)를 만드십시오. 모든 다양한 측면에 대한 짧은 설명을 포함하고 자습서 및 가이드에 대한 유용한 링크도 포함합니다. 이상적으로는 이 리소스를 탐색하는 데 도움이 되며 계약이 완료되면 리소스를 빼앗지 마십시오. 교육을 받은 고객이 다시 방문할 가능성이 더 큽니다.

마지막으로 계약서를 작성하십시오. 모든 종류의 시나리오(예: 고객이 구매한 물건에 대한 소유권 주장, 원래 할당에 작업 추가, 잘못된 세금 구성으로 인해 세금 회피)에 대해 보장을 받는지 확인하면 화상을 입지 않을 것입니다. 일단 너무 늦습니다.

고객을 위한 경계를 설정하고 고객을 교육하는 것은 모든 프로젝트의 일부입니다. 당신은 그 부분을 싫어할 수 있지만, 그것은 항상 있을 것입니다. 더 효율적으로 사용할 수 있는 방법을 찾고 더 많이 즐길 수 있는 방법을 찾으십시오. 고객이 스스로 첫 번째 제품을 만들고 이에 대한 기쁨을 자랑스럽게 공유하도록 하면 모든 것이 가치가 있습니다.

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매장을 고객에게 성공적으로 양도하는 방법에 대한 다른 팁이 있습니까? 우리는 코멘트에서 그들에 대해 듣고 싶습니다.