구매자 여정을 최적화하는 4가지 방법

오늘날의 구매자는 엄청난 양의 정보에 액세스할 수 있습니다. 그들은 검색 엔진, 소셜 미디어 및 입소문을 활용하여 구매하려는 제품에 대한 명확한 그림을 만들 수 있습니다.

판매자는 이러한 변화하는 정보 환경을 통해 고객에게 액세스하고 커뮤니케이션할 수 있는 여러 채널에 액세스할 수 있습니다. 어떤 사람들에게는 이 새로운 범위가 무섭게 보일 수 있습니다. 이제 상인들이 가능한 한 접근 가능한 제품을 만들기 위해 그 어느 때보다 열심히 일해야 할 것입니다.

제대로 하고 있지 않아 걱정이신가요? 구매자 여정을 최적화하기 위한 4가지 팁을 따르고 사이트 방문자를 체크아웃으로 안내하세요.

구매자의 여정은 무엇입니까?

더 깊이 파고들기 전에 구매자 여정이 실제로 어떻게 생겼는지 정의하는 것이 중요합니다.

단순하고 일반적으로 사용되는 구매자 여정의 표현은 판매 깔때기입니다. 구매자가 거치는 세 가지 기본 단계를 구현하므로 유용합니다.

• 인식 – 새로운 것에 대한 필요성 인식
• 고려 사항 – 사용 가능한 다양한 옵션 분석
• 결정 – 최종 구매 결정(전환)

구매자가 유입경로를 따라갈수록 구매에 가까워집니다.

구매자의 위치를 ​​파악하면 더 관련성 높은 콘텐츠로 구매자를 타겟팅할 수 있습니다. 포괄적인 콘텐츠 마케팅의 시대는 지났습니다.

전자 상거래 판매를 늘리는 데 도움이 되도록 판매 깔때기의 대상을 효과적으로 타겟팅하는 몇 가지 방법이 있습니다. 가장 효과적인 4가지를 모았습니다.

1. 멋진 콘텐츠 만들기

훌륭한 콘텐츠는 거의 모든 면에서 더 좋습니다. 그것은 '나머지 위의 컷'이 되어 유기적으로 더 나은 순위를 매길 뿐만 아니라 더 많은 공유와 읽기를 끌어들일 것입니다. 제대로만 한다면 훌륭한 콘텐츠는 당신을 권위자나 선구자로 만들 수 있습니다. 즉, 고객의 구매 결정에 더 큰 영향을 미칠 수 있습니다.

반대로, 그다지 훌륭하지 않은 콘텐츠를 게시하면 반대 효과가 나타날 수 있습니다. B2B 구매자의 49%는 품질이 좋지 않은 콘텐츠를 읽은 후 회사에 대한 의견이 감소했다고 말했습니다. 절대 피하고 싶은 것!

훌륭한 콘텐츠를 어디에 둘 것인가?

훌륭한 콘텐츠는 귀하의 블로그에 있습니다

훌륭한 콘텐츠는 내부 블로그에 존재하는 경향이 있습니다. 블로그는 검색 가시성을 개선하고 고객에게 유용한 정보를 제공하는 훌륭한 리소스입니다. 많은 전자 상거래 상점은 블로그를 사용하여 회사 업데이트를 게시하지만 콘텐츠 마케팅 노력과 연계할 때 훨씬 더 큰 잠재력이 있습니다.

블로그를 표시하는 방법에는 여러 가지가 있지만 최소한 탐색을 돕기 위해 몇 가지 관련 카테고리를 만드는 것이 중요합니다. 방문자는 멋진 콘텐츠를 찾을 수 있어야 합니다.

게스트 게시는 또한 귀하의 사이트를 방문하는 고객 수를 늘리는 데 매우 효과적인 방법이 될 수 있습니다. 게스트 게시물을 게시할 수 있는 웹사이트에 따라 검색 엔진 결과에서 권위 있는 순위를 지정하고 영향력을 확장하는 데 도움이 될 수 있습니다.

2. 멋진 경험 만들기

구매자의 여정을 혼란스럽고 어렵게 만드는 전자 상거래 상점이 있습니다. 구매자가 원하는 항목을 찾을 수 없거나 정보에 입각한 구매 결정을 내리는 데 필요한 정보가 누락되었습니다.

쇼핑몰이나 슈퍼마켓에 들어가지 않고 모퉁이를 돌 때마다 새로운 장애물을 발견할 수 있습니다. 상점과 통로에는 적절하게 레이블이 지정되어 있고 관련 상품은 상점 정면이나 통로를 따라 배치됩니다. 온라인 구매도 다르지 않습니다. 구매자는 올바른 표지판을 따라가면 제품을 쉽게 찾을 수 있어야 합니다.

훌륭한 사용자 경험을 만드는 것은 의심할 여지 없이 기사의 가치가 있지만 간결성을 위해 항상 주의를 기울여야 하는 세 가지 영역은 다음과 같습니다.

• 항해
• 콘텐츠
• 사이트 속도

속도와 성능을 위해 전자 상거래 상점을 쉽게 최적화하십시오. 방법을 알아보세요 .

3. 구매자가 당신을 찾을 수 있도록 도와주세요

멋진 콘텐츠를 만드는 동안 해당 콘텐츠를 둘러싼 단어와 구문을 타겟팅해야 합니다. 이것들은 키워드로 알려진 것입니다. 키워드는 롱테일과 숏테일 형태로 제공됩니다. 짧은 꼬리 키워드는 크고 일반적인 용어를 대상으로 합니다. 롱테일 키워드는 특정 검색 구문을 대상으로 합니다.

예를 들어 남성용 테니스화를 찾는 구매자를 생각해 보십시오. 짧은 꼬리 키워드는 "남성용 테니스화"입니다. 직접적이고 요점입니다. 롱테일 키워드는 "남자를 위한 최고의 테니스 신발" 또는 "아스트로터프에서 남자를 위한 최고의 테니스 신발"입니다. 롱테일 키워드는 유입경로의 고려 단계에 있는 동안 고객을 매장으로 끌어들이는 콘텐츠의 기반이 됩니다.

긴 꼬리 찾기

Google 트렌드 결과의 예

그렇다면 롱테일 키워드는 어디에서 찾을 수 있습니까? Google 트렌드 는 시작하기에 좋은 리소스입니다. 판매 중인 제품을 검색하기만 하면 구매자가 검색하는 용어 목록을 표시할 수 있습니다.

트렌드를 발견했다면 MOZ 또는 SEMRush와 같은 SEO 도구를 사용해 볼 수도 있습니다. 이전에 식별한 트렌드 문구를 입력하면 난이도, 검색량 등에 대한 정보가 포함된 특정 키워드 목록이 제공됩니다.

이 정보를 사용하여 구매자 여정의 여러 단계에 맞게 콘텐츠를 매핑하고 훌륭한 콘텐츠 맵을 만들기 시작할 수 있습니다.

4. 개인적으로 연락하기

소비자에게 직접 다가가는 것은 전환율을 높이는 좋은 방법입니다. 제대로 했다면…

올해(2018년) 마케터의 89%는 이메일 마케팅이 개선될 수 있다고 많은 사람들이 느끼고 있음에도 불구하고 이메일이 리드 생성을 위한 주요 채널이라고 말했습니다. 문제? 완벽한 오픈율보다 낮습니다.

결과적으로 이메일 마케터의 54%는 도달률이 아니라 개방률을 개선하기 위해 노력합니다. 콘텐츠를 A/B 테스트하고 작동하는 항목을 찾고 작동하지 않는 항목을 제거하여 이를 수행합니다. 결과는 놀랍지 않습니다. 일반적이고 강력한 이메일은 수신 거부를 유도하거나 고객이 귀하를 스팸으로 신고하도록 하는 좋은 방법입니다. 말할 필요도 없이, 그들은 판매를 하기에 그다지 좋지 않습니다.

이메일은 고객을 직접 확인했을 때 더 본질적인 가치가 있다고 생각했습니다. 밀레니얼 세대의 63%, X세대의 58%, 베이비 붐 세대의 46%는 이메일에서 이름을 언급할 때 회사와 개인 정보를 공유하고 클릭할 가능성이 더 높았습니다.

이메일 개인화

이메일 개인화를 시작하는 데 도움이 되는 4가지 간단한 팁이 있습니다.

받는 사람을 직접 언급:
이메일의 제목, 헤더, 본문 또는 이 세 가지가 모두 혼합되어 있든 간에 수신자 이름을 언급하는 것은 개인화를 시작하는 확실한 방법입니다. "Dear John"은 항상 "Dear Customer"보다 더 좋게 들립니다.

이메일 콘텐츠 개인화:
모든 고객이 동일합니까? 대답이 '예'인 경우 페르소나 연구에 참여해야 할 수도 있습니다. 청중은 동질적인 단일 단체가 아니라 상호 생활 방식과 인구 통계로 정의되는 일련의 소규모 그룹이어야 합니다.

구매자의 여정을 참조하십시오.
이를 한 단계 더 발전시켜 고객이 장바구니에 추가하고 포기한 제품이 포함된 이메일을 보내십시오. 장바구니 포기 이메일의 40% 이상이 열려 있고 그 중 50%는 클릭됩니다. 이 중 50% 가 구매를 합니다. 장바구니 포기 이메일을 보낸 고객 중 10%가 구매를 결정합니다.

위치 및 시간 사용:
오전 1시에 해외 고객에게 이메일을 보내지 마십시오. 열릴 가능성이 가장 높은 이메일을 보내려면 세분화된 목록을 사용하십시오. 이 작업을 완료하는 데 약간의 작업이 필요할 수 있지만 이메일 열기의 황금 시간을 찾는 것은 큰 차이를 만들 수 있습니다.

동일한 제공업체를 통해 이메일과 웹사이트를 호스팅하세요. 더 찾아 봐.

결론

구매자의 여정을 최적화하는 것은 개인차가 있을 수 있기 때문에 까다로운 프로세스입니다. 구매자가 모두 같을 가능성은 거의 없으며 각각을 적절하게 타겟팅하는 것이 중요합니다.

위의 팁은 이러한 차이점과 각 그룹에 가장 적합한 콘텐츠 유형을 식별하는 쉬운 방법을 제공합니다. 가장 효과적인 것을 찾고 계속 개선하기 위해 캠페인에 참여하는 각 요소에 대해 A/B 테스트를 실행하는 것이 중요하다는 것을 잊지 마십시오.