전자상거래 UX를 향상시키는 5가지 최고의 방법

게시 됨: 2021-09-19

전자 상거래 사이트에서 사용자 경험은 가장 중요합니다. 이것은 방문자의 관심을 끌고, 붙잡고, 귀하의 사이트를 탐색하도록 설득하고, 궁극적으로 충성도가 높은 고객으로 전환시키는 힘이 있는 유일무이한 요소입니다.

고객 여정을 설명하는 판매 유입경로를 먼저 이해해야 합니다. 고객이 유입경로(전환)의 끝에 도달하기 위해 취하는 경로에 대한 아이디어가 있으면 잠재 고객을 육성하는 데 더 나은 아이디어가 있습니다.

요즘 Magento, Ozcart, BigCommerce, Shopify 등과 같은 전자 상거래 플랫폼은 여러 사용자 경험 향상 기능을 제공하므로 전자 상거래 사이트에서 트래픽과 판매를 늘릴 수 있는 엄청난 기회가 있습니다. 적절하고 전략적으로 수행하면 전환율을 최대 400%까지 높일 수 있습니다!

전자 상거래 UX를 향상시키는 최고의 5가지 방법은 다음과 같습니다.

1- 소셜 로그인 추가

UX를 향한 첫 번째 단계는 원활하고 번거롭지 않은 로그인에서 시작하는 프로세스를 간소화하는 것입니다. 귀하의 사이트를 처음 방문하는 사용자에게는 등록 및 로그인 프로세스가 더 빠르고 쉬워야 합니다.

사람들은 매일 수많은 사이트를 방문하기 때문에 각 사이트에 대한 고유한 자격 증명으로 등록 양식을 작성하는 것은 피곤하고 기억하기 어렵고 성가신 일입니다.

가장 좋은 아이디어는 어디에서나 작동하는 단일 자격 증명 집합을 사용하는 것입니다. 오늘날 거의 모든 사람은 정기적으로 액세스하는 하나 이상의 소셜 미디어 계정을 가지고 있습니다. 따라서 Facebook, LinkedIn, Twitter 등과 같은 인기 있는 소셜 미디어 플랫폼은 사용자가 자신의 소셜 자격 증명을 다른 웹사이트의 소셜 로그인으로 사용할 수 있도록 API를 공개했습니다.

소셜 자격 증명을 통한 사용자 로그인을 허용하면 프로세스가 상당히 단축되고 사용자에 대한 다른 자격 증명 집합을 기억할 필요가 없습니다. 사이트에 아직 소셜 로그인이 없다면 UX를 향상시키기 위해 활성화하십시오.

2- 원활하고 신뢰할 수 있는 결제 옵션 제공

지불은 전자 상거래 비즈니스에서 가장 중요한 부분 중 하나입니다. 판매자는 빠른 거래를 통해 제품 발송을 처리하고 고객은 안전하고 쉬운 결제 옵션을 원합니다.

가능한 한 많은 옵션을 포함하십시오. 모든 사람이 신용 카드를 소지하지 않고 모든 사람이 온라인 거래를 선호하는 것도 아니기 때문에 구매를 막고 싶지 않다면 가능한 모든 옵션을 여십시오. COD(Cash On Delivery)와 함께 PayPal, Paytm, Visa, Mastercard, American Express 등 모든 인기 있는 옵션을 선택하십시오. 디지털 통화를 구매에 사용할 수 있도록 허용하는 것도 고려할 수 있습니다. 암호화폐의 가치가 크게 상승함에 따라 많은 구매자가 투자 수익을 사용하여 상품과 서비스를 구매하기를 원합니다.

보안은 종종 고객의 관심사입니다. 따라서 거래 보안을 주요 문제로 삼으십시오. 이를 위해 비즈니스를 수행하는 국가에 따라 지불 카드 산업 데이터 보안 표준 또는 기타 규정을 따라야 할 수 있습니다. 항상 기억하십시오. 판매와 이익은 안전한 지불의 형태로만 올 수 있습니다.

따라서 결제 수단으로 고객을 낙담시키지 않는 것이 좋습니다. UX에도 중요하지만 브랜드에 대한 고객의 신뢰를 구축하는 것도 중요합니다.

3- 필터링 및 고급 검색 포함

UX의 또 다른 측면은 사용자가 선택한 정확한 제품을 찾도록 돕는 것입니다. 필터링과 고급 검색은 이를 수행하는 두 가지 효과적인 방법입니다.

예를 들어, 고급 전자 상거래 플랫폼인 Magento는 웹 사이트 방문자의 전반적인 경험을 향상시키기 위해 제품 필터링을 추가하는 Magento 2 Layered Navigation이라는 기능을 제공합니다. 이를 통해 고객은 고객 리뷰, 제조사/모델, 크기, 가격대 등과 같은 다양한 기준에 따라 Ajax 수직 및 수평 필터를 사용하여 제품 목록을 탐색할 수 있습니다.

이 기능을 통해 사용자는 제품 항목을 정렬하고 검색 범위를 좁혀 원하는 정확한 제품을 찾을 수 있습니다. 더 나은 UX를 위해 필터를 최대한 넓게 만드세요.

마찬가지로 사용자가 특정 키워드를 사용하여 제품을 찾을 수 있도록 고급 검색 기능을 포함합니다. 가장 일반적으로 검색 바는 홈 페이지 상단에 배치되며 사용자가 검색 바를 기대하는 곳이므로 동일한 패턴을 따르는 것이 좋습니다.

입력을 시작할 때 고객의 입력을 예측하는 자동 완성 기능을 켜는 것을 잊지 마십시오.

이 두 가지 기능을 포함하여 검색을 개선하고 전반적인 UX를 개선하기 위해 사용자에게 편리하게 만드십시오.

4- 디스플레이 제품 권장 사항

다음은 매출 증대를 위해 꼭 필요한 제품 추천이라는 또 다른 흥미로운 UX 기능입니다. Magento 2 제품 권장 사항은 상향 판매 및 교차 판매 계획을 촉진하는 힘이 있습니다.

유사 상품, 자주 구매하는 상품, 추천 상품 등을 간단하게 표시함으로써 고객이 같은 페이지에서 유사한 종류의 상품을 찾을 수 있도록 하여 시간과 노력을 절약할 수 있습니다. 게다가, 그것은 당신의 고객이 더 많은 구매를 하도록 격려할 것입니다.

이메일 마케팅 서비스를 활용하여 제품을 홍보할 수도 있습니다. 이메일은 고객에게 도달하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다.

5- 위시리스트 포함

몇몇 유명 전자 상거래 사이트는 위시리스트를 UX 및 전체 매출의 강력한 요소로 사용하고 있습니다. 전자상거래 사이트에서 위시리스트 기능을 포함하고 고객이 개별 위시리스트를 만들고 유지하도록 할 수 있습니다.

귀하의 사이트에 있는 제품을 좋아하는 모든 고객이 반드시 같은 날 구매하지는 않습니다. 위시리스트를 사용하면 고객이 원하는 항목을 선택하고 편리한 시간에 구매할 수 있습니다. 이렇게 하면 구매할 준비가 되었을 때 사이트에서 제품을 검색할 필요가 없습니다.

반면에 고객의 위시리스트를 사용하면 때때로 이메일로 미리 알림을 보내 목록에 충족되지 않은 항목이 있음을 상기시켜 구매를 권장할 수 있습니다. 또한 위시리스트에 있는 제품이나 이와 유사한 품목이 판매될 때 알려주십시오.

위시리스트는 더 강력한 구매자 관계와 판매 증가를 보장하는 또 다른 강력한 전자 상거래 UX 기능입니다.

요약

사용자와 판매자 간의 상호 작용이 전자 상거래 비즈니스의 성공을 결정합니다. UX 디자인은 고객과의 상호작용을 위한 본질적으로 중요한 요소이며 전문가처럼 수행한다면 웹사이트 트래픽과 판매를 극적으로 높일 수 있습니다.

전자 상거래 사이트에 UX 기능이 없는 경우 고객의 관심을 끊고 영원히 내버려 둘 수 있습니다. UX를 향상하고 전환율을 높이려면 위의 팁을 고려하십시오. 이러한 변경으로 인해 사용자의 관심이 높아지고 비즈니스에 긍정적인 영향을 미치는 것을 확인할 수 있습니다.