탁월한 사용자 경험을 제공하는 5가지 방법

게시 됨: 2022-02-01

고객은 회사를 운영할 때 모든 회사에서 가장 중요한 구성 요소입니다. 귀하의 비즈니스가 제품이 아닌 사람들에게 서비스를 제공하는 것과 관련된 경우 소비자와 강력한 관계를 구축해야 합니다. 그렇지 않으면 모든 것이 잘못될 것입니다.

사람들은 자연스럽기 때문에 좋은 고객 경험을 제공할 수 있는 회사에 돈을 쓸 것입니다. 실제로 일부 비즈니스 리더는 서비스가 경쟁업체와 차별화하려는 기업의 마지막 개척지라고 생각합니다.

관리자와 회사 리더는 장기적인 고객 연결에 집중함으로써 회사를 계속 확장하면서 매출과 수익을 늘릴 수 있다고 생각합니다.

그 결과 전 세계의 고객 경험 관리자들은 고객 관계 개선에 집중하는 것의 중요성을 인식하고 있습니다. 그러나 많은 사람들은 거래 이후에 고객 경험이 훨씬 더 중요하다는 사실을 간과합니다.

고객과의 상호 작용을 적절하게 최대화하려면 고객이 브랜드를 접할 때마다 검사하고 이를 개선할 수 있는 방법을 고려해야 합니다. 결과적으로 고객 충성도를 높이고 고객 유지율을 높이며 추천을 장려합니다.

다음은 우수한 사용자 경험을 제공하는 5가지 최선의 방법입니다.

1- 피드백 컴파일 및 적용

이것은 고객에게 서비스를 제공하면서 가장 중요한 의무입니다. 물론 제품을 판매할 때는 중요하지만 서비스를 제공할 때는 좀 더 개인화되고 좋은 경험으로 좋은 인상을 남기는 것이 분명 더 의미 있는 영향력을 만들어내며, 이것이 경쟁자와 차별화되는 요소입니다.

유명한 문구에 따르면 소비자는 통계보다 개인으로 처리되는 것을 좋아합니다. 비즈니스에 종사하는 많은 사람들이 이러한 태도를 마음에 새기고 고객 연결을 강화하기 위해 노력하고 있습니다.

CSAT는 비즈니스의 중요한 요소이며 고객의 행복도를 결정합니다.

새로운 통계에 따르면, 고객 경험은 가격과 제품 자체를 대신하여 브랜드 간의 가장 중요한 차별화 요소가 될 것입니다. 실제로 대부분의 조직에서는 고객 피드백을 수집합니다. 그러나 피드백을 적절히 분석하고 발생하는 문제를 해결하기 위해 지식을 적용하는 기업은 거의 없습니다. 조직의 초기 단계에 있는 고객은 회사의 성장과 개선을 위한 필수 아이디어를 제공할 수 있습니다.

2- CRM 활용

고객은 문제가 해결될 때까지 기다려야 하는 경우 짜증이 납니다. 무언가를 빨리 해결해야 하는 경우 특히 중요합니다. 예를 들어 www.22bet.com과 마찬가지로 서비스를 사용하는 사용자의 연결 문제는 끔찍할 것입니다. 또는 우체국에서 급하게 받아야 하는 소포 관련 문제. 이러한 일이 발생하지 않도록 쉽게 도움을 받을 수 있는지 확인하십시오.

효과적인 영업 성과 관리를 위해 CRM의 힘을 활용하십시오. CRM은 고객 만족도를 높이고 생산성을 높일 것입니다.

라이브 채팅은 고객이 막혔거나 추가 정보가 필요할 때 쉽게 연락할 수 있고 직원이 신속한 해결을 제공할 수 있게 해주기 때문에 시작하기에 좋은 장소입니다.

최근 미국 마케팅 협회(American Marketing Association) 연구에 따르면 라이브 채팅은 300%의 ROI를 제공하고 20%까지 전환을 증가시킵니다. 또한 생각할 수 있는 다른 기술이 많이 있습니다. 예를 들어 챗봇과 지식 기반은 고객에게 24시간 도움을 제공하여 기록적인 시간 내에 문제를 해결할 수 있도록 합니다.

한 단계 더 나아가고 싶다면 이러한 모든 서비스를 통합하고 고객 경험 플랫폼을 활용하는 옴니채널 전략으로 패키지할 수 있습니다. 이렇게 하면 클라이언트 연락처가 무슨 일이 있어도 중단된 부분부터 다시 시작할 수 있습니다.

3- 개인화 및 사이트 속도 수용

소비자는 통계가 아닌 사람으로 처리되기를 원합니다. 따라서 고객 상호 작용을 개선하려면 개인화를 수용해야 합니다.

진정한 사용자 정의에는 개별적으로 클라이언트와 통신하는 것이 포함됩니다.

여러 채널에서 고객과의 지속적인 참여를 촉진하기 위해 기술을 사용하는 데 중점을 둔 옴니채널 전략이 필요합니다.

그러나 이것이 소셜 미디어의 댓글과 메시지에 응답하는 것을 배제하지는 않습니다. 결국 모든 것은 소비자가 가치 있다고 느끼게 만드는 것입니다.

또한 최적의 관련성을 생성하기 위해 관심사와 검색 기록을 기반으로 소비자에게 제공하는 웹사이트 및 기타 자료를 맞춤화하여 다양성을 추가할 수 있습니다.

또한 웹사이트 속도는 사이트 방문자에게 탁월한 경험을 제공하는 데 중요합니다. Google 및 기타 검색 엔진은 UX를 결정적인 요소로 사용하여 자연 검색 결과에서 귀하의 사이트 순위를 높입니다.

웹사이트 서버를 더 나은 호스트로 업그레이드하면 종종 사이트 로딩 문제가 해결됩니다.

다음은 최고의 성능을 제공하는 최고의 WordPress 호스팅 제공업체입니다. 호스트를 선택하기 전에 항상 비교하십시오.

4- 고객 통찰력 통합

기업은 전통적으로 고객 행동에 대한 예측을 생성하기 위해 소비자 프로필과 직관적인 가정에 크게 의존해 왔습니다. 그러나 빅 데이터가 산업을 완전히 바꿔놓았기 때문에 그 순간은 지나갔습니다.

고객은 점점 더 까다로워지고 있으며 기업이 가능한 가장 관련성 높은 방식으로 커뮤니케이션할 것을 요구하며 사기성 또는 스팸 메시지를 거의 용납하지 않습니다. 고객 인텔리전스를 사용하여 통찰력을 생성할 때 매우 중요한 행동 데이터에 액세스할 수 있기 때문에 바로 이 점에서 고객 인텔리전스가 유용합니다.

회사가 콘텐츠 마케팅 대행사의 도움을 받는 경우 방문자가 다음 단계를 수행하기 위해 사이트에서 취하는 조치를 이해하는 것이 중요합니다.

너무 자주 기업은 소비자 인텔리전스 시스템의 데이터를 채택할 때의 수많은 이점을 무시하고 대신 직관에 따라 판단하고 브랜드 전략을 구성합니다.

조직은 정보에 대한 액세스 증가, 경쟁 심화, 소셜 미디어 사용 증가로 인해 이제 권력이 고객의 손에 달려 있다는 사실을 인식하지 못합니다.

오늘날 고객은 요구 사항이 더 많고 충성도가 낮아 브랜드의 시장 위치에 부담을 주고 있습니다. 조직은 고객에게 우수한 서비스를 제공하기 위해 고객 인텔리전스 솔루션을 사용하고 효율적인 브랜드 전략을 수립해야 합니다.

5- 투명성 보장

효과적인 장기 파트너십은 신뢰를 기반으로 합니다. 그러나 많은 기업이 경쟁자를 막고자 하는 욕구를 포함하여 다양한 이유로 운영을 비밀리에 마무리하지만, 오히려 고객을 혼란스러운 세계로 이끌고 미치게 만듭니다.

따라서 끊임없이 고객을 최우선으로 생각하고 프로세스와 사실을 보여주면 고객의 신뢰를 얻기 시작할 것입니다. 이것은 브랜드의 연상이나 가격 측면에서 특히 그렇습니다.

사람들은 함께 일하는 사람이 누구인지 알고 싶어합니다. 이 정보를 공유하지 않으면 클라이언트가 당황하여 다른 가능성을 찾도록 하여 비즈니스에 해가 될 것이기 때문입니다. 투명함은 진정성과 동의어이므로 열심히 일하고 진정으로 관심을 보여야 합니다.

결론

사용자 경험을 개선하려면 위의 팁을 따르십시오. 사용자 온보딩, 체크아웃 및 지원을 최적화하기 위한 조치를 취하는 기업은 평생 고객을 유지하는 데 큰 도움이 됩니다. Google과 같은 검색 엔진은 검색 결과에서 웹사이트의 순위를 매기는 동안 사용자 경험도 분석합니다. 따라서 사용자 경험 최적화는 온라인 비즈니스 성공의 열쇠입니다.