전자상거래에서 고객 유지율을 높이는 6가지 A/B 테스트 아이디어

평균적으로 전자 상거래는 마케팅 예산의 80% 이상을 고객 확보 에 지출합니다. 그러나 전자 상거래에서 리 텐션 을 5% 늘리면 수익성이 25%에서 95% 사이로 증가할 수 있다는 사실을 알고 계셨습니까? 그리고 평균적으로 재방문 및 충성도 높은 고객이 전체 트래픽의 8%에 불과하지만 수익의 41%를 생성한다는 사실은 어떻습니까? (출처: 온라인 재구매 고객의 진정한 수익성).

반복 고객은 반복 수익으로 비즈니스의 안정성을 보장하는 고객입니다. 고객을 유지하는 데 더 많은 노력을 기울일수록 새로운 고객 확보에 대해 걱정할 필요가 줄어듭니다.

이 게시물에서는 웹사이트 재방문 고객 수를 늘리기 위해 마케팅 전략에 통합할 수 있는 다양한 A/B 테스트를 볼 수 있습니다.

고객의 요구 사항과 기대 사항 파악

Salesforce에 따르면 고객의 66%는 기업이 자신의 요구와 기대를 충족할 것으로 기대합니다. 즉, 경쟁력을 갖추려면 고객이 무엇을 기대하고 필요로 하는지, 왜 고객이 이를 유지하지 못하고 고객이 제품을 다시 구매하게 만드는지 파악하기 위해 리소스를 투입해야 합니다. 전자상거래에서 재구매를 하지 않는 이유는 일반적으로 다음 중 하나에 해당합니다.

• 당신이 구입한 제품은 당신이 제 시간에 필요로 하는 것이고 더 이상 필요하지 않습니다.
• 구매한 제품이 예상한 제품이 아닙니다.
• 같은 제품을 다른 곳에서 더 좋은 가격으로 찾았습니다.
• 구매 과정에서 좋지 않은 경험을 하셨습니다.
• 제품 설치 및/또는 사용 경험이 좋지 않은 경우
• 귀하가 받은 지원 서비스가 존재하지 않거나 매우 부족합니다.

확실히, 고객이 구매를 중단한 이유를 아는 가장 좋은 방법은 직접 물어보는 것이지만 대부분의 경우 이것은 불가능합니다. 그래서 우리는 무엇을 할까요?

쇼핑 경험 향상

당신이 할 수 있는 일은 구매 프로세스와 경험을 개선하는 데 도움이 되는 A/B 테스트를 만드는 것입니다. 이 블로그에서 여러 번 논의한 바와 같이 A/B 테스트는 페이지(또는 웹사이트의 다른 요소)의 하나 이상의 대안이나 변형을 만들어 어떤 디자인이 전환(예: 구매 ). A/B 테스트가 실행 중일 때 들어오는 트래픽이 분할되어 각 방문자가 하나의 변형을 보고 A/B 테스트 도구에서 가장 많은 전환을 얻은 디자인에 대한 집계 결과를 보고합니다.

Nelio A/B Testing과 같은 도구를 사용하는 경우 A/B 테스트를 만드는 것은 매우 간단한 프로세스입니다. 기본 WordPress 플러그인을 사용하면 이미 알고 있는 페이지 편집기를 사용하여 모든 종류의 A/B 테스트, 히트맵, 스크롤맵 및 색종이 조각 맵을 만들 수 있습니다. 코드가 필요하지 않습니다.

다음은 고객 유지를 개선하기 위해 만들 수 있는 몇 가지 A/B 테스트 아이디어입니다.

제품을 최대한 매력적으로 만드세요

우선, 전자 상거래에 표시되는 제품이 방문자에게 매력적인지 확인하십시오. 그들의 이름, 설명, 이미지, 심지어 가격까지 고객이 찾고 있는 것과 가장 일치하는 것입니다. 이렇게 하려면 해당 속성을 정확하게 변경하는 다양한 대안을 보여주는 제품 요약 테트를 작성하십시오.

이렇게 하면 방문자에게 가장 매력적인 제품 설명뿐만 아니라 가장 많은 수익을 창출하는 대안이 무엇인지 알 수 있습니다.

구매 후 감사 및 안내

고객이 제품을 구매한 후 필요로 하는 것이 무엇인지 생각해 보십시오. 구매가 성공적으로 이루어졌는지 확인하는 것 외에도 구매를 최대한 활용하는 방법, 구매 인보이스를 받는 방법 또는 문제가 발생할 경우 연락하는 방법에 대한 정보를 감사할 수도 있습니다.

제목, 텍스트를 변경하거나 추가 정보를 제공하여 완료된 결제 페이지의 A/B 테스트를 만들고 어떤 것이 가장 많이 전환되는지 확인하세요. 그들이 당신이 제공한 정보에 접근합니까? 그들이 당신에게 연락합니까? 이렇게 하면 고객에게 가장 유용한 구매 종료 경험을 확인할 수 있습니다.

선물로 서프라이즈

구매 후 고객의 입에 좋은 맛과 재방문의사를 남기고 싶다면 선물로 놀라움을 선사하세요. 무료 배송, 할인 대안 또는 다음 구매를 위한 쿠폰… 관대하면 고객이 다시 구매할 것입니다.

상향 판매 및 교차 판매

휴대폰이나 컴퓨터를 구입할 때 구매를 확정하기 전에 보증 연장, 장치 저장 용량 늘리기 등의 추가 옵션이 제공되었을 것입니다. 이것이 우리가 상향 판매라고 알고 있는 판매 기술입니다.

반면 교차 판매는 구매하는 것과 관련된 제품이나 서비스가 구매 과정에서 제공되는 것입니다. 예를 들어, 옷을 구입하는 경우 액세서리를 결합하는 데 관심이 있을 수 있습니다. 또는 비행기 표를 구매하는 경우 목적지에서 방을 예약하거나 자동차를 렌트하는 데 관심이 있을 수도 있습니다.

상향 판매 및 교차 판매의 다양한 조합으로 다양한 유형의 A/B 테스트를 시도하고 어떤 대안이 더 많은 판매를 가져오는지 확인하십시오.

퀴즈 추가

이전에 고객이 구매를 중단한 이유를 파악하는 가장 좋은 방법은 아마도 직접 물어보는 것이라고 언급했습니다. 구매하는 순간에 고객에게 어떻게 도움을 줄 수 있는지 물어보십시오.

완료된 체크아웃 페이지에 다른 양식을 추가하여 A/B 테스트를 만들어 고객의 기대치를 더 잘 이해하십시오.

블로그에 관련 콘텐츠 만들기

귀하의 블로그 콘텐츠는 귀하가 제공하는 제품 및 서비스에 가치를 더합니다. 블로그 헤드라인에 대해 다양한 A/B 테스트를 실행하여 고객이 가장 관심을 갖는 주제를 찾아보십시오.

요약해서 말하자면

유지를 무시한다는 것은 추가 수익과 충성도 높은 고객 기반을 잃는 것을 의미하며, 이는 결과적으로 새로운 고객 확보 비용을 증가시키게 됩니다. A/B 테스트 및 히트맵을 사용하면 대상 고객의 기대와 관심을 더 잘 이해하고 이를 유지하기 위해 필요한 조치를 취할 수 있습니다.

충성도와 구매 빈도를 높이고 싶다면 A/B 테스팅이 제공하는 정보를 사용하세요. 이탈을 줄임으로써 현재 고객의 수익을 늘리고 신규 고객 확보와 관련된 마케팅 비용을 절감할 수 있습니다.

Unsplash의 Clay Banks의 주요 이미지입니다.