마케팅 전략을 재정의하는 7가지 UX 아이디어

디지털 구매자의 88%가 사용자 경험(UX)이 좋지 않으면 웹사이트를 다시 방문하지 않을 것이라고 말합니다.

진실.

UX는 사이트에서 고객의 여정을 정의하는 데 큰 역할을 하므로 비즈니스 성공에 매우 중요합니다.

귀하의 비즈니스가 성공하려면 첫 번째 측면은 견고한 마케팅 전략을 세우는 것입니다. 자, 여기에서도 UX는 중요한 요소입니다.

마케팅 회사로서 다른 영역에서 마케팅 방법에 대한 지식을 얻을 수 있습니다. 이제 사용자 연구 전문가는 마케팅 활동에 큰 차이를 만들 수 있는 간단한 UX 디자인 원칙과 방법을 사용합니다.

그렇다면 UX에서 생성된 아이디어를 사용하여 마케팅 목표를 달성하는 방법을 알고 싶으십니까?

글쎄요, 최종 목표가 마케팅 담당자가 마케팅 캠페인을 향상시키는 데 사용할 수 있는 UX 전략을 이해하는 것이라면 올바른 가이드를 보고 있는 것입니다.

마케팅 캠페인을 한 단계 끌어올리기 위한 UX 연구의 7가지 스마트 팁

마케터는 UX 연구에서 동료로부터 많은 것을 배울 수 있으며 자신의 마케팅 캠페인에서 편리하게 활용할 수 있습니다.

방법을 봅시다!

1. 이론적이고 실제적인 데이터가 얼마나 중요한지 안다.

모든 UX 연구가 제대로 작동하려면 많은 데이터가 필요합니다. 양적 및 질적 두 가지 유형이 있습니다. UX 전문가는 이러한 샘플 세트를 개별적으로 또는 함께 사용할 수 있습니다.

1. 정성적 데이터

질적 정보는 무언가를 설명하는 숫자가 아닌 모든 데이터입니다. "왜?"라는 주제에 관한 모든 것입니다.

상기 유형의 데이터는 대부분 문서 및 결과에 관한 것입니다. 숫자와 관련이 없습니다. 사람들이 품목이나 행사를 필요로 하거나, 구매하거나, 반응하게 만드는 요인을 살펴봅니다.

UX 연구원은 인터뷰를 하고, 사람들, 특히 탐구 중인 주제에 관심이 있는 이해 관계자와 대화하고, 설문지에서 답변을 얻음으로써 질적 정보를 얻습니다.

2. 정량적 데이터

정량적 접근은 통계를 다룬다. 각 통계 데이터에는 정량적 가치가 있습니다. 여기서 가장 중요한 것은 지표입니다.

UX 연구원은 고객의 행동 방식과 고객의 행동 방식을 분석하고 더 나은 이해를 얻기 위해 수치 정보를 수집합니다.

개인 그룹, 항목 또는 시나리오의 데이터 분석은 패턴, 불일치, 인구통계학적 세부사항 등과 같은 수치적 방법에서 이루어질 수 있습니다.

3. 마케팅 캠페인을 위한 설명 및 분석 데이터 결합

훌륭한 마케터는 핵심 인구 통계에서 수집한 정성적 정보와 양적 데이터를 모두 사용하여 더 많은 정보를 얻습니다.

마케팅 전문가가 두 데이터 유형의 측면에서 연구에 대해 생각하는 것은 드문 일이 아닙니다.

최적의 결과를 얻으려면 마케터가 UX 전문가가 사용하는 여러 종류의 데이터를 구별할 수 있어야 합니다.

마케팅 계획을 시작하기 전에 작업하려는 프로젝트에 가장 중요한 정보가 무엇인지 생각하십시오.

귀하의 사업에 대한 정보의 의미를 파악하고 올바른 종류의 데이터를 선택하면 사용할 연구 접근 방식을 더 잘 결정할 수 있습니다.

일반적으로 마케터는 정성적 데이터와 정량적 데이터를 모두 사용하여 선호하는 주제에 대해 많은 것을 배울 수 있습니다.

2. 완벽한 계획 수립

마케팅은 목표와 결과를 달성하기 위해 많은 준비를 거칩니다. 마케터는 이미 완전한 제안을 하는 것에 대해 몇 가지를 알고 있지만 UX는 더 많은 것을 지시할 수 있습니다.

UX 세부 연구 계획은 UX 연구자가 성공 가능성을 높이기 위해 활동을 시작하기 전에 수행하는 작업의 목록입니다.

이는 UX 전문가에게 연구가 큰 성공을 거두기 위해 알아야 할 모든 것을 알려주는 완전한 계획을 의미합니다.

계획에는 크고 작은 것이 있습니다. 마케터는 이 방법을 사용하여 프로젝트를 잘 계획하고 수행할 수 있습니다. 다음은 UX 연구를 수행하기 전에 염두에 두어야 할 사항 목록입니다.

• 성공적인 연구를 위해 대화해야 하는 사람들의 기록.
• 응답자와 의사결정자는 여러 연구 질문에 답해야 합니다.
• 프로젝트의 예상 또는 실제 비용입니다.
• 연구에 소요되는 시간.
• 참여하신 분들의 정보입니다.
• 연구를 수행하는 데 사용할 방법.

마케팅 관리자로서 이러한 포괄적인 UX 연구 제안 측면을 따르면 생산성이 향상되고 마케팅 이니셔티브가 더 잘 수행될 것입니다.

마케팅에 이 프레임워크를 사용하려면 체크리스트를 몇 가지 변경해야 합니다.

• 캠페인의 성공을 위해 이야기할 소비자 명단을 만드십시오.
• 고객 기반의 일부는 다양한 연구 질문에 응답해야 합니다.
• 캠페인의 예상 또는 실제 비용입니다.
• 캠페인이 지속되는 기간.
• 고객의 연령, 소득 및 기타 중요한 측면.
• 이상적인 고객이 쇼핑하는 곳.
• 캠페인이 실행되는 방식입니다.

작업 및 프로젝트 관리 도구는 캠페인을 효과적으로 실행하는 데 필수적입니다. 이 UX 연구 팁을 사용하여 세부 계획을 세우기 시작하면 시작하기 전에 이니셔티브가 얼마나 큰지 알 수 있습니다.

판촉 캠페인에 얼마나 많은 시간과 비용을 투자할 것인지에 대해 더 현명한 선택을 하게 됩니다.

3. 사용자와 대화

마케팅 캠페인에서 구현할 수 있는 가장 중요한 UX 팁은 사용자와 대화하는 것입니다. 간단하지만 편리한 팁으로, 광고를 만들거나 깨뜨리거나 더 많은 수익을 올릴 수 있습니다.

판촉 캠페인의 일환으로 고객 기반과 대화하면 그들이 필요로 하는 것에 대한 좋은 개요를 얻을 수 있습니다.

최고의 커뮤니케이터는 고객과 자주 대화하고 배운 내용을 사용하여 효과적인 마케팅 캠페인을 만듭니다.

소비자와 직접, 온라인 또는 전화로 인터뷰 세션을 진행하십시오. 또한 웹캐스트 및 온라인 미팅을 통해 많은 고객과 소통할 수 있습니다. 전문적이고 예의 바르되 질문하는 것을 두려워하지 마십시오.

1. 사용성 테스트를 활용하여 고객이 제품에 대해 어떻게 생각하고 어떻게 사용하는지 알아보세요.

예를 들어 Appcues 인앱 메시지 또는 제품 내 메시지를 통해 제품 둘러보기를 통해 사용성 테스트를 실행할 수 있습니다. 마케팅 캠페인을 계획할 때 제품 둘러보기를 사용할 수 있습니다. 새로운 사용자에게 항목 사용 방법을 보여주고 유용한 기능에 대해 알려줍니다. 즉, 고객이 제품을 사용하는 동안 고객과 소통할 수 있습니다. 제품과 함께 제공되고 사용 방법을 알려주는 "사용 방법" 가이드로 간주할 수 있습니다.

2. 고객이 제품에 대해 어떻게 느끼는지 알아보기 위해 관찰과 인터뷰("문맥적 질문"이라고 함)를 함께 사용합니다.

우수한 고객 서비스를 제공하는 가장 좋은 방법 중 하나는 소비자와 자주 대화하는 것입니다.

4. 이미 가지고 있는 정보를 활용하라

이제 막 시작하는 많은 마케터들이 오류를 범하고 같은 조사를 두 번 하는 것은 엄청난 자원 낭비입니다.

그 이유는 연구 프로젝트가 충분히 추적되지 않기 때문입니다. 회사가 이전에 수행한 모든 연구에 대한 전체 기록을 가지고 있더라도 마케터는 더 많은 연구를 수행하기 전에 현재 정보를 검사하지 않는 경우가 많습니다.

좋은 UX 연구는 이미 완료된 연구를 기반으로 하는 경우가 많습니다. 마케팅 회사의 첫 번째 단계는 이미 가지고 있는 연구를 찾기 쉬운 방식으로 설정하는 것입니다.

정보를 온라인에 올리는 것이 좋을 것입니다. 이미 존재하는 데이터로 시작하십시오. 더 많은 데이터 연구가 필요하더라도 다시 시작하는 것보다 이미 수행된 작업을 기반으로 개발하는 것이 가장 좋습니다.

이미 가지고 있는 정보로 더 많은 탐색을 하고 싶다면 더 많은 배경 지식을 얻을 수 있습니다.

UX 연구원과 마찬가지로 새로운 마케팅 캠페인을 시작하기 전에 이전 캠페인을 살펴보고 무엇을 배울 수 있는지 확인하십시오.

이러한 이전 캠페인을 살펴보면 어떤 종류의 광고가 의도한 청중을 끌어들일지 그리고 어떤 순간에 파악할 수 있습니다. 가능한 한 성공적으로 캠페인을 구성하는 방법에 대한 힌트를 제공합니다.

5. 이해관계자 관리

UX 학자들이 연구 프로젝트 중에 가장 어려운 일 중 하나는 관련된 이해 관계자를 추적하는 것입니다.

연구 프로세스가 작동하려면 이해 관계가 있는 사람들을 잘 관리하는 것이 중요합니다. 잘못된 사람을 사용하면 결과가 부정확하거나 오해의 소지가 있을 수 있습니다.

이해 관계자를 관리하고 분석하는 것은 UX 연구원과 마케터 모두에게 필수적인 특성입니다. 여러 전략을 사용하여 연구 프로젝트의 이해 관계자를 처리할 수 있습니다.

필요한 모든 것에 대한 데이터를 수집하는 것은 연구 또는 캠페인에 적합한 참가자를 선택하는 초기 단계입니다.

그런 다음 수집한 정보를 사용하여 완벽한 이해 관계자가 누구인지 알아내십시오. 항상 이해 관계자의 요구 사항을 최우선으로 생각하고 이해하고 이해하고 대화하고 좋은 관계를 구축하십시오.

연구의 ROI(투자 수익)를 평가하고 이를 비즈니스 방식과 직접 연결하는 것은 어렵습니다. 하지만 UX와 마케팅 모두에서 연구가 중요하다는 것은 분명합니다.

올바른 연구에서 좋은 결과가 나옵니다. 좋은 연구 결과를 얻으려면 의사 결정자를 대하는 가장 좋은 방법은 일하는 동안 사람들이 당신의 벤처에 관심을 갖도록 하는 것입니다.

이해 관계자가 판촉 활동의 중요한 부분이라고 생각하면 이해 관계자로부터 더 많은 것을 얻을 수 있습니다.

6. 모든 것을 테스트하라

파일럿 테스트를 실행하는 것은 모든 마케터가 각 캠페인에서 사용해야 하는 효과적인 UX 팁입니다. 전체 연구를 실행하기 전에 UX 전문가가 테스트 설문조사를 수행합니다.

테스트가 크거나 의도한 청중을 수반할 필요는 없습니다. 대신, 회사 직원과 함께 수행한 내재적 연구일 수 있습니다.

UX 리서치 팀과 마케터는 본 게임 전에 파일럿 설문 조사를 실행하여 여러 가지 이점을 얻을 수 있습니다. 올바른 사람에게 전달되기 때문에 철자가 틀린 단어 및 잘못된 데이터 필드와 같은 작은 실수를 찾는 데 도움이 됩니다.

또한, 이것은 연구가 의미가 있고 중요한지 확인하는 환상적인 방법입니다. 마케팅 전문가나 UX 연구원이 적절한 사람에게 부적절한 질문을 하면 일어날 수 있는 최악의 상황입니다.

평가판을 실행하는 것은 마케팅 담당자가 판촉에 사용할 수 있는 것을 배울 수 있는 좋은 방법입니다. 전자 상거래 웹사이트를 공개하거나 소셜 미디어 광고를 시작하기 전에 철저히 내부적으로 테스트해야 합니다.

7. 학업 및 승진 기록 유지

명확한 기록을 유지하는 것은 완벽합니다. 기업이 광고 캠페인에서 사용해야 하는 UX의 일반적인 교훈입니다.

회사는 학업 및 승진에 대한 기록을 잘 보관하면 필요할 때마다 세부 사항을 쉽게 찾을 수 있습니다.

간결한 문서화 시스템은 여러 면에서 기업에 매우 유용합니다. 회사가 과거에 효과가 있었던 것과 그렇지 않은 것을 빠르게 배울 수 있기 때문에 생산성을 향상시킬 수 있습니다.

또한 캠페인을 진행한 분석가나 마케터가 은퇴를 결정한 경우 해당 문서는 다른 마케터가 참고할 수 있도록 보관됩니다.

마케터로서 성공적인 마케팅 캠페인을 실행하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 비즈니스를 마케팅하기 위해 수행하는 모든 작업을 추적하면 장기적으로 많은 돈을 벌 수 있습니다.

결론

UX 연구의 핵심은 고객이 무엇을 원하는지 파악하는 것입니다.

이러한 종류의 고객 중심 전략을 마케팅 활동에 사용하면 원하는 결과를 얻을 수 있습니다.

마케팅에 있어 고객은 핵심 요소입니다.

고객의 모든 요구를 충족하지 못하는 피상적인 마케팅 기법을 사용하는 대신 마케팅 전문가는 UX 연구에 업계 표준을 사용하여 앞서 나갈 수 있습니다.

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