데이터 중심이 되기 위해 추적해야 하는 WooCommerce 측정항목

게시 됨: 2019-12-06

요즘 이커머스의 경쟁이 치열합니다. 그렇기 때문에 경쟁업체보다 돋보이려면 매장을 최적화해야 합니다. 올바른 플러그인과 최고의 테마가 있으면 도움이 되지만 시장에서 강력한 입지를 구축하려면 그 이상이 필요합니다. 가장 성공적인 전자 상거래 상점의 공통점은 무엇입니까? 데이터 기반 입니다. 데이터가 성장을 가능하게 해주기 때문에 똑같이 해야 합니다. 왜요? 주요 WooCommerce 메트릭을 측정하지 않으면 무엇이 작동하고 무엇이 작동하지 않는지 알 수 없기 때문입니다.

복잡하게 들릴 수 있지만 사실은 사이트에 대한 모든 단일 메트릭 또는 핵심 성과 지표(KPI)를 최적화할 필요가 없다는 것입니다. 대신 주요 사항에 집중하십시오. 그렇다면 어떤 메트릭을 모니터링해야 하는지 어떻게 알 수 있습니까? 이는 웹사이트 및 산업에 따라 달라질 수 있지만 일부 주요 측정항목은 전자상거래의 성과를 나타내는 좋은 지표입니다. 오늘 은 매장에서 추적해야 하는 7가지 WooCommerce 측정항목을 살펴보겠습니다 .

추적해야 하는 7가지 WooCommerce 측정항목

추적해야 하는 가장 중요한 WooCommerce 측정항목은 다음과 같습니다.

  1. 전환율
  2. 평균 주문 금액
  3. 고객 생애 가치(CLTV)
  4. 고객 확보 비용(CAC)
  5. 장바구니 포기율
  6. 순추천고객지수(NPS)
  7. 재방문 고객 비율

1. 전환율

전환율은 전자 상거래에서 가장 중요한 지표 중 하나입니다. 전환은 다를 수 있습니다. eBook을 받기 위해 이메일을 제공하는 사용자는 전환이 될 수 있습니다. 귀하의 제품 중 하나를 구매하는 사람도 있습니다.

우리는 전자 상거래에 중점을 둘 것이므로 전환율 을 귀하의 상점에서 구매하는 방문자의 비율 로 정의할 것 입니다. 즉, 방문자가 100명이고 그 중 6명이 귀하로부터 구매하는 경우 전환율은 6%(6 나누기 100)입니다.

전환율은 산업에 따라 다르지만 대부분의 전자 상거래 사이트에서 일반적으로 2%에서 3% 사이입니다.

전체 전환율은 좋은 성과 지표이지만 이를 최대한 활용하기 위해 보다 구체적인 측정항목으로 나눌 수 있습니다. 트래픽 소스, 장치, 제품 등으로 전환을 분석하여 다음 중 일부를 이해할 수 있습니다.

  • Google에서 온 사용자가 추천보다 전환율이 더 높습니까?
  • 모바일 고객이 데스크톱 사용자만큼 전환을 유도합니까?
  • 내 제품 A가 내 제품 B보다 더 많거나 적게 전환합니까?

전체 사용자 유입경로를 이해하기 위해 한 단계 더 나아가려면 세부 정보를 제공하는 방문자의 비율을 모니터링할 수도 있습니다. 그리고 그 중 몇 퍼센트가 구매로 이어집니다.

이러한 유형의 세분화를 통해 WooCommerce 스토어에서 작동하는 항목과 작동하지 않는 항목을 완전히 이해할 수 있으므로 필요한 항목을 조정할 수 있습니다.

2. 평균 주문 금액

평균 주문 금액(AOV) 은 각 주문이 생성하는 평균 수익을 나타냅니다 . 이는 모든 주문 금액의 합계를 해당 기간 동안 받은 주문 수로 나눈 값입니다.

AOV는 CLTV를 결정하는 핵심 요소이며 전자 상거래 성장을 위한 가장 중요한 요소 중 하나입니다. 이것이 주요 WooCommerce 측정항목 중 하나로 만들어야 하는 이유입니다.

3. 고객평생가치(CLTV)

CLTV(고객 수명 가치) 는 모든 온라인 상점에서 추적해야 하는 핵심 지표입니다. 사용자가 평생 동안 고객으로 창출할 수익입니다 .

귀하의 평균 주문 금액이 $50이고 모든 고객이 귀하로부터 평균 10번 구매한다고 가정해 보겠습니다. 이것은 CLTV가 $500라는 것을 의미합니다. 이것은 $50 x 10입니다.

CLTV를 분석하는 것은 사용자를 확보하고 유지하는 데 지출할 수 있는 금액을 알려 주기 때문에 중요합니다. CLTV는 고객 충성도 와 밀접한 관련이 있으므로 더 많은 사용자가 다시 방문하여 구매할수록 더 높은 CLTV를 갖게 됩니다.

4. 고객 확보 비용(CAC)

고객 확보 비용(CAC) 은 전자 상거래 세계에서 또 다른 중요한 지표입니다. CAC 는 고객 확보의 모든 비용을 나타냅니다 . 여기에는 방문자를 고객으로 전환하는 것과 관련된 모든 마케팅 및 판매 비용이 포함됩니다.

CAC와 CLTV를 면밀히 추적해야 한다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. CAC가 CLTV보다 크면 얻는 모든 고객에 대해 손실을 보게 됩니다. CAC를 줄이려면 고객 충성도를 바탕으로 반복을 개선하고 전환율을 높일 수 있습니다.

대체로 데이터 중심이 되고 싶다면 CAC는 매장에서 추적해야 하는 가장 중요한 WooCommerce 메트릭 중 하나입니다.

5. 장바구니 이탈률

장바구니 포기는 중요한 비율입니다. 장바구니 이탈은 장바구니에 항목을 추가한 다음 아무것도 구매하지 않고 매장을 떠나는 사용자의 비율입니다 . 놀랍게도 이는 75% 이상의 쇼핑객에게 영향을 미치므로 가능한 한 장바구니 포기를 줄이기 위해 노력해야 합니다.

상상할 수 있듯이 이는 전환율에 큰 영향을 미칩니다. 그렇기 때문에 Checkout Manager 및 Direct Checkout과 같은 도구를 사용하여 결제 프로세스를 개선하고 각 방문자를 최대한 활용해야 합니다.

좋은 소식은 현명한 전략으로 버려진 카트를 최대 20%까지 복구할 수 있다는 것입니다. 따라서 버려진 장바구니를 복구하고 전환율을 높이는 방법에 대한 가이드를 살펴보는 것이 좋습니다.

6. 순추천고객지수(NPS)

오늘날 온라인 사용자는 광고의 폭격을 받고 있어 입에서 입으로 전하는 것이 점점 더 중요해지고 있습니다. 그렇기 때문에 NPS(Net Promoter Score)는 추적해야 하는 가장 중요한 WooCommerce 측정항목 중 하나입니다.

NPS는 귀하의 비즈니스에 대한 쇼핑객의 만족도를 나타내는 지수입니다 . 고객이 친구 및 가족에게 귀하의 상점을 추천할 가능성을 측정합니다. 범위는 -100에서 +100입니다. 사용자의 반응에 따라 찬성자, 수동자, 비방자로 분류합니다.

그러나 좋은 NPS는 무엇입니까? 모든 부정적인 점수는 개선의 여지가 있고 긍정적인 점수는 정상으로 간주됨을 의미합니다. 그러나 일반적으로 NPS가 30~49이면 양호, 50~69이면 우수, 70 이상이면 World Class라고 합니다.

기준이니 참고하시기 바랍니다. 현재 위치를 알기 위해 업계 평균을 확인해야 합니다. Satmetrix 에 따르면 전자 상거래 상점의 평균 점수는 45점(전체 평균은 23점)입니다.

7. 재방문 고객율

재방문 고객 비율은 종종 간과되지만 여전히 추적해야 할 핵심입니다. 웹사이트는 일반적으로 새로운 사용자를 확보하는 데 모든 노력을 기울입니다. 그러나 그들은 기존 고객에게 판매하는 것이 새로운 고객에게 판매하는 것보다 쉽고 저렴하다는 사실을 잊고 있습니다.

재방문 고객 비율은 전체 매장에서 두 번 이상 구매한 쇼핑객의 비율입니다 . 그리고 왜 그렇게 중요합니까? 고객 충성도를 측정하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 CLTV를 개선하는 데 도움이 되기 때문입니다.

WooCommerce 보너스 메트릭

이 7개 외에도 주목해야 할 다른 WooCommerce 측정항목이 있습니다.

이탈률

이탈률은 총 세션 수에 대한 단일 페이지 세션의 비율입니다 . 즉, 사용자가 사이트의 한 페이지를 방문한 후 떠난 세션의 비율입니다. Google Analytics에서 사이트의 이탈률을 볼 수 있습니다.

Google Analytics는 조회 사이의 시간을 기준으로 세션 길이를 측정합니다. 따라서 이러한 단일 페이지 세션의 지속 시간이 0초인 것으로 간주합니다(적중이 1개뿐이기 때문에).

평균 세션 시간

이것은 사용자가 귀하의 사이트에서 보낸 시간입니다 . Google Analytics > Audience 에서도 이 측정항목을 확인할 수 있습니다.

시청자는 모든 페이지에서 동일한 시간을 보내지 않습니다. 따라서 더 깊이 있게 보려면 페이지에 머문 평균 시간( 동작 아래) 도 확인해야 합니다. 이것은 사용자가 각 특정 페이지에서 보낸 시간을 보여줍니다.

또한 더 나은 통찰력을 얻기 위해 주요 측정항목을 분류하는 것이 좋습니다. 답변하고 싶은 몇 가지 질문은 다음과 같습니다.

  • 사용자는 어디에서 왔습니까?
  • 모바일 또는 데스크톱에서 더 많은 방문이 발생합니까?
  • 유기적 트래픽, 추천, 직접 트래픽 또는 소셜 중 무엇이 더 많이 전환됩니까?
  • 모바일 또는 데스크톱에서 전환이 더 낫습니까?
  • 미국 사용자가 독일 사용자보다 전환율이 높거나 낮습니까? 사이트에 머문 시간과 조회한 페이지는 어떻습니까?

결론

실제로 측정할 수 있는 다른 WooCommerce 측정항목이 많이 있습니다. 그러나 주별/월별 기준으로 이를 추적하는 것은 좋은 시작이며 비즈니스 성과에 대한 좋은 개요를 제공합니다. 이것은 전자 상거래 상점에서 작동하는 것과 작동하지 않는 것을 식별하는 데 도움이 됩니다.

주요 메트릭 추적을 시작하기 전에 집중할 KPI를 정의하고 각각에 대한 목표를 설정해야 합니다. 이렇게 하면 실제 성능을 이해하는 데 도움이 되는 각 메트릭에 대한 벤치마크를 가질 수 있습니다.

다른 어떤 측정항목을 분석하고 있습니까? 아래 의견에 귀하의 경험을 공유해 주세요!