WooCommerce의 버려진 카트: 정의 및 복구 방법

게시 됨: 2022-11-04

버려진 카트는 대부분의 전자 상거래 상점 소유자에게 주요 관심사입니다. 전자 상거래 상점을 설정하고 활성화하면 고객이 사이트 내에서 제품을 식별하고 장바구니에 추가하고 체크아웃 프로세스를 완료할 것으로 기대합니다. 그러나 항상 그런 것은 아닙니다.

여러 기관의 연구에 따르면 전 세계 평균 장바구니 포기율은 70%에 가깝습니다. 예를 들어 Baymard Institute에서 수집한 데이터에 따르면 여기에서 볼 수 있듯이 평균 포기율은 약 69.99%였습니다.

이 가이드에서는 버려진 카트가 무엇인지와 고객이 카트를 포기하는 경향이 있는 몇 가지 이유를 살펴봅니다. 또한 이를 줄이기 위해 취할 수 있는 몇 가지 조치와 버려진 카트를 복구하는 방법도 살펴보겠습니다.

WooCommerce에서 버려진 카트는 무엇입니까

장바구니 포기율 계산

사람들이 카트를 버리는 일반적인 이유

WooCommerce에서 버려진 카트를 줄이기 위한 조치

버려진 카트 복구

WooCommerce 버려진 장바구니 복구 플러그인

결론

WooCommerce에서 버려진 카트는 무엇입니까

버려진 장바구니는 고객이 온라인 상점을 방문하여 장바구니에 제품을 추가했지만 제품을 구매하지 않는 결과입니다.

이는 특히 이탈률이 높은 경우 상점 판매자에게 매우 실망스러울 수 있습니다.

Wocommerce는 버려진 장바구니를 상점 판매자에게 표시하거나 심지어 버려진 장바구니로 고객을 다시 참여시키는 방법을 제공하는 직접적인 접근 방식을 제공하지 않습니다. 이러한 기능을 사용하려면 이러한 기능을 제공하는 타사 통합에 의존해야 합니다.

장바구니 포기율 계산

장바구니 포기율은 제품에 관심이 있지만 구매하지 않고 떠나는 고객의 비율을 나타냅니다. 상점의 성과를 측정하기 위해 시간이 지남에 따라 이 메트릭을 추적하는 것이 중요합니다.

비율은 다음과 같이 계산할 수 있습니다.

완료된 구매 수를 열린 장바구니 수로 나눕니다.
1에서 결과 빼기
최종 결과에 100을 곱합니다.

예를 들어 상점의 특정 기간에 200개의 구매를 완료하고 600개의 장바구니를 연 경우 이 기간 내의 장바구니 포기율은 66.67%로 간주됩니다.

(1-(200/600)) * 100

사람들이 카트를 버리는 일반적인 이유

사람들이 카트를 버리는 이유는 다양합니다. 그 중 일부는 다음과 같습니다.

간접비 : 고객이 쇼핑을 경험하는 동안 발생할 수 있는 운송비 및 세금과 같은 비용입니다. 이러한 비용으로 인해 고객은 비용이 발생할 것으로 예상하지 않았거나 상대적으로 상당히 높았기 때문에 구매를 완료하지 않았습니다.

길거나 복잡한 체크아웃 : 실제로 필요하지 않은 필드가 많은 체크아웃 페이지는 내용을 길게 만듭니다. 이로 인해 고객은 계산대가 상당히 오래 걸리고 채우는 데 많은 시간이 필요합니다.

계정 생성 요구 사항 : 고객이 구매를 완료하기 전에 계정을 생성하도록 요구하면 고객, 특히 사이트를 처음 방문하는 고객과 마찰이 생길 수 있습니다. 일부 고객은 더 많은 시간과 노력이 필요하다고 생각합니다.

고객이 구매할 준비가 되어 있지 않음 : 때때로 고객이 웹사이트를 탐색했지만 실제로 구매할 의도가 없었을 수 있습니다.

기술적 오류 : 고객이 결제 과정에서 오류가 발생한 경우 구매를 완료하지 못했을 수도 있습니다.

웹사이트 속도 : 느린 웹사이트는 쇼핑 과정에서 고객의 불만을 야기하여 이러한 고객이 구매를 진행하지 못하게 할 수 있습니다.

결제 수단 부족 : 체크아웃에서 사용 가능한 결제 수단이 고객에게 편리하지 않거나 원하는 결제 수단을 사용할 수 없어 고객이 구매를 완료하지 못할 수 있습니다.

불만족스러운 반품 정책 : 제품의 반품 정책이 불친절한 경우 고객은 구매를 진행하지 않을 수 있습니다.

보안 문제 : 고객이 웹 사이트가 지불을 수락할 만큼 안전하다고 믿지 않거나 지불 보안 문제가 있는 경우 대부분의 경우 구매를 수행하지 않습니다.

WooCommerce에서 버려진 카트를 줄이기 위한 조치

온라인 상점에서 버려진 카트를 줄이는 데 사용할 수 있는 다양한 전략이 있습니다. 그 중 일부는 다음과 같습니다.

웹사이트 성능을 개선하고 오류가 없는지 확인 하십시오. 빠른 웹사이트는 느린 웹사이트에 비해 더 나은 쇼핑 경험을 제공합니다. 오류가 없는 웹사이트는 기술적인 오류가 있는 웹사이트에 비해 고객에게 자신감을 심어주기도 합니다.

오류가 없는지 확인하는 한 가지 방법은 웹 사이트 내에서 정기적으로 쇼핑 테스트를 수행하는 것입니다.

다양한 지불 옵션 제공 : 다양한 지불 옵션을 통합하는 것도 버려진 카트를 줄이는 데 도움이 될 것입니다. 그러나 먼저 주요 지불 방법을 추가한 다음 현지 선호도에 따라 더 넓은 사용자 기반에 적용할 수 있는 지불 방법을 추가하는 것이 중요합니다.

유연하고 명확한 반품 정책 : 반품 정책은 잠재 고객에게 장벽이 되지 않도록 고객 친화적이고 이해하기 쉬워야 합니다.

사이트가 안전한지 확인하십시오 . SSL 사용과 같은 다양한 보안 메커니즘을 사이트 내에 통합하는 것이 중요합니다. 웹 사이트가 안전하다는 신뢰 진술 또는 배지를 추가할 수도 있습니다.

비회원 결제 구현 : 비회원 결제를 통해 고객은 계정을 만들지 않고도 구매를 수행할 수 있습니다. 이렇게 하면 구매 프로세스가 훨씬 빨라집니다.

비용의 투명성 보장 : 특히 운송 비용과 관련된 비용의 투명성을 확보합니다. 관련된 배송 비용이 있는 경우 이러한 비용은 예를 들어 단일 제품 페이지 내에서 미리 렌더링되어야 합니다. 이것은 비용과 관련하여 놀라움이 없는지 확인하는 데 도움이 될 것입니다. 위치에 따라 무료 또는 할인된 배송을 제공하도록 선택할 수도 있습니다.

Exit-Intent Popups : 고객이 매장을 떠나기 전에 팝업으로 시선을 사로잡는 방식입니다. 팝업에 사용된 메시지에는 유머와 긴급성이 있어야 합니다. 메시지는 또한 고객이 매장에서 제품을 구매함으로써 훌륭한 결정을 내리고 있다는 확신을 주는 역할을 해야 합니다. 이는 고객이 구매 완료를 완료하는 데 큰 힘이 됩니다.

버려진 카트 복구

WooCommerce 상점에서 버려진 카트를 줄이는 방법에 대해 위에서 논의한 조치 외에도 버려진 카트를 복구하기 위해 구현할 수 있는 여러 접근 방식이 있습니다. 이러한 기술 중 일부는 다음과 같습니다.

후속 이메일 보내기

장바구니에 제품을 추가했지만 이런저런 이유로 구매를 완료하지 못한 고객에게 전송된 버려진 장바구니 이메일입니다.

버려진 장바구니 이메일은 이러한 이메일을 받은 고객이 구매를 진행할 가능성이 높다는 점에서 성공률이 높습니다.

이러한 이메일을 충분히 일찍 그리고 다른 간격으로 보내는 것이 중요합니다. 예를 들어 첫 번째 이메일은 1시간 이내에, 다음 이메일은 24시간 이내에, 다른 이메일은 48시간 이내에 보낼 수 있습니다. 장바구니를 버린 후 첫 1시간 이내에 전송된 이메일은 48시간 이내에 전송된 이메일에 비해 전환율이 더 높을 수 있습니다.

리타게팅 광고

이것은 고객의 쇼핑에 맞춤화된 유료 광고를 통해 사이트를 방문한 고객을 다시 참여시키는 전략입니다. 이러한 광고는 예를 들어 고객의 소셜 미디어 페이지에 표시될 수 있습니다.
예를 들어 고객이 전화를 쇼핑하고 장바구니에 추가했다면 동일한 전화의 광고가 그의 소셜 미디어 페이지 내에서 렌더링될 수 있습니다.

Facebook 픽셀, Google RSLA 등 다양한 도구를 매장에 추가하여 리타게팅 광고를 구현할 수 있습니다.

푸시 알림 활성화

푸시 알림은 장바구니를 포기한 고객을 다시 확보하는 데 유용한 방법으로 작용할 수 있습니다. 일반적으로 실시간 알림입니다.

이러한 알림은 예를 들어 WonderPush와 같은 플러그인을 사용하여 활성화할 수 있습니다. 이러한 푸시 알림이 활성화되면 이 경우 포기된 장바구니 알림 메시지가 클릭 가능한 메시지가 고객 장치로 전송됩니다.

고객 지원

이것은 상점 주인이 카트를 포기한 고객에게 직접 연락하여 도움을 받을 수 있는 것이 있는지 확인하는 접근 방식입니다.

고객이 구매를 완료하지 못하게 하는 문제가 있는 경우 이 시점에서 문제를 해결할 수 있으므로 버려진 카트를 복구할 수 있습니다.

WooCommerce 버려진 장바구니 복구 플러그인

장바구니 포기율을 줄이고 버려진 장바구니를 복구하는 데 도움이 되는 여러 WordPress 플러그인이 있습니다. 이러한 플러그인 중 일부는 다음과 같습니다.

YITH WooCommerce 버려진 카트 복구

YITH WooCommerce Recover Abandoned Cart 플러그인은 장바구니를 포기한 것으로 간주되는 고객에게 연락할 수 있는 프리미엄 플러그인입니다.

플러그인에서 제공하는 여러 기능이 있습니다. 그 중 일부는 다음과 같습니다.

장바구니가 버려진 것으로 간주되는 타임라인을 지정하는 옵션을 제공합니다.
모든 사용자에 대해 장바구니를 복구할지 아니면 특정 사용자 역할만 복구할지 지정하는 옵션 포함
구매를 완료하지 않은 사용자에게 쿠폰이 포함된 이메일을 보낼 수 있습니다.
게스트 사용자를 위해 버려진 카트 복구 가능
버려진 카트 및 회수된 카트를 모니터링할 수 있는 대시보드 제공

유지

Retainful은 이메일 캠페인을 자동화하고 잃어버린 장바구니를 복구할 수 있는 이메일 마케팅 플러그인입니다. 플러그인은 무료 버전과 유료 버전 모두에서 사용할 수 있습니다.

플러그인은 광범위한 사용자 기반을 가지고 있으며 다양한 기능을 제공합니다. 이러한 기능 중 일부는 다음과 같습니다.

버려진 장바구니 복구 이메일 템플릿
후속 이메일 주문
이메일 캠페인 빌더
종료 의도 팝업
체크아웃 시 게스트 및 등록된 사용자 모두의 이메일을 캡처합니다.
사용자가 구매하는 순간을 확인할 수 있는 실시간 카트
버려진 카트 및 회수된 카트에 대한 보고서
버려진 장바구니 복구 이메일 자동 전송

WooCommerce를 위한 버려진 카트 라이트

WooCommerce 플러그인용 Abandoned Cart Lite는 버려진 카트 복구를 위한 기본 옵션을 제공합니다.

플러그인이 제공하는 일부 기능은 다음과 같습니다.

버려진 장바구니 템플릿
맞춤형 템플릿 생성 기능
장바구니가 버려진 후 알림을 보내는 기능
카트가 버려진 후 회수된 횟수에 대한 보고서
완료된 복구 비율을 추적하는 기능

WooCommerce를 위한 버려진 카트 프로

WooCommerce 플러그인용 Abandoned Cart Pro는 사용자가 장바구니에 추가 버튼을 클릭하면 이메일과 같은 세부 정보를 입력하거나 Facebook 계정에 연결하라는 요청을 받는 방식으로 작동합니다. 그런 다음 사용자가 체크아웃하지 않으면 미리 알림 메시지가 설정된 간격으로 전송됩니다.

이 플러그인은 더 많은 장바구니 포기 기능을 제공하기 위해 WooCommerce 플러그인용 Abandoned Cart Lite의 기능을 확장합니다. 플러그인이 제공하는 일부 기능은 다음과 같습니다.

자동 장바구니 알림
이탈 의도 팝업
쿠폰, 할인코드 등 복구 인센티브
정해진 일수 후에 버려진 카트를 삭제하는 기능
IP 주소 및 방문자 카트 캡처
손님 또는 로그인한 사용자가 장바구니를 포기했는지 확인하는 기능

결론

장바구니 포기는 전자상거래 상점 소유자에게 심각한 문제이며 상점 소유자의 주의가 필요합니다. 이 기사에서는 고객이 장바구니를 포기하는 이유와 버려진 장바구니를 복구하기 위해 할 수 있는 일을 살펴보았습니다.

이 기사가 버려진 카트를 되찾고 온라인 상점에서 버려진 카트를 줄이는 데 유용한 정보가 되기를 바랍니다. 질문이나 의견이 있으면 아래의 의견 섹션을 자유롭게 활용하십시오.