WordPress 라이브 채팅을 무료로 설정하는 방법(단계별)

귀하의 사이트에 실시간 채팅을 추가하려고 하시나요?

실시간 채팅은 사용자가 로그인하거나 새 페이지나 웹사이트를 열 필요가 없기 때문에 사용자와 소통하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 의사소통은 바로 그 자리에서 이루어지며 귀하의 사이트에 실시간으로 이루어지므로 더욱 효율적입니다.

하지만 결국 목표는 고객과 팀 모두가 쉽게 커뮤니케이션 채널을 만들 수 있도록 하는 것입니다.

이 기사에서는 WordPress에 실시간 채팅을 설정하는 방법을 안내합니다. 팀원을 추가하고 채팅을 할당하는 방법에 대해 논의하겠습니다. 또한 브랜드에 맞게 실시간 채팅을 사용자 정의하는 방법도 살펴보겠습니다.

WordPress에 무료 라이브 채팅을 추가해야 하는 이유는 무엇입니까?

실시간 채팅을 통해 주고받는 커뮤니케이션이 가능합니다. 이를 통해 사용자는 현장에서 필요한 답변을 얻을 수 있어 고객 만족도가 높아집니다. 결과적으로, 웹사이트 소프트웨어에 대한 무료 채팅을 통해 전환율을 높일 수 있으며, 강요하지 않고 더욱 직접적으로 제품을 상향 판매할 수도 있습니다.

웹사이트에 채팅을 추가하는 다른 이유는 다음과 같습니다.

• 향상된 고객 참여 : 실시간 채팅은 방문자가 웹사이트와 상호 작용하도록 장려하여 참여와 신뢰를 높입니다. 이 편리한 온라인 커뮤니케이션 채널을 통해 청중과 더욱 돈독한 관계를 구축하고 재방문을 유도할 수 있습니다.
• 빠른 문제 해결 : 라이브 채팅을 통해 고객 문의 사항을 신속하게 처리하고 실시간으로 문제를 해결할 수 있습니다. 이를 통해 좌절감과 부정적인 경험을 방지하여 고객 만족도를 높이고 긍정적인 입소문을 유도할 수 있습니다.
• 귀중한 고객 통찰력 : 실시간 채팅 상호 작용은 고객 요구 사항, 선호도 및 불만 사항에 대한 귀중한 통찰력을 제공합니다. 채팅 내용과 피드백을 분석하면 마케팅 전략과 제품 개발 노력을 향상시킬 수 있습니다.
• 비용 효율적인 솔루션 : 많은 라이브 채팅 솔루션은 중소기업을 위한 무료 또는 저렴한 요금제를 제공하므로 탁월한 고객 지원을 제공하고 전환을 유도할 수 있는 비용 효율적인 방법입니다. 이에 더해 전화 통화 및 이메일과 관련된 지원 비용을 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다.
• 장바구니 이탈 감소 : 실시간 채팅은 결제 과정에서 잠재 고객의 우려 사항이나 질문을 해결하는 데 유용합니다. 이러한 즉각적인 커뮤니케이션을 통해 제품에 대한 모든 우려 사항을 해결하고 장바구니 포기율을 줄일 수 있습니다.
• 연중무휴 24시간 가용성 : 특정 업무 시간 내에 운영되는 기존 고객 지원 채널과 달리 팀은 원격으로 작업할 수 있으며 동일한 시간대에 있을 필요가 없습니다. 이를 통해 방문자는 정규 근무 시간 외에도 필요할 때마다 도움을 받을 수 있습니다.
• 리드 생성 : 실시간 채팅은 강력한 리드 생성 도구가 될 수 있습니다. 웹사이트 방문자와 실시간으로 소통함으로써 사이트에서 직접 리드를 포착하고 개인화된 대화를 통해 육성하여 전환 가능성을 높일 수 있습니다.

이제 WordPress 사이트에서 실시간 채팅을 제공하면 이러한 수준의 지원을 제공하지 않는 경쟁업체와 쉽게 차별화될 수 있습니다. 이는 고객 서비스에 대한 귀하의 의지를 보여주고 혼잡한 시장에서 귀하가 눈에 띄는 데 도움이 될 수 있습니다.

하지만 혜택을 누리려면 귀하의 필요에 맞는 웹사이트용 채팅 도구를 선택해야 합니다. 거기에는 사용할 수 있는 소프트웨어가 많이 있습니다. 시작하는 데 도움이 되는 최고의 라이브 채팅 플러그인 목록은 다음과 같습니다.

하지만 이 튜토리얼에서는 LiveChat을 사용하겠습니다. 나머지 플러그인 대신 이 라이브 채팅 WordPress 플러그인을 선택한 이유를 살펴보겠습니다.

LiveChat이 완벽한 솔루션인 이유

LiveChat은 설정과 사용이 쉽고 초보자에게 적합하기 때문에 최고의 라이브 채팅 플러그인입니다. 코딩 경험이 필요하지 않습니다. 이를 통해 팀을 구성하고 처리할 개별 채팅을 할당할 수 있습니다.

또한 Facebook Messenger, WhatsApp 등 인기 메시징 앱과 통합되어 사용자가 가장 편리한 플랫폼에서 커뮤니케이션할 수 있습니다. 그러나 채팅 기록 기능이 함께 제공되므로 채팅을 Facebook 메신저에서 WhatsApp 등 다른 플랫폼으로 이동하고 메시지 체인을 끊지 않고도 대화를 계속할 수 있습니다.

LiveChat은 개인화된 메시지 및 채팅 지원 설정을 위한 고도로 사용자 정의 가능한 대시보드를 제공합니다. 이로 인해 귀하와 귀하의 팀이 서로의 발끝을 밟지 않고도 고객과 쉽게 소통할 수 있도록 설정할 수 있습니다.

여기에 더해 인기 있는 CRM, 이메일 마케팅 도구 등을 통해 만들 수 있는 130가지 이상의 통합 기능이 제공됩니다. 이를 통해 마케팅, 고객 관계 및 비즈니스 운영을 간소화할 수 있습니다.

LiveChat을 사용하는 다른 이유는 다음과 같습니다.

• 메시지 미리보기 : 고객이 메시지를 보내기 전에 입력하는 내용을 미리 볼 수 있습니다. 이를 통해 좀 더 자세한 답변을 더 잘 준비하고 빠르게 답변할 수 있습니다.
• 미리 준비된 답변 : 일반적인 질문에 대해 미리 작성된 답변을 제공합니다. 이를 통해 커뮤니케이션이 간소화되고 실시간 채팅 지원 상담원의 시간이 절약됩니다. 이는 또한 채팅을 처리하는 상담원에 관계없이 균일한 응답을 보장하여 브랜드 일관성을 유지하는 데 도움이 됩니다.
• 채팅 전 양식 : LiveChat은 채팅을 시작하기 전에 사용자로부터 관련 정보를 수집할 수 있는 사전 채팅 양식을 제공하므로 상담원이 보다 개인화된 지원을 제공할 수 있습니다.
• 채팅 기록 보존 : LiveChat은 방문자가 삭제하지 않는 한 채팅 기록을 저장합니다. 결과적으로 지원의 연속성을 보장하고 상담원이 고객 요구 사항을 더 잘 이해할 수 있도록 해줍니다.
• 파일 공유 : LiveChat을 사용하면 상담원과 고객 간에 직접 파일을 공유할 수 있으므로 사용자가 스크린샷이나 기타 미디어 파일을 공유할 수 있어 보다 명확한 의사소통과 빠른 문제 해결이 가능합니다.
• Google Analytics 통합 : LiveChat은 Google Analytics와 통합될 수 있으므로 실시간 채팅 지표를 효과적으로 측정 및 분석하고 고객 행동 및 상호 작용에 대한 통찰력을 제공할 수 있습니다.

더 많은 정보를 찾고 있다면 여기에서 최신 LiveChat 리뷰를 확인하세요.

이제 WordPress에 라이브 채팅을 추가하는 방법에 대한 이 튜토리얼에서 LiveChat을 선택한 이유를 확인했으므로 프로세스를 안내해 드리겠습니다.

1단계: 라이브챗 계정 만들기

LiveChat 계정을 설정하는 것은 매우 쉽습니다. 또한 결정을 내리기 전에 모든 기능을 테스트해 볼 수 있는 14일 무료 평가판도 제공됩니다.

무료 평가판에 가입할 때 신용카드 정보를 제공할 필요가 없습니다. 이를 통해 귀하는 도구를 구매할 의무가 없으며 개인 정보가 유출될 위험이 없습니다. LiveChat Pro를 원하시면 여기에서 플러그인 가격을 확인하세요.

먼저 LiveChat 공식 사이트로 이동하여 "무료 가입"을 선택하세요.

다음으로, 가입하려는 이메일 주소를 입력하면 확인 이메일을 받게 됩니다. 확인 이메일에 제공된 코드를 복사하여 LiveChat 가입 페이지에 붙여넣으세요.

LiveChat 대시보드로 리디렉션되면 회사, 역할, 팀 구성원 수에 대한 몇 가지 질문을 받게 됩니다.

이러한 질문에 답한 후 다음 단계는 WordPress를 LiveChat과 연결하는 것입니다.

이제 LiveChat은 사이트 유형에 따라 다양한 연결 옵션을 제공합니다. WordPress 사이트를 운영하는 경우 수동 코드, Google 태그 관리자 또는 무료 플러그인을 통해 연결할 수 있습니다.

Shopify, BigCommerce, Ecwid, SquareOnline 등에 연결할 수도 있습니다.

하지만 이 튜토리얼에서는 두 가지 방법을 사용하여 WordPress에 LiveChat을 추가하는 방법을 보여 드리겠습니다.

1. 사용자 정의 코드 사용

이제 이 수동 방식에는 코딩 경험이 필요하므로 초보자에게는 어려울 수 있다는 점을 지적해야 합니다. 실제로, 난이도 때문에 LiveChat은 가이드를 제공하고 개발자에게 직접 지침을 보낼 수 있는 옵션도 제공합니다.

하지만 우리는 이를 위해 WPCode를 사용할 것이므로 매우 간단합니다. WPCode는 사이트를 손상시키거나 개발자 경험을 갖지 않고도 사이트에 코드를 추가할 수 있게 해주는 최고의 Snippet 플러그인입니다.

하지만 이 코드 플러그인을 설치하기 전에 먼저 LiveChat에서 연결 코드를 복사하세요. 나중에 필요할 것입니다.

다음으로, WordPress 대시보드로 이동하여 플러그인 » 새 플러그인 추가로 이동하여 플러그인 저장소로 이동하세요. 그런 다음 "WPCode"를 검색하여 무료 버전의 플러그인을 찾으세요.

문제가 발생하면 플러그인 설치 방법에 대한 이 튜토리얼을 확인하세요.

그런 다음 플러그인을 설치하고 활성화한 후 코드 조각(Code Snippets) » +조각 추가(Add Snippet) 로 이동하세요. 그런 다음 "사용자 정의 코드 추가"를 선택하여 코드 미리보기 화면을 엽니다.

여기에서 먼저 스니펫의 이름을 지정하세요. 그런 다음 코드 유형이 "HTML 스니펫"으로 설정되어 있고 토글 버튼이 "활성"으로 설정되어 있는지 확인하세요.

그런 다음 코드 미리보기 영역 아래로 이동하여 삽입 방법을 "자동 삽입"으로 설정하고 위치를 "사이트 전체 바닥글"로 설정합니다.

이 작업이 완료되면 이전에 LiveChat 대시보드에서 복사한 코드를 코드 미리보기 영역에 붙여넣고 “스니펫 저장”을 선택하세요.

WordPress 웹사이트에 수동 LiveChat 연결을 만드는 것 이상의 용도로 WPCode를 사용할 수 있다는 점을 기억하세요. 다양한 유형의 사용자 정의 CSS, JavaScript, HTML 또는 PHP 코드를 추가할 수 있습니다. 또한 이를 사용하여 Google Analytics, Facebook Pixel 또는 기타 추적 서비스를 통합할 수도 있습니다.

그런 다음 LiveChat 대시보드를 다시 로드하면 연결이 성공한 것을 확인할 수 있습니다.

2. 플러그인으로 연결

WPCode를 사용하면 코드를 사용하여 수동으로 LiveChat을 쉽게 추가할 수 있지만 WordPress 라이브 채팅 플러그인을 사용하는 것이 훨씬 더 간단합니다.

먼저 플러그인 » 새 플러그인 추가를 선택하여 WordPress 저장소로 이동합니다. 그런 다음 LiveChat 플러그인을 검색하여 설치하고 활성화하세요.

완료되면 WordPress 대시보드에 LiveChat 이라는 새 메뉴 옵션이 표시됩니다.

그런 다음 이 메뉴 옵션을 선택하고 다음에 나타나는 팝업 창에서 “로그인” 버튼을 누르십시오. 이전에 계정을 만들지 않았다면 가입 옵션을 누르세요.

LiveChat이 WordPress 사이트에 성공적으로 추가되면 다른 팝업이 표시됩니다. LiveChat 대시보드로 다시 리디렉션하려면 LiveChat으로 이동을 선택하세요.

축하해요! 방금 LiveChat 계정을 만들고 WordPress에 연결했습니다.

2단계: LiveChat 사용자 정의

WordPress에 무료 LiveChat 플러그인을 설치하고 활성화한 후 사용자 정의하는 방법을 살펴보겠습니다.

먼저 LiveChat 대시보드에서 설정 » 채팅 위젯을 선택하여 사용자 정의 여정을 시작하세요.

"사용자화" 하위 메뉴에서 "외관" 탭으로 이동하세요.

맨 오른쪽에 미리보기 섹션이 표시됩니다. 실시간 채팅 창에 채팅 위젯이 어떻게 표시되는지 보여줍니다.

여기에서 채팅 위젯을 바 또는 버블로 설정할지 결정하세요. 그런 다음 어둡거나 밝은 테마로 설정하세요. 마지막으로 위젯의 색상을 설정합니다.

그런 다음 "사용자 정의" 탭 아래의 "위치" 탭으로 이동합니다.

여기에서 위젯을 오른쪽에 배치할지 왼쪽에 배치할지 설정하세요. 그런 다음 원하는 측면과 하단 간격을 결정하십시오. 위젯의 가시성을 항상 표시, 활성화될 때까지 위젯 숨기기 또는 최소화된 위젯 아이콘 항상 숨기기로 설정하여 이 단계를 완료하세요.

다음 탭에서 “모바일 채팅 위젯”을 설정하세요.

데스크탑에 동일한 설정을 사용하거나 위와 같은 옵션을 사용하여 사용자 정의할 수 있습니다.

이후 다음 탭의 "추가 조정"으로 이동하여 다음을 설정합니다.

• 로고 표시: 브랜딩 개선에 도움
• 상담원 사진 표시: 대화를 더욱 개인적으로 만듭니다.
• 고객을 위한 소리 알림 활성화: 고객이 다른 창에 있는 경우 경고합니다.
• 고객이 상담원을 평가하도록 허용: 고객 경험에 대해 자세히 알아보세요.
• 고객이 채팅 내용을 받을 수 있도록 허용: 사용자가 서면 형식의 대화를 가질 수 있습니다.

그런 다음 '사용자 정의' 아래의 '언어' 하위 메뉴로 이동하세요.

여기에서는 먼저 드롭다운 메뉴에서 사용하려는 언어를 설정합니다. 언어를 변경하면 문구 사용자 정의 섹션이 언어에 맞게 조정되는 것을 볼 수 있습니다.

또한 여기에서 "문구 사용자 정의"를 개인화하여 고객의 관심을 더욱 끌 수 있습니다.

그 아래에는 "상담원 부재 중" 및 "고객이 대기열에 입장" 텍스트를 설정하여 고객이 업무 시간 외에 연락해야 하는 방법이나 상담원이 이미 다른 사람에게 서비스를 제공하고 있는지 여부를 전달합니다.

다음으로 미리 준비된 메시지를 설정하는 방법을 살펴보겠습니다.

이 실시간 채팅 기능에 액세스하려면 설정 » 미리 준비된 답변 » 응답 목록 으로 이동하세요.

제공된 템플릿 외에도 여기에서 미리 준비된 새 메시지를 만들어 상담원이 미리 작성된 맞춤형 응답을 받을 수 있습니다. 그런 다음 #transfer, #product 등과 같은 태그를 사용하여 이러한 미리 준비된 메시지를 분류할 수 있습니다.

여기에 추가하려면 '제안 응답'도 설정하세요. 이 경우 LiveChat은 고객이 특정 문구를 사용하여 메시지에 응답할 때 상담원에게 응답을 제안합니다.

이제 LiveChat 양식을 구성하는 방법을 살펴보겠습니다.

이렇게 하려면 설정 » 양식 으로 이동하세요.

먼저 환영 메시지를 개인화하고 고객의 이름과 이메일을 묻는 텍스트 막대를 추가하여 "사전 채팅 양식"을 구성합니다.

게다가 사용자에 대해 더 많은 정보를 수집하려면 정보, 객관식 목록, 드롭다운, 선택 목록, 질문 및 그룹 섹션을 포함한 추가 요소를 추가하세요.

그래도 양식 하위 메뉴에서 "이메일 요청"을 설정하세요.

이를 통해 상담원이 응답하지 않거나 오프라인일 때 고객이 이메일을 제공할 수 있습니다. 여기에 고객이 이메일을 보낼 수 있는 옵션을 받기까지 기다려야 하는 시간을 추가하세요. 또한 오프라인일 때 수행할 작업을 지시하는 메시지를 설정하세요.

다음으로 LiveChat을 사용하면 "채팅 후" 양식도 추가할 수 있습니다.

이 양식을 사용하여 고객 만족도를 측정하기 위한 설문조사를 실행할 수 있습니다. 이에 추가하려면 이 채팅 후 양식을 사용하여 채팅 평가를 받거나 감사 메시지를 보낼 수도 있습니다. 이는 신뢰를 구축하고 고객 관계를 성장시키는 데 도움이 될 수 있습니다.

이제 고객이 최상의 방법으로 소통할 수 있도록 '채널'을 설정하세요.

여기에 Facebook 메신저, Apple 메시지, WhatsApp, 이메일을 추가하여 사용자에게 더 많은 커뮤니케이션 옵션을 제공하세요.

여기에 추가하려면 코딩 경험 없이 WordPress 채팅 페이지를 사용자 정의할 수 있습니다. 여러분이 해야 할 일은 채팅 페이지 하위 메뉴에서 설정 으로 이동하는 것뿐입니다.

고객을 위한 로고와 짧은 환영 메시지를 추가할 수도 있습니다. 준비가 완료되면 채팅 페이지 URL을 복사하여 뉴스레터, 댓글, 소셜 미디어 등 원하는 곳에 공유하세요.

마지막으로 '채팅 설정'으로 이동해 보겠습니다.

여기에서 고객 메시지를 상담원에게 수동으로 할당할지 자동으로 할당할지 결정하세요.

자동 할당을 설정하면 상담원이 처리할 수 있는 고객 수를 제한할 수 있습니다. 이렇게 하면 작업 부하를 분산하고 피로를 방지하는 데 도움이 됩니다.

수동 선택을 사용하면 신규 고객이 연락할 때 모든 상담원에게 알림이 전송됩니다. 그런 다음 채팅을 선택한 첫 번째 상담원을 기준으로 채팅이 할당됩니다. 이를 통해 고객이 더 빠르게 서비스를 받을 수 있습니다.

이와 같이 LiveChat 위젯을 사용자 정의하는 것은 쉽지만 발견할 수 있는 한 가지 문제가 있습니다.

이러한 모든 설정은 WordPress 대시보드의 백엔드에서 이루어지기 때문에 고객이 라이브 페이지에서 LiveChat 위젯을 어떻게 경험하게 될지 이해하기 어려울 수 있습니다.

이를 돕기 위해 LiveChat에는 새로운 프런트엔드 편집기 기능이 있습니다.

LiveChat 프런트엔드 편집기에 액세스하려면 LiveChat 대시보드에서 설정 » 채팅 위젯 » 사용자 정의 로 이동하세요. 그런 다음 "웹사이트 위젯 사용자 정의" 탭에서 텍스트 표시줄에 웹사이트 URL을 입력하고 "앞으로 화살표"를 누르세요.

라이브 편집기에서 색상, 최소화된 위젯, 정렬을 사용자 정의하세요. 가장 중요한 점은 이제 채팅 위젯이 페이지에 어떻게 실시간으로 표시되는지 경험할 수 있다는 것입니다.

4단계: 사이트에 WordPress 라이브 채팅 상자 표시

이제 WordPress 사이트에 라이브 채팅 위젯을 표시하는 것이 매우 쉽습니다.

실제로 이 튜토리얼의 1단계를 완료하고 무료 WordPress LiveChat 플러그인이 이미 설치되어 있으면 자동으로 표시됩니다.

남은 유일한 일은 LiveChat 대시보드 홈 페이지의 체크리스트를 따르는 것입니다. 아직 추가하지 않은 경우 팀 구성원과 프로필 사진을 추가하라는 메시지가 표시됩니다.

마지막으로 데스크톱 앱을 다운로드하여 더 많은 채팅 플랫폼에 액세스할 수 있습니다.

실시간 채팅 분석을 보려면 LiveChat 대시보드에서 "보고서"로 이동하세요.

여기에서는 총 채팅 수, 채팅 참여, 부재중 채팅, 캠페인 전환 등에 대한 측정항목을 볼 수 있습니다. 응답 시간, 에이전트 활동 등 에이전트 성과도 ​​볼 수 있습니다.

또한 고객을 모니터링하고 대기열 고객 및 대기열 포기와 같은 지표를 측정할 수 있습니다. 채팅 후 양식을 설정하면 LiveChat을 통해 보고서에서 리뷰를 확인하고 이를 소셜 미디어에 소셜 증거로 공유할 수 있습니다.

5단계: 전문 라이브 채팅 상담원 고용

이제 사이트의 실시간 채팅 상자가 준비되었으므로 사용자의 질문에 실시간으로 답변할 수 있는 상담원을 고용해야 합니다.

이를 위해 비즈니스 웹사이트에 대해 고려해야 할 두 가지 옵션이 있습니다.

1. 에이전트를 고용하고 영업 및 지원 팀을 구성하세요. 그러나 특히 훈련에는 시간이 걸리고 많은 인내심이 필요합니다.
2. 라이브 채팅을 LTVPlus와 같은 전문 회사에 아웃소싱하면 그들이 모든 것을 처리해 줄 것입니다.

LTVPlus는 연중무휴 영업 및 지원을 위한 실시간 채팅 전문가를 제공합니다. 이러한 상담원을 고용하면 교육할 필요가 없으며 실시간 채팅이 즉시 작동하기 시작합니다. 이 라이브 채팅 서비스는 시간과 비용도 절약해 주므로 사이트 사용자를 직접 처리하는 대신 비즈니스 성장에 집중할 수 있습니다.

축하해요! 이제 귀하의 사이트에서 무료로 실시간 채팅을 설정할 수 있습니다. 더 궁금한 점이 있으면 아래 FAQ를 확인하세요.

FAQ: WordPress 라이브 채팅: 무료 설정 방법(단계별)

이 기사가 WordPress에 무료 라이브 채팅을 추가하는 방법을 배우는 데 도움이 되었기를 바랍니다. 맞춤형 환영 메시지로 WordPress 사용자에게 인사하는 방법에 대한 가이드를 확인해 보세요.

이에 더해, 여러분이 읽고 싶어할 만한 추가 기사를 소개합니다.

• 11가지 최고의 라이브 채팅 소프트웨어 플러그인 비교
• WordPress에 지금 통화 버튼을 쉽게 추가하는 방법(단계별)
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첫 번째 기사에서는 최고의 라이브 채팅 플러그인 11개를 나열하고 비교합니다. 다음 게시물에서는 WordPress 사이트에 "지금 전화" 버튼을 추가하는 방법을 안내합니다. 마지막 기사에서는 그룹 커뮤니케이션을 위한 최고의 팀 채팅 앱 7가지에 대해 논의했습니다.