2023년 고객 지원을 위한 10가지 최고의 AI 도구(무료 및 프로)

고객 서비스 AI 도구인 Custify는 비즈니스 성장을 위해 고객 상호 작용 데이터를 활용하는 고객 성공 팀을 지원하도록 특별히 설계된 강력한 도구입니다.

이 도구는 모든 고객 데이터를 중앙 집중식 플랫폼으로 통합하여 다양한 시스템에서 수집된 실행 가능한 통찰력을 제공하므로 SaaS 회사에 특히 유용합니다. 뛰어난 기능 중 하나는 첨단 기술을 사용하여 대량의 고객 데이터를 처리하고 분석하는 능력입니다.

이를 통해 도구는 다양한 시스템의 데이터를 신속하게 수집하고 고객 라이프사이클, 만족도 수준, 상향 판매 기회 및 잠재적 이탈 위험에 대한 귀중한 통찰력을 추출할 수 있습니다. 분석 외에도 이 도구는 수동 작업에 소요되는 시간을 줄이는 데 도움이 되는 자동화된 작업도 제공합니다.

이러한 프로세스를 자동화함으로써 고객 성공 팀은 워크플로를 간소화하고 고객과의 상호 작용, 더욱 강력한 관계 구축 및 고객 요구 사항 해결에 집중하는 데 더 많은 시간을 가질 수 있습니다.

요약하자면, Custify는 고객 데이터를 통합하고 실행 가능한 통찰력을 제공하며 시간이 많이 걸리는 작업을 자동화하여 고객 성공 팀의 역량을 강화하는 판도를 바꾸는 AI 도구입니다. 이는 고객 지원을 최적화하고 비즈니스 성장을 촉진하려는 SaaS 회사에게 귀중한 자산입니다.

Help Scout는 팀이 고객과 더 나은 대화를 나눌 수 있도록 돕는 커뮤니케이션 플랫폼입니다. 이를 통해 기업은 이메일 받은 편지함을 만들고, 웹사이트에 실시간 채팅을 설정하고, 도움말 센터를 구축하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다.

이 도구를 사용하면 모든 고객 상호 작용이 단일 보기에 중앙 집중화되므로 팀이 쉽게 협업하고 효율적인 지원을 제공할 수 있습니다. 이 도구의 눈에 띄는 기능 중 하나는 AI 지원 도구입니다. 이 도구는 지원 팀이 답변을 다듬어 더 좋고 빠른 서비스를 보장하는 데 도움이 됩니다.

이를 통해 팀은 브랜드의 분위기에 따라 응답 톤을 조정하여 보다 친근하게 또는 보다 전문적으로 만들 수 있습니다. 또한 AI 지원은 짧은 문장을 확장하거나 장황한 초안을 간결한 메시지로 압축하여 팀의 메시지 길이를 조정하는 데 도움이 됩니다.

또한 철자 및 문법 검사를 제공하여 응답에 오류가 없는지 확인합니다. 이 도구가 제공하는 또 다른 유용한 도구는 AI 요약입니다. 이 도구를 사용하면 팀은 긴 이메일 스레드를 읽지 않고도 고객 대화의 맥락을 빠르게 이해할 수 있습니다.

단 한 번의 클릭만으로 AI 요약이 이메일 스레드에 대한 간결한 요약을 제공하므로 지원 직원이 신속하게 대응하고 고품질 지원을 제공할 수 있습니다.

이는 고객 대화가 팀 구성원이나 다른 지원 채널 간에 전달되어 원활한 연속성을 보장하는 시나리오에서 특히 유용합니다.

또한 지원 경험을 향상시키는 다양한 협업 및 자동화 도구도 제공합니다. 부서 간 협업을 위해 AI 요약 도구를 사용하면 즉각적인 지원팀 외부의 개인이 지원 프로세스에 대한 친숙도에 관계없이 고객 대화를 효율적으로 따라잡을 수 있습니다.

또한 이 도구는 관리자에게 문제 기록에 대한 간단하고 명확한 요약을 제공하여 정보를 바탕으로 즉시 결정을 내릴 수 있도록 지원함으로써 지원 에스컬레이션을 지원합니다. 도구의 Plus 및 Pro 계획에는 AI 요약이 포함되어 있으며 AI 지원은 모든 Help Scout 계획에서 사용할 수 있습니다.

또한 Help Scout는 중국어, 네덜란드어, 영어, 필리핀어, 프랑스어, 한국어, 독일어, 인도네시아어, 이탈리아어, 일본어, 포르투갈어, 러시아어, 스페인어 및 베트남어를 포함한 여러 언어로 쉽게 텍스트를 번역할 수 있는 번역 서비스를 제공합니다.

Freshdesk는 지원팀의 요구 사항을 충족하도록 설계된 고객 서비스 소프트웨어 솔루션입니다. 고객 서비스 프로세스를 간소화할 수 있는 다양한 도구와 유연성을 제공합니다.

티켓 관리, 자동화 워크플로우, 실시간 고객 참여와 같은 기능을 통해 지원 상담원이 최고의 서비스를 제공할 수 있도록 지원합니다. 이 도구의 눈에 띄는 기능 중 하나는 Freddy AI for CX – Agent Assist라는 AI 기반 서비스입니다.

Freddy AI는 기계 학습을 사용하여 과거 티켓과 해결 방법을 지속적으로 학습하여 새로운 고객 문의에 대한 적절한 응답을 제안합니다. 이를 통해 해결 시간이 단축될 뿐만 아니라 지원 에이전트 응답의 일관성도 향상됩니다.

또한 Freddy AI는 실시간 참여를 제공하여 고객에게 즉각적인 응답과 지원을 제공합니다. 이는 주문 상태 조회, 약속 예약 등 채팅 인터페이스에서 직접 작업을 수행할 수 있는 AI 챗봇을 통해 달성됩니다.

이러한 챗봇은 일반적인 쿼리에 대한 셀프 서비스 옵션을 제공하여 지원 상담원이 더 복잡한 문제에 집중할 수 있도록 해줍니다. 이 도구의 또 다른 주요 기능은 AI 기반 라우팅입니다.

즉, 쿼리 컨텍스트에 따라 티켓과 채팅이 관련 팀이나 상담원에게 자동으로 할당됩니다. 이를 통해 가장 적절한 팀 구성원이 고객 문의 사항을 처리할 수 있어 효율성과 고객 만족도가 향상됩니다.

Freshdesk를 사용하면 WhatsApp, SMS, 소셜 미디어와 같은 인기 있는 옵션을 포함한 다양한 메시징 채널에 AI 기반 봇을 배포할 수도 있습니다. 이를 통해 고객은 선호하는 통신 채널에 상관없이 셀프 서비스 지원 옵션을 이용할 수 있습니다.

Yuma AI Ticket Assistant는 고객 지원 프로세스를 혁신하도록 설계된 강력한 도구입니다. 헬프데스크 소프트웨어와 원활하게 통합되어 고객 문의 처리 시 효율성과 효과성을 최우선으로 생각합니다.

티켓이 제출되면 문의를 분석하고 가장 적합한 응답을 준비하는 작업을 시작합니다. AI가 확신하면 지원 에이전트에게 초안을 제안합니다. 그러나 AI가 확실하지 않더라도 에이전트의 작업 흐름을 방해하지는 않습니다.

이 도구의 뛰어난 기능 중 하나는 브랜드에 대한 개인화된 지식 기반을 구축하는 기능입니다. 이를 통해 고객은 쿼리에 대해 정확하고 맞춤화된 응답을 받을 수 있습니다.

또한 고객과의 전체 대화 스레드에 대한 유용한 요약을 제공하므로 쉽게 참조하고 원활한 지원을 제공할 수 있습니다.

또 다른 인상적인 기능은 Shopify 데이터와의 통합입니다. 실시간 제품 정보를 활용하여 고객 상호 작용을 안내하고 개인화된 터치를 제공합니다.

이 도구는 AI를 사용하여 비즈니스를 이해함으로써 한 단계 더 발전합니다. 과거 티켓을 통해 학습함으로써 브랜드의 어조와 언어에 완벽하게 부합하는 응답 초안을 작성할 수 있습니다. 이를 통해 일관성이 보장되고 전반적인 고객 경험이 향상됩니다.

Yuma AI Ticket Assistant는 고객 지원의 판도를 바꾸는 역할을 합니다. 고급 AI 기능과 효율성 및 개인화에 중점을 둔 이 제품은 고객 서비스를 향상시키려는 모든 기업에 꼭 필요한 도구입니다.

Tidio는 라이브 채팅, 챗봇, 이메일 마케팅을 결합하여 다재다능한 고객 서비스 솔루션을 제공하는 고객 서비스 소프트웨어입니다. 실시간 지원과 상호 작용을 제공하여 기업과 고객 간의 커뮤니케이션 격차를 해소합니다.

AI 기반 챗봇은 고객이 실제 사람과 상호 작용하는 것처럼 고객의 참여를 유도하여 경험을 향상시키고 서비스 프로세스를 간소화하도록 설계되었습니다.

이러한 챗봇은 일반적인 쿼리를 처리할 수 있으며 리드 수집, 결제 프로세스를 통해 고객 안내와 같은 고급 작업을 수행하도록 맞춤 설정할 수도 있습니다.

AI의 주요 기능 중 하나는 AI를 사용하여 웹 사이트의 모든 방문자를 실시간으로 추적하고 표시하는 방문자 목록입니다. 이 기능은 방문자의 위치와 방문자가 보고 있는 페이지에 대한 귀중한 세부 정보를 기업에 제공합니다.

이 정보는 기업이 고객 행동을 명확하게 이해하고 전략을 보다 효과적으로 조정하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 Tidio는 기업에 고객 행동에 대한 통찰력을 제공하는 AI 기반 분석을 제공합니다.

이러한 분석은 기업이 데이터 기반 결정을 내리고 고객 서비스 전략을 개선하는 데 도움이 됩니다. 기업은 고객 선호도와 패턴을 이해함으로써 제품을 최적화하고 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다.

HubSpot은 전문가처럼 고객 관계를 관리하는 데 필요한 모든 도구를 갖춘 포괄적인 고객 관계 관리(CRM) 플랫폼입니다.

눈에 띄는 기능 중 하나는 고객 문의를 처리하기 위해 항상 대기 중인 AI 기반 챗봇으로 상담원의 소중한 시간을 절약해줍니다.

이러한 챗봇은 과거의 상호 작용을 통해 학습하고 고객에게 멋진 경험을 제공하는 맞춤형 응답을 제공할 수 있기 때문에 매우 똑똑합니다.

하지만 그게 전부는 아닙니다. 티켓팅 시스템은 또한 AI를 사용하여 고객 문제가 올바른 팀이나 상담원에게 전달되도록 합니다. 더 이상 셔플에서 길을 잃지 마세요! 이는 일이 잘못되었을 때 누구에게 말해야 할지 정확히 아는 개인 비서가 있는 것과 같습니다.

하지만 거기서 끝나지 않습니다. 또한 AI 지원 자동화를 사용하여 기존 콘텐츠에서 지식 기반을 생성합니다. 이는 고객이 답변을 기다리지 않고도 질문에 대한 답변을 찾을 수 있음을 의미합니다. 그것은 모든 것을 알고 도움이 되는 친구를 바로 옆에 두는 것과 같습니다.

그리고 친구에 대해 말하자면, AI 기술은 감정 분석을 사용하여 고객 만족도의 패턴과 추세를 파악하고 고객 피드백을 분석하는 데 전문가입니다. 이는 고객이 어떻게 느끼는지 정확하게 말해 줄 수 있는 마인드 리더를 갖는 것과 같습니다.

HubSpot을 사용하면 최고의 고객 지원을 제공하고 고객 만족을 유지하는 데 필요한 모든 AI 도구를 갖게 됩니다. 마치 슈퍼 히어로 팀이 뒤에서 작업을 수행하여 작업을 더 쉽게 만드는 것과 같습니다.

Caffeinated CX는 지원 팀의 효율성을 향상시키는 것을 목표로 하는 강력한 고객 서비스 플랫폼입니다. Zendesk 및 Intercom과 같은 인기 있는 플랫폼과의 원활한 통합을 통해 지원 프로세스를 간소화하고 거의 즉시 혜택을 누릴 수 있습니다.

이 도구를 차별화하는 것은 AI 기반 기능입니다. 지원 내역, 지식 센터, 웹사이트를 분석함으로써 플랫폼의 적응형 AI는 고객 문의에 지능적인 응답을 제공하도록 스스로 훈련합니다.

과거의 상호 작용을 통해 지속적으로 학습하고 대응을 조정하여 최상의 지원 결과를 보장합니다. 이를 통해 팀 시간이 절약될 뿐만 아니라 전반적인 지원 품질도 향상됩니다.

이 도구의 뛰어난 기능 중 하나는 고객 문제와 감정 분석을 기반으로 티켓에 태그를 지정하는 기능입니다. 이는 AI가 모든 무거운 작업을 수행하므로 지원 직원이 더 이상 수동으로 티켓을 분류할 필요가 없음을 의미합니다.

더 빠른 해결을 위해 자동으로 티켓을 분류하고 적절한 팀 구성원에게 할당합니다. 이 도구의 또 다른 장점은 여러 채널에 걸친 다양성입니다.

이메일, 채팅, 소셜 미디어 등 AI 기능은 다양한 플랫폼에 걸쳐 지원 기능을 원활하게 확장합니다. 이러한 유연성을 통해 커뮤니케이션 채널에 관계없이 고객 상호 작용을 효과적으로 관리할 수 있습니다.

Balto는 컨택 센터 상담원이 고객 상호 작용을 처리하는 방식을 혁신하는 놀라운 AI ​​기반 고객 서비스 도구입니다. 실시간 지침을 제공함으로써 상담원이 항상 탁월한 고객 서비스를 제공하기 위한 올바른 정보와 전략을 갖추도록 보장합니다.

뛰어난 기능 중 하나는 Real-Time Notetaker입니다. 인공 지능을 사용하는 이 혁신적인 도구는 통화가 발생하는 즉시 자동으로 기록합니다.

즉, 상담원은 더 이상 중요한 고객 상호 작용 중에 정신없이 메모할 필요가 없으므로 현재 대화에 완전히 집중할 수 있습니다.

또한 Real-Time Notetaker는 대화에 영향을 미칠 수 있는 주요 정보를 강조 표시하여 상담원이 중요한 세부 정보를 놓치지 않도록 보장합니다. 하지만 도구는 여기서 끝나지 않습니다. 또한 플랫폼은 코칭 기회가 있을 때마다 관리자에게 알림을 보냅니다.

이러한 실시간 개입을 통해 관리자는 상담원에게 즉각적인 지침과 피드백을 제공하여 지속적인 개선 문화를 촉진할 수 있습니다. Balto는 개발 영역을 식별하고 즉각적인 지원을 제공함으로써 전반적인 통화 품질과 고객 만족도를 향상시키는 데 도움을 줍니다.

Brainfish는 고객 지원 혁신을 목표로 하는 AI 기반 헬프 센터 플랫폼입니다. 자연어 처리 및 기계 학습 알고리즘을 통해 기존 지식 문서를 사용하여 고객 문의에 빠르고 정확하게 응답합니다.

더 이상 지원 담당자가 답변을 제공할 때까지 기다리지 않아도 됩니다. 이 도구를 사용하면 고객은 질문의 맥락과 의도에 따라 즉각적인 응답을 받을 수 있습니다.

이 도구를 차별화하는 것은 복잡한 문의를 처리하고 개인화된 응답을 제공하는 능력입니다. 각 고객 문의를 분석하고 질문의 정확한 표현에 맞게 응답을 맞춤화합니다. 이를 통해 시간을 절약할 수 있을 뿐만 아니라 고객이 자신의 의견을 듣고 이해받는다는 느낌을 받을 수 있습니다.

널리 사용되는 헬프데스크 소프트웨어와 도구를 통합하면 고객 지원 프로세스가 간소화됩니다. 쿼리에 응답하는 데 소요되는 시간이 줄어들어 지원 팀이 더 많은 양의 문의를 처리할 수 있습니다. 결과? 고객 만족도와 충성도가 높아졌습니다.

눈에 띄는 기능 중 하나는 협업 편집기 인터페이스입니다. 따라서 놀라울 정도로 사용자 친화적이고 배포가 쉽습니다. 문서를 작성하고 상호 작용하는 것이 이렇게 간단했던 적은 없었습니다. 기술 전문가이든 초보자이든 Brainfish는 효율적이고 효과적인 도움말 센터를 만들 수 있도록 지원합니다.

Zendesk는 모든 서비스 상호 작용과 고객 기록을 하나의 통합 인터페이스에 중앙 집중화하는 것을 목표로 하는 인기 있는 고객 서비스 플랫폼입니다. 이를 통해 지원 팀은 고객 문의를 원활하고 효율적으로 추적하고, 우선순위를 지정하고, 해결할 수 있습니다.

눈에 띄는 기능 중 하나는 AI 기능입니다. AI를 사용하여 고객 문의를 식별하고 분류하여 해당 문의가 적절한 상담원이나 부서로 전달되도록 합니다.

이는 문의 처리를 간소화할 뿐만 아니라 상담원이 AI로 자동화할 수 있는 작업에 시간을 낭비하는 것을 방지합니다. 이 도구의 또 다른 인상적인 측면은 기계 학습의 힘을 활용하는 Answer Bot입니다.

이 기능은 고객 문의에 대한 즉각적이고 정확한 답변을 제공하고 지식 기반, 커뮤니티 포럼 및 기타 도움말 리소스에서 정보를 소싱합니다.

Answer Bot은 빠른 응답을 제공함으로써 고객 서비스 상담원이 더 복잡한 문의를 처리할 수 있도록 하여 응답 시간과 전반적인 고객 만족도를 향상시킵니다.

하지만 Zendesk의 AI는 여기서 끝나지 않습니다. 또한 이 플랫폼은 고객 경험과 만족도에 대한 통찰력을 제공하는 예측 분석을 제공합니다. 이 귀중한 데이터는 선제적인 고객 참여 전략을 강화하는 데 사용될 수 있으며, 기업이 고객 요구 사항보다 앞서 나가고 탁월한 서비스를 제공하는 데 도움이 됩니다.